2001 yılında kurulan ve 45 ilde 56 servis noktası ile otomotiv satış sonrası hizmetler sağlayan Auto King, dijital süreçlerinde Zoho CRM, Desk ve çeşitli Zoho Uygulamalarını kullanıyor ve bu videomuzda, Zoho uygulamalarına ve Zoho Türkiye Premium Partneri Cloudyflex'e dair deneyimlerini sizlerle paylaşıyorlar!

Auto King, Zoho üzerinde kurduğu dijital altyapısı ile otomotiv sektöründe özellikle satış sonrası servis alanında en iyi örneklerden birini temsil ediyor. Auto King müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), satış sonrası destek ve servis (Desk) dışında da birçok Zoho uygulamasını başarılı bir şekilde kullanıyor. 

Online anket yönetimini Zoho Survey uygulaması üzerinden gerçekleştiren Auto King, anket yönetimi sürecini hem Zoho CRM hem de Zoho Desk sistemine entegre etmiş durumda. Bu sayede Auto King, satış, pazarlama, müşteri ilişkileri ve satış sonrası servis alanlarındaki deneyimini de, entegre anketler verileri ile her geçen gün daha da iyi bir seviyeye çıkartmayı başarıyor.

Zoho CRM içerisindeki Google Ads entegrasyonu, Çağrı Merkezi entegrasyonu ve ERP entegrasyonundan faydalanan Auto King, Zoho CRM'in Omnichannel yapısını en verimli şekilde kullanıyor.

Auto King, Pazarlama alanında, Zoho'nun CRM'e entegre çalışan pazarlama uygulamalarından da faydalanıyor. Bu noktada CRM Sistemine entegre bir şekilde toplu e-posta gönderimi yapmaya olanak sağlayan Zoho Campaigns uygulaması, Auto King'in e-posta kampanyalarını karlılıklarına göre ölçümleyerek yönetmesine olanak sağlıyor.

Yine aynı şekilde sosyal medya yönetimi uygulaması Zoho Social'ın kullanımı ile Auto King, tüm sosyal medya kanallarını tek bir platform altından yönetebiliyor.

Türkiye'de çeşitli sektörler üzerinde Zoho kullanan firmalar, Auto King örneğindeki gibi Zoho CRM ve diğer Zoho uygulamalarını, sektörlerine, şirketlerine ve süreçlerine göre özelleştiriyor. Siz de Zoho CRM sistemini ücretsiz bir şekilde deneyerek, şirketinize özel bir CRM sistemi yaratmaya başlayabilirsiniz.

Hızla değişen dünyada başarılı olmanın en önemli kuralı bu değişime ayak uydurabilmek. Teknolojik gelişmeleri en hızlı şekilde adapte eden firmaların rekabet avantajı kazandığı bugünlerde, bu kurallara hızlı bir şekilde adapte olmayan işletmeler, büyük güçlüklerle mücadele etmek zorunda kalıyor. Bu bağlamda, daha önceki yazılarımızda, son yıllarda sıklıkla duyduğumuz API kavramını ve Zoho CRM ve API Kütüphanesini mercek altına almıştık. Bu yazımızda ise Zoho Desk ve API Kütüphanelerinden bahsedeceğiz. Haydi başlayalım! 

API Nedir? Ne İşe Yarar?

API (Application Programming Interface) Türkçe olarak, Uygulama Programlama Arayüzü olarak tanımlanabilir. Herhangi bir uygulamanın işlevlerine erişim noktasında uzaktan bir erişim sağlayan arayüz olarak da tanımlanabilir. API’ler bir sunucu üzerindeki uygulamaya farklı platformlar aracılığı ile ulaşılmasını sağlarlar. API’lerin kullanım amacına baktığımızda ise bir uygulamanın tüm ya da belirli metotlarını diğer uygulamalarda da kullanıma açarak, uzaktan gelen veri ve bilgi taleplerini karşılamaktır. Bu sayede, tek bir uygulamada gerçekleşen işlemlerden izni olan kullanıcılar, belirli kurallar çerçevesinde faydalanabilir. API’ler aracılığıyla işletmeler gerçek zamanlı veriyi işleyebilirler. Kuşkusuz API söz konusu olduğunda, akla gelen ve son zamanlarda oldukça popüler olan bir diğer konu da entegrasyondur. Zoho’nun hem entegrasyon hem de API noktasında sağladığı birçok avantaj vardır. Bu avantajlardan biri olan Zoho Desk API’leri, RESTful ilkelerine bağlı kalarak diğer Zoho uygulamaları ve üçüncü taraf araçlarla entegrasyonu kolaylaştırır. Bu API'ler, Zoho Desk'teki Biletler, Kişiler, Hesaplar gibi farklı modüllerdeki verileri programlı olarak almanızı ve düzenlemenizi sağlar. Tüm API'ler HTTP kurallarına ve hata kodlarına uyar.

Yardım Masanızın Kabiliyetlerini Arttırın!

Zoho Desk üzerinde geliştirme yapmak için API’leri, uzantıları ve mobil SDK’ları kullanabilir ve ekipleriniz ve müşterileriniz için benzersiz deneyimler oluşturabilirsiniz!

Web Uygulamaları

Yardım masanızı üçüncü taraf uygulamalarla nasıl entegre edeceğinizi öğrenmek için REST API ve Web SDK belgelerimize buradan erişebilirsiniz.

Uzantılar

Üçüncü taraf hizmetlerin işlevlerini Zoho Desk'inkilerle birleştiren özel uzantılar oluşturabilirsiniz.

Özel İşlevler

Zoho Desk'te yerel olarak sağlanmayan özel eylemleri gerçekleştirmenize olanak tanıyan işlevler oluşturabilirsiniz.

Agent App SDK

Özel mobil uygulamalar oluşturmak için Zoho Desk'in iOS ve Android için güçlü SDK'larını kullanabilirsiniz.

Embed Edilebilen Self-Servis

ASAP SDK'larını kullanarak Yardım Merkezinizin tüm bileşenlerini mobil uygulamanıza ve web sitenize yerleştirebilirsiniz.

Geliştirici Forumları

Diğer geliştiriciler ve mühendislik ekibimize buradan sorularınızı sorabilir ve yorumlarınızı paylaşabilirsiniz.

Zoho Desk ve API Kütüphanesinin sağladığı avantajlar hakkında daha detaylı bilgi almak için Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilirsiniz.

