Düşük kodlu uygulama platformları, kodlama bilgisi az olan ya da hiç olmayan kullanıcıların kritik uygulamaları geliştirmesine ve işletmelerin süreçlerini otomatikleştirmesine olanak tanıyarak, operasyona özel uygulamaların ölçeklendirilmesine yardımcı oluyor ve stratejik olarak beklenmeyen değişimler yaratıyor.

Gartner’ın araştırması, ‘‘2023 yılına dek orta ve büyük ölçekli işletmelerin %50’sinden fazlası, stratejik uygulama platformlarından biri olan LCAP’ı işletmesine adapte etmiş olacak’’

Zoho bu yılın Kurumsal Low-Code Uygulama Platformları Gartner Magic Quadrant’ta, Vizyoner olarak gösterildi. Değerlendirme kriterleri, vizyonun bütünlüğü ve yürütme beceresi merkezinde birden fazla parametre içeriyordu.

Araştırma için değerlendirilen Low-code platformumuz Zoho Creator, 14 yıldan fazla kullanılıyor. O zamandan bu yana vizyonumuz, uygulama geliştirmenin karmaşasını azaltan ve farklı kullanıcıların farklı karmaşıklıktaki uygulamaları, etkili bir şekilde oluşturmasına olanak tanıyan bir platform sağlamaktı. Bu vizyonu takiben kısa süre önce, basit sürükle-bırak geliştirmeyle platformumuza kapsamlı yapay zekâ (AI) yetenekleri, Deluge görevleri, geliştirilmiş form iş akışları, geliştirilmiş web uygulamaları (PWA) ve çok daha fazlasını ekledik. Bugün, ürün yol haritamızda, çok daha fazlası var!

İşletmeler, müşterileri ve çalışanları ile ilişki kurmanın yeni yollarını bulmaya ve bu yolları güçlendirmeye çalışırken, pandemi dikkatleri low-code platformlara çekti. Zoho Creator’u artan iş becerisi, düşük işletme maliyeti ve pazara daha hızlı açılma gibi konularda stratejik bir çözüm olarak kullanan müşteriler, bir büyüme sağladığı için uygulamayı hızlıca benimsediler. Her yeni gün gelişmeye ve içinde bulunduğumuz dönemin şartlarına adaptasyonu kolaylaştırmaya odaklanan Zoho Creator’dan bir güzel haber daha var!

Zoho Creator’un Yeni Özelliği; Supplier Portal Yakında Hizmetinizde!

Supplier (Tedarikçi/Sağlayıcı) Portalı, işletmelerin üçüncü parti mal ve hizmet satın aldıkları tedarikçileriyle iş birliği yapmalarına olanak tanıyan bir platformdur. Bu platform aracılığıyla işletmeler, çeşitli sıradan görevleri otomatikleştirilerek satın alma işlemi sırasında harcadıkları zamanı ve eforu daha verimli bir yerde kullanabilirler.

Tedarikçi Platformları ile neler mi yapabilirsiniz? İşte yanıtı;

·    Tedarikçilerle self-servis temelinde iş birliği yapabilirsiniz.

·    Tedarikçilerin işe alımını basitleştirebilirsiniz.

·    Farklı coğrafyalardan tedarikçilerle çalışabilirsiniz.

·    Sipariş verme, onay ve takip ile ilgili gerçek zamanlı bilgilere erişebilirsiniz.

Neden Zoho Creator’un Tedarikçi Portalını Kullanmalısınız?

Alanında lider bir low-code platformu olan Zoho Creator’un Tedarikçi Portalı, bulut tabanlı bir yapıya sahiptir. Bu sayede, Zoho Creator platformunun yeteneklerini kolaylıkla genişletebilir ve Oracle, SAP, Microsoft ve diğer büyük ERP sağlayıcıları ile entegre olarak kullanabilirsiniz. Ayrıca, Zoho Creator Tedarikçi Portalını mobil cihazlarınızda kullanabilir ve IoT cihazlarınızla da entegre edebilirsiniz.

