Zoho CRM Sisteminin Tüm Özellikleri

Zoho CRM üzerindeki potansiyel müşterileriniz yolladığınız bir e-postayı açtığında, sizi aradığında veya herhangi bir kanalızın üzerinden size ulaştığında, CRM sisteminiz üzerindeki satış sinyalleri bildirimleri üzerinden bu hareketleri görüntüleyebilirsiniz. 

Zoho CRM üzerinde bulunan Potansiyel Müşterilerinize yolladığınız bireysel ve kampanya e-postalarının açılıp açılmadığı ve benzeri durum bilgilerini anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Zoho CRM'in Sosyal Medya entegrasyonları sayesinde Müşteri Adayı (Lead) ve Müşterilerinizin Facebook ve Twitter hesaplarını CRM sisteminize kayıt edebilirsiniz. Şirketinizin Facebook ve Twitter adreslerinden bahseden veya mesaj atan kişileri de CRM sisteminizde görüntüleyebilir ve kayıt edebilirsiniz.

Zoho SalesIQ uygulaması ile Web Sitenizdeki tüm ziyaretçileri CRM sisteminizde web hareketleri ile görüntüleyebilir ve bu ziyaretçileri müşteri adaylarına (Lead) dönüştürebilirsiniz. SalesIQ sisteminin Chat özelliği ile web sitenizdeki ziyaretçiler sizinle dilediği zaman iletişime geçebilir ve bu ziyaretçiler anında CRM sisteminize Potansiyel Müşteri olarak kayıt olurlar.

Zoho CRM'in Portal özelliği sayesinde herhangi bir ekstra kullanıcı lisansı satın almadan müşterileriniz, distribütörleriniz veya partnerlerinize CRM sisteminize erişim imkanı sağlayabilirsiniz.

Zoho CRM'in Çağrı Merkezi entegrasyonu sayesinde CRM sisteminiz üzerinden aramalar yapabilir ve arama karşılayabilirsiniz.

Zia (Yapay Zeka Tabanlı Asistanınız) içerisindeki Müşteri Adayı (Lead) ve Satış Tahminleri ile hangi müşteri adaylarının dönüşeceği ve hangi satışların kazanılabileceği hakkında tahminler alın.

Zia, satış ve müşteri adayı rakamlarınızı arka planda düzenli olarak analiz eder ve normale göre daha az müşteri adayı aldığınızda, dönüştürdüğünüzde veya satış yaptığınızda size uyarılar verir.

Zia, düzenli olarak otomasyonlarınızı kontrol eder ve bu otomasyonların içerisindeki iş akışlarını daha verimli bir şekilde düzenlemeniz için size öneriler verir.

Zia, müşterilerinizden gelen e-postaları inceleyerek müşterinize en iyi dönüşü yapmanız adına size öneriler verir.

Zia, CRM üzerindeki müşterilerinizin size e-posta, web sitesi, telefon gibi mecralar üzerinden ulaştığı saatleri analiz ederek müşterinize ulaşabileceğiniz en iyi arama zamanını ekibinize önerir.

Zia- müşterilerinizin verilerini demografik bilgiler, güncel telefon numaraları ve sosyal medya hesapları ile zenginleştirmeniz için size öneriler sunar.

Zoho CRM üzerinde bulunan Raporlar ile CRM sisteminiz üzerinde tuttuğunuz tüm verilerinize dair raporlar alabilir, bu raporları sisteme kayıt edebilir ve raporlarınızı excel,pdf veya csv formatlarında dışarı aktarabilirsiniz. Raporlarınızı grafikler ile görselleştirebilir ve CRM üzerindeki izinler sayesinde raporları dilediğiniz kişilerin veya departmanların görmesini sağlayabilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde bulunan panolar sayesinde mevcut raporlarınızı dilediğiniz gibi görselleştirebilir veya rapor bile hazırlamadan sadece pano ekranı üzerinden dilediğiniz verilere ait panoları yaratabilirsiniz. Zoho CRM Panoları üzerinde; Grafik, KPI Bazlı, Hedef Bazlı, Huni Analizi, Karşılaştırıcı ve Uyarı Bazlı görünümler oluşturabilir ve bu panoları dilediğiniz takım veya departmanlarla paylaşabilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeki Tahminler (Forecasting) modülü sayesinde satışlarınız adına CRM üzerinde tahminler yaratabilir ve tahminlerinizin ne kadarının gerçekleştiğini takip edebilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeki demografik alanlar sayesinde müşterilerinizi segmentlere ve alt segmentlere ayırarak hangi coğrafi alandan ne kadar gelir sağladığınızı görebilir, satış ve pazarlama yatırımlarınızı bu veriler eşliğinde belirleyebilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde bulunan düzenler (layouts) sayesinde CRM sisteminiz üzerinde açtığınız alanlara dilediğiniz gibi uyarılar, sınırlar ekleyebilir ve bu alanların dilerseniz sizin seçeceğiniz koşullara bağlı şekilde çalışmasını sağlayabilirsiniz. Düzenler ile CRM sistemi üzerinde doğru veriyi tutmanız kolaylaşır.

