Satış temsilcileri sıradan bir gün içerisinde, sohbet oturumları, sesli aramalar, ekran paylaşımı ve e-posta takibi gibi birçok görevi gerçekleştirirler. Sık kullanılan bu görevleri gerçekleştirmek için neden vakit kaybedesiniz?

Gerekli olan tüm verilere doğrudan Zoho SalesIQ içerisinde sahip olabilir ve ekibinizin iş yükünü hafifletebilirsiniz!

Hazır yanıtlar, makaleler ve Sık sorulan sorulardan tutun da sohbet robotlarınızın bile kullanabileceği Small Talk özelliğine dek tüm bilgilerinizi oluşturmak, düzenlemek ve depolamak için yerleşik bilgi bankası; Kaynakları kullanabilirsiniz.

Kaynakların sunduğu tüm özelliklere kısa bir bakış atalım:

Hazır Yanıtlar

Artık aynı şeyi iki kere yazmanıza gerek yok!

Bir şeyi tekrar yazmak hem zamanınızı boşa harcamanıza hem de monotonlaşan bir sürece girmenize neden olabilir. Sık kullandığınız yanıtların kaydını, tek bir tuşa basarak tutabilirsiniz!

Ayrıca, konuştuğunuz kişiye göre değişebilen dinamik öneriler ekleyebilir, yanıtları belirlediğiniz departmanlarla ilişkilendirebilir ve bunları gruplamak için etiketler ekleyebilirsiniz. Hatta dilerseniz, bunları Herkese Açık moda getirerek, ekibinizdeki diğer temsilciler için de erişilebilir kılabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Sorular gelmeye devam etsin!

Aynı soruları tekrar tekrar cevaplamaktan bıktınız mı? SalesIQ'daki SSS’ı (Sıkça Sorulan Sorular) deneyin. Tek bir çözümü olan bir sorunun birden fazla varyasyonunu girin, böylece sohbet robotunuzun bile sorunsuz bir şekilde yanıtlamasına olanak tanıyın!

Ayrıca temsilcileriniz, birkaç tıklamayla sohbet penceresi üzerinden potansiyel müşterileriniz ve müşterinizle sohbet ederken bunları kullanabilir. Yanıtları ve soruları istediğiniz zaman düzenleyin ve eski olanları devre dışı bırakın ve silin.

Makaleler

Müşterilerinizi güncel tutun!

Sitenizi ziyaret eden herkes ister potansiyel müşteri ister sadık bir müşteri olsun, hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister. Ürün ve hizmetlerinizle ilgili bol miktarda dokümantasyon sağlamanız, sizi birçok destek talebinden kurtaracaktır.

SalesIQ'nun Kaynaklarında makaleler oluşturun ve paylaşın ve hedef kitlenizin web sitenizdeki sohbet widget'ından aradıklarını bulmasına olanak tanıyın. Ayrıca, temsilcileriniz birkaç basit tıklamayla bu makalelere başvurabilir ve onlarla paylaşabilir.

Small Talk

Botlarınızı daha insan gibi davranmaları için eğitin

Botlar kendi başına da çekici olabilirler ama onları daha ilgi çekici hale getirmek istiyorsanız, kelime dağarcıklarına farklı sözcükler ekleyebilirsiniz.

SalesIQ’nun Kaynaklar modülünde etkinleştirebileceğiniz Small Talk özelliği ile temel yanıtların yanı sıra kendi yorumlarınızı ya da özel cümle ve yanıtları ekleyebilirsiniz.

İş terimleri

Botlarınızın iş terimleri ile konuşmasına olanak tanıyın!

Botunuzun yanıtlarının doğruluğunu artırmak için potansiyel müşterilerinizin ya da müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizle alakalı kullanabilecekleri terimleri ve kelimeleri ekleyebilirsiniz.

Bu terimler, bir ziyaretçi sorgularında benzer ve alternatif kelimeler kullansa bile botunuzun müşterilerinizi doğru makale veya SSS ile tanımlamasına ve yanıtlamasına yardımcı olacaktır.

