Şirket Ölçeğinize Göre Zoho Çözümleri Kılavuzumuz

Küçük işletmelere katkısı nedir?: Küçük işletmelere ilk olarak Zoho CRM çözümüne yatırım yapmalarını tavsiye ederiz. CRM sistemi bir işletmenin tüm satış, pazarlama, müşteri ilişkileri, operasyon, destek ve benzeri süreçlerinin yönetildiği merkezi platformlardır. Şirketinize gelecekte alacağınız çoğu dijital platform, CRM sisteminizle bütünleşik çalışacaktır. Gelecekteki yatırımlarınızın etkili olması ve edindiğiniz müşteri verilerini verimli bir şekilde yönetebilmek için ilk olarak CRM sistemi kullanmaya başlamanız sizin için en iyi seçenek olacaktır.

Küçük işletmelerin CRM ihtiyacını ertelemesi veya farklı çözümlerle geçiştirmesi, aşağıdaki riskleri de beraberinde getirir; 

• Firmanın hızlı bir şekilde büyüme sürecindeyken veya belli bir ölçeğe geldikten sonra, CRM yatırımı yapması daha fazla efor ve maliyet gerektirir.
• Hızlı büyüme esnasında CRM projesine ayrılacak vakit kısıtlı olduğu için, CRM'e geçiş süresi uzayabilir veya (eğer yeterli vakit ayrılamazsa) başarısız bir şekilde sonuçlanabilir.
• Küçük işletmeler CRM'e alternatif olarak kullandıkları çözümlere fazla bağlılık gösterdiklerinde, ileride CRM'e geçme konusunda direnç gösterebilir. Bu sebeple pazarda rekabet avantajı sağlayan teknolojilerden uzak kalınabilir, müşteri ve gelir kaybı yaşanabilir.

Küçük işletmelere katkısı nedir?: Küçük işletmelerin en çok fayda sağladığı bir diğer kanal ise "canlı sohbet" (webchat) olarak öne çıkmaktadır. Zoho SalesIQ uygulaması işletmelere canlı sohbet, ziyaretçi takibi, chatbot, sosyal medya kanalları üzerinden gelen mesajların yönetimi gibi birçok kapsamlı özellik sunmaktadır.

Küçük işletmeler, orta ve büyük ölçekteki işletmelere oranla daha düşük hacimlerde web ziyaretçisi edinirler. Aslında bu küçük işletmeler için avantaja çevrilebilecek bir durumdur, çünkü düşük hacimden dolayı müşterilere daha fazla vakit ayırmak mümkündür. Bu noktada küçük işletmeler yaygın olarak web sitelerinde "canlı sohbet" özelliğini kullanarak, müşterilerin sorunlarına hızlıca müdahale edebiliyor ve müşterilere detaylı yanıtlar iletebiliyorlar.

Zoho SalesIQ uygulamasını Zoho CRM ile bütünleşik bir şekilde kullanmanızı tavsiye ederiz. Bu sayede web siteniz üzerinde sohbet kanalından destek verdiğiniz müşterileriniz otomatik olarak CRM sisteminize kaydolabilir veya CRM sisteminizde mevcut olan bir müşterinin bilgilerini sohbet anında otomatik olarak görebilirsiniz. Zoho SalesIQ çözümünü Zoho CRM'den bağımsız olarak kullanmanız da mümkündür.

Küçük işletmelere katkısı nedir?: Küçük işletmelerin büyümesine en çok yardım eden süreçlerden biri e-posta pazarlaması süreçleridir. Bu noktada küçük işletmelerin Zoho CRM ile beraber Zoho Campaigns uygulamasına da yatırım yapmasını tavsiye ederiz.

Zoho Campaigns ile müşterilerinize iletmek istediğiniz herhangi bir pazarlama mesajını (stok yenileme, yeni gelen ürün, kampanya, indirim vb.) tüm müşterilerinizle veya ilgili müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Toplu e-posta gönderimleri, firmaların satış rakamlarını arttırmak için kullanabileceği en verimli pazarlama kanallarından biridir.

