Marketing Intelligence (Pazarlama Zekası), bir işletmenin pazarlama faaliyetlerini yürütmek için topladığı, analiz ettiği ve yorumladığı verilerin bütünüdür. Bu veriler, pazarın dinamiklerini, müşterilerin davranışlarını, rakiplerin stratejilerini ve daha birçok faktörü kapsar. Böylece şirketlerin daha bilinçli bir biçimde karar vermesine olanak tanır. Marketing intelligence, bir işletmenin bulunduğu sektör hakkında derinlemesine bilgi edinmesini mümkün kılar. Elde edilen bu bilgiler, işletmelerin pazarlama hedeflerini belirlemelerini, bütçelerini planlamalarını ve pazarlama kampanyalarının verimliliğini ölçmelerini destekler.

Bir tür rekabet istihbaratı olarak da nitelendirilen marketing intelligence, iş zekasından (business intelligence) farklı olarak dış kaynaklara odaklanır. İş zekası genellikle şirketin iç verilerine odaklanarak finansal performans, operasyonel verimlilik ve süreç analizi yapılmasını sağlarken marketing intelligence, pazar dışındaki faktörlerden elde edilen verilerle ilgilenir. İki terim birbiriyle karşılaştırılsa da marketing intelligence, şirketin dışarıdan daha geniş kapsamlı bir şekilde gözükmesine olanak tanır. Böylece işletmeler rakiplerini, ürünlerini, pazarı ve müşterileri analiz ederek önemli bilgiler elde edebilir.

Marketing intelligence, işletmelerin uzun ömürlü olmasını ve büyümesini sağlamada önemli bir rol oynar. İşletmelere birçok konuda kılavuz olan marketing intelligence, aşağıdaki avantajları sunar:

·  Karar verme: Marketing intelligence, stratejik kararların alınmasını destekleyen önemli verilerin toplanmasını sağlar. Ürün geliştirme sürecinden fiyatlandırma stratejisine, pazarlama kampanyalarından müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine kadar çoğu kararın daha bilinçli bir şekilde ele alınmasını mümkün kılar.

·  Rekabet avantajı: Rakiplerin stratejilerini ve müşteri tercihlerini anlamak, işletmelerin rekabette önde kalmasına yardımcı olur. Pazar trendlerine ve rakiplerin stratejilerine hızlı bir şekilde uyum sağlamak, işletmenin rekabet avantajı elde etmesine olanak tanır.

·  Risk azaltma: Marketing intelligence sayesinde elde edilen bilgiler, değişen müşteri tercihleri ve rakipler hakkında bilgi edinmenize olanak tanır. Bu da riskinizi azaltarak daha doğru stratejiler geliştirmenizi destekler.

·  Yeni fırsatların belirlenmesi: Pazarlama zekası sayesinde karşılanmamış müşteri gereksinimlerini, ortaya çıkan pazar segmentlerini ve yeni coğrafi pazarları belirleyerek işletmeniz için büyüme fırsatlarını ortaya çıkarabilirsiniz.

Marketing intelligence sunduğu veri seti sayesinde işletmelere birçok açıdan avantaj sunar. Böylece pazar dinamiklerine hakim olabilir, süreci daha iyi yönetebilir ve istediğiniz stratejik kararları verebilirsiniz.

Marketing intelligence ile işletmenizin sektördeki yerini daha net bir şekilde görmek istiyorsanız aşağıdaki adımları takip edebilir, süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.

·  Hedefleri Belirleme ve Veri Kaynaklarını Tanımlama: İlk önce net hedefler belirlemeniz gerekir. Hedeflerinizi belirledikten sonra bunun için hangi verilere ihtiyaç duyduğunuza karar vermelisiniz. Müşteri verileri, satış rakamları, internet sitesi trafiği, sosyal medya etkileşimleri ve pazar araştırması gibi çeşitli kaynaklardan veri toplayabilirsiniz.

·  Veri Toplama Yöntemlerini Seçme: İstediğiniz verileri belirledikten sonra bunu hangi kaynaklardan toplayabileceğinize karar vermelisiniz. Anketler, müşteri geri bildirimleri, sosyal medya analizi, web analitiği ya da telefon görüşmeleri gibi farklı kaynaklardan veri toplayabilirsiniz.

·  Verileri Analiz Etme: Verileri topladıktan sonra onları anlamlı hale getirmek için analitik ve istatistiksel araçları kullanmalısınız. Verilerdeki kalıpları ve desenleri belirleyerek müşterilerinizin davranışlarını daha iyi anlayabilirsiniz.

·  Strateji Geliştirme ve Uygulama: Verilerinizi analiz ettikten sonra eyleme dönüştürülebilir içgörüler oluşturmalısınız. Analiz sonuçlarına göre yeni pazarlama stratejileri geliştirebilir, hedef kitlenizi daha iyi anlayabilir ve onlara özel kampanyalar oluşturabilirsiniz.

·  Sürekli İzleme ve Değerlendirme: Marketing intelligence stratejilerinizi sürekli olarak izlemeniz ve değerlendirmeniz gerekir. Pazarlama çalışmalarınızın etkinliğini düzenli olarak ölçmeniz ve değerlendirmeniz gerekir. Pazar koşulları değiştiği zaman yeni stratejiler geliştirmeli, planlarınızı sürekli olarak değiştirmelisiniz.

Marketing intelligence, veriye dayalı kararlar almanızı ve pazar dinamiklerine uyum sağlamanızı kolaylaştırır. Uzun vadeli, sürdürülebilir ve stratejik kararlar almak istiyorsanız pazarlama zekası, size güçlü bir temel oluşturur. Bu süreçte doğru araçları ve yöntemleri kullanarak işletmenizi bir adım öteye taşıyabilir, amaçlarınıza daha kısa süre içinde ulaşabilirsiniz.

Marketing intelligence ve iş zekası (business intelligence) birbiriyle sıklıkla karıştırılan iki kavram olsa da her ikisi arasında pek çok fark vardır. Her ikisinin de odaklandıkları alanlar ve sağladıkları içgörüler oldukça farklıdır. Her ikisi arasındaki farklar şu şekilde özetlenebilir:

·  Marketing intelligence işletmenin çevresine yani pazara odaklanır. Business intelligence ise işletmenin iç verilerine göre bir sistem kurgular. Pazarlama zekası müşteri davranışlarına, sektöre ve pazar trendlerine odaklanırken iş zekası satış rakamlarını, maliyetleri ve stok seviyelerini inceler.

·  Pazarlama zekası için veri kaynakları pazar araştırmaları, sosyal medya analizi ve müşteri anketleri gibi dış kaynaklardır. Bununla beraber iş zekasında veri kaynakları olarak CRM sistemleri, ERP sistemleri ya da satış veri tabanları gibi iç kaynaklar kullanılır.

·  Marketing intelligence işletmelerin pazarlama hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur. Müşteri sadakatini artırmak, pazar payını büyütmek ya da yeni pazarlara girmek, bu hedefler kapsamına girer. İş zekası ise işletmenin performansını iyileştirmek için kullanılır. Maliyetleri düşürmek, kârlılığı artırmak ya da verimliliği artırmak, bu hedefler kapsamındadır.

Her iki yöntem de karar verme sürecinde bir bütün olarak değerlendirilebilir. Marketin intelligence işletmenin sektör tarafını incelerken business intelligence daha çok iç kaynaklara odaklanır. Böylece her ikisi birbirini tamamlayacak şekilde kullanılarak şirkete dair daha bütüncül bir karar verilmesine olanak tanır.