Zoho CRM üzerinde bulunan alt formlar sayesinde CRM sisteminizdeki diğer modüllerde bulunan verileri tek bir alana çekebilir ve bu alan altındaki bir tabloda bu verilerin toplamını alabilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeki bağlantılar sayesinde CRM üzerindeki kayıtlarınızın diğer modüller üzerinde bağlantılı olduğu verileri kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeki özel bileşenler ile modüllerinize (CRM ekranlarınıza) dilediğiniz alan ve tuşları koyabilirsiniz. Checkbox, URL, Tarih, Dosya Yükleme, Formül, Para Birimi ve daha birçok alana sahip olan Zoho CRM üzerinde tüm ekranlarınızı dilediğiniz şekilde düzenleyebilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde dilerseniz "Deluge" yazılım dili ile kendi geliştirmelerinizi yapabilir, CRM sisteminizi diğer sistemler ile bağlayabilir veya iş akışlarınıza kod ile müdahale edebilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde bulunan Canvas ve Kanban görünümler ile ürünlerinizi ve süreçlerinizi sade ve detaylı tasarıma sahip sayfalarda görüntüleyebilirsiniz. Zoho CRM ekranınızın sol tarafında sabit olan filtreler sayesinde aradığınız kayıtlar ve verilere tek ekran üzerinde kolayca erişebilirsiniz.

Geliştiriciler Zoho CRM'in Sandbox adı altında yer alan Test Ortamından yararlanabilir ve CRM üzerinde yaptıkları geliştirmeleri ve güncellemeleri canlı sistem üzerinde yapmadan Test Ortamı üzerinde görüntüleyebilirler. Test ortamına ekstra bir lisans satın almadan üçüncü parti geliştiricilerinize giriş yetkisi verebilirsiniz.

Zoho CRM Türkçe dil desteğine sahip. Tüm ekranları Türkçe olan Zoho CRM'in dilerseniz çevirilerini de kendi isteğinize göre kendiniz değiştirebilirsiniz. Tüm modülleri kendi istediğiniz isimler ile uyarlayabilir ve alanların adını dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.

Zoho CRM içerisinde yer alan Canvas Tasarım Stüdyosu ile CRM Sisteminiz üzerinde yer alan tüm modülleri baştan aşağı dilediğiniz gibi tasarlayabilirsiniz. Bu sayede göz alıcı bir şekilde tasarlayabileceğiniz müşteri, satış, sipariş, ürün, fatura, ödeme ve benzeri birçok sayfayı çalışanlarınızın kullanımına sunabilirsiniz. Canvas Stüdyo üzerinden hazırlanan ekranlar ile çalışanlarınızın CRM Sisteminize adaptasyonunu arttırabilir, CRM kullanımını şirketinizde kolaylaştırabilir ve sıkıcı CRM ekranlarına veda edebilirsiniz.

Zoho CRM içerisinde yer alan Kiosk Studio özelliğini kullanarak, CRM sisteminiz üzerinde tamamen şirketinize özel süreçler tasarlayabilirsiniz. Kiosk Studio üzerinde tüm CRM modüllerini bütünleşik bir şekilde kullanıp, tamamen ihtiyacınıza özel CRM kayıt ekranları yaratmanız mümkün. Kiosk Studio, Zoho CRM içerisinde "low-code" geliştirmeler yapmanıza da olanak sağlıyor. 

Zoho CRM'in Blueprint özelliği ile otomasyon süreçlerinizi basit diagramlar üzerinde kendiniz tasarlayabilirsiniz. Diagramlar üzerinde tasarladığınız bu süreçlere ait koşullar koyabilir ve iş akışları ekleyebilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde tüm satış süreçlerinizi en küçük detayına kadar takip edebilir ve satış süreçlerinizi otomasyona bağlayabilirsiniz. Bir satış kazanıldığında dilediğiniz kişileri veya departmanları e-posta ile bilgilendirebilirsiniz. Satış fırsatları üzerinde potansiyel satışlarınızı statülerine göre takip edebilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde bulunan Müşteri Adayı (Lead) Puanlama Sistemi ile CRM sisteminizdeki Potansiyel Müşterilerinizi aksiyonlarına göre puanlayabilir ve bu sayede Satış Takımınıza kalifiye müşteri adaylarının yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz. Müşteri adaylarınızı kişilere ve satış fırsatlarına dönüştürerek pazarlama performansınızı, mecralarınızı ve aktivitelerinizi etkili bir şekilde ölçebilirsiniz.