Cevapsız sorular

Mükemmel sorgu izleyicinizle tanışın

Kaç kez cevaplanmamış her soruyu takip edebilmeyi dilediniz? Eğer yanıtınız birçok defaysa doğru yerdesiniz! SalesIQ’nun güçlü otomasyonu, ekibiniz ya da botunuz tarafından ele alınmadan bırakılan tüm soruları otomatik olarak kaydedebilir. Böylece ister makaleler ister SSS’ler aracılığıyla bu sorulara çözüm ekleyebilirsiniz.

SalesIQ’nun Kaynaklar modülünün sunduğu tüm bu avantajlardan yararlanmak için Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilir ve daha detaylı bilgi alabilirsiniz!

Günümüzün müşterisinin pek çok ürün ve hizmet saplayıcısı arasından seçim yapabilmesi ile birlikte, ürün kalitesi ve marka değeri tek başına işletmenizin devam edebilmesi için yeterli olmamaya başladı. Ve en iyi satış sonrası desteği de sizi öne çıkarmıyor. Peki, ne yapabilirsiniz?

Cevap, müşteri yaşam döngüsü boyunca potansiyel müşteri ve müşteri etkileşimindedir.

İyi müşteri etkileşimi, çoğunlukla müşterinin bir potansiyel müşterinin sitenize geldiği andan itibaren, işletmenizle olan yolculuğu boyunca, markanızla her etkileşimde bulunduğunda yaşadığı olumlu deneyimlerin bir sonucudur. Bunun farkında olarak, en sevdiğiniz canlı sohbet yazılımı olan SalesIQ’yu hem B2B hem de B2C işletmeleri için eksiksiz bir müşteri etkileşim platformuna dönüştürdük.

Pazarlama, satış ve müşteri destek çabalarınızın tümünü birleştirmek için hepsi bir arada müşteri etkişeşimi, canlı sohbet ve analiz platformu olan SalesIQ 2.0’ı keşfedin! Böylece potansiyel müşterilere ve müşterilere her aşamada mümkün olan en iyi deneyimi yaşatın!

Sorunsuz ve görsel olarak daha çekici bir kullanıcı arayüzüne ek olarak, SalesIQ 2.0'ın sunduğu bazı önemli özelliklerden bahsedecek olursak:

Tüm markalarınızı yönetmek için tek bir alan

İşletmelerin her markasının farklı kimliklere sahip olduğu birden fazla markası varsa, herkese uyan tek bir yapılandırma verimi olmaz. Her birini ayrı ayrı yapılandırmak ve yönetmek de pek pratik bir çözüm değildir.

Bu sorunu, markalarınızın birden çok temas noktasını özelleştirmek için tek bir yönetici alanıyla çözdük. Ayrıca ekran mesajlarını, bekleme sürelerini, bildirim ayarlarını yapılandırabilir ve hatta sohbet pencerenize bir GDPR başlığı da ekleyebilirsiniz.

Hem B2B hem de B2C etkileşimi için tasarlandı

Mevcut B2C özelliklerinin yanı sıra, SalesIQ 2.0 artık, B2B segmenti için de optimize edildi!

Şirket profili zenginleştirme, puanlama ve filtrelerle tamamlanan kurumsal kişi yönetimi modülü ile web sitenize gelen kişileri e-posta adreslerinin uygunluğuna göre ziyaretçiler ve kişiler olarak sınıflandırabilirsiniz.

Buna ek olarak, Zia tarafından desteklenen profil zenginleştirme, kurumsal ziyaretçiler hakkında daha detaylı bilgi verir ve bu bilgileri şirkete göre düzenleyerek, iş konuşmalarını ve faaliyetlerini ayrı ayrı yönetebilirsiniz.

