Günümüzde gelişen teknoloji her departmanın iş yapış biçimini değiştirmeye devam ediyor. Pazarlama departmanı söz konusu olduğunda ise birçok alternatifle karşılaşabiliyoruz. Rekabet ortamının gün geçtikçe daha zorlu hale gelmesiyle birlikte işletmeler pazarlama departmanlarına çok daha fazla yatırım yapmak durumunda kalıyor. Pazarlama departmanının bugün vazgeçilmezlerinden birine dönüşen Chatbot Marketing, işletmelere sadece avantaj kazandırmakla kalmıyor aynı zamanda müşterilerin de eksiksiz bir deneyim yaşamalarına olanak tanıyor. Bu yazımızda, sizlere Chatbot Marketing ile kazanabileceğiniz 5 avantajdan bahsedeceğiz. Haydi başlayalım! 

1-  Kodlama İhtiyacı Olmadan Bir Chatbot Yaratabilirsiniz!

Chatbot gibi size zamandan kazandıracak bir pazarlama aracı için kod yazarak zaman kaybetmek istemiyorsanız, Zoho SalesIQ içerisindeki Chatbot size fazlasıyla yardımcı olabilir. Tek bir kod satırı yazmadan, işlevsel bir chatbot oluşturabilirsiniz. Kodsuz bot oluşturucu ile tek yapmanız gereken, sürükle bırak ara yüzünü kullarak, chatbotunuz için bir akış oluşturmaktır. Daha sonrasında ise bot yanıtlarınızı yazarak, chatbot’unuzu kullanmaya başlayabilirsiniz. 

2-    Ziyaretçileriniz Aradıkları Yanıtları Bulabilir

Ziyaretçileriniz için oluşturduğunuz makaleler ile yükünüzü azaltabilirsiniz. Ancak, akıllı bir AI chatbot’unun yanıtlayabileceği sorular için ziyaretçileriniz neden makaleler arasında vakit kaybetsin? Chatbot ile müşterilerinizin sıklıkla sorduğu soruları yanıtlayabilir ve bunları yaparken Zoho’nun yapay zekâ destekli asistanı Zia’nın becerilerini kullanabilirsiniz. 

1-  Chatbot’unuzu Doğru Kaynaklarla Eğitebilir ve Daha Doğru Cevaplar Vermesini Sağlayabilirsiniz

Zoho SalesIQ içerisinde bulabileceğiniz Chatbot’unuzu eğitmek oldukça kolaydır. Web sitenizi ziyaret eden müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizin aradıkları yanıtları bulabilmesi için Makaleler, Sıkça Sorulan Sorular, cevaplanmamış sorular, Small Talk ve İş terimleri özelliklerini kullanabilirsiniz. Yapay zekâ robotunuzun ziyaretçilerinize önerebileceği, eksiksiz ürün özellikleri, şirket politikalarını ve çok daha fazlasını içeren makaleler oluşturabilirsiniz. Sıkça sorulan sorular ile botunuzu donatarak, müşterilerinizin olası sorularına en kısa sürede yanıt almalarını sağlayabilirsiniz. Chatbotunuz tarafından yanıtlanmayan sorular, tekrarlanma sayısı ile birlikte kaydedilir. Bu özellik sayesinde, en çok sorulan sorular için de bir kaynak oluşturabilirsiniz. Small Talk özelliği ile ise chatbotunuza insansı bir dokunuş katabilirsiniz. Bunun yanı sıra her işin kendine has terimleri olabileceği gerçeğinden hareketle işiniz ile ilgili terimleri Chatbot’unuza öğretebilir ve ziyaretçileriniz için daha gerçek bir deneyim yaratabilirsiniz.

4 -  Özel sohbet Robotlarını İstediğiniz gibi Programlayabilirsiniz

Kodlama yapmak için Zobot içerisinde bir programlama ara yüzü bulabilirsiniz. Bazı temel kodlama becerileriyle Zobot içerisinde yapamayacağınız chatbot otomasyonu yoktur. Ayrıca, özel ihtiyaçlarınıza göre ayarlayabileceğiniz, birçok şablon da bulabilirsiniz. 