Zoho CRM üzerine kayıt ettiğiniz müşterilerinizin sosyal medya hesaplarını gönderileri (posts) ile kayıt edebilirsiniz. Müşterilerinizin e-posta açma raporlarını takip edebilir, CRM üzerinden anketler gönderebilir ve toplantı, arama, etkinlik gibi tüm aktiviteleri kişi kartları üzerinde kayıt altında tutabilirsiniz.

Zoho CRM'in Onay Kuralları sayesinde CRM sisteminiz üzerindeki istekleri doğru kullanıcılara ve çalışanlara aktarılmasını sağlayabilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeki Firmalar (Accounts) Modülü ile müşteri, potansiyel müşteri, üçüncü parti, iş ortağı gibi birçok statüye sahip firmayı tek bir modül üzerinde yönetebilir ve bu firmalara satış fırsatı aktivite, kişi gibi kayıtlar bağlayabilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeki Çoklu Satış Hunileri (multiple sales pipelines) ile satışlarını yönettiğiniz birden fazla marka veya ürünü çoklu satış hunileri üzerinden yönetebilirsiniz.

Zoho CRM'in Zoho RouteIQ eklentisi sayesinde Zoho CRM sisteminiz üzerinden satış rotalarınızı oluşturabilir ve bu rotaları hem masaüstü cihazlarınızdan hem de akıllı cep telefonlarınız üzerinden yönetebilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeki Wizards özelliği ile CRM üzerindeki kayıt sayfalarınızı özelleştirebilirsiniz. Veri kayıt sayfalarınızı bölümlere ayırarak, çalışanlarınızın daha kolay ve hatasız veri girişi yapmasını sağlayabilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeki Cadence Studio özelliği ile takip (follow up) gerektiren satış süreçlerinizi basit ve hızlı bir şekilde otomasyona bağlayabilirsiniz. 

Zoho CRM üzerinde bulunan Web to Lead formları sayesinde CRM sisteminize entegre çalışacak web formlarını sürükle bırak metodu ile çok kısa bir süre içerisinde kodlama yapmadan yaratabilirsiniz. Sonrasında bu formları web sitenizde veya dilediğiniz başka mecralarda kullanabilir ve formunuzu dilediğiniz gibi tasarlayabilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde bulunan Kampanyalar (Campaigns) modülü sayesinde Pazarlama aktivitelerinizi müşterilerinizle, satış fırsatlarınızla ve satışlarınızla bağlayabilir ve Pazarlama yatırımlarınızın size dönüşünü (ROAS) bu modül üzerinden hesaplayabilirsiniz. 

Zoho CRM'in Google AdS Entegrasyonu sayesinde Google üzerinde verdiğiniz tüm reklamlara dair verileri CRM sisteminize kayıt edebilirsiniz. Reklamlarınızdan gelen müşteri adaylarınızın kişi kartları üzerinde bulunan bu verileri raporlayarak ve analiz ederek reklam yatırımlarınızı daha verimli bir şekilde optimize edebilirsiniz.

Zoho CRM'i Meta'nın reklam platformları ile mevcut hazır entegrasyonu sayesinde Facebook ve Instagram'da yönettiğiniz reklamlarınızı, Zoho CRM sisteminize entegre edebilirsiniz. Bu sayede sosyal medya reklamlarınızın satış performansını ve yatırım getirisini, CRM sisteminiz üzerinden takip edebilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeKİ RFM (Yenilik , Sıklık, Parasallık) modelini baz alan segmentasyon özelliği ile CRM sisteminiz üzerindeki müşterilerinizi satın alım aksiyonlarına göre segmente edebilirsiniz. Zoho CRM üzerindeki segmentasyon özelliğinin çeşitli modüllerde çalışması sayesinde bu segmentasyon modelini şirketinize ve süreçlerinize kolayca özelleştirebilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde yer alan Pazarlama Yaklaşımı (Marketing Attribution) özelliği ile gerçekleştirdiğiniz satışlarda hangi kampanyalarınızın daha etkili olduğunu ölçebilirsiniz. Bu yaklaşım müşterisine birden fazla kanal (omnichannel) ve kampanya ile dokunan firmaların gerçekleştirdiği satışları üzerinde hangi faaliyetlerin en etkili olduğunu ölçmeye yönelik ölçümleme metodları sunmaktadır.