Hangi sektörde faaliyet gösterdiğiniz fark etmeksizin rekabet ortamında güç kazanmak için mükemmel bir müşteri desteğine sahip olmak bugün zorunludur. Şirketinizin en iyi ürünleri ya da hizmetleri sunduğunu düşünüyor olabilirsiniz ya da yenilikçi iş uygulamalarında öncülük ediyor olabilirsiniz, fakat iyi bir müşteri desteği sunmuyorsanız, tüm bunlar size gerçek başarıyı getirmeyecektir.

Günümüzde, değişen müşteri beklentilerine bağlı olarak, müşteri deneyimi şirketlerin gelecekleri üzerinde kritik bir rol oynamaya başladı. Bugünün müşterisi tekliflerinizi anında değerlendirme, inceleme ve yorum yapma gücüne sahip olduğundan daha tüketici merkezinde bir iş dünyasında olduğumuzu rahatlıkla söyleyebiliriz. Sosyal medya, e-ticaret ve inceleme siteleri gibi birçok kanal üzerinden müşteriler her zaman ve her yerde sizinle ilgili yorumda bulunabilirler. Dolayısıyla organizasyonlar, ürünleri ve hizmetleri hakkında yapılan bu yorumları ya da destek taleplerini her daim karşılamaya hazır olmalılardır. İşte, destek masası uygulamaları da tam olarak bu noktada devreye girer! Bu yazımızda, sizlere destek masası uygulamalarına dair merak edilenleri ve Zoho Desk’in sağladığı avantajları anlatacağız, haydi başlayalım! 

Servis/Destek Masası Uygulaması ile Müşterileriniz için Bir Destek Ordusu Yaratın!

Servis/Destek Masası kullanıcıları destekleyen bir araç ya da hizmet olarak tanımlanabilir. Ya da daha açık bir şekilde, telefon, dizüstü bilgisayar ve diğer cihazları kullanan kişileri ihtiyaç duydukları her an, her yerde ve her zaman desteklemek olarak tanımlayabiliriz. Çoğunlukla servis masası ya da destek masası kavramı, şirketlerin teknoloji ile ilgili herhangi bir konuda kullanıcılarına nasıl yardımcı olduğunu belirtmek için kullanılır. Destek masaları, müşterileri bir şirketin uygulamalarını, teknolojiye dayalı ürünlerini ve web sitelerini kullanmaları konusunda destekleyebilir. Servis masası uygulamaları, bir kuruluştaki kullanıcıları desteklemekten sorumlu olan ekibe ve destek çalışmalarına güç verir. Modern yardım masası yazılımlarının en güzel yanlarından biri özellikle küçük işletmelere yardımcı olması ve sanal destek masasının ardında bazen bir kişi ile küçük bir ordu sağlamasıdır.

Destek Masasının İşletmelere Sağladığı Avantajlar

Destek masaları insanlara sadece yardımcı olmaya değil, aynı zamanda değerli müşteri verilerini de toplamaya yardımcı olur. Müşteriler ya da çalışanlarınız destek masası aracılığıyla iletilen bir soru sorduğunda, kolaylıkla takip edebilirsiniz. Bu verileri daha sonra kuruluşunuzun tamamında paylaşabilir ya da hizmet stratejilerinizden tutun da pazarlama kampanyalarına dek oluşturacağınız yeni yol haritalarında bilgi sağlar.

Özellikle destek masası hizmetlerinizi CRM ile entegre bir şekilde kullanmanız, işinizin başarısı üzerinde pozitif bir etki yaratır. Aynı zamanda, destek taleplerini bireysel müşteri kayıtları ile eşleştirme, destek taleplerini kaydetme ve bu sayede müşterileriniz için daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanız gibi bir dizi özelliğin de kilidini açar. CRM entegrasyonu sayesinde, hizmet etkinliğinin otomatik olarak kaydedilmesini ve raporlanmasını sağlayabilirsiniz.

Zoho Desk ile Destek Süreçlerinize Güç Katın!

Dünyanın en popüler iş uygulamalarını yaratan Zoho, destek masası noktasında da eşsiz bir deneyim sunuyor! Zoho Desk ile gelen ileri seviye Servis Masası Portalı üzerinden müşterilerinize satış sonrası destek için yapılan tüm işlerinizi yönetebilirsiniz. Ayrıca şirket içi açılan tüm destek taleplerini de Zoho Desk üzerinden takip edebilirsiniz. İşte Zoho Desk’in size sağlayacağı avantajlardan birkaçı;

Çok Kanallı Destek Biletleme Sistemi ile Müşteri Memnuniyeti Sağlayın! 

Kullanımı kolay ve kullanıcı dostu birçok özelliğe sahip olan Zoho Desk, mevcuttaki yazılımlar arasında en iyi çevrimiçi bilet sistemlerinden birini sunuyor. Müşteri destek biletlerini düzene koymanızı sağlayan biletleme sistemi ile sorunları çözmeniz için gerekli olan tüm içeriğe sahip olabilir, rutin destek görevlerini önceliklendirerek izleyebilir ve otomatikleştirebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri bilet çözümleri ile destek maliyetlerinizi düşürebilir ve destek talepleri noktasında, daha etkin bir yönetim sağlayabilirsiniz.

Kişiselleştirilebilen Özelliklerle Zoho Desk’in Gücünü Artırın!

Söz konusu iş süreçleri olduğunda, tek bir bakış açısı her süreç için uyumlu olmayabilir. Bunun farkında olarak, Zoho Desk işletmenizin özel ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabileceğiniz, kişiselleştirilebilir yetenekler sunar. Zoho Desk, destek masanızın her küçük ayrıntısını kişiselleştirmenize izin vererek, en iyi hizmeti yaratmanıza yardımcı olur. Zoho CRM ve Zoho BugTracker gibi entegrasyonlarla mükemmel bir uyum yakalayabilirsiniz. Zoho BugTracker ile mühendislik ekipleri müşterilerden geri bildirim alabilir ve tüm bunları BT ekibinin yardımı olmadan dakikalar içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca, her işletmenin benzersiz ihtiyaçlara sahip olabileceği gerçeğinden hareketle, Zoho Desk’e proje yönetimi uygulamasında bir görev ekleme, bir bilet için harcanan zamanı faturalandırma gibi iş süreçlerini kolaylaştıracak birçok özellik de eklendi. 