5 -  WebHook’ları Kullanarak, Chatbot’unuzu Sunucularınıza Bağlayabilirsiniz

Tüm dahili veritabanlarınıza ve web sunucularınıza bağlı bir Chatbot ile müşterilerinize eksiksiz bir deneyim yaşatabilirsiniz. Zoho SalesIQ içerisindeki Chatbot ile bunu gerçekleştirmek oldukça kolaydır. WebHook’ları kullanarak, zamandan kazanabilir ve müşterilerinize unutulmaz bir deneyim yaşatabilirsiniz.

Zoho SalesIQ ile sahip olabileceğiniz Chatbot ile pazarlama departmanınızda yeni bir dönem başlatabilir, müşterilerinize unutamayacakları bir deneyim yaşatabilirsiniz. Zoho SalesIQ ve Chatbot hakkında daha detaylı bilgi almak için Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilirsiniz. 

Her geçen gün değişen trendler, kullanıcı deneyimi ve müşteri beklentisini yeniden şekillendiriyor. Özellikle geçtiğimiz iki yıl boyunca, dijitalleşmenin hızının artması ile birlikte artık kullanıcılar daha hızlı ve etkili bir deneyim arayışındalar. Fiziksel hizmet ve ürün alımının geçmişe nazaran çok daha az olduğu bugünlerde, dijital deneyimi daha iyi hale getirmek için işletmeler birçok çözüm kullanıyorlar. Söz konusu pazarlama olduğunda ise birçok alternatif arasından işletmeniz için en doğru olanı seçmek her geçen gün daha da zorlaşıyor. Son dönemde bu alternatifler arasında popülerliğini koruyan Chatbot Marketing adına merak ettiklerinizi öğrenmek istiyorsanız, bu yazımız tam size göre! 

Chatbot Marketing’i kısaca tanımlayacak olursak;

Temelde Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram vb. mesajlaşma uygulamaları ile entegre olan ya da web siteniz üzerine ekleyebileceğiniz, diyalog temelli ve yapay zekâ destekli chatbot’lar,  ürün, hizmet tanıtımı, sipariş, ya da destek talebi gibi birçok etkinliği dijital olarak yürütmenize olanak tanıyan bir pazarlama aracıdır. Bugün hemen her yerde karşımıza çıkan chatbot’lar ile verimli bir pazarlama stratejisine sahip olmak artık çok kolay! Hem zamandan hem maliyetten tasarruf etmenize olanak tanıyan chatbot’lar aracılığıyla sizler de müşterilerinize eksiksiz bir deneyim yaşatmak istiyorsanız, Zoho SalesIQ içerisinde yer alan eşsiz Chatbot: Zobot ile neler yapabileceğinize kısaca göz atalım!

Kodlama Yapmadan Bir Chatbot Yaratın ve Chatbot Marketing Stratejiniz için İlk Adımı Atın

Zoho’nun sunduğu imkanlarla tek bir kod satırı yazmadan, tamamen işlevsel bir chatbot yaratabilirsiniz. Kodsuz chatbot oluşturucusu ile tek yapmanız gereken, sürükle ve bırak arayüzünü kullanarak, chatbot’unuz için bir akış oluşturmak ve bot yanıtlarınızı yazmaktır.

Web sitesi ziyaretçileriniz kimi zaman hızlı yanıtlara ihtiyaç duyabilir. Bu noktada, self-servis makaleler yükünüzü azaltsa da akıllı bir yapay zekâ robotu ile çok daha hızlı bir şekilde potansiyel müşterilerinizin sorularını yanıtlayabilirsiniz. Zoho’nun kendi yapay zekâ teknolojisi Zia’yı kullanan, NLP odaklı cevap botu genel müşteri sorgularını anlayabilir, kaynak kitaplığını kullanarak bu soruları otomatik olarak, yanıtlayabilir.

Cevap Botunuzu doğru kaynaklarla eğitebilirsiniz

Cevap botunuzu eğitmek sandığınızdan çok daha kolay! AI chatbotu’nuzun ziyaretçilerinize önerebileceği eksiksiz ürün özelliklerini, şirket politikalarını ve ayrıntılı talimatları içeren belgeler oluşturabilirsiniz. Bunun yanı sıra cevap botunuzun doğrudan ziyaretçi sorgularını yanıtlayabilmesi için kullanabileceği, sıkça sorulan sorulara yanıtlar yazabilirsiniz. Ayrıca cevaplanmamış sorular için, tekrar sayısıyla birlikte bir kayda erişebilir ve ekibinizin bu sorular için kaynaklar oluşturmasını sağlayabilirsiniz.