Ayrıca, tüm lider puanlama ve analiz yetenekleri ile bir B2B senaryosunu genişletebilir ve hedef sektörünüzle olan ilişkinizi, size ulaşan yeni kişilerin sayısını ve kurumsal potansiyel müşterilerinizi değerlendirmek için filtreler sunarak, yönetimsel kararları almanız noktasında size yardımcı olur.

Sizi Tekrar Eden Sorulardan Kurtaracak Bir Kaynak Kitaplığı

Daha karmaşık ve benzersiz olana odaklanmak için sık aranan konular ve yaygın soruların yanıtlarının yer aldığı bir kaynak kitaplığı oluşturabilirsiniz.

Makaleler

Müşterilerin size ulaşmadan çözüm arayabilmeleri için ürün ayrıntıları, şirket politikaları ya da yardım belgeleri gibi belgeleri sohbet penceresinde makale olarak sunabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Yanıt robotunuz ya da temsilcilerinizin sorgulara yanıt olarak, doğrudan kullanabileceği yaygın sorulan sorulara yanıtlar ekleyebilirsiniz. Ayrıca, soruların birden çok varyasyonunu tek bir çözüme atayabilir ve SSS’leri yanıtla birlikte görüntülenecek ilgili makalelere bağlayabilirsiniz.

Yapay Zekâ Tabanlı Yanıt Robotumuz ile Oto Pilot Üzerinden Müşteri Etkileşimi 

SalesIQ 2.0 ile sizlere, genel müşteri sorgularını anlamak ve bunları kaynak kitaplığınızı kullanarak yanıtlamanız için kendi AI teknolojimiz olan Zia’yı kullanan, NLP odaklı bir sohbet botu; Answer Bot’u sunuyoruz. Dier AI sohbet robotları gibi mi olduğunu düşünüyorsunuz? Öyleyse okumaya devam edin!

AI sohbet robotlarının en büyük eksiklerinden biri, insan dokunuşunun olmayışı ve sohbetin genel doğasıdır. AI botlarının daha insancıl ses çıkarması ve aşağıdaki özelliklerle işletmelere daha da yakınlaşması için bu eksikliği giderdik:

Small Talk

Small Talk, botunuzu müşterilerle dostça etkileşime girecek şekilde eğitmek için ilgi çekici ifadeler ve yanıtlardan oluşan bir kitaplık oluşturmanıza olanak tanır.

İş terimleri

Müşteriler, şirkete ulaştıkları zaman genellikle endüstri jargonunu ya da diğer ilgili kelimeleri kullanırlar. İş terimleri özelliği, kuruluşların sohbet robotlarını alanlarıyla ilgili tüm sözcüklerle donatmalarına ve bu tür terimleri içeren sorgulara yanıt vermelerine yardımcı olur.

Cevaplanmamış Sorular (UAQs)

Sohbet botunuzun cevaplayamadığı soruları bulmak için artık tek tek arama yapmak zorunda değilsiniz. Bu sorular, otomatik olarak kaydedilir ve temsilcileriniz onları makaleler ya da SSS gibi doğru bilgi tabanı kaynaklarına hızlı bir şekilde bağlayabilir.

Sürükle ve bırak arayüzüyle herkes için bot oluşturma

Sohbet robotları oluşturma ve özelleştirme söz konusu olduğunda, teknolojiden faydalanmayanlar her zaman dezavantajlı olmuşlardır. Yeni kodsuz bot arayüzü ile sohbet botu oluşturmayı sıradan bir kişinin yapabileceği bir iş haline getirmeyi amaçlıyoruz. Tek yapmanız gereken bir konuşma akışı oluşturmak ve yanıtlar eklemek!

Sohbete devam etmek için müşteriler eski sohbeti açabilirler

Müşteriler çoğunlukla daha eski bir sohbet ya da destek sorgusunda takip soruları ile tekrar yazarlar. Müşterilere sizinle yaptıkları tüm sohbetlerin bir görünümünü ve kaldıkları yerden devam etmek için eski bir sohbeti yeniden açma olanağı sunarak, bu konuşmaları daha anlamlı hale getirebilirsiniz.