Acente Verimliliğinizi Artırın

Müşteri destek temsilcileri, müşterilerinizin marka ile kurduğu iletişimin ilk noktasıdır. Müşterilerinizin temsilcilerinizle kurduğu bu iletişim, markanızın imajı üzerinde kritik bir rol oynar. Destek temsilcileriniz, yardımcı olduklarında ve verimli olduklarında, müşterileriniz de bu özellikleri markanızla özdeşleştirirler.

Bu doğrultuda, temsilcilerin sorunları en iyi şekilde çözebilmesi ve hızlı olmaları oldukça önemlidir. Zoho Desk ile hem hızlı olabilir hem de sorunları en iyi şekilde çözebilirsiniz. Nasıl mı?

·    Self Servis

Temsilcileriniz sıradan ve basit sorunları çözmekle meşgul olduklarında, kritik ve daha yüksek öneme sahip olan sorunlara odaklanmak için zamanları kalmayabilir. Self-servis bu noktada birçok avantaj sağlayabilir. Müşterilerin yaygın sorunlar için çözümler ve hızlı düzeltmeler bulmalarına yardımcı olabilirsiniz.

Bir müşterinin kendi başına çözdüğü her sorun, bir temsilcinin zamandan kazandığı andır. Self servis bileşenlerine yatırım yaparak zaman kazanabilir, ekibinizin gerçekten zaman harcaması gereken noktalara odaklanmasını sağlayabilirsiniz. Bir müşterinin temsilciye ulaşmadan, sorunu kendi başına çözmesi oldukça iyi hissettirebilir. Özel bir yardım merkezi ve gelişen bir kullanıcı topluluğu ile müşteriler, kendi başlarına yanıtlar bulabilirler.

Yine temsilcileriniz için çözümleri kolaylıkla erişebilecekleri bir yapıya getirmek, sorunsuz müşteri deneyimi için de anahtardır. Zoho Desk, müşterilere yanıt verirken kaynaklarınızı elinizin altında tutar, böylece onları yanıt bekletmek zorunda kalmazsınız.

·  Daha Hassas Bilet Ataması

Bilet hacimleri yüksek olduğunda, acil ilgilenilmesi gereken kritik biletlerin izini kaybedebilirsiniz. Rakamlar arttıkça en iyi kararları kullanmak ve üzerinde çalışacağınız ilk bileti seçmek zorlaşır. Yüksek önceliğe sahip olan biletleri önceliklendirmek, onları sıfır gecikme ile temsilcilere atamak istiyorsanız, Zoho Desk’in akıllı atama kuralları özelliğini kullanabilirsiniz. Bu, desteğinizin SLA'larınızla uyumlu olmasını sağlar ve temsilcilerinize sorunu anlamaları ve yanıt vermeleri için bolca zaman tanır. Biletlerinizi verimli bir şekilde düzenleyerek, sürecinizi daha da iyileştirebilirsiniz. Çalışma modları ile biletleri saatlere göre sıralayabilirsiniz. Yine biletlerinizi düzgün bir şekilde sıraladığınız zaman Zia’nın Duygu Analizi ile odak noktanızı daha da daraltabilirsiniz. Bu sayede kritik biletleriniz için zamanı doğru şekilde kullanabilirsiniz. 

·  Otomasyon

Küçük ve sıkıcı görevler aradan çekildiğinde, üretkenlik için daha fazla alan ortaya çıkar. Zoho Desk’in sağladığı akıllı otomasyonlarla birlikte gerçekten ilgilenmeniz gereken görevlere odaklanabilirsiniz. Bir bilet ile ilgili gelişme yaşandığında, farklı departmanların bilgilendirilmesini sağlayabilirsiniz. Kriterler karşılandığında ilgili aracılara ve müşterilere bildirimler gönderebilir ve önceden tanımlanan Bildirim Kuralları özelliği ile zamandan kazanabilirsiniz.

Otomasyonlar ile geri dönüş alamadığınız müşterilerden aktif olmayan biletler aldığınızda, zaman kaybı yaşamazsınız. Zoho Desk ile kendiniz manuel olarak tek tek kapatmak yerine, otomatik olarak kapatmasına izin verebilirsiniz. Tanımlayacağınız bir zaman sınırı ile müşterinin yanıt vermediği bildirimleri, zaman aşıldığında otomatik olarak kapatabilirsiniz. Bilet üzerinde çalışmak için harcadıkları zamana kadar ödeme alan acenteleriniz varsa, faturalandırılabilir saatleri, manuel olarak takip etmek zordur. Zoho Desk, temsilcilerinizin biletleri üzerinde ne kadar süredir çalıştıklarını doğru bir şekilde izlemek için otomatik zaman kaydı sunar. Zamanlayıcı, bilet açıldığında çalışır ve bir temsilci bileti terk ettiğinde durur. Bu sayede acentelerinizi de kolaylıkla takip edebilirsiniz. 

Yapay Zekâ Destekli Asistan Zia ile Bir Adım Öne Geçin!

Zoho’nun yapay destekli asistanı Zia’yı Zoho Desk üzerinde de kullanabilirsiniz. Müşterileriniz, web siteniz ya da mobil uygulamalarınız üzerinden Zia ile konuşabilir. Zia, sorunları işleyerek, ver tabanınızdaki içeriğe göre otomatik olarak yanıtlayabilir. Ayrıca, Zia yöneticilerinize çözümlerin yardımcı olup olmadığına dair bilgi verebilir.

Zia, her biletin ardındaki duyguyu belirleyebilir. Bu sayede temsilciler biletleri öncelik sırasına göre yanıtlayabilir.Aynı zamanda, gelen biletleri işeyebilen Zia, bunlara en uygun etiketleri de atayabilir. Bilet atamak için hangi etiketlerin uygun olduğundan emin olmadığında size sorarak bir sonraki seferde size çok daha iyi bir şekilde yardımcı olabilir.

Zia, ekibinizin performansındaki anormallikleri 2/24 analiz eder ve tanımlar. Gelen biletlerde ani bir artış olması durumunda, Zia sizi uyarır. Aynı zamanda Zia, karar vericilerin daha net bir şekilde takip edebilmesi için ortak bir gösterge panosu üzerinde anormallikleri, duyarlılıkları ve trend olan bilet etiketlerini de sunar. 