CRM sistemleri müşteri verilerinin toplandığı merkezi sistemlerdir. Toplu e-posta gönderimi, CRM sistemiyle bütünleşik çalışması gereken bir süreçtir. Bu sebeple Zoho CRM ve Zoho Campaigns uygulamalarını senkronize bir şekilde kullanmanızı tavsiye ederiz.

Zoho Campaigns uygulamasını, Zoho CRM'den bağımsız olarak kullanmanız mümkün. Zoho Campaigns üzerine "excel" dosyaları ile yüklediğiniz müşterilerinize gönderimler yapabilirsiniz. ​Fakat "CRM sisteminden bağımsız" yapılan bu gönderimlerin doğurduğu riskleri belirtmek isteriz;

• E-posta göndermek için müşterilerinizden ileti izni alıp, bu izinleri güncel olarak takip etmeniz gerekmektedir. CRM'den bağımsız olarak yapılan e-posta gönderimlerinde hata payı fazla olduğundan dolayı, iletişim izni olmayan kişilere e-posta atıp, şirketinize hukuksal sorunlar çıkartan durumlarla karşı karşıya kalabilirsiniz.
• E-Posta gönderim listelerinin her seferinde çalışanlarınız tarafından hazırlanması, yorucu, maliyetli ve hata payına açık bir süreçtir. Doğru süreç, gönderim listelerinin CRM ile entegre bir şekilde otomasyon tarafından hazırlanmasıdır. Bu sayede hata payını azaltır ve bu iş için bir çalışan görevlendirmenize gerek kalmaz veya çalışanınızın farklı bir iş üzerinde şirketinize katkı sağlamasına yardımcı olursunuz.
• CRM'den bağımsız yapılan e-posta gönderimleri, geriye dönük takip edilebilirliğinizi de azaltır. Sürekli "excel" listeleri üzerinden yapılan gönderimlere dair geriye dönük bilgi almak istediğinizde, bu bilgiye ulaşamamanız olasıdır. Çünkü bu gönderimleri "çalışanınız yapmış" olabilir. Daha kötüsü çalışanınız "zamanında ne yaptığını hatırlamıyor" veya "şirketinizden ayrılmış" olabilir.
• Ülkemizde toplu e-posta gönderimleri ve diğer iletişim izinleri için "İleti Yönetimi Sistemi (İYS)" kullanımı firmalar için zorunlu tutulmaktadır. Küçük bir işletmeye sahip olsanız bile bu alana dikkat etmeniz gerekmektedir. Burada sektör standardı, CRM sistemlerinin İYS ile entegre edilmesidir. "Excel" listeleri ile e-posta gönderimi yapan firmaların, "İYS" standartlarına uyması gerçekçi değildir.

Küçük işletmelere katkısı nedir?: Küçük işletmelerin büyümesine en çok katkı sağlayan kanallardan biri sosyal medya olarak öne çıkıyor. Facebook, Instagram ve Google üzerinde verilen reklamlar, küçük işletmelerin hızlıca yeni müşteri kazanmasını sağlıyor. Fakat birden fazla sosyal medya hesabını yönetmek oldukça zaman tüketici bir iş. 

Zoho Social uygulaması sosyal medya hesaplarının verimli bir şekilde yönetilmesini sağlayan bir çözüm olarak öne çıkıyor. Ayrıca Zoho CRM'in Facebook, Instagram, Google Ads, LinkedIn Ads platformlarıyla olan hazır reklam entegrasyonları sayesinde dijital reklamlardan edinilen müşteriler direkt olarak CRM sisteminizde toplanıyor. Bu sayede CRM sisteminizdeki müşterilerinizin hangi reklamdan edindiğinizi (tüm reklam detay bilgileriyle beraber) biliyor ve dijital reklamlarınızdan ne kadar satış geliri elde ettiğinizi kolayca hesaplayabiliyorsunuz.

​​Orta ölçekli işletmelere katkısı nedir?: Orta ölçekli işletmelerin CRM yatırımı konusunda zorluk yaşadığı iki temel durum mevcuttur;

1) Şirketin ilk kez CRM kullanacak olması: Şirket büyüme sırasında bir CRM sistemi kullanmamıştır ve yaşanan hızlı büyüme sonucunda öne çıkan ihtiyaçlar neticesinde hızlıca bir CRM sistemine yatırım yapmaya karar vermiştir.