Small Talk özelliği ile müşterilerle daha dostça bir iletişimin kapılarını aralayabilirsiniz. İlgi çekici ifadelerden oluşan bir kitaplık ekleyebilir ve AI Chatbot’unuza daha insani bir dokunuş ekleyebilirsiniz. Yapay zekâ destekli chatbot’unuzu alan adınızla ve işinizle ilgili terimlerin yanı sıra birçok alternatifle donatabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz, sektörle ilgili jargon kullandığında, yanıt vermek için iyi eğitilmiş bir chatbot’a sahip olabilirsiniz.

Chatbot'larla her ziyaretçiye ulaşın

Rutin etkileşimleri otomatikleştirmek için kolaylıkla Chatbot’lar oluşturabilirsiniz. Zoho SalesIQ’nun kurumsal kullanıma hazır bot platformu Zobot’u pazardaki diğer ürünlerden ayıran eşsiz özelliklerinden birkaçını sıralayacak olursak:

·    Kodsuz botlar

Bot oluşturmak için yapmanız gereken tek şey bot oluşturucunun sezgisel kullanıcı ara yüzü aracılığıyla bir akış oluşturmak ve bot yanıtlarınızı ve eylemlerinizi yazmaktır.

·    Cevap Botları

Genel müşteri sorgularını anlamak ve kaynak kitaplığınızı kullanarak, bu soruları yanıtlamak için Zoho’nun kendi yapay zekâ teknolojisi Zia’yı kullanabilirsiniz. Ayrıca botunuzu daha çekici hale getirmek için küçük konuşma yanıtlarından oluşan bir kitaplık ekleyebilir ve botun endüstri jargonunu anlamasına yardımcı olmak için işinize özel terimler ekleyebilirsiniz.

·    Özel botlar

Botunuzun derinliklerine inmeyi seven bir kodlayıcı iseniz, Zobot size Chatbot davranışı üzerinde tam kontrol sağlayan bir proglama ara yüzü sunabilir! Ayrıca, chatbot’larınızı IBM Watson, Dialogflow ve Zia Skills gibi yapay zekâ teknolojileriyle güçlendirebilirsiniz. Bunun yanı sıra webhooks’ları kullanarak, veri tabanınıza da bağlayabilirsiniz.

Chatbot Marketing ile sizler de işletmenizin pazarlama stratejisine güç katmak ve potansiyel müşterilerinizi sadık birer müşteriye mi dönüştürmek istiyorsunuz? Nereden başlayacağınızı bilemiyorsanız, Zoho SalesIQ içerisindeki Chatbot özelliğini ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Ücretsiz Chatbot deneyiminize hemen başlamak için Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilir ya da buraya tıklayarak hemen deneyebilirsiniz!

Günümüzün müşterisinin pek çok ürün ve hizmet saplayıcısı arasından seçim yapabilmesi ile birlikte, ürün kalitesi ve marka değeri tek başına işletmenizin devam edebilmesi için yeterli olmamaya başladı. Ve en iyi satış sonrası desteği de sizi öne çıkarmıyor. Peki, ne yapabilirsiniz?

Cevap, müşteri yaşam döngüsü boyunca potansiyel müşteri ve müşteri etkileşimindedir.

İyi müşteri etkileşimi, çoğunlukla müşterinin bir potansiyel müşterinin sitenize geldiği andan itibaren, işletmenizle olan yolculuğu boyunca, markanızla her etkileşimde bulunduğunda yaşadığı olumlu deneyimlerin bir sonucudur. Bunun farkında olarak, en sevdiğiniz canlı sohbet yazılımı olan SalesIQ’yu hem B2B hem de B2C işletmeleri için eksiksiz bir müşteri etkileşim platformuna dönüştürdük.