Bugünün dünyasında müşteri deneyimi, işletmelerin geleceği üzerinde kilit bir rol oynuyor. Müşterilerinize kesintisiz ve kaliteli bir deneyim yaşatmanın en doğru yollarından biri kuşkusuz doğru bir destek masası uygulamasıdır. Eğer sizler de işletmeniz için doğru bir destek masası uygulaması arayışındaysanız, Zoho Desk hakkında Cloudyflex’e ulaşarak daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Geride bıraktığımız son bir yıl içerisinde dijital dönüşümün kıymeti çok daha belirgin bir hale geldi. Birkaç yıl öncesine kadar birçok firma için bir lüks olan dijital dönüşüm araçları bugün firmaların ayakta kalabilmesi için bir gerekliliğe dönüşmüş durumda. Söz konusu üretim ve turizm gibi sektörler olduğunda ise dijital dönüşüm, çok daha kritik bir önem taşıyor. İş süreçlerindeki en ufak bir aksaklığın büyük sonuçlar doğurabileceği bu iki sektörde, Zoho ile avantaj kazanmak mümkün! Bu yazımızda sizlere dünyanın en çok tercih edilen iş uygulamaları arasında yer alan Zoho’nun Türkiye’de faaliyet gösteren HIS Türkiye ve HATKO Sport’da neleri değiştirdiğinden bahsetmek istiyoruz. Haydi başlayalım!

HIS Türkiye Zoho ile Turizm Sektöründe Fark Yaratmaya Devam Ediyor!

Dünyanın en büyük 10 seyahat operatöründen biri olan ve 1980 yılından bu yana hizmet sunan HIS Global, 2005 yılında Türkiye ofisi ile ülkemizde de hizmet vermeye başladı. Günümüzde 500+ ofisi, globalde 18.000 + çalışanı ve İstanbul ofisinde 100+çalışanı ile kurumsal seyahat etkinlik ve ihtiyaçları gerçekleştirmeye devam ediyor. 2010 yılı itibariyle Türkiye’de bilet kesmeye de başlayan HIS Türkiye, dijital dönüşüm için adım atmaya karar verdi. Öncelikle kağıt yığınlarından kurtulmayı hedefleyen ekip, bir CRM arayışına girdi. Firma özelinde performans ölçümü gibi eksiklikleri gidermek adına, HIS Türkiye, ihtiyaçlarının tümüne yanıt verebilecek bir CRM arayışını Zoho ile noktaladı. Zoho’nun en çok performans ölçümü tarafında avantajlarını kullanan ekip hem çalışanların hem de müşterilerin performanslarını doğru bir şekilde ölçerek, bir sonraki adımlarını daha güvenli ve gerçekçi bir şekilde atabiliyor.

İş geliştirme noktasında, Zoho’nun firmalarına fazlasıyla katkıda bulunduğunu dile getiren HIS Türkiye Genel Müdürü Merve Öztürk, Zoho’nun toplu mail gönderme sistemi ve raporlama noktasında birçok fayda sağladığını da ekliyor. Müşteri Deneyimi Yöneticisi Ülker Duran ise doğru teknolojik araç kullanımı için global referansları değerlendirdiklerini ve Zoho’nun birçok sektör tarafından kullanılmasının HIS Türkiye için tercih sebeplerinden biri olduğunu dile getiriyor. HIS Türkiye’nin Zoho deneyimini aşağıdaki videodan izleyebilirsiniz.

HATKO Sport Sektöründeki Hızlı Büyümesini Zoho ile Destekledi

2003 yılında kurulan Hatko Sport, değişen sektör gereklilikleri doğrultusunda pazarda çığır açan ve yüksek kaliteli ürünler sunuyor. HATKO Spor ve Peyzaj alanları için konseptten ve kuruluma kadar tek noktadan çözüm sunan, Avrupa’nın en büyük 10 suni çim üreticisinden biri olmaya devam ediyor. Siparişin gelişinden itibaren üretim ve uygulama süreçlerinin tamamında Zoho ürünlerini kullanan HATKO, Zoho ile Müşteri İlişkileri Yönetimi ihtiyaçlarını karşılamak için girdikleri arayış sırasında tanıştı. Aradıkları tüm çözümlerin Zoho’da tek bir platformda erişilebilir olması ve izlenebilirlik sağlaması nedeniyle Zoho’yu tercih eden HATKO ekibi, pazardaki diğer yazılımlarla yaptıkları kıyaslarda, Zoho’nun açık ara önde olduğunu dile getiriyor.

HATKO’nun Yönetici Ortağı Güşan Hatko, firmanın nelere ihtiyacı olduğunu Zoho’nun sunduğu servisler sayesinde öğrendiklerini dile getiriyor. Aynı zamanda, Zoho’nun pazardaki diğer ürünlerle kıyaslandığında ve fiyat performans açısından değerlendirildiğinde, oldukça makul bir fiyatta olduğunu da ekliyor.

‘Zoho’nun HATKO’ya sağladığı en büyük fayda, müşteriye verilen hizmetin kendisine yaraşır bir kurumsallıkta sunulmasını sağlamasıdır. CRM sistemini kullanmaya beni ikna eden ise Cloudyflex oldu.’ Güşan Hatko

HATKO Sport’un Zoho deneyimine dair daha fazla bilgi için videomuzu izleyebilirsiniz.

Global anlamda birçok sektöre hizmet sunan Zoho’nun başka sektörlerdeki başarı hikayelerini dinlemek ve ilham almak istiyorsanız, Zoho kullanan firmaların yorumlarını buradan inceleyebilirsiniz.

Ayrıca dijital dönüşüm yolculuğunuz için ilk adımı atmak adına doğru araçları arıyorsanız, ya da Zoho ürünleri hakkında daha detaylı bilgi sahibi olmak istiyorsanız, Cloudyflex Akademi Youtube kanalında, webinar, eğitim, başarı hikayeleri ve Zoho’ya dair daha birçok içerik bulabilirsiniz.

 Yazılım pazarının bugün geldiği noktada, aradığınız herhangi bir çözüm için birçok alternatif bulmanız mümkün. Müşteri deneyiminin öneminin giderek artması, firmalar üzerinde ciddi bir baskı yaratıyor ve bu baskı nedeniyle de organizasyonlar müşteri deneyimini iyileştirmek adına doğru adımları atmak istiyorlar. Müşterilerin satış sonrasında, aldıkları hizmet ya da ürün için memnuniyet duyması, satışlarınız üzerinde oldukça etkilidir. Müşteri memnuniyeti sağlayabilmeniz için satış sonrası verdiğiniz desteğin hızlı ve kolay erişilebilir bir yapıda olması gerekir. Özellikle bugünün dünyasında, müşterilerin markanıza sadakatini belirleyen en büyük etken, en ufak bir problemde satış sonrasında ulaşılabilir olmanızdır. Bu nedenlerden ötürü, birçok firma satış sonrası destek süreçleri için doğru bir araca ihtiyaç duyuyor. Eğer sizler de böyle bir arayış içerisindeyseniz, bu yazımız tam size göre! 