Ekibinizi korumak için kötüye kullanım yönetimi

Satış ve destek gibi halka açık rollerde çalışanlar, çoğu zaman sinirli müşterilerle karşılaşırlar. Kullanıcıları buna karşı korumak adına SalesIQ, kötü niyetli bir dil kullanıldığında, sohbet kapatma yapılandırmasına ya da bir IP’nin engellenmesine olanak tanır.

Müşterilere yardımcı olmak için yerleşik ekran paylaşımı

SalesIQ’nun önceki sürümü, ekran paylaşımı seçeneğini kullanmak için müşterilerin bir Zoho Assist hesabının olmasını gerektiriyordu. SalesIQ 2.0’ın kendi ekran paylaşımı özelliği ile sadece uzaktan yardım için bir Zoho Assist hesabına ihtiyacınız olacaktır.

Üretkenliği artırmak için geliştirici araçları

Widgetler ve Formlar

Ekibinize, SalesIQ içerisindeki widget’lar ve formlar ile müşterilerle etkileşimde bulunurken birden çok uygulama arasında geçiş yaparak kaybettikleri zamanı kazandırabilirsiniz.

Plugs

Plugs kullanarak, en sevdiğiniz uygulamalardaki verilere dayalı olarak kodsuz bot akışınızda oldukça karmaşık iş akışları oluşturabilirsiniz.

Webhooks

Sunucunuzdaki uygulamaları, SalesIQ ile bağlamak için webhooks kullanabilir ve veri değişikliklerini SalesIQ’dan uygulamanıza aktarabilirsiniz.

Daha iyi etkileşim için ayrıntılı analizler

Zoho SalesIQ - Analytics entegrasyonu, kullanıcıların web sitesi trafiği, ziyaretçi ilgi alanları ve potansiyel müşteri oluşturma raporları, ayrıntılı sohbet raporları, ekip performansı, müşteri geri bildirimi ve daha fazlası gibi kapsamlı raporlarla web sitenizin etkileşimini görüntülemenize, ölçmenize ve analiz etmenize yardımcı olur.

SalesIQ 2.0’a kısaca göz atmak isterseniz: https://youtu.be/QpGrfzufyM4

SalesIQ 2.0’ın avantajlarından faydalanmaya hemen başlamak isterseniz, Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilir ve daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Satış Gücü Otomasyonu (SFA) 2018’de %12,8 artış göstererek, 6,9 milyar dolara ulaştı. Yazılım sağlayıcılar, geçmiş yıllardaki veri toplamak için yapay zekâ, tahmini analitik ve ilişki zekâsı konusunda kendilerini geliştirdiler. 19 satıcının değerlendirildiği Gartner Sales Force Automation raporu, uygulama liderlerinin satış gereklilikleri için en iyi çözümü seçmelerine yardımcı oluyor. Zoho’nun Niche kategorisinden Challengers kategorisine geçtiği bu raporun önemli noktalarını ele alacak olursak; 

Pazar Tanımı/ Tarifi

Gartner, Satış Gücü Otomasyonunu, kuruluşların satış profesyonellerinin satış aktivitelerine ait otomasyonu, süreçlerini ve idari sorumluluklarını destekleyen sistemler olarak tanımlıyor. Gartner, bir kurumumun temel satış süreçlerini otomatikleştirmek için uygulanan SFA’yı temel bir teknoloji olarak görüyor.

SFA'nın temel yetenekleri arasında:

·    CRM

·    Hesap, iletişim ve fırsat yönetimi

·    Satış faaliyeti yönetimi

·    Satış tahmini

·    Mobil uygulamalar

·    Raporlama

·    İş ortağı ilişkileri yönetimi (PRM)

·    Platform yetenekleri

Bulunuyor.