Zoho CRM üzerinde yer alan Journey Builder özelliği sayesinde müşterilerinize kişiselleştirilmiş deneyimler sunacak süreçler tasarlayabilirsiniz. Eğer karmaşık bir müşteri yolculuğuna sahipseniz, CRM üzerindeki Journey Builder özelliğini kullanarak, müşterilere temas etmeniz gereken noktaları verimli bir şekilde tasarlayabilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeki Pathfinder özelliği sayesinde müşterilerinizle temas ettiğiniz noktaları analiz edebilir ve farkında olmadığınız müşteri yolculuklarını keşfedebilirsiniz.

Zoho CRM'in iOS ve Android mobil cihazlarında yer alan Card Scanner uygulaması ile etkinliklerinizde topladığınız kartvizitlerinizi anında telefonunuzdan tarayak CRM sisteminize kayıt edebilirsiniz.

Zoho CRM'in İş Akışları sayesinde herhangi bir kodlama bilgisine sahip olmadan kendi İş Akışlarınızı kurabilir ve süreçlerinizi dilediğiniz şekilde otomasyona bağlayabilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde İleri Seviye İş Akışları, Özel Fonksiyonlar, Atama Kuralları ve benzeri özellikler sayesinde dilerseniz kendi yazılım gücünüzü kullanarak otomasyonunuzu güçlendirebilirsiniz.

Zoho CRM üzerinden yaratabileceğiniz makrolar sayesinde sürekli olarak yaptığınız veri güncellemelerini makro halinde yaratabilir ve sonrasında bu güncellemeleri artık tek bir tuş ile gerçekleştirebilirsiniz.

Zoho CRM'in Atama Kuralları sayesinde CRM sisteminizdeki müşteri adaylarınızı (Leads) ekibinize Durum, Kaynak, Sektör veya dilediğiniz diğer kriterler ile dağıtarak doğru müşterilerin doğru satışçılara atanmasını sağlayabilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde bulunan Oyunlaştırma özelliği sayesinde CRM üzerindeki kullanıcıları takımlara ayırabilir ve çalışanlarınızı CRM üzerindeki satış kapatma, müşteri adayı dönüştürme, kişi yaratma ve benzeri aktiviteler ile yarıştırabilirsiniz.

Zoho CRM içerisindeki Zoho Takvimine ek olarak Google, Outlook, Office 365 ve Apple Takvimleri ile entegrasyon mevcut. Bu sayede farklı sistemlerde yer alan takvimleriniz üzerindeki toplantıları Zoho CRM üzerindeki takvim üzerinden de görüntüleyebilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeki dinamik not alanları ile ekibiniz CRM sisteminiz üzerinde potansiyel müşteriler, müşteriler ve satışlar hakkındaki yorumlarını not alanlarına bırakabilir. Not alanları üzerinde çalışanlarınız birbirlerini etiketleyerek herkesin müşteriler, satışlar ve güncellemeler üzerinde haberdar olmasını sağlayabilirler.

Zoho CRM ile beraber ücretsiz gelen Cliq ile CRM sisteminiz üzerinden tüm ekibinizle dilediğiniz anda mesajlaşabilir, sesli/videolu aramalar gerçekleştirebilir, ekran paylaşımları yapabilir, online toplantılar düzenleyebilir, dosya ve dökümanları hızlıca paylaşabilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde bulunan etiketler (tags) sayesinde kayıtlara atayacağınız anahtar kelimelerle (keyword) küçük çapta filtre ve segmentasyonlar yapabilirsiniz.

Zoho CRM üzerindeki bulunan döküman kütüphanesi sayesinde CRM sisteminiz üzerinde excel, powerpoint, pdf ve png formatlı görsel dosyalarınızı depolayabilir ve CRM üzerinden ekibiniz ile paylaşabilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde bulunan Proje modülü sayesinde CRM sisteminiz üzerinde projeler oluşturabilir ve oluşturduğunuz bu projeleri dilediğiniz kişilere veya firmalara bağlayabilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde yer alan rol bazlı güvenlik sistemi ile sadece istediğiniz kişilere ve takımlara dilediğiniz modülleri düzenleme veya sadece görüntüleme yetkileri verebilirsiniz.

Zoho CRM, hassas verilerinizi şifrelemek ve şifresini çözmek için güçlü ve sağlam yöntemlerden biri olan AES'i kullanır. Taşıma sırasında verileri korumanın yanı sıra, AES-256 protokolünü kullanarak sunucularda depolanan verileri güvence altına alır ve verilerin sızdırılmasını veya kaybolmasını önler.