E-Posta Biletleme Sistemi ile Karmaşadan Kurtulabilirsiniz

Bir e-posta kutusunda, müşterilerden gelen destek maillerinin hangisinin öncelikli olduğunu bulmanız oldukça zor olabilir. Tüm müşterilerden gelen e-postaların yarattığı karmaşa içerisinde, müşterilerinize destek vermeniz neredeyse olanaksızdır. Örneğin, turizm, ulaşım ve biletle işlem gerçekleştirilen birçok sektörde, gün içerisinde birçok sorun maili alabilirsiniz. Bu maillerin doğru değerlendirilmemesi müşterileri kaybetmenize neden olabilir. Bu gibi sorunların üzerinden Zoho Desk ile gelebilirsiniz! Zoho Desk’in sahip olduğu e-posta biletleme sistemi, dünyanın en sevilen iş uygulamaları arasında yer alıyor! Zoho Desk içerisinde yer alan e-posta bilet yöntemi ile biletler noktasında ihtiyaç duyduğunuz her şeyi sağlayabilirsiniz. E-posta yönlendirme kurallarını ayarlayarak, tüm müşteri e-postalarının Zoho Desk sisteminde otomatik olarak bilete dönüştürülmesini sağlayabilirsiniz.

Çoklu Kanal Desteği ile Zamandan Tasarruf Edebilirsiniz

Bugün müşterinizin destek talebini nereden size ileteceğini tahmin etmek oldukça güç. Telefonla arayabilir, web sitesi üzerinden talep oluşturabilir ya da sosyal medya üzerinden ulaşabilirler. Her bir kanalı tek tek takip etmek ise satış sonrası destek ekibiniz için neredeyse olanaksızdır. Örneğin, eğitim sektöründe bir firmanız varsa öğrencilerinizin yaşadıkları bir sorunla ilgili olarak size hangi kanaldan ulaşacağını tahmin etmek zordur. Herhangi bir sorun ile ilgili yüzlerce mail, çağrı ya da sosyal medya mesajı alabilirsiniz. Tüm bunların yarattığı karmaşa ise zamanınızdan çalar. Zoho Desk ile tüm karmaşaya son verebilirsiniz. Zoho Desk’in çoklu kanal desteği sayesinde hem çalışanlarınızın zamandan tasarruf etmesini sağlayabilir hem de müşterilerinizin anında yanıt almasını olanaklı kılabilirsiniz.  Zoho Desk'in Çoklu Kanal Desteği sayesinde, müşterileriniz, Facebook, Mail, WebChat, Telefon, Web Sitesi gibi birçok kanal üzerinden sizlere destek taleplerini iletebilirler. Daha sonrasında, sizlere iletilen bu talepleri Zoho Desk sisteminiz üzerinde kanal ve kaynaklarına göre takip edebilirsiniz.

Müşterileriniz için Bilgi Bankası Oluşturabilirsiniz

Çoğu zaman ürünleriniz ya da sağladığınız hizmetler hakkında, müşterilerinizin kafasında soru işareti bırakan konular birbirine benzerdir. Müşterilerinizin yaşadığı bu ufak problemleri çözmek amacıyla oluşturacağınız bir bilgi bankası hem size zaman kazandırır hem de müşterilerinizin sorunlarını çok daha hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olur. Örneğin, IT sektöründe hizmet veriyorsanız, sıklıkla müşterilerinizden aldığınız talepleri bu bilgi bankasında toplayabilirsiniz. Zoho Desk’in sunduğu müşteri portalı içerisinde yer alan Bilgi Bankası ile ürün ya da hizmetlerinizle ilgili sıklıkla aldığınız talepler hakkında cevaplar ve açıklayıcı içerikler koyabilirsiniz.  Bu sayede müşterilerinizin yaşadıkları sorunları, kendi başlarına hızlıca çözmeleri için yönlendirmeler yaparak, hem müşteri memnuniyetinizi arttırabilir hem de destek takımınızın üzerindeki yükü azaltabilirsiniz.

Mobil Uygulama ile Dilediğiniz Yerden Müşterilerinizin Taleplerine Yanıt Verebilirsiniz

Bugün mobil olmak her endüstri için kritik önem taşıyor. Özellikle geride bıraktığımız yıl, uzaktan erişimin ne kadar kıymetli olduğunu bir kez daha hatırlattı. Müşterileri beklentileri arasında belki de en önemli yerde duran hız noktasında, başarılı bir yönetim sağlamak istiyorsanız, servis masası destek uygulamanızın mobil uyumlu olması oldukça önemlidir. Zoho Desk’in hem IOs hem de Android işletim sistemleri için mobil uygulaması ile tüm destek süreçlerinizi takip edebilir ve yönetebilirsiniz.

CRM Entegrasyonu ile Tüm Süreçlerinizi Tek Ekrandan Yönetebilirsiniz

Satış sonrası destek uygulamanız, CRM uygulamanız ile entegrasyon sağladığında tüm iş süreçlerinizin yönetimi çok daha kolay bir hale gelir. Zoho Desk, Zoho CRM ve Zoho’nun birçok diğer programı ile entegrasyon sağlar. Bu sayede, müşterilerinizin tüm destek taleplerini ve süreçlerinizi Zoho CRM sisteminiz üzerinden takip edebilir ve yönetebilirsiniz. Ayrıca Zoho Desk'i kendi CRM ve otomasyon sistemlerinize de kolayca entegre edebilirsiniz.

Dünyada birçok firmanın tercihi olan Zoho Desk, ileri seviye bir Servis Masası portalı sunarak, müşterileriniz için satış sonrası destek adına gerçekleştirdiğiniz tüm işlemlerinizi kolaylıkla yönetmenize olanak tanır. Ayrıca şirket içinde açılan tüm destek taleplerini de Zoho Desk üzerinden takip edebilir ve işletmenize hız katabilirsiniz. Sizler de Zoho Desk’in sunduğu avantajlardan faydalanmak istiyorsanız, Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşarak daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Kısa süre önce Apple, popüler işletim sistemi iOS 14 ve iPad OS 14 için son güncellemeleri duyurdu. Güncelleme, iPhone ve iPad kullanıcıları için birçok yeni özellik ve iyileştirmeler sunuyor. Zoho ekibi olarak bizler de iOS 14’ün hızına ayak uydurabilmeniz ve müşteri hizmetleri konusunda gösterdiğiniz çabayı basitleştirmeniz için bu yeni özellikleri, Zoho Desk uygulamasına uyarladık. 