2) Şirketin mevcut bir CRM sisteminden (veya alternatif bir çözümden) başka bir CRM sistemine geçmesi: Şirket büyüme esnasında ufak kapsamlı bir CRM sistemi veya alternatif bir platform kullanmıştır. Yaşanan büyüme sonrasında mevcut CRM sistemi ihtiyaçları karşılamadığı için daha kapsamlı bir CRM sistemine geçiş yapılması gerekmiştir.

Bu durumlarda Zoho CRM orta ölçekli şirketlere aşağıdaki avantajları sağlamaktadır;

• İlk kez CRM sistemi kullanacak orta ölçekli bir firma için kolay özelleştirilebilen ve kullanıcı dostu bir CRM sistemine yatırım yapılması oldukça önemlidir. Zoho CRM basit ekranları, esnek özelleştirme seçenekleriyle öne çıkan bir CRM sistemidir. Piyasadaki CRM sistemleri arasında "canlıya geçiş süresi" alanında lider bir konumdadır.
• Mevcut CRM sistemini değiştirecek firmalar için Zoho CRM oldukça esnek bir "veri göçü (data migration)" süreci sunar. Farklı bir CRM sistemindeki müşteri verinizi, Zoho CRM üzerine kontrollü bir şekilde hızlıca taşımanız mümkündür.
• Orta ölçekli şirketler büyüme esnasında ileri seviye CRM süreçleri ihtiyaç duymaya başlarlar. (Örneğin: ERP sistemi ile CRM sisteminin entegre edilmesi, çağrı merkezi entegrasyonu, birden çok departmanın sürecini bağlayan karmaşık iş akışları vb. süreçler) Bu noktada Zoho CRM hem entegrasyon açısından esnek bir yapı sunarken, hem de karmaşık süreçlerin ve akışların tasarlanması için uygun bir altyapı sunar. Zoho CRM genel olarak kod yazmadan kolayca özelleştirilebilen bir platform. Fakat ileri seviye ihtiyaçlara sahip şirketler, Zoho CRM platformu yazılım gücüyle de özelleştirilebilir.
• Orta ölçekli firmaların büyümesini devam ettirebilmesi için iş yapış şekillerini de geliştirmeleri gerekmektedir. Bu sebeple kullanılacak CRM sisteminin mevcut günün teknolojik standartlarına ve en iyi kullanım örneklerine sahip olması oldukça önemlidir. Zoho CRM bu noktada oldukça güçlü bir yapı sunuyor. Zoho CRM iş dünyasında standart olarak kabul edilmiş satış hattı yönetimi yapıları, hesap yönetimi yapısı, analitikler, RFM Segmentasyon, teklif yapıları ve benzeri birçok güçlü yapıyı firmalara sunuyor. Zoho CRM kullanmanın avantajları, iş dünyasında geçerli olan en iyi süreçleri baştan kurgulamanıza gerekli olmamanızdır. Bu süreçler Zoho CRM içerisinde hazır olduğu için sadece kendi şirketinize uyarlamanız yeterli olacaktır. Bu sayede hem efordan tasarruf edebilir hem de iş kalitenizi arttırabilirsiniz.

Orta ölçekli işletmelere katkısı nedir?: Chatbot ve cevaplayıcı bot (answer bot) teknolojileri her geçen sene iş dünyasında daha yaygın bir şekilde kullanılıyor. Yakın geçmişte daha çok büyük firmalar tarafından kullanılan bu teknolojiler (düşen geliştirme maliyetleri ve kolaylaşan uygulama süreciyle) artık orta ölçekli firmalar tarafından da benimsenmiş durumda. Böylece orta ölçekli firmalar, potansiyel müşterilere en hızlı ve en doğru bilgilerle dönerek satış anında bir rekabet avantajı sağlayabiliyor.

Zoho SalesIQ çözümümüz, pratik bir şekilde şirketinize özel bir chatbot geliştirmenizi oldukça ekonomik şartlarda sağlıyor. Zoho SalesIQ üzerindeki kodsuz (veya düşük kodlu) chatbot geliştirme imkanı ve popüler platformlar ile entegrasyonlar (ChatGPT, WhatsApp Business, Instagram vb.) sayesinde artık orta ölçekli firmalar hızlı bir şekilde kapsamlı chatbotlarını geliştirebiliyorlar.

