Endüstri 4.0 ile birlikte hayatımıza giren birçok kavram bugün iş dünyasında rekabet ortamını tamamen değiştirdi. Özellikle son yıllarda yapay zekanın gücünün artmasıyla birlikte, birçok işletme bu teknolojiyi iş süreçlerine uyarlamak istiyor. Doğru teknolojik araçları seçmenin yanında bu yeni teknolojileri de iş süreçlerine adapte etmek kimi zaman işletmeler açısından zorlayıcı olabiliyor. Müşteri ilişkilerini doğru bir şekilde yönetmek ve müşteri deneyimini iyileştirerek, satışlarını artırmak isteyen tüm firmalar için kritik bir öneme sahip olan CRM yazılımı söz konusu olduğunda, yapay zeka işletmeler açısından çok daha değerli bir hal alıyor. Yapay zeka destekli CRM ile sizler de işletmenizin iş süreçlerine hız ve verim katmak istiyorsanız, Zoho CRM’in yapay zeka asistanı Zia ile tanışma vaktiniz gelmiş demektir! Bu yazımızda, Zia’nın iş süreçlerinize nasıl katkı sağlayabileceğini anlatacağız. 

Zia, Zoho CRM üzerinde kullanabileceğiniz bir yapay zekâ asistanıdır. CRM’inizi akıllıca yönetmenize yardımcı olmak için yaratılan Zia, istediğiniz bilgileri hızlıca alabilir, notlar alabilir, satış tahminlerinde bulunabilir, anormallikleri tespit edebilir, tekrarlanan görevleri otomatikleştirebilir ve çok daha fazlasını sizin için yapabilir! Ekibinizin bir üyesi gibi sizinle uyum içinde çalışabilecek olan Zia’nın özelliklerine kısacak değinecek olursak;

Zia ile konuşun!

Zia’yı endüstride eşsiz kılan özelliklerinden biri; metin ve ses üzerinden verdiğiniz komutları ve sorgulamaları anlayabilen bir yapay zeka destekli asistan olmasıdır. Zia ile sohbet ederek, pek çok bilgiye anında erişim sağlayabilirsiniz. Aradığınızı bulmak için veri tabanınızda bir araştırma yapmanıza gerek kalmadan Zia’ya sorabilirsiniz. Tüm verileriniz, rakamlarınız, raporlarınız ve çizelgeleriniz sadece bir metin ya da bir ses uzağınızda!

Zia ile Satışları Tahmin Edin

Satış hattında çok fazla anlaşma olduğu zaman, satış görevlilerinin doğru potansiyel müşterilerle ilgilenmesi zorlaşır. Zia ile artık bu sorunun üstesinden kolaylıkla gelebilirsiniz. Devam eden her anlaşmanın satış ile sonlanması olasılığını sizin için tahmin eden Zia, her bir müşteriye dinamik bir puan atayabilir. Bu sayede sizler de doğru hedeflere odaklanabilirsiniz! 

Zia, Satış Anormalliklerini Tespit Edebilir

Satış aktiviteleri ve sayılarındaki sapmaları tespit etmek için ay sonu raporunu beklemeye son! Zia ile anormalliklerle ilgili güncellemeleri gerçek zamanlı olarak alabilir ve hızlı bir şekilde aksiyon alabilirsiniz. Zia, satış trendlerinizde olası anormallikleri tespit ederek, size gelirdeki düşüşü önlemek ya da gelen potansiyel müşterilerde bir artış olması halinde hazır olmanız için yeterli zamanı sağlar.

Zia, E-postalarınızı Daha Akıllı Hale Getirir

E-postalar, satış ekibine yardımcı olabilecek hayati bilgiler içerdiği için çoğunlukla işletmelerin iletişiminin odağında yer alır. Zia, müşteri kayıtları bilgilerini akıllıca zenginleştirerek, etkinlik bilgilerini alır ve e-postanın amacını analiz ederek, yanıtlarınızı önceliklendirmenize yardımcı olur. Bu sayede e-postalarınızdan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Zia ile Makroları Otomatikleştirin

Zia, ekip üyelerinizin kullanım biçimlerini öğrenir ve rutin görevlerini daha hızlı tamamlamalarına yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş otomasyon önerilerinde bulunur. Ayrıca, iş akışlarınızdaki verimliliği hesaplayarak, aynı kullanıcılara iki kez e-posta gönderme gibi hataların önüne geçmenize de yardımcı olur.