Günümüzün rekabetçi iş dünyasında başarıya ulaşmak için verilere dayalı stratejiler geliştirmek oldukça önemlidir. Zoho çözümleri, işletmenizin pazarlama faaliyetlerini optimize etmenize yardımcı olacak araçlar sunar. Aşağıdaki maddeleri inceleyerek bu çözümler hakkında fikir edinebilir, sektörünüzü nasıl daha iyi anlayabileceğinize dair bilgi alabilirsiniz.

RFM segmentasyonu, müşteri davranışlarını yenilik, sıklık ve parasal değer kriterlerine göre analiz eden bir tekniktir. Zoho CRM, bu segmentasyonu kullanarak müşterileri gruplandırır ve onlara yönelik kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirir. Böylece işletmeler, müşteri etkileşimlerini artırır ve satış verimliliğini optimize eder.

Chatbot, müşteri hizmetlerinde devrim yaratma potansiyeline sahip. Gerçek zamanlı, etkili ve kişiselleştirilmiş etkileşim sağlama gereksinimini karşılayan chatbot’lar, işletmelerin süreçleri daha etkili bir şekilde yürütmesine yardımcı olur. İşletmeler, chatbot’ları kullanarak müşteri memnuniyetini artırabilir, maliyetleri düşürebilir ve rekabet avantajı elde edecek bir müşteri deneyimi (CX) kurgulayabilir. Chatbot ya da sohbet kutusu, genellikle internet sitelerinde bulunan dijital bir araç/özelliktir. Kullanıcıların canlı bir şekilde bir kullanıcı ya da yapay zeka (AI) robotuyla etkileşime girmesine olanak tanır.

Chatbot, genel olarak kullanıcıların etkileşim kurabileceği bir arayüzle beraber gelir. Kullanıcılar, akıllarındaki soruları buraya sorgu olarak girerek karşı taraftan cevap alır. Çoğunlukla kullanıcıların mesaj yazması için bir metin giriş alanı bulunur ve bir robot ile sohbet başlatılır. Chatbot’lar genellikle müşteri hizmetlerinde, teknik destekte ya da satış için yapılan sorgularda kullanılır. Aynı zamanda satış sonrası hizmetlerde de chatbot’lar işlevsel hale gelir. Bununla beraber chatbot tipleri kendi içinde çeşitli kategorilere ayrılır. Her tip, bazı işletmeler için çeşitli avantajlar sunabilir. Chatbot türleri hakkında daha detaylı bir şekilde bilgi almak isterseniz içeriği inceleyebilirsiniz.

Yapay zeka destekli chatbot’lar, diğerlerine kıyasla daha gelişmiş bir yapıya sahiptir. İnsanların açık uçlu sorularını anlama ve ona uygun yanıt verme yeteneğine sahiptir. Yapay zeka desteğine sahip olan chatbot’lar, makine öğrenmesi, deep learning (derin öğrenme) ya da doğal dil işleme gibi teknolojilerden yararlanır. Bununla beraber yapay zeka tabanlı chatbot’lar da kendi içinde çeşitli kategorilere ayrılır.

SSS Sohbet Robotları: Bu chatbot’lar, önceden hazırlanan bir bilgi tabanına dayanarak çalışır. Müşteriler sorularını bu bilgi tabanında arar ve yapay zeka desteği sayesinde en uygun yanıt verilir.

Üretken Yapay Zeka Sohbet Botları: Üretken yapay zeka botları, sadece var olan bilgileri tekrar etmekle kalmaz, aynı zamanda doğal dil işleme yetenekleri sayesinde yanıt da verirler. Bu tür robotlar, genellikle müşterilerin konuşma şekillerini anlayarak onlara uygun bir konuşma tarzı benimser. Böylece müşteriler konuşmayı daha insani hisseder. Bununla beraber bütün yapay zeka desteğine sahip olan chatbot’lar konuşmayı daha insani hissettirir. Üretken yapay zekanın ayrıldığı nokta, yeni bilgi ve içerik üretebilme yetenekleridir. Bu chatbot’lar sadece var olan bilgiyi kullanmaz, ayrıca bilgileri bir araya getirerek, dönüştürerek ve genişleterek tamamen özgün cevaplar verebilir.

Chatbot, günümüzde müşteri hizmetleri ve iletişimini dönüştürmesiyle öne çıkar. Hem işletmelere hem de müşterilere pek çok avantaj sunar. Modern işletmelerde müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artıran chatbot’lar, sunduğu avantajlarla dikkatleri üzerinde toplar. Chatbot’ların avantajları genel olarak şu şekildedir:

·  7/24 ulaşılabilir olma: Chatbotlar, işletmelerin günün herhangi bir saatinde ulaşılabilir hale gelmesini sağlar. Özellikle küresel bir pazarda faaliyet gösteren işletmeler için bu konu oldukça önemlidir. Bununla beraber müşteriler, geleneksel çalışma saatlerinin dışında da işletmelerle iletişim kurmak isteyebilir. Chatbot’lar, bu iletişim kanalını oluşturmanıza olanak tanır.

·  Maliyet tasarrufu: Chatbot’lar, gerçek insanları kullanmaktan daha az maliyetli olabilir. Özellikle müşteri hizmetleri departmanında rutin ve basit sorularla ilgilenmesi için birine duyulan ihtiyacı ortadan kaldırır. Böylece çalışanlarınızın daha karmaşık ve katma değeri yüksek olan işlerle ilgilenebilir.

·  Hızlı yanıt ve anında destek: Müşteriler, sorularına hızlı bir şekilde yanıt aldıklarında memnuniyet seviyeleri artar. Chatbot’lar, aynı anda birden fazla müşteriyle ilgilenme potansiyeline sahiptir ve böylece uzun bekleme sürelerini ortadan kaldırır. Bekleme sürelerinin kısalması, müşteri deneyimi (CX) açısından oldukça önemlidir.

·  Kişiselleştirilmiş deneyim: Yapay zeka desteğine sahip olan chatbot’lar, müşterilerin geçmiş etkileşimlerini dikkate alarak onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir. Böylece müşteri sadakatini artırabilir, müşterilere bekledikleri deneyimi sunabilirsiniz.

·  Veri toplama ve analiz: Chatbot’ların bazıları müşteri etkileşimlerinden elde edilen verileri toplayarak analiz eder. Bu veriler, müşterilerinizin davranışlarını anlamanıza yardımcı olur ve bu bilgileri müşteri deneyimini geliştirmek için değerlendirebilirsiniz.

·  Operasyonel verimlilik: Chatbot’lar, tekrar eden görevleri otomatikleştirerek iş yükünü azaltır. Müşteri hizmetlerinden satışa ya da teknik desteğe kadar her alanda işlevsel hale gelir.

·  Çoklu dil desteği: Chatbot’lar, farklı dillerde aynı anda hizmet vermenize olanak tanır. Böylece herhangi bir dil engeliyle karşılaşmadan müşterilerinizle etkileşim kurabilir ve problemleri çözebilirsiniz.

·  Tutarlılık: Chatbot’lar genellikle her müşteriye aynı tonda ve kalitede hizmet sunar. Bu, markanızın gücünü artırır.

Chatbot’lar, işletmelerin müşterileriyle daha etkili bir şekilde iletişim kurmalarını sağlar ve müşteri deneyimini iyileştirir. Teknolojinin sunduğu fırsatlardan yararlanarak siz de süreçlerinizi iyileştirebilir, chatbot’ların avantajlarından yararlanabilirsiniz.