Orta ölçekli firmaların bir diğer önemli ihtiyacı ise webchat kanalında müşterilere destek veren temsilcilerinin verimliliğini arttırmaktır. Bu noktada Zoho SalesIQ uygulaması, hem Zoho Desk bilgi bankasıyla entegre çalışıyor hem de kendi içerisinde bir bilgi kaynağı ve temsilcilerin kullanabileceği hazır cevap yapısı bulunduruyor. Böylece temsilcileriniz sık karşılaştıkları senaryolarda daha hızlı aksiyon alabiliyor ve müşterilerle ilgili kaynakları hızlıca paylaşabiliyor.

Orta ölçekli işletmelere katkısı nedir?: İşletmeler büyüdükçe yönetilecek operasyon da büyür. Büyüyen operasyonun en zorlu noktalarından biri de raporlama süreçleri olarak öne çıkar. Orta ölçekli işletmeler artık basit raporlar yerine, birden fazla operasyona ait verinin (birden fazla veri tabanının) birleştirildiği daha karmaşık raporlara ihtiyaç duyarlar. Bu durumda mevcut raporlama süreçleri yetersiz veya verimsiz kalabilir. İş zekası çözümleri bu tarz ileri seviye raporlama süreçlerinin yönetilmesi gereken platformlar olarak öne çıkmaktadır.

Zoho Analytics çözümümüz, ileri raporlamalar yapabileceğiniz iş zeka platformumuzdur. Zoho Analytics'in orta ölçekli işletmelere sunduğu bazı faydalar;

• Zoho CRM, Zoho Desk, SalesIQ ve benzeri birçok Zoho Uygulamasıyla bütünleşik çalışır. Bu sayede Zoho Analytics üzerinde farklı operasyonlarınıza dair bütünleşik raporlar oluşturabilirsiniz. (Örn: satış, pazarlama, destek ve proje yönetimi verilerinin kullanıldığı tek bir raporun yaratılması)
• Zoho Analytics uygulamasına farklı veri tabanlarını da bağlamanız mümkün. Örneğin Zoho Uygulamaları üzerinde yönettiğiniz operasyonlarınıza dair bütünleşik bir rapor hazırlıyorsunuz ve bu raporunuza ERP (veya şirketinizde kullandığınız farklı bir uygulamadan) sisteminizden bazı veriler eklemek istiyorsunuz. Zoho Analytics ile bunu gerçekleştirmeniz mümkün.
• İş dünyasında kullanılan popüler platformlarda bulunan verilerinizi de Zoho Analytics'e aktarmanız mümkün. Google Analytics, Youtube, LinkedIn, Google Servisleri, Semrush vb. uygulamalarda bulunan verilerinizi Zoho Analytics üzerine aktarabilirsiniz. Bu sayede CRM ve farklı platformlarda bulunan verilerinizin bütünleştiği raporlar yaratabilirsiniz.

Orta ölçekli işletmelere katkısı nedir?: Proje yönetilen firmalarda "proje yönetimi platformu" kullanılması oldukça önemli bir ihtiyaçtır.

Zoho Projects klasik proje yönetimi metodolojisini benimseyen bir proje yönetimi çözümüdür. Proje yönetimi ofisleri için güçlü özellikler sunan Zoho Projects'in orta ölçekli firmalar için öne çıkan faydaları;