Zoho Creator’un özelliklerine kısaca değinecek olursak;

·    Mobil cihazlar aracılığıyla hareket halindeyken erişim,

·    API’ler aracılığıyla IoT cihazları ile entegrasyon

·    AI aracılığıyla eyleme dönüştürülebilir iç görüler,

·    Otomatik hatırlatıcılar ve bildirimler,

·    Esneklik,

·    Özel iş akışları ve onaylar

·    Çeşitli gösterge tabloları

·    Kontrollü erişim

·    Gerçek zamanlı durum güncellemesi

14 yılda 13.000'den fazla müşteriye, 170 ülkede, 7 milyondan fazla uygulama ile hizmet sağlayan Zoho Creator hakkında daha fazlasını öğrenmek için Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilirsiniz.

Zoho CRM ekibi olarak, Ocak 2020 Gartner Peer Insights Müşterilerin CRM Müşteri Adayı Yönetimi Seçimi olarak gösterilmekten büyük onur duyuyoruz! Müşteri geri bildirimleri ürünlerimizi ve hizmetlerimizi şekillendirmeye devam ettikçe, Zoho CRM ekibi de bu gururu yaşamaya devam edecek.

Gartner Peer Insights Müşterilerin Seçimi’ bu pazarda yer alan yazılım sağlayıcıların doğrulanmış son kullanıcı profesyonelleri tarafından tanınması anlamına geliyor. Gartner, adil bir değerlendirme sağlamak için yüksek müşteri memnuniyeti oranına sahip yazılım sağlayıcıları tanımlarken oldukça titiz kriterler sunuyor.

Aşağıda, Zoho CRM’i diğerlerinden ayıran özellikler hakkında müşterilerin yaptığı incelemeleri sizler için derledik;

Genel:

‘Esnek, şekillendirilebilir ve güçlü! Zoho inanılmaz’- Perakende Sektöründe Takım Koçu

‘Müşterilerimizle sağlıklı ve güçlü ilişkiler kurmamıza yardımcı olan olağanüstü bir araç’ Medya Endüstrisinde Üretim Müdürü

‘Zoho CRM ihtiyacımız olan her şeye sahip’ Muhtelif Endüstrilerde Satış Geliştirme Temsilcisi

Aday Müşteri Yönetimi

‘ Zoho CRM, aday müşterilerimize satış oranını %20 civarında artırdı ’ Hizmet Endüstrisinde Kıdemli Pazarlama Müdürü

‘ Kişiselleştirilmiş aday müşteri iş akışları, şirketin daha kolay çalışmasını sağladı ’ Müdür Yardımcısı- İletişim Endüstrisinde Aday Müşteri Yaratma

‘ Zoho müşteri adaylarını yönetmek ve satışları artırmak için en iyi CRM’dir ’ Hizmet Sektöründe Pazarlama Uzmanı

Kullanım kolaylığı:

‘Zoho CRM harika, güvenilir ve kolay özelleştirilebiliyor’ Hizmet Sektöründe Dijital Pazarlama Uzmanı

‘Zoho CRM’in uygulama kolaylığını seviyorum’ Perakende Sektöründe Takım Lideri

‘Esnek ve kurulumu kolay bir CRM yazılımı’ Finans Endüstrisinde BT Network Yöneticisi

Zoho CRM ile ilgili daha fazla inceleme için burayı ziyaret edebilirsiniz.  

Zoho CRM ekibi, Ocak 2020 Aday Müşteri Yönetimi için Müşterilerin Seçimi olarak gösterilmekten gurur duyuyor. Bu ayrıcalık hakkında daha fazla bişgi edinmek ya da ürünlerimiz hakkında onları kullanan BT uzmanları tarafından yazılmış incelemeleri ı-okumak için Gartner Peer Insights’daki Müşterilerin Seçimi sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Ayrıca, Zoho CRM’in sunduğu bu eşsiz deneyime sahip olmak için Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilir ve daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Zoho CRM ekibi olarak, Ekim 2019 Gartner Peer Insights’ta müşterilerin satış gücü otomasyonu için bizleri seçtiğini bildirmekten büyük heyecan duyuyoruz! Müşteri geri bildirimleri ürünlerimizi ve hizmetlerimizi şekillendirmeye devam ettikçe, Zoho CRM ekibi de bu gururu yaşamaya devam edecek.