Zoho Desk Widget’ları

Apple’ın iOS 14 duyurusundaki en göze çarpan özellik muhtemelen Widget’lar oldu. Bir uygulamanın işlevlerine gerçekten açmadan erişim sağlayan widget’lar, muazzam bir değer sağlayabilir. Müşteri destek ekibinin üzerinde durduğu ve sürekli uzayan bir bilgi listesi vardır. Çoğu zaman, temsilcilerin önemli maddeleri kaçırmamaları için günün her saati bu listeyi kontrol etmeleri gerekir.

Zoho Desk Widgets, hayati metrikleri uygulamanın dışında sunarak, kullanıcının ekranında görüntüleyebilmesini sağlamak adına bir dizi widget sunar. Widget’lar ile temsilciler uygulamayı her seferinde tekrar açmak zorunda kalmadan önemli metriklere erişebilirler.

Küçük ve orta büyüklükteki widget’lar, önemli istatistikler sağlarken, temsilcilere kaç işlemin açık, gecikmiş, beklemede ya da atanmamış olduğunu söyleyebilir. Büyük widget ise bugün ya da yarın hangi işlemler için ödeme gerektiğini görmelerine olanak tanır. Bu sayede SLA’larınızı proaktif olarak sağlam tutabilir ve artışın önüne geçebilirsiniz.

Siri Kısayolları ile Daha Fazla İçerik

Siri ile ilgili en son güncellemeleri en iyi şekilde kullanarak, Siri’nin ticket listesini, telefonunuza dokunmadan olabildiğince fazla içerik sağlamak için zenginleştirdik. Artık Zoho Desk uygulamasındaki ticket pencereniz gibi tüm ilgili işlemlerinizi görebilirsiniz. Siri ve sesleri tarafından desteklenen temsilciler, listelerindeki işlemler hakkında daha iyi bilgi alabilir ve hiç olmadığı kadar hızlı bir şekilde işlemlerini kapatabilirler.

iPad OS 14 Güncellemeleri

Apple Pencil, Zoho Desk iPad uygulamasına yönelik bu güncellemeyle artık üretkenlik araçlarınızın bir parçası olabilir. Bu iyileştirmeler, Zoho Desk uygulamasını kullanırken eksiksiz iPad kullanıcı deneyimi sunmayı amaçlar. Artık Apple Pencil’ı kullanarak herhangi bir metin kutusuna yazabilir ve otomatik olarak metne dönüştürmesini sağlayabilirsiniz. Yazı yazarken, e-posta adreslerini yazarken ya da bir yorumda temsilcilerinizden bahsettiğinizde bile Zoho Desk, e-posta adreslerini otomatik olarak önerecektir.

Markaların daha müşteri odaklı olmalarını sağlayan yardım masası yazılımlarının üreticisi olarak, hedefimiz siz ve müşterileriniz için mümkün olan en iyi yardım masası deneyimini yaratmaktır. Bu özellikleri kullanıma sunmaktan ve hareket halindeyken bile olağanüstü müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olmaktan heyecan duyuyoruz!

Zoho Desk uygulamasını daha detaylı incelemek için Zoho Desk sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Dünyada başarılı firmaların Zoho CRM’i tercih etmesinin birçok nedeni var! Bu nedenlerin en başında Zoho’nun inovasyon merkezinde geliştirdiği tüm ürünlerin günün koşullarına uygun olarak, ihtiyaçlara yanıt verebilmesi geliyor. Zoho’nun amiral gemisi olarak nitelendirebileceğimiz Zoho CRM ise kullanıcı anketlerinde uzun zamandır lider konumda yer alıyor. Bu liderliğin perde arkasında kullanıcı için pek çok avantaj bulunuyor. Biz bu yazımızda, Zoho CRM’i rakiplerinden ayıran en önemli özelliklerinden biri olan entegrasyon konusuna değinmek istiyoruz. İşte Zoho CRM’in gücüne güç katan 7 entegrasyon;

Zoho SalesIQ ve Zoho CRM’in Güçlerini Birleştirerek Müşteri Tabanınızı Büyütün!

Web Chat, ChatBot ve Ziyaretçi Takibi Programı olan Zoho Sales IQ, Zoho CRM ile çok daha güçlü bir yapı sunuyor. Botlarla satış döngünüzü başlatabilir, potansiyel müşterileri otomatikleştirebilirsiniz. Ayrıca bu entegrasyon sayesinde doğru personele doğru iş atamasını gerçekleştirerek, anlaşmanın kapanma olasılığını artırabilirsiniz. Tek bir tıklama ile CRM içerisinde potansiyel müşteri oluşturabilir ve hiçbir aday müşteriyi kaçırmadan satışlarınızı artırabilirsiniz. 

Zoho Analytics Entegrasyonu ile İleri Seviye Raporlar Yaratın!

Big Data Yönetimi & Online Raporlama ve Gelişmiş İş Zekâsı uygulaması olan Zoho Analytics ile birçok kaynaktan gelen yoğun veriyi kolaylıkla yönetebilir ve görsel olarak zengin bir biçimde analiz edebilirsiniz. Raporlarınıza akıllı telefonlarınız dahil olmak üzere her ortamdan ulaşabilmenize olanak tanıyan Zoho Analytics’in Zoho CRM entegrasyonu sayesinde Zoho CRM üzerinde depoladığınız tüm verileri Zoho Analytics programınız içerisinde görüntüleyerek, bu verilere dair ileri seviye raporlar yaratabilirsiniz.

Zoho Desk Entegrasyonu ile Satış Sonrasındaki Tüm Süreçleri Yönetin!

Satış sonrası destek ve servis masası uygulaması olan Zoho Desk ile gelen ileri seviye servis masası portalı üzerinden müşterilerinize satış sonrası destek için gerçekleştirdiğiniz tüm işlemleri yönetebilirsiniz. Zoho CRM ve Zoho Desk entegrasyonu sayesinde, müşterilerinizin tüm destek taleplerini ve bu talepler doğrultusundaki tüm süreçleri Zoho CRM sisteminiz üzerinden de takip ederek, kolaylıkla yönetimini sağlayabilirsiniz. 