• Zoho Projects'in Zoho CRM entegrasyonu sayesinde, tüm projelerinizin güncel bilgilerini CRM sisteminiz üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca Zoho Projects üzerinde, proje yaptığınız firmaların gerekli CRM bilgilerini görebilirsiniz.
• Başarılı bir proje süreci için, proje yönetimi ofisi ve destek takımlarının bir uyum içerisinde çalışması gerekmektedir. Zoho Projects'in Zoho Desk entegrasyonu ile, devam eden bir projeye dair oluşturulacak bir destek talebi, Zoho Projects üzerindeki proje planına otomatik olarak yansır.
• Satış ve destek süreçlerinizi kapsayan bütünleşik bir proje yönetimi süreciniz var ise, Zoho Analytics entegrasyonu ile bütünleşik raporlama süreçlerinizi yönetebilirsiniz. Örneğin; içerisinde CRM ve Desk (satış sonrası servis ve destek) verisi kullanacağınız bir proje yönetimi raporu hazırlamak istediğinizde, Zoho Analytics üzerinden farklı veri tabanlarını birleştirebilir ve raporu hazırlayabilirsiniz.
• Zoho Projects üzerinde bir proje yönetimi süreci için ihtiyaç bulacağınız diğer entegrasyonlar da mevcuttur. (Takvim, uzaktan erişim, dosya depolama, kolaborasyon vb.)

Orta ölçekli işletmelere katkısı nedir?: Zoho Sprints uygulamamız, yukarıda anlattığımız Zoho Projects uygulamamıza alternatif çözümümüzdür.

Zoho Sprints uygulaması "agile/çevik proje yönetimi" metotlarını benimseyen ekipler için uygun bir çözümdür.

Zoho Projects uygulaması "klasik proje yönetimi" metotlarını benimseyen ekipler için uygun bir çözümdür.

Orta ölçekli işletmelere katkısı nedir?: Küçük ölçekli işletmeler şikayet, iade, destek, servis gibi süreçlerini pratik yöntemlerle yönetmeye meyillidir. Fakat şirket büyüdükçe, müşteri sayısı ve yönetilmesi gereken destek süreçleri de artmaktadır. Bu noktada orta ölçekli şirketler, satış sonrası servis ve destek hizmetlerini daha güçlü bir yapı üzerinde yönetme ihtiyacı duyar. Bu ihtiyacı oluşan firmalara önerdiğimiz çözümümüz Zoho Desk uygulamasıdır. Zoho Desk'in kapsamlı özellikleriyle orta ölçekli firmaların müşterilerine güçlü destek deneyimi sunmasını sağlar;

• Zoho Desk çoklu kanallı (omnichannel) bir yapıda çalışır. Bu sayede müşterileriniz size iletmek istedikleri destek talebini web siteniz, çağrı merkeziniz, e-posta, sosyal medya hesaplarınız, mobil uygulamanız, webchat, chatbot, WhatsApp ve benzeri birçok kanaldan tarafınıza ulaştırabilir.
• Güçlü "destek talebi (ticket)" yönetimi süreçleri sayesinde, müşterilerinizin destek ve servis talepleri, ekibiniz tarafından kolayca takip edilebilir.
• Raporlama yapısı sayesinde, destek taleplerini çözümleme süreleri ve benzeri birçok analize sahip olabilirsiniz.
• Zoho Desk, şirketinize özel bir destek portalı yaratmanızı da mümkün kılıyor. Müşterileriniz bu portal üzerinden self-servis destek hizmeti alabilir, bilgi bankanızı okuyabilir, portalınız üzerinden destek talebi oluşturabilir.
• Zoho Desk'in Zoho CRM'le bütünleşik çalışan yapısı ile destek süreçlerinizde müşterilerinizin kritik CRM bilgilerine erişebilirsiniz.

Orta ölçekli işletmelere katkısı nedir?: Orta ölçekli işletmeler, e-posta pazarlamalarındaki gönderim verileri büyüdükçe daha fazla otomasyon desteğine ihtiyaç duyarlar. Toplu e-posta göndermenizi sağlayan Zoho Campaigns çözümümüz birçok ileri seviye otomasyonu hizmetinize sunmaktadır. Orta ölçekli firmaların ihtiyaç duyabileceği bazı e-posta pazarlaması otomasyonlarına aşağıdan göz atabilirsiniz;