Gartner’a göre;

Gartner Peer Insights Müşterilerin Seçimi’ bu pazarda yer alan yazılım sağlayıcıların doğrulanmış son kullanıcı profesyonelleri tarafından tanınması anlamına geliyor. Gartner, adil bir değerlendirme sağlamak için yüksek müşteri memnuniyeti oranına sahip yazılım sağlayıcıları tanımlarken oldukça titiz kriterler sunuyor.

Aşağıda, Zoho CRM’i diğerlerinden ayıran özellikler hakkında müşterilerin yaptığı incelemeleri sizler için derledik;

Genel Yorumlar:

“Neden her işletme Zoho CRM'e ihtiyaç duyuyor?”  Finans Endüstrisinde Veri ve Analitik

“Çeşitli modülleri, iş akışlarını ve ekran düzenini yönetmek için bütünleşik bir araç” - Hizmet Sektöründe Satış ve Pazarlama Uzmanı

“En iyi müşteri yönetimi aracı” - Hizmet Sektöründe Veri ve Analitik

Satış Gücü Otomasyonu:

“Satış döngünüzü otomatikleştirmek için sağlam ve profesyonel CRM”- Hizmet Sektöründe Satış ve Pazarlama Yöneticisi

“Satın alımların ve satışların izlenmesi konusunda çok sağlam” Eğitim Endüstrisinde Sistem Entegratörü

“Zoho CRM kullanarak müşteri ilişkileri yönetimi ve satış otomasyonu konusunda her zaman mükemmel olabilirsiniz”- Finans Endüstrisinde Veri ve Analitik

Kullanım kolaylığı:

“Hem basit hem de karmaşık ihtiyaçlar için yapılandırması kolay”- Hizmet Sektöründe Danışman

“Çalışmayı çok daha kolay hale getiriyor”- Hizmet Sektöründe Veri ve Analitik

Zoho CRM ile ilgili daha fazla yorum okumak isterseniz, buraya tıklayabilirsiniz.

Görüşlerini paylaşan tüm müşterilerimize teşekkür ederiz! Bu görüşler ürünlerimizi ve

müşteri yolculuğumuzu şekillendirerek, bizlerde bu ayrıcalığı kazandıran deneyimi geliştirme noktasında heyecan yaratıyor!

Bu ayrıcalık hakkında daha fazla bilgi edinmek ya da ürünlerimiz hakkında onları kullanan BT uzmanları tarafından yazılmış incelemeleri okumak için Gartner Peer Insights’daki

Müşterilerin seçimi sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Ayrıca, Zoho CRM’in sunduğu bu eşsiz deneyime sahip olmak için Zoho ürünlerinin Türkiye

Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilir ve daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Satış Gücü Otomasyonu (SFA) 2018’de %12,8 artış göstererek, 6,9 milyar dolara ulaştı. Yazılım sağlayıcılar, geçmiş yıllardaki veri toplamak için yapay zekâ, tahmini analitik ve ilişki zekâsı konusunda kendilerini geliştirdiler. 19 satıcının değerlendirildiği Gartner Sales Force Automation raporu, uygulama liderlerinin satış gereklilikleri için en iyi çözümü seçmelerine yardımcı oluyor. Zoho’nun Niche kategorisinden Challengers kategorisine geçtiği bu raporun önemli noktalarını ele alacak olursak; 

Pazar Tanımı/ Tarifi

Gartner, Satış Gücü Otomasyonunu, kuruluşların satış profesyonellerinin satış aktivitelerine ait otomasyonu, süreçlerini ve idari sorumluluklarını destekleyen sistemler olarak tanımlıyor. Gartner, bir kurumumun temel satış süreçlerini otomatikleştirmek için uygulanan SFA’yı temel bir teknoloji olarak görüyor.