Zoho CRM üzerinde iş vardiyalarını kontrol etmek için iş saatlerinizi ayarlayabilirsiniz. 30'a kadar vardiya oluşturabilir, farklı zaman dilimleri ve vardiya programları ve kullanıcılar için görevler atayabilirsiniz.

Zoho CRM'in iOS ve Android cihazlarındaki mevcut mobil uygulamaları sayesinde CRM sisteminize dilediğiniz yerden ulaşabilirsiniz. Zoho CRM'in Mobile Uygulamasıyla beraber; Raporları ve Panoları inceleyebilir, Harita Üzerinden Potansiyel Müşterilerinizi takip edebilir, CRM Üzerinde Bulunan Kişi, Firma, Satış, Sipariş, Toplantı, Görüşme ve Aktivitelerinizi görüntüleyebilir ve notlarınızı anında paylaşabilirsiniz. 

Zoho CRM Mobil Uygulamasının içerisinde yer alan Satışçı Haritaları sayesinde, saha satışçılarınız, harita üzerinden potansiyel müşterilerini ve müşterilerini görüntüleyebilir ve bu haritanın yardımı ile ziyaretlerini gerçekleştirebilirler.

Zoho CRM her boyuttaki işletme için heyecan verici yeni uygulamalar geliştirmek için mükemmel API'ler ve yazılım geliştirme kitleri (SDK'lar) koleksiyonu sunuyor. API'ler Zoho CRM hesabınızın herhangi bir üçüncü parti uygulamasına sorunsuz entegrasyonunu sağlamak için OAuth2.0 kimlik doğrulama protokolü ile güvence altına alınmıştır.

Herhangi bir özel uygulamayı veya üçüncü taraf hizmetini Zoho CRM hesabınıza yerleştirmek için widget'ları kullanabilirsiniz. Zoho CRM üzerinde birden fazla hizmeti kullanarak çalışabilir ve CRM hesabınız üzerindeki içeriği kaybetme gibi bir sorunla karşılaşmazsınız.

Geliştirici sürümü ile CRM geliştirmenin her bölümüne hakim olabilir ve Zoho CRM'in arayüzündeki her bir bileşeni öğrenebilirsiniz. Zoho CRM'i araştırırken sizi destekleyecek tam özellikli bir uygulama ortamı elde etmek için ücretsiz bir geliştirici hesabı oluşturabilirsiniz.

Web sunucuları veya entegrasyon platformları tarafından kısıtlanmadan Zoho CRM'de event-driven kodlar oluşturabilirsiniz. Zoho CRM'deki işlevler Zoho CRM'in API'leri, uygulama bileşenleri ve iş akışlarıyla çalışan kodlar oluşturmak isteyen geliştiriciler için heyecan verici yeni yollar açar.

Catalyst Web SDK'lerini kullanarak bir kuruluştaki farklı rollerdeki kullanıcılar için Lite uygulamaları geliştirebilirsiniz. Zengin müşteri kitaplıklarımızın yardımı ile seçtiğiniz dilde kod yazmaktan çekinmeyin.

iOS ve Android için mobil SDK'lere göz atın. Zoho CRM deneyimini çalışanlarınız için daha basit ve daha verimli bir hale getirin.

Mükemmel bir CRM uygulaması her işletmenin arkasındaki vizyonu ve sıkı çalışmayı yansıtmalıdır. Geliştirici araçlarımızı kullanarak herhangi bir harici hizmeti Zoho CRM ile entegre edebilirsiniz. Hedefiniz ister CRM’i hizmete göre kişiselleştirmek, ister ilk, anlık veya programlı senkronizasyonu elde etmek olsun, Zoho CRM üzerinden dikey çözümler üretebilirsiniz.

Zoho CRM, "Deluge" adı verilen bir yazılım dili üzerinde çalışmaktadır. "Deluge" yazılım dili, JavaScript'e oldukça benzeyen, hızlı öğrenilmesi mümkün olan bir yazılım dilidir. Geliştiriciler için Zoho Deluge yazılım diline dair birçok kaynak mevcut. Deluge yazılım dilini kullanarak, Zoho CRM sistemi üzerinde ileri seviyede özelleştirmeler yapmanız mümkündür. 

Zoho üzerine uzman ekibimizle beraber birçok Zoho ürünü üzerine video sunumumuz mevcut. Dilerseniz bu sunumları Zoho Learn üzerinde çalışan "Sunum ve Döküman Merkezi" üzerinden izleyebilirsiniz.