• Eğer büyük bir gönderim listesine sahipseniz (50.000 kişi veya üstü) gönderdiğiniz e-postaların açılma ve okuma oranlarını arttırmak için A/B Testi, kişi puanlama ve benzeri otomasyon yapıları kullanmanız sizin için daha verimli olacaktır. Bu sayede e-posta gönderimleriniz, mesajınızla gerçekten ilgilenen bir kitleye ulaştırabilir ve satışlarınızı bu tarz ufak otomasyon dokunuşlarıyla arttırabilirsiniz.
• Müşteri deneyiminin önemli bir parçası ise kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak. Kişiselleştirilmiş deneyim sunmak için kullanabileceğiniz platformlarınızdan biri de e-posta olarak öne çıkıyor. E-posta pazarlama süreciniz içerisinde otomasyon destekli müşteri yolculukları tasarlayarak, kişiselleştirilmiş tekliflerinizi müşterilerinize sunabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizle aldıkları aksiyonlara göre iletişime geçerek (bir e-postayı açtıklarında veya okuduklarında, size belli bir kanaldan ulaştıklarında, ürün üzerinden belli bir işlem yaptıklarında vb.) ve doğru anda doğru teklifleri ileterek satışlarınızı arttırabilirsiniz.
• Orta ölçekli firmalar, küçük işletmelerin ihtiyaç duyabileceği iletişim gönderim listesi yönetimi, iletişim izin yapısı ve CRM entegrasyonu gibi temel özelliklere de ihtiyaç duyarlar.
  

Orta ölçekli işletmelere katkısı nedir?: Ürün ve hizmetlerini sosyal medya hesapları üzerinden pazarlayan orta ölçekli firmalar, takipçi sayıları ve yönettikleri sosyal medya hesapları arttıkça operasyonda zorlanmaktadır.

Zoho Social çözümü, yoğun bir şekilde sosyal medya kullanan firmalara çözümler sunuyor. Zoho Social kullanarak sosyal medya yönetiminizde sağlayabileceğiniz öne çıkan bazı faydalar;

• İleri zamanlı kurulumlar ve gönderi takvimleri ile uzun vadede sosyal medya planlamanızı yapabilirsiniz. Örneğin, önünüzdeki 3 ay boyunca paylaşılacak tüm gönderilerinizi kurabilir ve sonrasında paylaşım takviminiz üzerinden planlanan gönderilerinizi takip edebilirsiniz. Dilediğiniz zaman planlanan gönderilerinizi revize edebilir veya iptal edebilirsiniz.
• Eğer sosyal medya kanallarınız ile ilgilenen kalabalık bir ekibiniz var ise (veya bir ajans ile çalışıyorsanız), Zoho Social uygulamasını tüm ekibinizle beraber kullanabilirsiniz. Örneğin, paylaşıma hazır olmayan gönderilerinizi ekibinizle taslak halinde paylaşabilir, dilediğiniz gönderilerin paylaşım öncesinde yönetici onayına gitmesini sağlayabilirsiniz. Zoho Social tüm sosyal medya yönetiminizi işbirlikçi bir düzende yönetmenizi sağlayan bir platformdur.
• Modern işletmelerin kullandığı tüm sosyal medya kanalları Zoho Social içerisinde mevcuttur. Zoho Social üzerinde yönetebileceğiniz sosyal medya kanallarına aşağıda bulabilirsiniz.
• Instagram
• Facebook
• TikTok
• X
• LinkedIn (Şirket ve kişisel hesap)
• YouTube
• Google My Business
• Zoho Social'ın, Zoho CRM ve Zoho Desk entegrasyonu sayesinde sosyal medyadan size ulaşan müşterilerinizi hızlıca karşılayabilirsiniz. Sosyal medya üzerinden bir ürün veya hizmetinizle ilgilenen müşterilerinizi Zoho CRM sisteminize otomatik olarak kaydedebilir veya bir destek talebinde bulunan müşteriniz için Zoho Desk üzerinde bir destek talebi yaratabilirsiniz.

Orta ölçekli işletmelere katkısı nedir?: Web formları basit yapılar olmasına rağmen, şirketlerin ileri seviye süreçlerine göre özelleştirme, otomasyon, entegrasyon ve benzeri esnek yapılara sahip olması gerekir. Orta ölçekteki şirketlerde operasyon boyutu büyüdükçe, bu tarz esnek yapılara ihtiyaç duyulur.

Bu noktada Zoho Forms çözümü otomasyon ve entegrasyon (hem Zoho çözüm ailesi hem de 3.parti platformlar ile) açısından ileri seviye seçenekler sunan bir web formu editörü olarak öne çıkmaktadır. Orta ölçekli şirketlerde Zoho Forms çözümünün kullanımı sayesinde birçok entegrasyon ve yazılım eforundan tasarruf edilir.