Zoho SalesIQ, web sitenize canlılık katan, webchat ve chatbot teknolojisiyle ziyaretçilerinizle etkileşiminizi artıran ve satışlarınızı artıran güçlü bir araçtır. Bu akıllı sohbet çözümü, internet sitenize entegre edilen canlı sohbet widget’ları, tetikleyiciler ve farklı özellikleriyle ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanır. Böylece müşterilerinizle daha verimli bir biçimde iletişim kurabilir, hizmet kalitesini artırarak müşteri deneyimi (CX) noktasında istediğiniz seviyeye ulaşabilirsiniz. Güçlü araçlarla donatılan Zoho SalesIQ, yapay zeka desteği sayesinde süreçleri daha iyi bir şekilde yönetmenizi mümkün kılar. İşletmenin ölçeği ya da sektörü fark etmeksizin her alanda rahatça kullanılabilir. İşletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirebileceğiniz SalesIQ, şu özellikleri sunar:

·  Basit sürükle-bırak arayüzü sayesinde kendi chatbot’unuzu rahatça oluşturabilirsiniz.

·  Eğer daha gelişmiş özellikler istiyorsanız kod tabanlı bot oluşturma seçeneği sayesinde bunu gerçekleştirebilirsiniz.

·  Answer Bot, doğal dil işleme desteğine sahiptir ve sık tekrarlanan sorulara otomatik yanıtlar almanıza olanak tanır.

·  Autopilot özelliği, yapay zeka ve kodsuz botları bir araya getirerek iş akışlarınızı optimize etmenize yardımcı olur. Otomasyon özelliği sayesinde süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.

İnternet sitenizin daha kullanıcı dostu hale gelmesini istiyor ve chatbot’lar ile müşterilerinizle daha iyi etkileşim kurabileceğiniz bir sistem kurmak istiyorsanız Zoho SalesIQ ile bunu başarabilirsiniz. SalesIQ ile müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyabilir, zaman ve maliyet tasarrufu yaparak müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Assistants API, belge depolama gibi işlemleri otomatik olarak yönettiği için karmaşık süreçleri ortadan kaldırır. Fonksiyon çağrıları sayesinde harici veri kaynaklarına erişmeyi pratik hale getirir. Ayrıca Assistants API, konuşma geçmişini otomatik olarak saklar. Böylece kullanıcı etkileşimlerini analiz etme ve kişiselleştirilmiş hizmet sunma süreçlerini kolaylaştırır. Ayrıca konuşmaları istediğiniz şekilde yönetmenizi ve iş yükünü çalışanlarınızdan alarak süreci daha verimli hale getirmenizi sağlar. Ek olarak Assistants API, gelişmiş analiz yetenekleri sunarak müşteri kitlenizi daha iyi anlamanıza imkân tanır. Bütün bu özellikler daha zengin ve tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamak için önemli bir temel oluşturur.

Zoho SalesIQ ve ChatGPT entegrasyonu işletmenize özel bir yapay zeka asistanına sahip olmanızı mümkün hale getirir. ChatGPT’nin yapay zeka yetenekleri ile Zoho SalesIQ’nun canlı sohbet özelliklerini birleştirmek, işletmelere pek çok avantaj sunar. Normal şartlarda da ChatGPT desteği olmadan ziyaretçiler internet sitesinde dolaşırken istedikleri zaman destek alabilirdi. Bununla beraber, geleneksel metin tabanlı sohbetlerin ötesinde bu entegrasyon, ziyaretçilerin daha zengin ve kişiselleştirilmiş yanıtlar almasına yardımcı olur. Bu birliktelik, kullanıcıların internet sitelerinde ya da mobil uygulamalarında ChatGPT destekli bir bot oluşturmasına imkân tanır. Ancak, bu özellikten yararlanmak için ChatGPT’nin ücretli versiyonuna sahip olmalısınız.

Zoho SalesIQ ve ChatGPT entegrasyonu, müşteri etkileşimlerini daha iyi bir biçimde yönetmenize yardımcı olur. ChatGPT ve SalesIQ entegrasyonu sayesinde müşteri deneyimini yepyeni bir boyuta taşıyabilirsiniz. Bu birliktelik, genel olarak aşağıdaki özellikleri sunar:

·  Özel Yanıtlar: SalesIQ ve ChatGPT entegrasyonu sonucunda botunuz, işletmenize özgü özel yanıtlar oluşturur. Bu özel yanıtlar, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar ve işletmenizin imajını/kimliğini yansıtır.

·  Çok Kanallı Destek: Botunuzu istediğiniz herhangi bir yerde değerlendirebilirsiniz. Facebook, WhatsApp, Instagram, internet siteniz ya da mobil uygulamanız fark etmeksizin tüm kanallarda çalışır.

·  Doğal Bir Sohbet: ChatGPT entegrasyonu sayesinde müşterilerinizle daha doğal ve ilgi çekici bir şekilde etkileşim kurabilir, yapay zekanın insan gibi sohbet edebilme yeteneklerinden yararlanabilirsiniz.

·  Sürekli Erişilebilirlik: SalesIQ ve ChatGPT entegrasyonu sayesinde botunuz kişiselleştirilmiş düzeyde her gün 24 saat aktif!

·  İstenmeyen Konulardan Kaçınma: ChatGPT desteği botunuzu gereksinimlerinize uygun olacak biçimde sınırlandırmanıza yardımcı olur. Örneğin, müşterilerle etkileşim kurarken botunuzun rakiplerinizden bahsetmesini istemezsiniz. Entegrasyon, bu tür durumların önüne geçmenize olanak tanır. Bununla beraber kullanmaktan kaçındığınız sözcükler varsa benzer şekilde botun kullanmasını engelleyebilirsiniz.

·  Yönlendirme Özelliği: ChatGPT desteği ile SalesIQ üzerinden istediğiniz yönlendirmeleri yapabilirsiniz. Verdiğiniz direktiflere göre sistemin çalışmasını sağlayabilir, istediğiniz işlemleri daha rahat bir biçimde gerçekleştirebilirsiniz.

·  Sohbetlerin Organize Edilmesi: Bu birliktelik, sohbet dökümlerini analiz ederek belirlenen etiketlerin otomatik olarak sohbetlere atanmasını mümkün kılar. Bu durum, sohbetlerin daha düzenli hale gelmesini sağlar. Böylece konuşma akışlarını takip edebilir, verileri daha iyi bir şekilde inceleyebilirsiniz.

·  Kodsuz Bot Oluşturma: ChatGPT entegrasyonu sayesinde SalesIQ’nun botları daha dinamik ve etkili! Kodsuz bot oluşturucuda ChatGPT kartını akışa ekleyerek ziyaretçilerin yapay zekanın avantajlarından yararlanmasını sağlayabilirsiniz.

SalesIQ ve ChatGPT birlikteliği, işletmenize birçok fonksiyon kazandırır. Böylece iş süreçlerinizi daha etkili ve verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

Zoho SalesIQ ile ChatGPT sayesinde iş akışınızı oluşturmak için tetikleyici ve eylemlerden yararlanabilirsiniz.

Tetikleyiciler:

·  Konuşma Tamamlandı: Bir sohbet sona erdiğinde otomatik olarak bir anket gönderebilir, sohbet geçmişini kaydedebilir ya da müşteri memnuniyetini analiz edebilir.

·  Yetkili Eklendi: Yeni bir yetkili eklendiğinde hoş geldin mesajı gönderebilir, departmana atama yapabilir ya da erişim izinlerini ayarlayabilir.