Quadrant Tanımları;

Raporda yer alan kategorileri tek tek tanımlayacak olursak;

Liderler;

Liderler, vizyonlarını ürün, hizmet ve sağlam iş sonuçları kazanç ve değer şeklinde elde etme yeteneğine sahiptirler. Liderler kategorisinde yer alan isimler, Kuzey Amerika, EMEA ve APAC’da çok çeşitli endüstrilerde, önemli müşteri dağılımlarına ve 500 kullanıcının üzerinde çoklu noktaya sahiptirler. Sürekli ortalamanın üzerinde müşteri deneyimi seviyesi, ürün yürütme puanları ve satış puanları gösterirler. Ayrıca, müşterilere gösterdikleri ve SFA çözümlerinin satış yürütme ve satış süreçlerini nasıl iyileştirdiğini gösteren düşünce liderliği de sağlarlar. Liderler kategorisindeki yazılım sağlayıcılar, diğer sağlayıcıların kendilerini ölçtükleri satıcılardır.

Challengers;

Challengers kategorisinde yer alan yazılım sağlayıcılar, çoğu zaman (her zaman değil) Niche oyunculardan daha büyüktür ve SFA için daha fazla iş hacmine sahiptir. Dünya çapında rekabet edebilecek boyutlara sahip olan bu isimler, genellikle güçlü müşteri deneyimi memnuniyeti puanları getirirler.

Challengers kategorisindeki isimler, yazılım mimarisi ve diğer BT organizasyonel değerlere sahip olma eğilimindedirler.

Vizyonerler;

Vizyonerler, yenilikçi ürünler ya da teslimat modelleri sunma noktasında potansiyel rakiplerinin çoğunun önündedir. Gelişen ve değişen satış ihtiyaçlarını önceden tahmin edebilir ve satışın yürütlmesini iyileştiren çözümlerle piyasayı yeni noktalara taşırlar. Vizyonerler SFA pazarının yönünü etkileme noktasında güçlü bir potansiyele sahiptirler ancak uygulama açısından sınırları vardır.

Niche Oyuncuları;

Niche oyuncuları, SFA işlevselliği için ürünler sunarlar. Birden fazla coğrafyada 500’den fazla kullanıcıya tutarlı bir şekilde hizmet verebilme yeteneğine sahiptirler. Niche oyuncular, çözümlerinin fiyat/değer oranı dikkate alındığında belirli satış organizasyonlarının ihtiyaçları açısından sıklıkla en iyi çözümleri sunarlar.

Zoho, Bu Yıl Niche’den Challengers Kategorisine Geçiş Yaptı!

Zoho, satış yetenekleri, Pazar stratejisi ve müşteri hizmetlerinin yanı sıra ürünlerinin yetenekleri kapsamına bağlı olarak, bu yıl Niche kategorisinden Challengers kategorisine geçti. Zoho, satış, pazarlama, servis ve müşteri deneyimini kapsayan, SaaS’a özel bir CRM uygulama paketi sunuyor. SFA ürünü, Zoho CRM’de PRM de dahil olmak üzere tüm SFA özelliklerine sahip ve liderlik, fiyat teklifi ve bölge yönetimi gibi önemli sayıda yerel uzantı içeriyor. Geçtiğimiz yıl, Zoho CRM’in yeni GDPR uyumluluk işlevleri, e-posta doğrulaması ve sanal toplantılar gibi birçok yeni geliştirmesi oldu.

Güçlü Olduğu Alanlar;

·    Değer Önermesi: Zoho, bu Magic Quandrant raporunda yer alan yazılım sağlayıcılar arasında, müşterilere tekliflerinden memnun kalmadığında para iadesi yapacak olan tek sağlayıcıdır.

·    Yapay Zekâ: Zoho’nun yapay zekâ destekli asistanı Zia, etkinlik hatırlatıcıları, dijital ikiz, satış asistanı ve ilişki zekâsı olmak üzere çok çeşitli SFA işlemlerinde uygulanabilir bir yapıdadır.