SFA'nın temel yetenekleri arasında:

·    CRM

·    Hesap, iletişim ve fırsat yönetimi

·    Satış faaliyeti yönetimi

·    Satış tahmini

·    Mobil uygulamalar

·    Raporlama

·    İş ortağı ilişkileri yönetimi (PRM)

·    Platform yetenekleri

Bulunuyor.

Quadrant Tanımları;

Raporda yer alan kategorileri tek tek tanımlayacak olursak;

Liderler;

Liderler, vizyonlarını ürün, hizmet ve sağlam iş sonuçları kazanç ve değer şeklinde elde etme yeteneğine sahiptirler. Liderler kategorisinde yer alan isimler, Kuzey Amerika, EMEA ve APAC’da çok çeşitli endüstrilerde, önemli müşteri dağılımlarına ve 500 kullanıcının üzerinde çoklu noktaya sahiptirler. Sürekli ortalamanın üzerinde müşteri deneyimi seviyesi, ürün yürütme puanları ve satış puanları gösterirler. Ayrıca, müşterilere gösterdikleri ve SFA çözümlerinin satış yürütme ve satış süreçlerini nasıl iyileştirdiğini gösteren düşünce liderliği de sağlarlar. Liderler kategorisindeki yazılım sağlayıcılar, diğer sağlayıcıların kendilerini ölçtükleri satıcılardır.

Challengers;

Challengers kategorisinde yer alan yazılım sağlayıcılar, çoğu zaman (her zaman değil) Niche oyunculardan daha büyüktür ve SFA için daha fazla iş hacmine sahiptir. Dünya çapında rekabet edebilecek boyutlara sahip olan bu isimler, genellikle güçlü müşteri deneyimi memnuniyeti puanları getirirler.

Challengers kategorisindeki isimler, yazılım mimarisi ve diğer BT organizasyonel değerlere sahip olma eğilimindedirler.

Vizyonerler;

Vizyonerler, yenilikçi ürünler ya da teslimat modelleri sunma noktasında potansiyel rakiplerinin çoğunun önündedir. Gelişen ve değişen satış ihtiyaçlarını önceden tahmin edebilir ve satışın yürütlmesini iyileştiren çözümlerle piyasayı yeni noktalara taşırlar. Vizyonerler SFA pazarının yönünü etkileme noktasında güçlü bir potansiyele sahiptirler ancak uygulama açısından sınırları vardır.

Niche Oyuncuları;

Niche oyuncuları, SFA işlevselliği için ürünler sunarlar. Birden fazla coğrafyada 500’den fazla kullanıcıya tutarlı bir şekilde hizmet verebilme yeteneğine sahiptirler. Niche oyuncular, çözümlerinin fiyat/değer oranı dikkate alındığında belirli satış organizasyonlarının ihtiyaçları açısından sıklıkla en iyi çözümleri sunarlar.

Zoho, Bu Yıl Niche’den Challengers Kategorisine Geçiş Yaptı!

Zoho, satış yetenekleri, Pazar stratejisi ve müşteri hizmetlerinin yanı sıra ürünlerinin yetenekleri kapsamına bağlı olarak, bu yıl Niche kategorisinden Challengers kategorisine geçti. Zoho, satış, pazarlama, servis ve müşteri deneyimini kapsayan, SaaS’a özel bir CRM uygulama paketi sunuyor. SFA ürünü, Zoho CRM’de PRM de dahil olmak üzere tüm SFA özelliklerine sahip ve liderlik, fiyat teklifi ve bölge yönetimi gibi önemli sayıda yerel uzantı içeriyor. Geçtiğimiz yıl, Zoho CRM’in yeni GDPR uyumluluk işlevleri, e-posta doğrulaması ve sanal toplantılar gibi birçok yeni geliştirmesi oldu.