·  Konuşma Puanlandı: Bir sohbet puanlandığında tetikleyici devreye girerek teşekkür mesajı gönderebilir, puanı yöneticilere bildirebilir ya da müşteri geri bildirimlerini analiz edebilir.

·  Cevapsız Konuşma: Bir sohbet cevapsız kaldığında yetkililere uyarı gönderebilir, sohbeti yeniden başlatabilir ya da otomatik olarak bir mesaj gönderebilir.

·  Konuşma Oluşturuldu: Yeni bir konuşma oluşturulduğunda hoş geldin mesajı gönderebilir, ilk soruyu sorabilir ya da sohbeti ilgili departmana yönlendirebilir.

Eylemler:

·  Sohbet Tamamlama: Bir sohbet için yapay zeka destekli metinler oluşturabilirsiniz. Bu metin, müşteriye kişiselleştirilmiş bir yanıt sunabilir ya da sıkça sorulan soruları yanıtlayabilir.

·  Makale Oluşturma: Sohbetlerde geçen önemli bilgileri otomatik olarak yeni bir makaleye çevirebilirsiniz. Böylece müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca ulaşmalarını sağlayabilirsiniz.

·  Yetkilileri Departmana Atama: Yeni eklenen yetkilileri otomatik olarak ilgili departmanlara atayabilir, ekibinizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

·  Son Konuşmaya Mesaj Gönderme: Müşterilerinizin son mesajına otomatik olarak yanıt gönderebilirsiniz. Böylece müşterilerinizin sorularına hızlı bir şekilde yanıt verebilir, müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

·  Departmanı Devre Dışı Bırakma: Eğer ihtiyaç duymadığınız bir departman varsa devre dışı bırakabilirsiniz.

·  Yetkili Durumunu Güncelleme: Bir yetkilinin durumunu ya da yetkilerini otomatik olarak güncelleyebilirsiniz.

·  Departmanı Etkinleştirme: Daha önce devre dışı bırakılmış bir departmanı yeniden etkinleştirebilirsiniz.

Fuar yönetimi hem katılımcılar hem de organizatörler için bazı açılardan önemlidir. Aşağıdaki maddeleri inceleyerek fuar yönetiminin neden önemli olduğu hakkında bilgi alabilirsiniz.

·  Katılımcı deneyimini geliştirir: Başarılı bir fuar yönetimi, katılımcıların etkinlikten en iyi şekilde yararlanmalarını sağlar. İyi düzenlenmiş stantlar ve başarılı bir program, katılımcıların ilgisini çekerek memnuniyetini artırır.

·  İş fırsatlarını artırır: Doğru planlanmış bir fuar, katılımcıların birçok açıdan fayda elde etmesine yardımcı olur. Katılımcılar, potansiyel müşterilerle ve iş ortaklarıyla tanışabilir, yeni bağlantılar kurabilir ve işlerini genişletebilir. Böyle bir ortam sunmak da organizatörlerin itibarını artırır.

·  Gelir oluşturur: Fuarlar, organizatörler için önemli bir gelir kaynağı olabilir. Fuar yönetimi başarılı bir şekilde gerçekleştirildiğinde katılımcılar ve sponsorlar arasında karşılıklı fayda ilişkisi ortaya çıkar. Bu da organizasyonu gerçekleştiren kişilerin gelirlerinin artmasına neden olabilir.

·  Pazarlama fırsatı sağlar: Fuarlar, organizatörlerin kendi ürün ya da hizmetlerini tanıtarak marka bilinirliğini artırmalarına yardımcı olur. Hedef kitleye ulaşmak ve yeni müşteriler kazanmak için ideal bir ortamdır.

·  Müşteri geri bildirimlerini toplamayı kolaylaştırır: Fuar yönetimi katılımcıların ürün ve hizmetlerle alakalı geri bildirimlerinin doğrudan alınmasını mümkün hale getirir. Bu geri bildirimler, şirketlerin ürünlerini ve pazarlama stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olur.

Zoho Backstage sayesinde iyi bir etkinlik organize ederek katılımcı deneyimini en üst düzeye çıkarabilir ve iş fırsatlarınızı artırabilirsiniz.

Fuar yönetimini aşağıdaki nedenlerden dolayı online bir şekilde yapmalısınız:

·  Kolay yönetim: Bütçe, planlama, kayıt ya da katılımcı yönetimi gibi tüm süreçleri rahatlıkla yönetebilir, zaman ve maliyetten tasarruf edebilirsiniz. Ayrıca tüm süreçleri optimize ederek fuar yönetiminde verimliliği artırabilirsiniz.

·  Merkezi platform: Fuar yönetiminde planlama ve kayıt gibi takip edilmesi gereken pek çok bölüm vardır. Online bir şekilde yapıldığında fuar yönetimiyle ilgili bütün konuları tek bir yerden yönetebilir, süreçleri her an takip edebilirsiniz. Ek olarak farklı ekiplerin tek bir noktadan entegre bir şekilde çalışmasını sağlayabilirsiniz.

·  Maliyet takibi: Fuar yönetiminin en büyük sorunlarından biri maliyet yönetimidir. Normal şartlarda tüm gelir ve gider akışlarını takip etmek zor olabilir. Bununla beraber yönetimi online bir şekilde gerçekleştirdiğinizde bütçenizi rahatlıkla analiz edebilir, gerekli düzenlemeleri anında görebilirsiniz.

·  Katılımcılara ulaşım kolaylığı: Fuar yönetimi yaparken katılımcıların ilgisini çekmek oldukça önemlidir. Katılımı en üst düzeye çıkaracak fuarlar düzenlemek de her zaman kolay değildir. Bununla beraber Zoho Backstage ile süreci online bir şekilde yönettiğinizde katılım sayısını artırabilecek farklı yollar keşfedebilirsiniz.

·  Veri yönetimi: Fuar yönetimini online bir şekilde yapmak, etkinliklerden veri toplamanın ve yönetmenin kolay bir yolunu sunar. Kayıt platformları ya da Zoho Backstage’in sunduğu öbür olanaklarla katılımcıların kaydını rahatlıkla tutabilir, etkinliğin analizlerini gerçekleştirebilirsiniz.

·  Görev otomasyonu: Bir fuar düzenlenirken kayıtların tutulması, e-postaların gönderilmesi ya da veri girişlerinin yönetilmesi gerekir. Fuar yönetimini online bir şekilde yaparsanız bu tür görevleri otomatikleştirebilir, etkinliğin önemli bölümlerine odaklanmak için zaman kazanabilirsiniz.

·  Sürdürülebilirlik: Online fuar yönetimiyle kağıt kullanımınızı azaltabilir, daha sürdürülebilir bir organizasyon gerçekleştirebilirsiniz.

Online fuar yönetimi, süreçleri daha verimli hale getirirken aynı zamanda organizasyonunun kalitesini de artırmanıza yardımcı olur. Zoho Backstage ile maliyet tasarrufu elde edebilir, katılımcı memnuniyetini artırabilir ve daha birçok avantaj elde edebilirsiniz. Fuarlarınızın her aşamasını kolayca yöneterek daha geniş kitlelere ulaşabilirsiniz.