Zia ile Verilerinizi Zenginleştirin

Yanlış, eski ya da eksik CRM verilerinden mi mustaripsiniz? Telaşa gerek yok. Zia, kişiler, hesaplar ve müşteri adayları hakkında bilgi toplamanıza yardımcı oalrak, bu kayıtları otomatik olarak zenginleştirebilir. Ayrıca verilerinizi güncel ve doğru bir şekilde tutmanız için zaman zaman periyodik kontroller yapar.

Verimliliğinizi Artırın

İşletmeniz birden fazla ürün ya da hizmet sunduğunda, doğru olanı müşterinize sunmanız zor olabilir. Zoho’nun yapay zeka destekli CRM’i bir müşteriye satış yapmak için doğru ürünü ya da paketleri belirlemenize ve satış fırsatlarından yararlanmanıza yardımcı olur.

Yeni Tahminler Oluşturun

Zoho CRM’deki herhangi bir modül için sıfırdan size özel Zia tahminleri oluşturabilirsiniz. Prediction Builder’ın tahmine dayalı yapay zeka gücünden faydalanarak, istediğiniz alanı seçin ve gerisini Zia’ya bırakın!

Zia’nın Kayıtları Doğru Kişilere Atamasın İzin Verin

Bir ipucunu dönüştürmede ya da bir anlaşmayı kapatmada en önemli faktörlerden biri, kayıtları doğru kişilere atamaktır. Zia, artık benzer görevleri yerine getirme geçmişlerine dayanarak, görevler için en nitelikli kişilere atama yapabilir.

Zia İş Akışları Önerir

Zia, verilerinizdeki kalıpları belirlemek için denetim günlüklerinizi ve etkinlik geçmişinizi tarayarak, satış sürecini kolaylaştırmak için önceden oluşturulmuş iş akışları önerir. Bu iş akışlarını gerektiği gibi düzenlemeyi seçerek, satış ekiplerinizin zamandan tasarruf etmesini ve anlaşmaları kapatmaya odaklanmasını sağlayabilirsiniz.

Zia Müşterilerinizle İletişim Kurmak için En İyi Zamanı Bulabilir

Cevaplanmamış aramalar ve açılmamış e-postalara son verin! Zia, her müşteriyle iletişim kurmak için haftanın en iyi zamanı ve günü için akıllı önerilerde bulunabilir.

Zia Vision ile CRM’e Eklenen Görüntüleri Doğrulayın

Zia konuşuyor ve artık görebiliyor da! Zia, kullanıcıların bir kayda yükledikleri görüntüleri tarayabilir ve bunları istenen ya da istenmeyen olarak sınıflandırabilir. Zia’yı bir görüntüdeki nesneleri örneklerle tanımlaması için eğitebilirsiniz ve istenmeyen bir görüntüye nasıl tepki vereceğini yapılandırabilirsiniz.

Zoho CRM’in yapay zeka asistanı Zia ile sizler de işletmenize verim ve hız katmak istiyorsanız, Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşarak, daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Yaşadığımız bu sıra dışı dönemde, iş dünyasında başarılı olabilmek için birçok koşulu sağlamak gerekiyor. Bu koşulları şekillendiren ise şirketlerin yazılımı etkin ve verimli şekilde kullanması oluyor. İnsan kaynakları çözümleri, uzaktan çalışma modelinin yaygın biçimde kullanıldığı bu dönemde, şirketler açısından kritik önem taşıyor. Bu önemin farkında olan Zoho, Zoho People ile insan kaynakları departmanına verim ve zaman kazandırıyor. Şirketinizdeki çalışanlara özel bir veri tabanı oluşturmanıza olanak tanıyan Zoho People ile şirketinizin tüm İnsan Kaynakları süreçlerini, self-servis mantalitesi ile yönetmenize olanak tanıyor. Zoho People ile çalışanlarınız için veri tabanı oluşturabilir, onboarding işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca Zoho People, CheckIn- CheckOut, İzin Yönetimi, Performans Yönetimi, Kurumsal LMS, Doküman Yönetimi, Özelleştirme Seçenekleri ve Otomasyonlar, Raporlar ve Mobil Uygulama gibi birçok özelliği içerisinde barındırıyor. 