Orta ölçekli işletmelere katkısı nedir?: Yazılım alanında yetenekli olan orta ölçekli işletmeler bazı özel süreçleri için şirket içi çözüm ve uygulama geliştirme gibi ihtiyaçlara sahip olabilirler.

Zoho Creator çözümü, özel süreç ihtiyaçları olan ve çözüm geliştirme konusunda iş gücü olan firmaların işini kolaylaştıran bir "düşük kod uygulama geliştirme" platformudur. Orta ölçekli firmaların Zoho Creator kullanarak sağlayabileceği bazı faydalar;

• Zoho Creator üzerindeki birçok hazır yapı sayesinde, sıfırdan bir çözüm geliştirmenize gerek yok. Zoho Creator üzerinde sektöre, kullanım alanına (örneğin portal, şirket içi araç, çekirdek sistem vb.), role, (IT yönetimi uygulamaları, kurumsal/enterprise mimari vb.) fonksiyona (satış, pazarlama, müşterisi servisi İK vb. alanlara özel geliştirilecek uygulamalar) veya şirket ölçeğine özel yaratılmış birçok hazır çözüm bulunmaktadır. Sıfırdan bir çözüm yazmak yerine, ihtiyacınıza uyan hazır çözümün üstünde ufak modifikasyonlar yapıp kullanmaya başlayabilirsiniz.
• Zoho Creator'ın büyük avantajlarından biri, özel olarak geliştireceğiniz uygulama veya çözümünüz içerisinde diğer Zoho Uygulamalarını da kullanabilmeniz. Bu sayede geliştireceğiniz özel çözümünüze Zoho CRM, Zoho Desk veya arzu ettiğiniz Zoho çözümünüzü entegre edebilirsiniz. Böylece şirketinizde birden fazla departmana çözüm sağlayan terzi usülü uygulamalarınızı geliştirebilirsiniz.
• Zoho Creator, terzi usulü yazılım geliştirmek isteyen firmalar için esnek ve hızlı bir deneyim sunuyor. "Düşük-kod/low-code" alt yapısı ile yazılım geliştirme sürecinde birçok alanda ekibinize vakit kazandırıyor. Bu sayede Zoho Creator kullanarak hazırladığınız çözümlerinizde arayüz tasarımı, süreç tasarımı, entegrasyon gibi birçok süreci hızlıca tasarlayabiliyorsunuz. Yani ekibiniz daha az kod parçacığı yazarak, daha hızlı bir şekilde özel uygulamalar geliştirebilir.
• Zoho Creator'ın mobil uygulama desteği sayesinde, şirketinize özel geliştirdiğiniz uygulamaların mobil cihazlarda (iOS ve Android işletim sistemine sahip) veya tabletlerde çalışmasını da sağlayabilirsiniz. Bu sayede Zoho Creator üzerinde, şirketinize özel saha çözümleri de geliştirmeniz mümkündür.

Büyük işletmelere katkısı nedir?: Zoho CRM'in orta ölçekli firmalara sunduğu faydalar, büyük ölçekli firmalar kapsamında da geçerlidir. Bu faydalara ek olarak Zoho CRM büyük işletmelere aşağıda saydığımız alanlarda avantaj sağlar;

• Zoho CRM'in ileri seviye özelleştirme ve sandbox yapısı ile büyük ölçekli firmaların sektörlerine özel bir CRM sistemi geliştirmesi mümkün.
• Zoho CRM üzerinde yer alan birçok ileri seviye otomasyon özelliği sayesinde büyük ölçekli işletmeler birçok esnek geliştirme yapma imkanına sahip oluyorlar. "Düşük kod / low-code" yapısı sayesinde Zoho CRM üzerinde süreçlere bağlı özel ekranlar geliştirebilirsiniz. Bu özelliklere ek olarak Zoho CRM'in arayüzü tasarımını komple değiştirmeniz de mümkün.
• Zoho CRM entegrasyon alanında da büyük firmalara oldukça esneklik sunuyor. Popüler entegrasyonların yanı sıra, Zoho CRM'i şirketinizde kullandığınız herhangi bir 3.parti uygulamaya veya özel sisteme entegre etmeniz mümkün.
• Zoho'nun küresel yapısı ile GDPR ve KVKK'ye uyumlu bir şekilde verilerinizi yönetebilirsiniz. Amerika (US), Avrupa (EU) veya diğer kıtalarda yer alan veri merkezlerini kullanabilirsiniz. Zoho'ya ait veri merkezlerinin güncel listesini ve sertifikasyonları incelemek için tıklayın.
  