“CDP nedir?” sorusuna genel olarak her müşterinin tutarlı, eksiksiz ve bütün bir görünümünü elde etmek için birden fazla kaynaktan müşteri verilerini toplayan ve birleştiren bir yazılım şeklinde yanıt verilebilir. Müşteri deneyimini kişiselleştirmek için farklı kanallardan gelen verileri entegre etmeyi, yönetmeyi ve diğer teknolojik çözümlerle bir araya getirmeyi kolaylaştıran bir çözümdür. Ayrıca CDP sistemleri, şirketlerin yeni ortaya çıkan veri gizliği düzenlemelerine kolaylıkla uyum sağlamaları için bütün dataları merkezi bir şekilde yönetme yeteneği de sunar.

Müşteriler, genel olarak işletmelerle olan etkileşimlerinin sadece kendileri için özel olarak tasarlanmış gibi hissettirmesinden hoşlanır ve bu noktada CRM ve CDP gibi sistemler şirketlere pek çok avantaj sunar. Her ne kadar CDP ile CRM sistemleri birbirine rakip olarak gözükse de bazı noktalarda birlikte kullanılabilmeleri, sistem entegrasyonları özelinde şirketlerin çeşitli optimizasyonlar elde etmesini mümkün hale getirir. Müşterilerinizi gerçekten tanımak ve onlara özel kampanyalar oluşturmak istiyorsanız onların ihtiyaç ve davranışlarına ait verilere ihtiyaç duyarsınız ve her iki sistem de bu verileri elde etmenizi kolaylaştırır. CDP, farklı noktalardan gelen birinci, ikinci ve üçüncü taraf verilerini yönetme ve bu verileri anlamlandırarak kararların verilmesini kolaylaştırma noktasında öne çıkarak şirketlere fırsatlar sunar.

CDP, şirketlere pek çok farklı destek sunar ve sistemlerin yapılandırılmasında etkili bir şekilde rol oynar. CDP sistemlerinin avantajları ve işlevleri ise genel olarak aşağıdaki gibi özetlenebilir:

·    CDP sistemlerinin en önemli avantajları arasında etkileşim bazlı olarak tek bir müşteri görünümü oluşturmak için yapılandırılmış, yapılandırılmamış ve yarı yapılandırılmış dataları başarılı bir biçimde birleştirmenize yardımcı olması gelir. E-postalardan, sosyal medya hesaplarından, ERP sistemlerinden ya da CRM üzerinden; kısacası herhangi bir kaynaktan veri alabilir. Makine öğrenme yöntemlerini kullanarak müşteri profillerini analiz edebilir ve tahmine dayalı puanlamalar aracılığıyla müşteriler hakkında bilgi toplamanızı kolaylaştırır.

·    Bir CDP genel olarak API’leri, SDK’ları ya da web kancalarını çeşitli platformlara, veri kaynaklarına veya kanallara bağlayarak veri toplar. Müşteri veri platformu, farklı kaynaklardan topladığı dataları tek bir birleşik müşteri profili oluşturmak amacıyla kümeler ve entegre eder. Müşteri kimliği çözümlemesi sayesinde sistemdeki farklı tanımlayıcıları birleştirir ve müşteriler etkileşime girdikçe verileri sürekli olarak günceller. Güncelleme esnasında verileri doğrular, ayıklar ve tekilleştirir. Böylece gerçek zamanlı olarak müşterilerin verilerinin toplanmasını mümkün kılar.

·    CDP, verilerin bütün organizasyon genelinde kullanılabilir hale gelmesine olanak tanır. İşletmelerin müşterileri elde tutma oranlarını iyileştirmesini mümkün hale getirir ve müşteri kaybını azaltan kalıcı ilişkiler kurulmasında rol oynar. Aynı zamanda tahmine dayalı puanlama sistemi sayesinde makine öğrenme yöntemleri arasında Churn Analizi olarak da bilinen ve hangi müşterilerin sizi bırakacağınızı analiz etmenize yardımcı olan işlemi gerçekleştirmenizi sağlar. Aynı zamanda tahmine dayalı puanlama sistemi sayesinde hangi müşterilerin satın alma kararları vereceğini veya size geri döneceğini de belirlemenizi kolaylaştırır.

·    Müşteriler sizinle farklı yollar ya da kanallar aracılığıyla iletişime geçebilir. Her etkileşim ise müşterilerin arkalarında birinci taraf verileri olarak da isimlendirilen bazı bilgiler bırakmasına neden olur. CDP, kimlik çözümleme işlemi için bütün verileri tutarlı bir şekilde bir araya getirerek standartlaştırır. Daha sonra bu profil verilerini CRM üzerinde ya da farklı pazarlama otomasyonu uygulamalarında kullanabilir, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz.

·    CDP sistemleri veri silolarını ortadan kaldırmanıza yardımcı olur. Farklı departmanlar ya da ekipler farklı müşteri veri kaynaklarını takip ettiğinde bir veri karmaşası ortaya çıkabilir. Örneğin, bir ekip müşterinin ismi ve e-mail adresi gibi kişisel bilgilerine sahiptir ve diğer ekipte de müşterinin satın alma geçmişi ya da web sitesi tıklamalarına ilişkin veriler vardır. Tüm bu bilgiler bir araya geldiğinde anlam kazansa da farklı departmanlarda farklı veriler olduğunda bir karmaşa ortaya çıkar ve verileri anlamlı bir şekilde analiz etmekte zorlanırsınız. Müşteri Veri Platformu sistemleri ise veriler farklı kaynaklardan geliyor olsa da hepsini tek bir yerde toplayarak bilinçli kararlar vermenize imkân tanır.

Verimliliği artırma, çok kanallı müşteri deneyimini iyileştirme, veri gizliliğini optimize etme ve birleşik müşteri profilleri oluşturma yeteneği sayesinde CDP, müşterilerinizin davranışlarını anlama konusunda size rehber olabilir.

Hem CDP hem de CRM sistemleri müşteri verileriyle ilgilense de her iki sistem arasında bazı farklılıklar vardır. CRM sistemi öncelikli olarak satışları desteklemek içindir. CDP ise satış döngüsünün ötesinde müşteri ilişkilerinin daha net bir görünümünün elde edilmesini amaçlar. Sistemlerin farklılıkları ve kendi içinde sunduğu avantajlar genel olarak aşağıdaki gibidir:

·    CDP’nin genel amacı potansiyel müşterilerinizin ve mevcut müşterilerinizin davranışlarını anlama konusunda size rehberlik etmektir. Genellikle pazarlama alanlarında kullanılan sistem, birden çok kanal ve temas noktasındaki verileri izleyerek müşterilerin yolculukları hakkında birleşik bir görünüm elde etmenizi sağlar. Örneğin, müşterilerinizin hareketlerini göz önünde bulundurarak ideal müşteri profilleri oluşturabilirsiniz.

·    CRM’in temel amacı ise potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle olan ilişkilerinizi genişletmek noktasında size yardımcı olmaktır. Örneğin, müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek için müşterilerinizin bilgilerinden yararlanmanıza olanak tanır.

·    Her iki sistem arasındaki temel fark ise inceledikleri verilerin kapsamından oluşur. CRM’ler öncelikli olarak potansiyel ya da mevcut müşterilerin şirketiniz ile hangi yollarla etkileşim kurduğuna ilişkin verileri izler. CDP’ler ise tüm müşterilerin şirketinizle nasıl etkileşim kurduğuna dair daha büyük bir resim sunabilmek için genel müşteri davranışlarına göz atar.

·    İki sistem arasındaki bir diğer farklılık ise her yazılımın dikkate aldığı müşteri etkileşimlerinin türüdür. CRM’ler öncelikli olarak iletişim, pazarlama kampanyalarına katılım ya da satış yoluyla müşterilerinizin şirketiniz ve ekibinizle nasıl etkileşime geçtiğine odaklanır. Diğer taraftan CDP’ler ise müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizle nasıl etkileşime girdiğini izler.