Zoho Cliq Entegrasyonu Sayesinde Satış Ekibinize Hız Kazandırın!

Kurumsal şirket içi mesajlaşma uygulaması Zoho Cliq ile şirket içerisinde her konu için mail göndermenize gerek kalmadan, şirket içerisindeki tüm kişilerle mesajlaşabilir, ekipler, departmanlar ya da projeler için özel gruplar kurarak, bu gruplar üzerinden konuşabilirsiniz. Zoho CRM ve Cliq entegrasyonu sayesinde ise satış ekibinizi, satışları artırmak, anlaşmaları kapatmak ve gelirleri her zamankinden daha hızlı artırmak için departmanlar arasında daha güçlü bir iletişim sağlayabilirsiniz. CRM entegrasyonu ile Zia’nın yeteneklerini Cliq içerisinde kullanabilir, gerçek zamanlı bildirimler gönderebilir, Cliq içerisinden kolaylıkla raporlarınızı paylaşabilirsiniz.

Zoho Campaigns Entegrasyonu ile E-posta Kampanyalarınız Çok Daha Güçlü!

Toplu E-mail gönderimi ve kampanya yönetimi programı Zoho Campaigns üzerinden müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize en basit şekilde toplu e-posta kampanyaları gönderebilirsiniz. Zoho CRM ve Zoho Campaigns entegrasyonu sayesinde, Zoho CRM üzerindeki müşteri adayları, kişiler gibi dilediğiniz modülleri ya da özel modülleri Zoho Campaigns ile senkronize bir şekilde kullanabilirsiniz. Zoho CRM üzerindeki herhangi bir alanı Zoho Campaigns üzerinde de kullanmanıza olanak tanıyan entegrasyon, gerçekleştirdiğiniz gönderimlerin detaylarını her iki sistem üzerinde de kayıt etmenize olanak tanır. Ayrıca bu entegrasyon sayesinde toplu e-mail gönderimi yapmak için herhangi bir import işlemi (excel ile veri yükleme, vb) gerçekleştirmenize gerek kalmayarak, KVKK ve GDPR kanunlarına uyumlu bir şekilde çalışabilirsiniz.

Zoho Survey Entegrasyonu ile Anket Sonuç Raporlarınızı CRM Sisteminiz Üzerinde Depolayın!

Online anket oluşturma ve yayınlama uygulaması Zoho Survey sayesinde kolaylıkla anket oluşturabilir ve müşterilerinizle anında paylaşabilirsiniz. CRM entegrasyonu sayesinde ise anketlerinizin sonuç raporlarını CRM sisteminiz üzerinde depolayabilirsiniz. 

Zoho Bookings Entegrasyonu ile Randevularınızı CRM Takviminizle Senkronize Edin!

Zoho Bookings Zoho CRM entegrasyonu ile kişilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle gerçekleştireceğiniz randevularınızı kolaylıkla planlayabilirsiniz. Entegrasyon, potansiyel müşterilerinize ve kişilerinize rezervasyon sayfanız için bir bağlantı e-postası göndermenize olanak tanıyarak, randevularınızı CRM takviminizle senkronize eder.

Dünyanın en çok tercih edilen CRM uygulaması Zoho CRM’e bu ürünlerle birlikte avantajlı fiyatlarla sahip olmak istiyorsanız, Zoho ürünlerinin Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilirsiniz; https://www.cloudyflex.com/urun-paketlerimiz

Müşterilerinizin satış sonrasında da firmanızdan memnun olması gelecekteki satışlarınız üzerinde oldukça etkilidir. Müşteri deneyiminin öneminin gün geçtikçe arttığı bu dönemde, satış sonrası servisiniz için en doğru aracı mı arıyorsunuz? Öyleyse doğru yerdesiniz! Dünyada birçok firmanın tercihi olan Zoho Desk ile gelen ileri seviye Servis Masası Portalı üzerinden müşterileriniz için satış sonrası destek adına gerçekleştirdiğiniz tüm işlemlerinizi kolaylıkla yönetebilirsiniz. Ayrıca şirket içi açılan tüm destek taleplerini de Zoho Desk üzerinden takip edebilirsiniz.

Günümüzde artan alternatifler arasından doğru aracı bulmak oldukça zor. Doğru aracı bulduğunuza inandığınız anda ise çoğu zaman yapacağınız yatırımın geri dönüşü noktasında endişe duyabilirsiniz. İşte tüm bu endişeleri bir kenara bırakarak, sadece Zoho Desk’in sunduğu avantajlardan nasıl faydalanabileceğinizi anlatacağımız bir yazı hazırladık! Zoho Desk’in ücretsiz sürümü ile firmanıza sağladığı avantajları tecrübe edebilir ve gerekirse yatırımınızı sonrasında yapabilirsiniz. Peki, ücretsiz sürüm içerisinde sizi neler mi bekliyor? İşte ücretsiz kullanabileceğiniz servis masası programı Zoho Desk’in size sağlayacağı avantajlar;

E-Posta Biletleme Sistemi ile Karmaşadan Kurtulun!

Bir e-posta gelen kutusu ne kadar basitse çöküşü de o kadar kolay olur. Tüm müşterilerinizden gelen e-postaların yarattığı karmaşa içerisinde hangileri ile acil olarak ilgilenmeniz gerektiğini bulmak oldukça zaman alabilir. Gelişimi ölçemezsiniz ya da müşteri ile daha önceden yaptığınız görüşmeleri farklı bir kanaldan takip edemezsiniz.  Bu yüzden Zoho Desk’in sahip olduğu e-posta biletleme sistemi, dünyanın en sevilen iş uygulamaları arasında yer alıyor! Zoho Desk içerisinde yer alan e-posta bilet yöntemi ile biletler noktasında ihtiyaç duyduğunuz her şeyi sağlayabilirsiniz.

E-posta yönlendirme kurallarını ayarlayarak, tüm müşteri e-postalarının Zoho Desk sisteminde otomatik olarak bilete dönüştürülmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca ücretsiz sürüm içerisinde yer alan bilet yorumu, spam biletler, bilet geçmişi gibi özelliklerden de faydalanabilirsiniz. 

Zoho Desk ile Müşterilerinizi Bekletmeden Yanıt Verin!