Güçlü Olduğu Alanlar;

·    Değer Önermesi: Zoho, bu Magic Quandrant raporunda yer alan yazılım sağlayıcılar arasında, müşterilere tekliflerinden memnun kalmadığında para iadesi yapacak olan tek sağlayıcıdır.

·    Yapay Zekâ: Zoho’nun yapay zekâ destekli asistanı Zia, etkinlik hatırlatıcıları, dijital ikiz, satış asistanı ve ilişki zekâsı olmak üzere çok çeşitli SFA işlemlerinde uygulanabilir bir yapıdadır.

·    Kullanılabilirlik: Zoho referans müşterileri, kullanım kolaylığı ve uygulama kişiselleştirme yeteneklerinin fazlaca olduğunu vurgulayarak, kullanılabilirlik açısından yüksek puanlar elde etti.

Zoho’nun yanı sıra birçok ismin yer aldığı raporda, diğer yazılım sağlayıcılarına dair bilgiler ise şöyle;

Oracle: Leaders kategorisinde yer alan Oracle, müşteri deneyimi noktasında Magic Quadrant’taki diğer satıcılara nazaran çok düşük anket puanları aldı. Ayrıca referans müşterileri, bölge yapılarının ve bakımının uygulanmasının zor olduğunu belirtti. Son kullanıcı eğitimi memnuniyeti konusunda ise bu Magic Quandrant’taki en düşük puanı alan satıcılardan biri oldu.

Microsoft; Yine Leaders kategorisinde yer alan Microsoft’ın ise Magic Quadrant’taki diğer liderler ile dikey spesifik tekliflere aynı ölçüde yatırım yapmadığı dikkat çekti. Bazı referans müşterileri, Microsoft’un ürün yol haritasını kendilerine etkili ve açık bir şekilde iletilmediğini belirtti.

Salesforce; 13 yıldır liderler kategorisinde yer alan Salesforce, mobil yetenekler noktasında referans müşterilerinden düşük puanlar aldı. Ayrıca yapay zekâ alanında da nispeten daha düşük puanlar alan Salesforce’un referans müşterileri Classic ara yüzündeki bazı öneli işlevlerin eksikliklerini vurguladı.

PipeDrive; Magic Quadrant’a Niche kategorisinden yeni giriş yapan PipeDrive, bazı PRM yeteneklerini desteklemediği ve profesyonel bir servis organizasyonuna sahip olmaması dikkat çekti. Pipedrive tahmin yönetimi açısından bu Magic Quadrant’taki tüm satıcıların referans müşterilerinden en düşük puanları aldı.

Pazarın Genel Değerlendirmesi

2018 yılında, Satış Gücü Otomasyonu (SFA) pazarı, bulut tabanlı seçeneklerin artmasıyla birlikte toplamda %12.8 artış göstererek, 6.9 milyar dolara ulaştı. SFA pazarı, 2018’de tahminen %14,2 oranında büyüyen genel satış teknoloji pazarından biraz daha yavaş bir büyüme gösteriyor. SFA, büyük satış teknolojisi pazarının en büyük bileşeni olarak gösteriliyor. Gartner, SFA teknolojisinin toplam satış teknolojisi pazarının yaklaşık %55’ini oluşturduğunu tahmin ediyor.

Müşteri Görüşleri

Magic Quadrant analiz sürecinin bir parçası olarak Gartner, bu Magic Quadrant’ta SFA çözümlerini kullanan 218 referans müşteriden bir anket verisi topladı. Aşağıdaki soruların sorulduğu bu anketten edinilen görüşler ise şöyle;

Neden yazılım ya da hizmet satın aldınız?

·    Operasyonel verimlilik yaratmak (Tüm referans müşterilerin %71’i)

·    İş süreci sonuçlarını geliştirmek (%70)

·    İş süreçlerinde çevikliği geliştirmek (%68)

·    Müşteri ilişkilerini/hizmetini geliştirmek (%60)

·    Gelir büyümesini artırmak (%58)

Bu satıcıyı seçmenize neden olan temel faktörler nelerdi?