·    CDP ve CRM sistemlerinin her ikisi de merkezi bir veri yönetimi elde etmek için çeşitli çözümler sunsa da işlevsellik ve özellikler açısından iki sistem de birbiri yerine kullanılamaz. Temel olarak CDP, uygulamalar için daha geniş bir platformdur ve diğer veri yönetimi çözümlerinin merkezi olacak şekilde yapılandırılır. CRM ise müşterileriniz ve satışlarınız hakkında potansiyel bilgilere ulaşmanızı sağlayan bir platformdur.

·    CDP, gerçek zamanlı bilgileri işleme konusunda yeteneklidir ve ağırlıklı olarak pazarlamacılar tarafından kullanılır. Yoğun veri trafiğine sahip olan şirketler ve büyük çaptaki firmalar CDP’den yararlanabilir. Bununla beraber CRM de kendi içinde pek çok avantaj sunar. CRM’ler genellikle satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için tasarlanmıştır. Ekiplerin potansiyel müşterilere yönelmelerine, anlaşmaları kapatmalarına ve daha iyi bir müşteri desteği sağlamalarına yardımcı olur.

·    Verileri birleştirme noktasında da her iki sistem birbirinden farklılaşır. CDP sistemleri tek ve bütünsel bir müşteri profili oluşturmak amacıyla makine öğrenme tekniklerini ya da gelişmiş algoritmaları kullanır. CRM de ayrıntılı bilgilere ulaşmanıza olanak tanısa da veri birleştirme alanındaki yaklaşımı makine öğrenimi gibi metotları baz almaz.

·    CRM sistemleri e-posta kampanyaları gibi pazarlama süreçlerini otomatikleştirmenize yardımcı olur. CDP, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri elde edilmesi için hedeflenen pazarlama kampanyalarını geniş ölçekte koordine eder.

·  Her ne kadar CRM sistemleri birçok farklı departmana yardımcı olabilecek bir yapıya sahip olsa da CRM yazılımlarını sıklıkla müşteriyle yüz yüze kalınan durumlarda destek elde etmek için satış departmanları ve müşteri hizmeti temsilcileri tarafından kullanır.Her ne kadar CRM sistemleri birçok farklı departmana yardımcı olabilecek bir yapıya sahip olsa da CRM yazılımlarını sıklıkla müşteriyle yüz yüze kalınan durumlarda destek elde etmek için satış departmanları ve müşteri hizmeti temsilcileri tarafından kullanır.

·  Bir CRM platformu genellikle satış ekipleriyle ilişkili bir yapıya sahiptir. Temsilcilerin daha fazla anlaşmayı başarılı bir biçimde kapatmasına yardımcı olmak için verileri izler. CRM sistemlerinde potansiyel müşterilerinizin bütün iletişim bilgileri bulunur ve böylece satış ekipleriniz potansiyel müşterilerle kolayca iletişim kurarak onları gerçek müşterilere dönüştürebilir.  Bir CRM platformu genellikle satış ekipleriyle ilişkili bir yapıya sahiptir. Temsilcilerin daha fazla anlaşmayı başarılı bir biçimde kapatmasına yardımcı olmak için verileri izler. CRM sistemlerinde potansiyel müşterilerinizin bütün iletişim bilgileri bulunur ve böylece satış ekipleriniz potansiyel müşterilerle kolayca iletişim kurarak onları gerçek müşterilere dönüştürebilir.

·  Bir CRM platformu, ekiplerinizin daha önce müşteriyle olan etkileşimlerini görüntülemenize olanak tanır. Böylece daha önceki görüşmeler sonucunda elde edilen veriler doğrultusunda yeni stratejiler kurulabilir.  Bir CRM platformu, ekiplerinizin daha önce müşteriyle olan etkileşimlerini görüntülemenize olanak tanır. Böylece daha önceki görüşmeler sonucunda elde edilen veriler doğrultusunda yeni stratejiler kurulabilir.

·  CRM verileri genellikle spesifik detayları içerir ve böylece bir müşterinin kampanyalarla ya da pazarlama mesajlarıyla nasıl etkileşim kurduğunu görmenizi sağlar. Pazarlamacılar, müşterinin geçmişini kolaylıkla inceleyerek ilişkiyi nasıl güçlendirebileceğine dair hangi adımları atması gerektiğini analiz edebilir.  CRM verileri genellikle spesifik detayları içerir ve böylece bir müşterinin kampanyalarla ya da pazarlama mesajlarıyla nasıl etkileşim kurduğunu görmenizi sağlar. Pazarlamacılar, müşterinin geçmişini kolaylıkla inceleyerek ilişkiyi nasıl güçlendirebileceğine dair hangi adımları atması gerektiğini analiz edebilir.

·  Pazarlama noktasında genel olarak CRM, kampanyaların izlenmesini, müşteri kazanma/kaybetme oranlarının analiz edilmesini, müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kayıtlarının tutulmasını ve potansiyel müşteri dönüşüm süreçlerinin izlenmesini kolaylaştırır.  Pazarlama noktasında genel olarak CRM, kampanyaların izlenmesini, müşteri kazanma/kaybetme oranlarının analiz edilmesini, müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kayıtlarının tutulmasını ve potansiyel müşteri dönüşüm süreçlerinin izlenmesini kolaylaştırır.

·  Teklif ve faturalama işlemlerini de kolaylaştıran CRM yazılımlarının çoğu yerleşik bir faturalama aracına sahiptir. Böylece faturalandırma sürecini hızlandırarak süreçleri kısa süre içinde tamamlamanıza olanak tanır. Üretkenliği artırma noktasında öne çıkan CRM, görevleri tamamlamak için uygulamalar arasında geçiş yapmanızı gereksiz hale getirerek sunduğu entegrasyon özellikleriyle süreçleri hızlandırır.  Teklif ve faturalama işlemlerini de kolaylaştıran CRM yazılımlarının çoğu yerleşik bir faturalama aracına sahiptir. Böylece faturalandırma sürecini hızlandırarak süreçleri kısa süre içinde tamamlamanıza olanak tanır. Üretkenliği artırma noktasında öne çıkan CRM, görevleri tamamlamak için uygulamalar arasında geçiş yapmanızı gereksiz hale getirerek sunduğu entegrasyon özellikleriyle süreçleri hızlandırır.

·  CRM yazılımlarında proje yönetimi, entegre otomasyonlar ya da potansiyel müşteri puanlaması gibi pek çok işlevsel özellik yer alır. İşletmelerinin verimlilik seviyelerini artırmak ve bazı işlemleri otomatikleştirerek zaman kayıplarını ortadan kaldırmak isteyen işletmeler, yazılımların özelliklerinden yararlanabilir.  CRM yazılımlarında proje yönetimi, entegre otomasyonlar ya da potansiyel müşteri puanlaması gibi pek çok işlevsel özellik yer alır. İşletmelerinin verimlilik seviyelerini artırmak ve bazı işlemleri otomatikleştirerek zaman kayıplarını ortadan kaldırmak isteyen işletmeler, yazılımların özelliklerinden yararlanabilir.