Pazarlama, satış ve müşteri destek çabalarınızın tümünü birleştirmek için hepsi bir arada müşteri etkişeşimi, canlı sohbet ve analiz platformu olan SalesIQ 2.0’ı keşfedin! Böylece potansiyel müşterilere ve müşterilere her aşamada mümkün olan en iyi deneyimi yaşatın!

Sorunsuz ve görsel olarak daha çekici bir kullanıcı arayüzüne ek olarak, SalesIQ 2.0'ın sunduğu bazı önemli özelliklerden bahsedecek olursak:

Tüm markalarınızı yönetmek için tek bir alan

İşletmelerin her markasının farklı kimliklere sahip olduğu birden fazla markası varsa, herkese uyan tek bir yapılandırma verimi olmaz. Her birini ayrı ayrı yapılandırmak ve yönetmek de pek pratik bir çözüm değildir.

Bu sorunu, markalarınızın birden çok temas noktasını özelleştirmek için tek bir yönetici alanıyla çözdük. Ayrıca ekran mesajlarını, bekleme sürelerini, bildirim ayarlarını yapılandırabilir ve hatta sohbet pencerenize bir GDPR başlığı da ekleyebilirsiniz.

Hem B2B hem de B2C etkileşimi için tasarlandı

Mevcut B2C özelliklerinin yanı sıra, SalesIQ 2.0 artık, B2B segmenti için de optimize edildi!

Şirket profili zenginleştirme, puanlama ve filtrelerle tamamlanan kurumsal kişi yönetimi modülü ile web sitenize gelen kişileri e-posta adreslerinin uygunluğuna göre ziyaretçiler ve kişiler olarak sınıflandırabilirsiniz.

Buna ek olarak, Zia tarafından desteklenen profil zenginleştirme, kurumsal ziyaretçiler hakkında daha detaylı bilgi verir ve bu bilgileri şirkete göre düzenleyerek, iş konuşmalarını ve faaliyetlerini ayrı ayrı yönetebilirsiniz.

Ayrıca, tüm lider puanlama ve analiz yetenekleri ile bir B2B senaryosunu genişletebilir ve hedef sektörünüzle olan ilişkinizi, size ulaşan yeni kişilerin sayısını ve kurumsal potansiyel müşterilerinizi değerlendirmek için filtreler sunarak, yönetimsel kararları almanız noktasında size yardımcı olur.

Sizi Tekrar Eden Sorulardan Kurtaracak Bir Kaynak Kitaplığı

Daha karmaşık ve benzersiz olana odaklanmak için sık aranan konular ve yaygın soruların yanıtlarının yer aldığı bir kaynak kitaplığı oluşturabilirsiniz.

Makaleler

Müşterilerin size ulaşmadan çözüm arayabilmeleri için ürün ayrıntıları, şirket politikaları ya da yardım belgeleri gibi belgeleri sohbet penceresinde makale olarak sunabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Yanıt robotunuz ya da temsilcilerinizin sorgulara yanıt olarak, doğrudan kullanabileceği yaygın sorulan sorulara yanıtlar ekleyebilirsiniz. Ayrıca, soruların birden çok varyasyonunu tek bir çözüme atayabilir ve SSS’leri yanıtla birlikte görüntülenecek ilgili makalelere bağlayabilirsiniz.

Yapay Zekâ Tabanlı Yanıt Robotumuz ile Oto Pilot Üzerinden Müşteri Etkileşimi 

SalesIQ 2.0 ile sizlere, genel müşteri sorgularını anlamak ve bunları kaynak kitaplığınızı kullanarak yanıtlamanız için kendi AI teknolojimiz olan Zia’yı kullanan, NLP odaklı bir sohbet botu; Answer Bot’u sunuyoruz. Dier AI sohbet robotları gibi mi olduğunu düşünüyorsunuz? Öyleyse okumaya devam edin!

AI sohbet robotlarının en büyük eksiklerinden biri, insan dokunuşunun olmayışı ve sohbetin genel doğasıdır. AI botlarının daha insancıl ses çıkarması ve aşağıdaki özelliklerle işletmelere daha da yakınlaşması için bu eksikliği giderdik:

Small Talk

Small Talk, botunuzu müşterilerle dostça etkileşime girecek şekilde eğitmek için ilgi çekici ifadeler ve yanıtlardan oluşan bir kitaplık oluşturmanıza olanak tanır.