·    Kullanılabilirlik: Zoho referans müşterileri, kullanım kolaylığı ve uygulama kişiselleştirme yeteneklerinin fazlaca olduğunu vurgulayarak, kullanılabilirlik açısından yüksek puanlar elde etti.

Zoho’nun yanı sıra birçok ismin yer aldığı raporda, diğer yazılım sağlayıcılarına dair bilgiler ise şöyle;

Oracle: Leaders kategorisinde yer alan Oracle, müşteri deneyimi noktasında Magic Quadrant’taki diğer satıcılara nazaran çok düşük anket puanları aldı. Ayrıca referans müşterileri, bölge yapılarının ve bakımının uygulanmasının zor olduğunu belirtti. Son kullanıcı eğitimi memnuniyeti konusunda ise bu Magic Quandrant’taki en düşük puanı alan satıcılardan biri oldu.

Microsoft; Yine Leaders kategorisinde yer alan Microsoft’ın ise Magic Quadrant’taki diğer liderler ile dikey spesifik tekliflere aynı ölçüde yatırım yapmadığı dikkat çekti. Bazı referans müşterileri, Microsoft’un ürün yol haritasını kendilerine etkili ve açık bir şekilde iletilmediğini belirtti.

Salesforce; 13 yıldır liderler kategorisinde yer alan Salesforce, mobil yetenekler noktasında referans müşterilerinden düşük puanlar aldı. Ayrıca yapay zekâ alanında da nispeten daha düşük puanlar alan Salesforce’un referans müşterileri Classic ara yüzündeki bazı öneli işlevlerin eksikliklerini vurguladı.

PipeDrive; Magic Quadrant’a Niche kategorisinden yeni giriş yapan PipeDrive, bazı PRM yeteneklerini desteklemediği ve profesyonel bir servis organizasyonuna sahip olmaması dikkat çekti. Pipedrive tahmin yönetimi açısından bu Magic Quadrant’taki tüm satıcıların referans müşterilerinden en düşük puanları aldı.

Pazarın Genel Değerlendirmesi

2018 yılında, Satış Gücü Otomasyonu (SFA) pazarı, bulut tabanlı seçeneklerin artmasıyla birlikte toplamda %12.8 artış göstererek, 6.9 milyar dolara ulaştı. SFA pazarı, 2018’de tahminen %14,2 oranında büyüyen genel satış teknoloji pazarından biraz daha yavaş bir büyüme gösteriyor. SFA, büyük satış teknolojisi pazarının en büyük bileşeni olarak gösteriliyor. Gartner, SFA teknolojisinin toplam satış teknolojisi pazarının yaklaşık %55’ini oluşturduğunu tahmin ediyor.

Müşteri Görüşleri

Magic Quadrant analiz sürecinin bir parçası olarak Gartner, bu Magic Quadrant’ta SFA çözümlerini kullanan 218 referans müşteriden bir anket verisi topladı. Aşağıdaki soruların sorulduğu bu anketten edinilen görüşler ise şöyle;

Neden yazılım ya da hizmet satın aldınız?

·    Operasyonel verimlilik yaratmak (Tüm referans müşterilerin %71’i)

·    İş süreci sonuçlarını geliştirmek (%70)

·    İş süreçlerinde çevikliği geliştirmek (%68)

·    Müşteri ilişkilerini/hizmetini geliştirmek (%60)

·    Gelir büyümesini artırmak (%58)

Bu satıcıyı seçmenize neden olan temel faktörler nelerdi?

·    Ürün işlevselliği ve performansı (Tüm referans müşterilerin %60’ı)

·    Rekabetçi maliyetler (%59)

·    Ürün yol haritası ve gelecek vizyonu (%50)

·    Mimari ölçeklenebilirlik (%48)

·    Güçlü müşteri odağı (%45)

Her geçen gün yapılan geliştirmelerle daha iyi bir deneyim sunan Zoho CRM hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz, Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilirsiniz. 

Temsilcilerinize bir iyilik yapın ve Zoho SalesIQ’yu kullanarak, tek seferde müşteri etkileşimi için en iyi yapay zekanın avantajlarını kullanın! 