Her gün kuruluşunuzdaki çalışanlar, katılımı izleme, izin başvurusu yapma, kaynak bulma gibi bir dizi rutin İK görevini yerine getirirler. Bu görevler, manuel olarak yapıldığında sıkıcı ve zorlayıcı olabilir. Zoho People’da çalışanların bu gibi etkinlikleri hızlı bir şekilde gerçekleştirmelerine yardımcı olabilecek, Zoho’nun yapay zekâ asistanı Zia’yı sizlere tanıtmaktan büyük heyecan duyuyoruz. Zia, çalışanların tüm rutin İK operasyonlarını tamamlamasına ve otomatikleştirmesine yardımcı olur. Bu sayede, çalışanlarınız diğer stratejik görevlere odaklanarak, iş deneyimlerini ve üretkenliklerini geliştirebilirler.

İşte, Zia’nın Zoho People’da size nasıl yardımcı olabileceğine dair bir liste;

İzin Uygulamalarını Kolaylaştırır

Zia, izin otomasyonunu bir sonraki seviyeye taşıyor. Çalışanlarınızın sadece belirli bir sebeple, belirli bir günde izin başvurusu yapmak için Zia’yı kullanmaları gerekir ve Zia, tüm izin başvuru sürecini onlar adına tamamlar. Buna ek olarak Zia, çalışanlarınıza yaklaşan tatillerin bir listesini de sunarak, iş faaliyetlerini buna göre yönetmelerine ve planlamalarına yardımcı olur. Ayrıca, her tür izin için uygunluk ayrıntılarını içeren izin raporları da oluşturabilir.

Bekleyen Görevlerin Bir Listesini Getirir

Sabahları, çalışanlarınız işe başlarken, hazır bekleyen görevlerin bulunması, günlerini planlamalarına ve en önemli işlere öncelik vermelerine yardımcı olabilir. Zia’nın görev listesinden ‘Bekleyen Görev Listemi Getir’ seçeneğini seçerek ya da ‘Görev Listesi’ anahtar kelimesini içeren herhangi bir cümleyi Zia’ya göndererek, çalışanlarınız Zoho People’dan tüm bekleyen görevlerin tam listesini alabilirler. 

Çalışanlar için Sorguları Artırır

Zia, çalışanların talep ve soruları İK departmanına iletmesine olanak tanıyan Case Management özelliğini kolaylaştırır. Çalışanlarınızın tek yapması gereken, sorularını Zia’ya göndermektir. İlgili yanıtları bulmak için Zia SSS bilgi tabanında hızlı bir arama yapar. 

Önceden var olan bir çözüm yoksa Zia, ilgili tüm adımları yönlendirerek çalışanlarınızın yeni bir talepte bulunmalarına yardımcı olacaktır. Bu sayede, çalışanlarınız zaman kazanarak, sorunlarını olabildiğince çabuk çözerler.

Kolay Check-in ve Check-out Olanağı Sağlar

Çalışanlarınız, Zoho People’ın sağ alt köşesindeki Zia simgesini tıkladıkları anda görünen Zia Görev Listesinden ‘Check-in’ ya da ‘Check-out’u seçerek, Zoho People aracılığıyla bu işlemleri gerçekleştirebilirler. Bu sayede, ana sayfaya gitmeden bu işlemler için Zoho People’daki herhangi bir ekranı kullanabilirler.

Zia, bir dizi temel rutin görevi kolaylaştırarak ve otomatik hale getirerek, kuruluşunuz için fayda sağlayabilir. Çalışanlarınızın tek yapması gereken Zia’ya ne yapacağını söylemeleridir. Yardım dökümanlarımız aracılığıyla kuruluşunuz için bu özelliği nasıl etkinleştireceğinizi öğrenebilir, Zoho People ve Zoho ürünleri hakkında daha detaylı bilgi için Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilirsiniz.