Kısacası, otomasyon aracılığıyla daha verimli süreçler tasarlamak istiyorsanız, teklif ve faturalama süreçlerini kolaylaştırmanın yeni yollarını arıyorsanız ya da satış ekibinizi desteklemeyi amaçlıyorsanız CRM sistemleri sizin için iyi bir seçenek olabilir. Küçük ya da büyük çaplı fark etmeksizin her işletme sistemlerin sunduğu özelliklerden faydalanabilir. Çünkü bir CRM’in temel işlevi merkezi görev yönetimi, organizasyon, iletişim ve pazarlama otomasyonudur.

Her ne kadar CDP sistemleri pazarlamacıların kullandığı bir platform olarak öne çıksa da yazılımlar da birçok farklı noktada işletmelere fırsatlar sunar. CDP yazılımlarının kimler tarafından kullanılması gerektiği genel olarak aşağıdaki gibi özetlenebilir:

·  CDP sistemleri genellikle karmaşık yazılım parçalarıdır. Birini kullandığınız zaman size müşterileriniz hakkında detaylı bilgiler sunar. Daha sonra elde ettiğiniz verileri pazarlama süreçlerinizi, satış aşamalarınızı ve bazı durumlarda ürünlerinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin davranışlarını analiz ederek işletmenizi iyileştirmeyi amaçlıyorsanız CDP’nin sunduğu geniş veri tabanı bu noktada size yardımcı olabilir. CDP sistemleri genellikle karmaşık yazılım parçalarıdır. Birini kullandığınız zaman size müşterileriniz hakkında detaylı bilgiler sunar. Daha sonra elde ettiğiniz verileri pazarlama süreçlerinizi, satış aşamalarınızı ve bazı durumlarda ürünlerinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin davranışlarını analiz ederek işletmenizi iyileştirmeyi amaçlıyorsanız CDP’nin sunduğu geniş veri tabanı bu noktada size yardımcı olabilir.

·  CDP, müşterilerinizi eyleme geçirebileceğiniz şekilde tanımanıza yardımcı olur. Sistemin özünde tüm kaynaklardan gelen müşteri verilerini merkezi hale getirmek vardır ve daha sonra bu verileri müşteri hizmetleri, pazarlama kaynakları, karar verme aşamaları ve tüm müşteri deneyimi girişimlerinde değerlendirebilirsiniz. Farklı senaryolara dayalı olacak şekilde yapılandırılan veriler, eyleme dönüştürülebilecek biçimde tasarlanır. Böylece amacınıza yönelik verilere kolaylıkla erişebilirsiniz. CDP, müşterilerinizi eyleme geçirebileceğiniz şekilde tanımanıza yardımcı olur. Sistemin özünde tüm kaynaklardan gelen müşteri verilerini merkezi hale getirmek vardır ve daha sonra bu verileri müşteri hizmetleri, pazarlama kaynakları, karar verme aşamaları ve tüm müşteri deneyimi girişimlerinde değerlendirebilirsiniz. Farklı senaryolara dayalı olacak şekilde yapılandırılan veriler, eyleme dönüştürülebilecek biçimde tasarlanır. Böylece amacınıza yönelik verilere kolaylıkla erişebilirsiniz.

·  Müşteri segmentasyonu noktasında işletmenizin performansını iyileştirmek istiyorsanız CDP size yardımcı olabilir. Her bir müşteriyi davranışlarına göre kümeleyen sistem, aynı zamanda yeni segmentleri dinamik olarak da ortaya çıkarır. Böylece elinize yeni bir veri geçtiğinde sistem atamaları otomatik olarak gerçekleştirir ve hangi müşterilere nasıl kampanyalar yapabileceğinize karar verebilirsiniz. Müşteri segmentasyonu noktasında işletmenizin performansını iyileştirmek istiyorsanız CDP size yardımcı olabilir. Her bir müşteriyi davranışlarına göre kümeleyen sistem, aynı zamanda yeni segmentleri dinamik olarak da ortaya çıkarır. Böylece elinize yeni bir veri geçtiğinde sistem atamaları otomatik olarak gerçekleştirir ve hangi müşterilere nasıl kampanyalar yapabileceğinize karar verebilirsiniz.

·  Kampanya odaklı olan CDP’ler, çoğunlukla müşteri kitlelerinin yönetimini, segmentasyonunu ve dijital kanallarda ilgili mesajların ihtiyaçlar doğrultusunda iletilmesini sağlar. Veri odaklı CDP’ler ise veri kaynaklarını birleştirmek amacıyla hızlı entegrasyonlar sunar ve gelişmiş yetenekleri yönetebilecek bir platform arayışında olan trafik yoğunluğu yüksek işletmelere hitap eder. Bulut veri platformuna sahip olan CDP’ler ise çoğunlukla büyük ölçekte makine öğrenme modelleri oluşturmanıza yardımcı olur.  Kampanya odaklı olan CDP’ler, çoğunlukla müşteri kitlelerinin yönetimini, segmentasyonunu ve dijital kanallarda ilgili mesajların ihtiyaçlar doğrultusunda iletilmesini sağlar. Veri odaklı CDP’ler ise veri kaynaklarını birleştirmek amacıyla hızlı entegrasyonlar sunar ve gelişmiş yetenekleri yönetebilecek bir platform arayışında olan trafik yoğunluğu yüksek işletmelere hitap eder. Bulut veri platformuna sahip olan CDP’ler ise çoğunlukla büyük ölçekte makine öğrenme modelleri oluşturmanıza yardımcı olur.

·  Müşterilerinizin en çok hangi kanallar aracılığıyla sizinle etkileşime girdiğini analiz etmek istiyorsanız da CDP uygun bir seçenektir.  Müşterilerinizin en çok hangi kanallar aracılığıyla sizinle etkileşime girdiğini analiz etmek istiyorsanız da CDP uygun bir seçenektir.

Her ikisi sistem de benzersiz araçlara ve özelliklere sahip olsa da müşterilerin verilerini toplama noktasında beraber iyi çalışır. CRM ve CDP uyumlu bir şekilde entegre edildiğinde işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olan dinamik bir sistem oluşturur. İki sistemi nasıl birlikte kullanabileceğiniz hakkında fikir edinmek istiyorsanız aşağıdaki listeye göz atabilirsiniz:

·    CDP sistemleri, CRM aracılığıyla elde edilen verilerin standardize edilmesini ve gerçek zamanlı olarak işleyerek tutarlılığın elde edilmesini mümkün hale getirir. CRM sistemlerinde veriler genellikle manuel bir şekilde girildiği için bazı eksiklikler ya da tutarsızlıklar ortaya çıkabilir. Bununla beraber her iki sistemi bir araya getirerek tutarsızlıkları ortadan kaldırabilirsiniz.

·    CDP, CRM aracılığıyla elde edilen iletişim bilgileri ya da satış geçmişi gibi verilerin zenginleştirilmesine yardımcı olur. Ek olarak farklı kanallardan da veriler toplayan CDP, istediğiniz müşteri bilgilerine ulaşmanızı kolaylaştırır ve kampanyalarınızı daha iyi bir biçimde yönetmenize imkân tanır.

·    Her iki sistemi bir arada kullanarak müşterilerinizin davranışları hakkında daha bütün bir bakış açısı elde edebilirsiniz. Bir CRM sistemi kullanıyorsanız CDP’yi dahil etmek, verilerinizi zenginleştirmenize ve ekipleriniz için daha değerli hale getirmenize yardımcı olur.

·    CRM sistemleri genellikle müşteri verilerini ekiplerinizle etkileşimlerine odaklanarak toplar. CDP’ler ise müşterilerinizin ürün ya da hizmetinizle etkileşimine odaklanır. Her iki veri setini bir araya getirerek daha geniş çaplı bir bakış açısı elde edebilir ve müşterilerinizin her türlü etkileşimine dair bilgi alabilirsiniz.