·    Ürün işlevselliği ve performansı (Tüm referans müşterilerin %60’ı)

·    Rekabetçi maliyetler (%59)

·    Ürün yol haritası ve gelecek vizyonu (%50)

·    Mimari ölçeklenebilirlik (%48)

·    Güçlü müşteri odağı (%45)

Her geçen gün yapılan geliştirmelerle daha iyi bir deneyim sunan Zoho CRM hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz, Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilirsiniz. 

Zoho Desk’in Ağustos 2019 Gartner Peer Insights Müşterilerin CRM merkezi seçiminde yer aldığını duyurmaktan büyük heyecan duyuyoruz. Müşteri geri bildirimleri ürünlerimizi ve hizmetlerimizi şekillendirmeye devam ettikçe, Zoho Desk ekibi bu gururu yaşamaya devam edecek. 

Gartner’a göre;

Gartner Peer Insights Müşterilerin Seçimi’ bu pazarda yer alan yazılım sağlayıcıların doğrulanmış son kullanıcı profesyonelleri tarafından tanınması anlamına geliyor. Gartner, adil bir değerlendirme sağlamak için yüksek müşteri memnuniyeti oranına sahip yazılım sağlayıcıları tanımlarken oldukça titiz kriterler sunuyor.

Aşağıda, Zoho Desk’i diğerlerinden ayıran özellikler hakkında müşterilerin yaptığı incelemeleri derledik;

Genel Yorumlar

‘Zoho Desk: kullanıcı dostu, yardımcı ve oldukça esnek’ ‘Müşteri desteği süreci için basit fakat aynı zamanda oldukça fonksiyonel bir araç ve çok makul bir fiyata fazlaca şey içeriyor’ –

İletişim Endüstrisinde Destek Mühendisi

‘Dünya çapında çevrimiçi tabanlı yardım masası yazılımı: çok güvenilir!’ Zoho Desk’i kullanırken hiçbir zaman zorluklarla karşılaşmadık çünkü çevrimiçi tabanlı bir yazılımı anlamak oldukça kolay’ – Perakende Sektöründe BT Uzmanı

‘Mükemmel özelliklere ve yanıt alabileceğiniz bir desteğe sahip olan gerçekten seçkin bir ürün’ ‘Bu ürünün özellikleri geniş ve iyi bir şekilde geliştirilmiş, entegrasyonlar anlamlı ve müşteri deneyimini gerçek manada kolaylaştırarak, açıklaması ve izlemesi kolay bir hale getiriyor’ Hizmet Endüstrisinde BT Direktörü

Yardım Masası Özelliği Yorumları

“Talepleri çözmek için harika iletişim platformu” “Zoho Desk, e-postamızı sorunsuz bir şekilde birleştiriyor ve şirketimizin soru ve talepleri en iyi şekilde çözmesine yardımcı olmak için destek özellikleri ekliyor…”- Finans sektöründe Dijital Uzman

‘Ölçeği fark etmeksizin her işletme için basit, sezgisel müşteri desteği’ ‘Zoho Desk’i bütünlük sağlayan özelliklere sahip müşteri desteği uyumu olarak görüyorum. Zoho, müşterilerden geri bildirim almak adına çok kanallı bir yol sunuyor’ Sağlık Sektöründe Kıdemli Web Geliştirici

‘İyi bir iletişim ve sosyal medya entegrasyonuna sahip sağlam bir destek masası’ ‘Süreç boyunca iyi bir entegrasyon ve kapsamlı bir ürün teklifi sunmasının yanında satış öncesi destek noktasında da hassas ve iyi bir yardımcı!’ Hizmet Sektöründe CTO

Zoho Desk’e dair daha fazla yorum okumak isterseniz burayı ziyaret edebilirsiniz.

Görüşlerini paylaşan tüm müşterilerimize teşekkür ederiz! Bu görüşler ürünlerimizi ve müşteri yolculuğumuzu şekillendirerek, bize bu ayrıcalığı kazandıran deneyimi geliştirme noktasında heyecan yaratıyor!