Not: Zia, Zoho People’da yalnızca varsayılan dili İngilizce olarak yapılandıran kuruluşlar için etkinleştirilmiştir. Zia, henüz CN sunucusu için etkin değildir. 

Zoho CRM her zaman olduğu gibi bu yıl içerisinde de birçok yeni özellik sundu ve sunmaya devam ediyor. Zoho CRM 2019’un yeni özelliklerinin erken erişim için etkinleştirildiği duyurusu tüm kullanıcılarda heyecan yaratırken, Cloudyflex ekibi olarak bu duyuruya dair detayları sizlerle paylaşmak istedik! İşte Zoho CRM’in son yenlikleri;

Web Form Analitikleri

Web formları günümüzde kuruluşlar açısından müşteri adayı oluşturmanın en yaygın aracıdır. Bir müşteri adayı formu gönderildiğinde, bilgiler CRM üzerinde nereden alınır? İzleyici kitlesi ve daha fazla müşteri adayı oluşturmanın yanı sıra performans analizi de bugün oldukça değerlidir.

Belirli bir web formunda kaç tane müşteri adayı oluşturuldu? Bir müşteri adayı nereden geldi? Formu doldurmaya başlayan herkes gönderdi mi? Bu gibi soruların yanıtlarını Zoho CRM ile vermek artık çok kolay! Üstelik web formları performanslarının çeşitli yönleriyle ilgili bir resim vermek adına tüm bu istatistikleri görsel grafiklere ayırıyor.  İşte Zoho CRM’in bu yeni geliştirmesi ile web formları üzerinde ulaşabilecekleriniz;

• Web formlarına yapılan ziyaret sayısı

• Gönderim sayısı

• Genellikle formda doldurulmuş alanların yüzdesi

• Müşteri adaylarının herhangi bir anlaşması olup olmadığı

Pazarlama Özelliği

Pazarlama kampanyaları, hemen her işte daha iyi tüketici erişimi ve farkındalığı açısından en önemli rolü oynayan parçadır. Birçok kuruluş, birden fazla kanaldan yapılan kampanyaları tercih eder.  Genel olarak, herhangi bir işletmede satış ve pazarlama döngüleri aylarca süren ve alıcı ile etkileşimde bulunma olasılığının uzadığı süreçlerdir.  Bu gibi süreçlerde birden fazla kanalda çalışan temsilciler için satışı kapatmaya yardımcı olan temas noktalarını izlemek oldukça değer kazanır.  Zoho CRM’in son özelliği ile birlikte artık kampanyalarınızın gerçekten gelir elde edip etmediğini anlayabilir ve doğru stratejiyi seçebilirsiniz. 

Kohort Analizi

Zoho CRM ile artık müşteri adaylarınızın dönüşüm süresini ve satış döngünüz gibi zamana bağlı süreçlerinizin modellerini ve trendlerini analiz edebilirsiniz. Kohort analizi ile bir yıllık müşteri kazancınızı görselleştirebilir, belirli bir çeyrekteki dönüşüm eğilimlerini yönlendirebilir ve belirli bir ay için anlaşmaların kapatılması için geçen süreyi (satış temsilcisi, ülke, ürün ve daha fazlasına göre filtreleyerek) görüntüleyebilirsiniz.

Çeyrek Analizi

İşinizde, belirli bir veri kümesini ölçmek ya da karşılaştırmak istiyorsanız, genellikle grafikler ya da KPI vb. kullanarak bu eylemi gerçekleştirirsiniz. Ancak elinizde büyük miktarda veri olduğunda, odaklanmanız gereken alanları belirleme ihtiyacı doğar. Çeyrek analizi bu noktada size yardım etmeye hazır! 

Çeyreksel analiz ile ölçmek istediğiniz verileri dörde dağıtabilir ve gelirleri analiz edebilirsiniz.

Satış kararları almak için yüksek miktarda veri taramanız mı gerekiyor? Bilgilerinizi Zoho CRM'in kadran analizi ile matrislere göre düzenleyebilir ve satış verilerinizdeki temel eğilimleri görselleştirebilirsiniz.