Daha önceki blog yazılarımızda SalesIQ ve Chatbot’a dair birçok konuya değinmiştik. Bu yazımızda ise müşteri etkileşimini artırmanın daha etkili bir yolunu sunmaktan büyük heyecan duyuyoruz:

Zoho SalesIQ’nun Cevap Botu! 

Cevap Botu Nedir?

Answer Bot, SalesIQ içerisindeki kaynaklar modülünde bulunan verilere dayalı olarak, potansiyel müşteriler ve müşterilerle sohbet edebilen AI tabanlı yardımcınızdır!

Answer Bot'un Zobot'tan farkı nedir?

Potansiyel müşterilere ve müşterilere yanıt vermek için Zobot’un biraz kodlama ya da yapılandırılmış bir yanıt akışına ihtiyacı varken, Answer Botta sadece bir yapılandırma yapmanız yeterli olacaktır. Ardından kaynaklar modülünde zaten mevcut olan verileri alarak, cevap botunuz müşterilere yanıt verebilir.

İşinize nasıl fayda sağlayacak?

Aralıksız süren etkileşim

Müşteriler önceliğiniz ise onları bekletmemeniz sizin yararınıza olacaktır. Bununla birlikte, yoğun günlerde, üretkenliği engelleyebilecek sık sorulan sorulara yanıt vermek için özel bir temsilci atamak da pek iyi bir fikir olmayabilir. Tüm bunları yapmak için cevap botunuzu yapılandırın!

Answer Bot ile potansiyel müşterilerinizle ve müşterilerinizle etkileşim yaratmak için 7/24 aktif bir ekip üyeniz daha olabilir. Ayrıca, markanızın tamamını ya da belirli bölümlerini cevap botu ile ilişkilendirebilirsiniz.

Kaynaklarınızı seçin

Zamanınızın ne kadar kıymetli olduğunu biliyoruz; bu sebeple cevap botunuzun yapılandırılmasını oldukça kolay hale getirdik.

Answer Bot ile Proaktif bir sohbet başlatabilir, müşterilerinizle konuşmalar yapabilir ve hatta ilgili makaleleri, SSS’leri kaynak kitaplığınızdan kolayca paylaşarak, temel sorguları yanıtlayabilirsiniz.

Cevap botu, soruların yanıtsız kalması durumunda ilgili bilgileri ilişkilendirmeniz, SSS’lere eklemeniz, ya da makalelerinizi güncellemeniz için yanıtlanmayan soruları Kaynaklar’a otomatik olarak kaydeder.

Cevap botu ve temsilci arasındaki geçişi özelleştirin

Doğru ölçüde ürün bilgisi ile yanıtları daha ulaşılabilir hale getirmek için kişiselleştirilmiş yanıtlar ve takip eylemleriyle cevap botunuzu her senaryoya karşı hazırlıklı hale getirin!

Örneğin, bazen sorulan sorular daha ciddi konular içerebilir ve bu gibi durumlarda temsilcilerinizin devreye girerek, konuyu cevap botunuzdan devralması gerekebilir. Bu gibi durumlarda, Answer bot’un potansiyel müşteriniz ve müşterileriniz ile konuşma becerilerini geliştirmek için bu özel yanıtları ve takip eylemlerini birleştirebilir ve cevap botu ile temsilci arasındaki geçişi sorunsuz hale getirebilirsiniz. Bunun yanı sıra cevap botu, müşteri yanıt vermediğinde onlara hatırlatma yapabilir ya da sohbet belirli bir süre boşta kaldığında konuşmayı kendisi sonlandırabilir.

Cevap botu hakkında daha fazlasını öğrenerek, müşterilerinizle etkileşiminizi çok daha iyi bir noktaya taşımak istiyorsanız, Zoho SalesIQ ve tüm diğer Zoho ürünleri hakkında bilgi almak için Cloudyflex’e ulaşabilirsiniz!