Müşterileriniz beklemek zorunda kalmadan aradıkları yanıtları bulduğunda çok daha mutlu olurlar. Zoho Desk içerisinde yer alan yardım merkezi ile her markaya kendi yardım merkezini sağlayabilir bu sayede markalarınız arasında yaşanan karmaşaya da son verebilirsiniz. Müşterilerinizin sık sordukları soruları yanıtlamak adına tamamen size özel bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz. Bu sayede ekibinizin zamandan kazanmasını sağlayarak, daha verimli bir yapı kazanabilir, aynı zamanda da müşterilerinizin sorularını hızlıca yanıtlama imkânı bulabilirsiniz. Oluşturduğunuz portalın görünümünü kişiselleştirebilir, herkese açık erişime izin vererek ya da ziyaretçilerin oturum açmasını isteyerek kimlerin erişebileceğini belirleyebilirsiniz. Birden fazla dilde çalışıyorsanız, çoklu dil desteği ile Zoho Desk yardım masası, müşterilerinizden tam not alacak! 

Zoho Desk ile Gecikmelere Son Verin!

Zoho Desk, yardım masanızı daha verimli bir şekilde kullanmanıza yardımcı olmak adına akıllı otomasyonlar ve SLA kuralları ile donatılmıştır. SLA ihlalleri ile karşılaştığınızda, Zoho Desk geciken biletleri otomatik olarak ilgili yöneticiye ya da acenteye iletir. Yöneticiler, tüm SLA ihlali biletlerinin bir listesini görebilmek için özel bir görünüm yaratabilecekleri gibi eğer isterlerse bu biletleri doğrudan başka bir ekip üyesine atayarak, zamanında çözülmesini sağlayabilirler. Ayrıca Zoho Desk üzerinden SLA ihlalleri ve ortalama yanıt süreleri gibi müşteri hizmetleri çalışmalarının ilerleyişini izleyebilirsiniz. Bu sayede ekibinizin çalışmasına dair fikir edinebilir, kolayca oluşturulabilen ve gelen kutunuza otomatik olarak gönderilebilen raporlarla çalışanlarınızın verimini ölçebilirsiniz. 

Mobil Uygulamalar ile Hız Kazanın!

Her geçen gün mobil cihazlara olan bağlılığımızın arttığı bir dünyada mobil olmayan işletmelerin geleceğe başarılarını taşımaları oldukça zor görünüyor. Özellikle satış sonrasında gereken hızı sağlayan mobil uygulamalar, büyük önem taşıyor. Zoho Desk’in ücretsiz versiyonu içerisinde kullanabileceğiniz, Radar uygulaması ve Zoho Desk uygulaması ile hız kazanabilirsiniz! 

Bu yıl Apple, iPhone’ların en son güncellemesi iOS 13’ün piyasaya sürüldüğü duyurulduğu. İnternet ortamında büyük yankı uyandıran bu duyuruyu kutluyoruz, çünkü iOS 13 ile acentelerin müşterilerine en iyi hizmeti sunmalarını sağlayabiliriz! 

Zoho Desk’in Ağustos 2019 Gartner Peer Insights Müşterilerin CRM merkezi seçiminde yer aldığını duyurmaktan büyük heyecan duyuyoruz. Müşteri geri bildirimleri ürünlerimizi ve hizmetlerimizi şekillendirmeye devam ettikçe, Zoho Desk ekibi bu gururu yaşamaya devam edecek. 

Gartner’a göre;

Gartner Peer Insights Müşterilerin Seçimi’ bu pazarda yer alan yazılım sağlayıcıların doğrulanmış son kullanıcı profesyonelleri tarafından tanınması anlamına geliyor. Gartner, adil bir değerlendirme sağlamak için yüksek müşteri memnuniyeti oranına sahip yazılım sağlayıcıları tanımlarken oldukça titiz kriterler sunuyor.

Aşağıda, Zoho Desk’i diğerlerinden ayıran özellikler hakkında müşterilerin yaptığı incelemeleri derledik;

Genel Yorumlar

‘Zoho Desk: kullanıcı dostu, yardımcı ve oldukça esnek’ ‘Müşteri desteği süreci için basit fakat aynı zamanda oldukça fonksiyonel bir araç ve çok makul bir fiyata fazlaca şey içeriyor’ –

İletişim Endüstrisinde Destek Mühendisi

‘Dünya çapında çevrimiçi tabanlı yardım masası yazılımı: çok güvenilir!’ Zoho Desk’i kullanırken hiçbir zaman zorluklarla karşılaşmadık çünkü çevrimiçi tabanlı bir yazılımı anlamak oldukça kolay’ – Perakende Sektöründe BT Uzmanı

‘Mükemmel özelliklere ve yanıt alabileceğiniz bir desteğe sahip olan gerçekten seçkin bir ürün’ ‘Bu ürünün özellikleri geniş ve iyi bir şekilde geliştirilmiş, entegrasyonlar anlamlı ve müşteri deneyimini gerçek manada kolaylaştırarak, açıklaması ve izlemesi kolay bir hale getiriyor’ Hizmet Endüstrisinde BT Direktörü

Yardım Masası Özelliği Yorumları

“Talepleri çözmek için harika iletişim platformu” “Zoho Desk, e-postamızı sorunsuz bir şekilde birleştiriyor ve şirketimizin soru ve talepleri en iyi şekilde çözmesine yardımcı olmak için destek özellikleri ekliyor…”- Finans sektöründe Dijital Uzman

‘Ölçeği fark etmeksizin her işletme için basit, sezgisel müşteri desteği’ ‘Zoho Desk’i bütünlük sağlayan özelliklere sahip müşteri desteği uyumu olarak görüyorum. Zoho, müşterilerden geri bildirim almak adına çok kanallı bir yol sunuyor’ Sağlık Sektöründe Kıdemli Web Geliştirici

‘İyi bir iletişim ve sosyal medya entegrasyonuna sahip sağlam bir destek masası’ ‘Süreç boyunca iyi bir entegrasyon ve kapsamlı bir ürün teklifi sunmasının yanında satış öncesi destek noktasında da hassas ve iyi bir yardımcı!’ Hizmet Sektöründe CTO

Zoho Desk’e dair daha fazla yorum okumak isterseniz burayı ziyaret edebilirsiniz.

Görüşlerini paylaşan tüm müşterilerimize teşekkür ederiz! Bu görüşler ürünlerimizi ve müşteri yolculuğumuzu şekillendirerek, bize bu ayrıcalığı kazandıran deneyimi geliştirme noktasında heyecan yaratıyor!