Zia’dan İş Akışı Önerisi

Satış temsilcilerinin manuel olarak gerçekleştirdiği birçok faaliyet, otomatikleştirildiği zaman işletmenizi daha verimli hale getirebilir. Zoho CRM’in yeni geliştirmeleri ile Zia, etkinlik geçmişinizi tarayarak, üretkenliğinizi doğrudan artırabilecek çok sayıdaki etkinliği otomatikleştirmek adına özelleştirilmiş iş akışları öneriyor! 

Not:

·  Otomasyonu yönetme iznine sahip kullanıcılar, iş akışı önerilerini görebilir

·  Zia, 30 günde bir, müşteriler, kişiler ve hesaplar ile anlaşmalar modülleri için iş akışı önerir.

·  Zia, 50 defadan fazla tekrarladığınız eylemleri analiz ederek iş akışı önerisi yapacaktır.

Çağrılarla Çalışma

Zoho CRM’in bir diğer yeni özelliği de gelecekte yapacağınız müşteri takiplerinizde size yardımcı olmak adına geliştirildi. Artık önemli bilgileri toplamak için seçim listeleri, özel alanlar ve daha fazlasını içeren gelen ve giden aramaları yönetebileceğiniz arama bilgi ekranlarınızı özelleştirebilirsiniz. Bu sayede faaliyetlerinize satış görüşmelerinden önce ya da sonra farklı tetikleyicilere dayanarak otomasyon uygulayabilir ve satış personeliz için daha özgür ve verimli bir ortam yaratabilirsiniz. Bir müşteriden gelen cevapsız bir aramayı bildirmek ya da bir görüşmeyi planlayarak müşteriye e-posta göndermek için iş akışlarınızı ayarlayabilirsiniz.

Bu yeni özellikteki alanlar dört bölüme ayrılıyor;

·  Çağrı bilgisi

·  Giden çağrının amacı

·  Giden çağrının sonucu

·  Gelen çağrının nedeni

Her geçen gün değişen teknolojiye ve iş süreçlerinize uygun bir yapı sağlamanız için inovasyonu merkezine yerleştiren Zoho CRM’e dair daha detaylı bilgi almak istiyorsanız, Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilirsiniz. 

6 Aralık Perşembe günü İş Ortağımız Alotech tarafından İTÜ Ayazağa Kampüsü KSB Büyük Salonunda gerçekleştirilecek Buluttan Çağrı Var etkinliğine Cloudyflex daveti ile katılabilirsiniz.

Etkinlik Programı

08.30 – 09.00 Kahvaltı

09.00 – 09.20 Açılış Konuşması, Cenk Soyak – AloTech

09.20 – 09.40 Machine Intelligence at Google: ML APIs,TensorFlow and Cloud ML Pınar Uğurlu Kirazcı – Google Cloud Cloud Customer Engineer

09.40 – 10.00 Call Center 4.0, İdris Avcı – AloTech 

10.00 – 10.20 Kahve Arası 

10.20 – 10.40 Demo: Google Cloud AI 

10.40 – 11.20 Panel: Yapay zeka öncesi çağrı merkezinde self servis uygulamaları 

•Moderatör: Kerem Özdemir – Fortune Turkey 

•Panelist: Bedri Göğalp – Demirören 

•Panelist: Umut Parlak- Evidea 

•Panelist: Levent Soylu – Pupa Bilişim 

•Panelist: Fatih Boran Berber– Teknosor

11.20 – 11.40 Kahve Arası

11.40 – 12.20 Panel: Outsource Çağrı Merkezlerinde AloTech Kullanımı 

•Moderatör: Metin Tarakçı – Webhelp 

•Panelist: Bülent Kılavuz– DRD Filo 

•Panelist: Ömer Kasım – Teknosa

12.20 – 12.35 Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynağı ve Ölçülemeyen Üretkenlik, Deniz Babuçoğlu – Jabra 

12.35 – 12.45 Kapanış Konuşması, Cenk Soyak – AloTech 

12.45 – 13.30 ÖĞLEN İKRAM

Standımızla yer alacağımız bu etkinlikte yerinizi ayırtmak için form doldurun.