Zoho CRM Plus Yenilendi

Zoho CRM Plus, pazarın en güçlü ve en iyi müşteri deneyimini, müşterileriniz ve sizler için benzersiz kılıyor!

Bu bütünleşik CX platformu satış, pazarlama ve müşteri destek operasyonlarınızı daha da derinlemesine bir araya getirerek, bilgi akışını bir departmandan diğerine tüm müşteri döngüsü boyunca sağlamanıza yardımcı oluyor.

 Bunu başarmak için müşteriye yönelik tüm ekipleriniz için tek bir platform oluşturan Zoho CRM Plus’da; arayüz, yönetici paneli, kurulum süreci, arama çubuğu ve kullanıcının temel hazırlığı pazarlamacılar ve satış temsilcileri için her bir müşterinin bilgisini sağlayacak şekilde birleştirildi. 

Zoho CRM Plus, müşteri iletişimini sadece müşterinin seçtiği kanal üzerinden değil aynı zamanda ekipleriniz arasında farklı kanallarda da sağlamanıza yardımcı olur. Bu sayede satış temsilcileriniz web sitenizdeki canlı sohbetleri telefon konuşmalarına dönüştürebilir, destek ekipleriniz arayüzler üzerinden arama yapabilir ya da yanıt verebilir ve pazarlamacılarınız sosyal medya etkileşimlerini satışa dönüştürebilir.

Desk’iniz için ASAP eklentisi, organizasyonunuzun destek merkezini müşterilerinize yakınlaştırmanızı sağlayarak, veri tabanınızdan müşterinin istediği bilgiyi kolay ve hızlı bir şekilde bulmasını sağlar. Hatta müşterileriniz doğrudan satın alma işlemini gerçekleştirebilir ve şirketinizin web sitesinden ya da mobil uygulamanız üzerinden destek ekibinizle sohbet edebilir. 

Blueprint satış, pazarlama ve destek takımlarının iş süreçlerini otomatikleştirmesine olanak tanır. Bir örnekle açıklayacak olursak, gündelik satışlarınızı ele alalım; Satış ve Destek ekiplerinizi ilgilendiren siparişleriniz için bir Blueprint oluşturabilir ve böylece CRM’deki bir satış siparişinin onaylanmasını desk’inizde görebilir ya da satış siparişi ‘Teslim Edildi’ şeklinde CRM’de otomatik olarak işaretlenir.  Bu sayede ekipleriniz, aynı sayfa üzerinden siparişe dair tüm güncellemelere erişebilir. 

Kullanıcılar ve müşteriler için bütünleşik bir deneyimin yanında Zoho CRM Plus’da, akıllı asistan Zia’da yenilendi! Geçtiğimiz yıl piyasaya sürülen Zia, zamandan tasarruf ettiren otomasyonu ile satış ve pazarlama departmanlarının işini kolaylaştırmaya başlamıştı. Şimdi ise Zia, destek ekibi ve acentaların işini kolaylaştırmaya ve zamandan tasarruf ettirmeye geliyor! 

Kuşkusuz mutsuz müşteriler her organizasyon için kötüdür. Özellikle destek ekibinin çok daha fazla ve hızlı bir şekilde ilgilenmesini gerektirir. Bununla birlikte her bir müşteri iletişiminin okunması zamanınızı fazlasıyla alabilir. İşte bu noktada Zia devreye girerek, problemleri uygun bir şekilde önceliklendirir. Ayrıca şimdi Zia, müşteri e-postalarından ve destek taleplerinden müşterinin duygusunu analiz ederek, destek ekibine sunar. Bu sayede müşterinizin ihtiyacı olan ilgiyi ve desteği daha hızlı bir şekilde verebilirsiniz. 

Zia etiketlerinizi analiz ederek, otomatik olarak müşterilerinizi özel keyword’lerle etiketler. Bu keyword’leri akıllıca gruplayarak, olası krizlerin önüne geçmenize yardımcı olur. Zia aynı zamanda geçmiş satış aktiviteleri ve etiket geri dönüşleri oranlarını performans analizi için kullanır ve gelecekte atacağınız adımları geçmişte neyi doğru neyi yanlış yaptığınızı bilerek atmanıza yardımcı olur. 

Organizasyonlar artık basit sohbet ve sesli mesajlar aracılığıyla içeriğe dayalı müşteri bilgilerine erişmek için Zia Voice’u kullanabilir.  Belirli bölgelerdeki aylık satış eğilimlerinizi Zia’ya sorabilir ve ayrıntılı raporlar alabilirsiniz. 

Zia Voice, müşterilerinize de hizmet vermeye hazır! Artık müşterileriniz sorularını direk Zia’ya sorabilir ve daha hızlı yanıtlar alabilirler. 

Zia tüm uygulamalarınızda böylesinde derinlikli analizler yapamasaydı bu kadar akıllı bir asistan olamazdı. İşte organizasyonunuz genelinde bütünleşik analize dair birkaç bilgi; 

Satış;

Önceden oluşturulmuş kontrol panellerini ve akıllı bileşenleri kullanarak satış gelirlerinizi öğrenebilirsiniz. Önemli satış metriklerini KPI’lardan öğrenebilir ve satış performansınızı karşılaştırabilirsiniz. 

Pazarlama;

Zoho CRM Plus aynı zamanda sosyal medya aktivitelerini sizlere sunarak postlarınızın performanslarını ölçmenizi sağlar.

Destek;

Müşterilerinizin ne kadar memnun olduğunu görmek istiyorsanız, Zoho CRM Plus ile artık bu da mümkün!

Social – SalesIQ ve Reports Yenilendi

Social, SalesIQ ve Reports uygulamaları birçok yeni özelliği ile karşınızda.

Zoho Reports artık Zoho Analytics adı altında size hizmet verecek. Zoho Analytics uygulamasının yeni özellikleri hakkında önümüzdeki hafta detaylı bir yazı paylaşacağız.

Zoho Social üzerinde; Google My Business entegrasyonu ile Google hesaplarınızı da artık Social üzerinden yönetebilir, yeni Facebook Lead Ads Mapping sistemi ile Zoho CRM’e 20 tane alan eşleyebilir, reklamlardan gelen veya organik leadlerinizi takip edebilirsiniz.

Sales IQ üzerinden artık Chatbot ve Sesli Arama özelliklerinden yararlanabilirsiniz

Zoho CRM Plus ile sizler de iş süreçlerinizde bütünlüklü bir yönetim sağlamak ve derinlemesine analizlerle geleceği daha net görmek istiyorsanız, Zoho’nun Türkiye yetkili satıcısı Cloudyflex’e buradan ulaşabilirsiniz.