Her iki sistemi birlikte kullanmak beraberinde bazı avantajları getirse de ilk olarak bir başlangıç noktası bulmanız gerekir. Genellikle bir sistem yapılandırmak için ilk önce CRM’in kurulması tavsiye edilir. CRM, başlangıç noktasında müşteri ilişkileri, satış ya da destek süreçlerinin temelini oluşturur ve CDP de sonrasında CRM’in veri tabanından yararlanarak süreçleri geliştirir.

CRM, potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle olan etkileşimleri yönetmek ya da izlemek için tasarlanmıştır. Müşteri ilişkilerinin operasyonel süreçlerine odaklanır ve işletmelerin müşteri verilerini depolamasına, iletişim geçmişini takip etmesine ve müşteri hizmetlerini geliştirmesine yardımcı olur. CRM teknolojisi birçok veriyi saklayabilir ve kullanabilir. Çoğu şirket için bu, hedefe yönelik ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmak için yeterlidir.

Genellikle işletmeler potansiyel müşterilerine e-posta göndererek satışlarını ve gelirlerini artırmayı amaçlar. Maillerin ana amacı şirketinizi tanıtmak ve müşterilinizi size yönelmeye ikna etmektir. Tıklama oranları ya da tıklama hacmi gibi veriler göz önünde bulundurularak yapılan bazı araştırmalar ise e-posta göndermek için en iyi saat diliminin ne olduğu hakkında fikir edinmenize yardımcı olabilir. Aşağıdaki maddeleri inceleyerek yapılan araştırmalar sonucunda hangi saatlerin ve günlerin açılma oranlarını artırma potansiyeli olduğunu öğrenebilirsiniz.

·  Yapılan araştırmalar neticesinde perşembe günleri e-posta göndermek için haftanın en iyisi olarak belirlenmiştir. Bununla beraber salı günleri mail atmak için en iyi ikinci gündür. Cumartesi günleri ise gönderilen e-postaların açılma olasılığının en düşük olduğu gün olarak bulunmuştur. Pazar günleri gönderilen maillerin ise genellikle açılmadığı görülmüştür.

·  Günle beraber e-posta gönderirken zaman dilimlerini de göz önünde bulundurmanız gerekir. Salı ve perşembe yapılan araştırmalarda en iyi sonuçları veren günler olarak belirlenmiş olsa da yanlış saatlerde gönderilen maillerde de istediğiniz sonuçları almakta zorlanabilirsiniz.

·  Sabah 10.00 ile 11.00 arasındaki vakit, mail göndermek için en iyi zaman aralıklarından biri olarak belirlenmiştir. İnsanlar genellikle işe geldikten kısa bir süre sonra maillerini kontrol eder. Acil mailleri taradıktan sonra çoğunlukla aldıkları e-posta haber bültenlerini ya da tanıtım içeriklerini inceler.

·  12.00 ile 14.00 arası da e-posta göndermek için iyi zaman aralıkları arasında bulunur. İnsanların öğle yemeklerinden hemen sonra e-postalarını kontrol etme olasılıkları yüksektir.

·  15.00 ile 16.00 arasında insanlar çalışma modundan çıkıp dikkatlerini dağıtacak yeni şeyler aramak için e-postalarını kontrol edebilir. Tam bu noktada Zoho Campaigns gibi yazılımlar aracılığıyla doğru tasarlanmış iletileri göndererek onların ilgisini çekmeyi başarabilirsiniz.

·  Ayrıca e-posta göndermek için en iyi saati belirlerken sektörünüzü de göz önünde bulundurmalısınız. Örneğin, e-ticaret ile ilgileniyorsanız saat 18.00’den sonra insanların online olarak alışveriş yapabilecekleri zamanları değerlendirmelisiniz.

·  SaaS şirketleri içinse en iyi saatler sabah 10.00 ya da öğleden sonra 15.00 olarak belirlenmiştir.

·  B2B sektörleri içinse en iyi saatler sabah 08.00 ile 10.00 arasıdır. Bununla beraber 10.00 ile 16.00 arasında gönderilen mailerin tıklama oranları da yüksektir.

·  B2C e-postaları ise farkındalık yaratmak, satış gelirlerini artırmak ya da ürünlerinizi tanıtmak için doğrudan son tüketicileri hedef alır. Bu tarz tüketici odaklı mailleri cuma ya da pazartesi akşamı 21.30 saatlerinden sonra göndermeyi düşünebilirsiniz.

·  E-ticaret sektörleri içinse en iyi tıklanma oranlarına sahip olan mailler 18.00’de gönderilmiştir.

·  Markanız ve şirketiniz için hangi zamanın daha doğru olduğunu deneyerek de bulabilirsiniz. Maillerinizin açılma oranlarındaki değişiklikleri test etmek için farklı günlerin farklı saatlerini deneyebilirsiniz.

·  Zoho Campaigns gibi yazılımlar yüksek performansa sahip e-posta kampanyaları tasarlamanızı ve bu iletileri müşterilerinize optimum zamanda sunmanızı sağlar. Ayrıca yazılım, her alıcı için son üç e-posta verilerini kullanarak optimum zamanı belirlediği için maillerin hangi saatte atılması gerektiği işlemini sizin yerinize gerçekleştirir.

Sektörünüze ve potansiyel müşterilerinizin davranışlarına göre e-posta göndermek için en iyi saati belirleyebilir, pazarlama stratejilerinizi geliştirebilirsiniz. Gönderme zamanını optimize etmek için Zoho Campaigns’ten yardım alabilir, kişilerin e-postaları açma istatistikleri üzerinden zaman ayarlamalarını uygulamanın yapmasını sağlayabilirsiniz.

Doğru zamanda mail göndermek e-posta kampanyalarınızın başarı oranlarını artırır. Böylece istediğiniz geri dönüşleri almanızı mümkün hale getirir. Aşağıdaki maddeleri inceleyerek neden e-posta gönderimlerinizi optimize etmeniz gerektiğini öğrenebilir, Zoho Campaigns gibi araçlarla pazarlama stratejilerinizi nasıl geliştireceğinize dair fikir edinebilirsiniz.

·  İlk olarak mailleri doğru zamanlarda göndermek iyileştirilmiş açılma oranları elde etmenizi mümkün kılar. Abonelerinizin ya da potansiyel müşterilerinizin en aktif olduğu zamanı bilerek kampanyalarınızı bu vakitlere göre zamanlayabilir, maillerinizin açılma olasılığını artırabilirsiniz.

·  Tıklanma oranlarını artırmak da oldukça önemlidir. Hedef kitlenizin açılan maile tıklama olasılığını doğru zamanlarda e-posta göndererek artırabilirsiniz.

·  Rekabet avantajı elde etmek isteyen şirketler de planlamalarını doğru bir şekilde gerçekleştirmelidir. Müşterilerinizle doğru zamanlarda etkileşim kurmak onları kendi markanıza çekmenizi ve diğer rakiplerinizden sıyrılmanızı sağlayabilir.

Zoho Backstage, etkinlik planlama sürecinize düzenli bir yapı kazandırmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm araçları sunar ve ekibinizi çok daha donanımlı hale getirir. Etkinlik gündemini belirleme aşamasından, sponsor tekliflerini kabul etmeye ve katılımcı sorularını yanıtlamaya dek tüm süreçlerinizi gönül rahatlığıyla Zoho Backstage’e emanet edebilirsiniz.