İş terimleri

Müşteriler, şirkete ulaştıkları zaman genellikle endüstri jargonunu ya da diğer ilgili kelimeleri kullanırlar. İş terimleri özelliği, kuruluşların sohbet robotlarını alanlarıyla ilgili tüm sözcüklerle donatmalarına ve bu tür terimleri içeren sorgulara yanıt vermelerine yardımcı olur.

Cevaplanmamış Sorular (UAQs)

Sohbet botunuzun cevaplayamadığı soruları bulmak için artık tek tek arama yapmak zorunda değilsiniz. Bu sorular, otomatik olarak kaydedilir ve temsilcileriniz onları makaleler ya da SSS gibi doğru bilgi tabanı kaynaklarına hızlı bir şekilde bağlayabilir.

Sürükle ve bırak arayüzüyle herkes için bot oluşturma

Sohbet robotları oluşturma ve özelleştirme söz konusu olduğunda, teknolojiden faydalanmayanlar her zaman dezavantajlı olmuşlardır. Yeni kodsuz bot arayüzü ile sohbet botu oluşturmayı sıradan bir kişinin yapabileceği bir iş haline getirmeyi amaçlıyoruz. Tek yapmanız gereken bir konuşma akışı oluşturmak ve yanıtlar eklemek!

Sohbete devam etmek için müşteriler eski sohbeti açabilirler

Müşteriler çoğunlukla daha eski bir sohbet ya da destek sorgusunda takip soruları ile tekrar yazarlar. Müşterilere sizinle yaptıkları tüm sohbetlerin bir görünümünü ve kaldıkları yerden devam etmek için eski bir sohbeti yeniden açma olanağı sunarak, bu konuşmaları daha anlamlı hale getirebilirsiniz.

Ekibinizi korumak için kötüye kullanım yönetimi

Satış ve destek gibi halka açık rollerde çalışanlar, çoğu zaman sinirli müşterilerle karşılaşırlar. Kullanıcıları buna karşı korumak adına SalesIQ, kötü niyetli bir dil kullanıldığında, sohbet kapatma yapılandırmasına ya da bir IP’nin engellenmesine olanak tanır.

Müşterilere yardımcı olmak için yerleşik ekran paylaşımı

SalesIQ’nun önceki sürümü, ekran paylaşımı seçeneğini kullanmak için müşterilerin bir Zoho Assist hesabının olmasını gerektiriyordu. SalesIQ 2.0’ın kendi ekran paylaşımı özelliği ile sadece uzaktan yardım için bir Zoho Assist hesabına ihtiyacınız olacaktır.

Üretkenliği artırmak için geliştirici araçları

Widgetler ve Formlar

Ekibinize, SalesIQ içerisindeki widget’lar ve formlar ile müşterilerle etkileşimde bulunurken birden çok uygulama arasında geçiş yaparak kaybettikleri zamanı kazandırabilirsiniz.

Plugs

Plugs kullanarak, en sevdiğiniz uygulamalardaki verilere dayalı olarak kodsuz bot akışınızda oldukça karmaşık iş akışları oluşturabilirsiniz.

Webhooks

Sunucunuzdaki uygulamaları, SalesIQ ile bağlamak için webhooks kullanabilir ve veri değişikliklerini SalesIQ’dan uygulamanıza aktarabilirsiniz.

Daha iyi etkileşim için ayrıntılı analizler

Zoho SalesIQ - Analytics entegrasyonu, kullanıcıların web sitesi trafiği, ziyaretçi ilgi alanları ve potansiyel müşteri oluşturma raporları, ayrıntılı sohbet raporları, ekip performansı, müşteri geri bildirimi ve daha fazlası gibi kapsamlı raporlarla web sitenizin etkileşimini görüntülemenize, ölçmenize ve analiz etmenize yardımcı olur.

SalesIQ 2.0’a kısaca göz atmak isterseniz: https://youtu.be/QpGrfzufyM4

SalesIQ 2.0’ın avantajlarından faydalanmaya hemen başlamak isterseniz, Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilir ve daha detaylı bilgi alabilirsiniz.