• Zoho CRM üzerine Türkiye ekibimizden proje ve destek hizmetleri almanız mümkün. Dilerseniz Zoho'nun global destek hattına da başvurabilirsiniz. Büyük ölçekli firmalar için global destek ekibi tarafından sunulan bir "Enterprise Support" hizmeti de mevcuttur. Bu hizmet çerçevesinde aşağıdaki faydalardan yararlanabilirsiniz;
• Zoho Global tarafından şirketinize özel atanmış bir "Teknik Hesap Yöneticisi",
• Taleplerinize gün içerisinde hızlı dönüşler yapılan bir destek yapısı,
• 7 gün 24 saat ulaşabileceğiniz bir çoklu kanallı destek yapısı. (Arama, chat, uzaktan erişim, e-mail kanallarıyla iletişim sağlanır.)

• Zoho CRM, veri güvenliği açısından sektör standartlarını sağlamakta ve sıkı güvenlik prosedürleri izlemektedir.
  

Zoho CRM, teknoloji alanında güvenilir araştırmalar yapan Gartner'ın "Magic Quadrant" sektör raporlarında 2011 yılından beri yer almaktadır.

Zoho, 2023 Yılı "Gartner CRM Müşteri Adayı Yönetimi Magic Quadrant" raporunda "Vizyoner statüsünde yer almıştır.

Not: Raporu incelemek için Gartner hesabına sahip olmanız gerekmektedir.

Küçük bir ekibimiz var. CRM yapısının temelini atmak istiyoruz. Büyüdükçe yatırımı arttıracağız.

Küçük bir ekibimiz var. CRM ve CRM'e bütünleşik çalışacak dijital süreçlerin temelini atmak istiyoruz. Büyüdükçe yatırımı arttıracağız.

20-30 kişi arasında bir ekibimiz var. CRM'e yatırım yapmakta biraz geç kaldık. Dijital alt yapımızı hızlıca kurmak istiyoruz

20-30 kişi arasında bir ekibimiz var. CRM ve şirketimizin diğer dijital yapısını yeniden tanımlamak istiyoruz.

30+ kişi üzerinde bir ekibimiz var. CRM ve dijital altyapımıza oldukça iddialı bir yatırım yapmayı düşünüyoruz. 

Bütün şirketimizin ihtiyaç duyacağı dijital uygulamaları tek bir çözüm sağlayıcı üzerinden ekonomik bir çerçevede edinmek istiyoruz. 

Sadece Zoho CRM lisansı satın alarak başlayabilirsiniz. İleride CRM dışında bir ihtiyacınız olduğunda avantajlı ürün paketlerine geçebilir veya alakart satın alımlar yapabilirsiniz.

Zoho CRM'in yanında kullanmak istediğiniz çeşitli Zoho çözümlerini alakart olarak satın alabilirsiniz. İleride alakart satın aldığınız çözüm sayısı artarsa, bir ürün paketine geçiş yapmanız finansal olarak daha mantıklı olacaktır.

Zoho CRM Plus paketi içerisinde, Zoho CRM uygulamasına ve Zoho CRM'e bütünleşik çalışan 8 üzerinde uygulamaya sahip olursunuz. Çok fazla alakart Zoho lisansı satın alımı yapmayı düşünüyorsanız bu opsiyon sizin için daha kârlı olacaktır.

Zoho One paketi, piyasada bulabileceğiniz en ekonomik çözümdür. Zoho One "tüm çalışan" fiyatlamasıyla firmanız için şaşırtıcı derecede ekonomik bir finansman planı sunar. Zoho One'ın fiyatlama detayı hakkında ekibimizden bilgi almanızı tavsiye ederiz.