Zoho CRM Sisteminin Tüm Özellikleri
Zoho CRM Sistemi, şirketinizdeki tüm departmanlarınız için ileri seviye özellikler bulundurmakta. Hemen Zoho CRM Sisteminin tüm özelliklerine göz atın!
Satış Sinyalleri
Zoho CRM üzerindeki potansiyel müşterileriniz yolladığınız bir e-postayı açtığında, sizi aradığında veya herhangi bir kanalızın üzerinden size ulaştığında, CRM sisteminiz üzerindeki satış sinyalleri bildirimleri üzerinden bu hareketleri görüntüleyebilirsiniz.
E-Posta
Zoho CRM üzerinde bulunan Potansiyel Müşterilerinize yolladığınız bireysel ve kampanya e-postalarının açılıp açılmadığı ve benzeri durum bilgilerini anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
Sosyal Medya
Zoho CRM'in Sosyal Medya entegrasyonları sayesinde Müşteri Adayı (Lead) ve Müşterilerinizin Facebook ve Twitter hesaplarını CRM sisteminize kayıt edebilirsiniz. Şirketinizin Facebook ve Twitter adreslerinden bahseden veya mesaj atan kişileri de CRM sisteminizde görüntüleyebilir ve kayıt edebilirsiniz.
Canlı Chat
Zoho SalesIQ uygulaması ile Web Sitenizdeki tüm ziyaretçileri CRM sisteminizde web hareketleri ile görüntüleyebilir ve bu ziyaretçileri müşteri adaylarına (Lead) dönüştürebilirsiniz. SalesIQ sisteminin Chat özelliği ile web sitenizdeki ziyaretçiler sizinle dilediği zaman iletişime geçebilir ve bu ziyaretçiler anında CRM sisteminize Potansiyel Müşteri olarak kayıt olurlar.
Portal
Zoho CRM'in Portal özelliği sayesinde herhangi bir ekstra kullanıcı lisansı satın almadan müşterileriniz, distribütörleriniz veya partnerlerinize CRM sisteminize erişim imkanı sağlayabilirsiniz.
Çağrı Merkezi
Zoho CRM'in Çağrı Merkezi entegrasyonu sayesinde CRM sisteminiz üzerinden aramalar yapabilir ve arama karşılayabilirsiniz.
Lead ve Satış Tahminleri
Zia (Yapay Zeka Tabanlı Asistanınız) içerisindeki Müşteri Adayı (Lead) ve Satış Tahminleri ile hangi müşteri adaylarının dönüşeceği ve hangi satışların kazanılabileceği hakkında tahminler alın.
Uyarılar
Zia, satış ve müşteri adayı rakamlarınızı arka planda düzenli olarak analiz eder ve normale göre daha az müşteri adayı aldığınızda, dönüştürdüğünüzde veya satış yaptığınızda size uyarılar verir.
Akıllı Otomasyonlar
Zia, düzenli olarak otomasyonlarınızı kontrol eder ve bu otomasyonların içerisindeki iş akışlarını daha verimli bir şekilde düzenlemeniz için size öneriler verir.
E-Mail Analizleri
Zia, müşterilerinizden gelen e-postaları inceleyerek müşterinize en iyi dönüşü yapmanız adına size öneriler verir.
En İyi Arama Zamanı
Zia, CRM üzerindeki müşterilerinizin size e-posta, web sitesi, telefon gibi mecralar üzerinden ulaştığı saatleri analiz ederek müşterinize ulaşabileceğiniz en iyi arama zamanını ekibinize önerir.
Veri Zenginleştirme
Zia- müşterilerinizin verilerini demografik bilgiler, güncel telefon numaraları ve sosyal medya hesapları ile zenginleştirmeniz için size öneriler sunar.
Raporlar
Zoho CRM üzerinde bulunan Raporlar ile CRM sisteminiz üzerinde tuttuğunuz tüm verilerinize dair raporlar alabilir, bu raporları sisteme kayıt edebilir ve raporlarınızı excel,pdf veya csv formatlarında dışarı aktarabilirsiniz. Raporlarınızı grafikler ile görselleştirebilir ve CRM üzerindeki izinler sayesinde raporları dilediğiniz kişilerin veya departmanların görmesini sağlayabilirsiniz.
Panolar
Zoho CRM üzerinde bulunan panolar sayesinde mevcut raporlarınızı dilediğiniz gibi görselleştirebilir veya rapor bile hazırlamadan sadece pano ekranı üzerinden dilediğiniz verilere ait panoları yaratabilirsiniz. Zoho CRM Panoları üzerinde; Grafik, KPI Bazlı, Hedef Bazlı, Huni Analizi, Karşılaştırıcı ve Uyarı Bazlı görünümler oluşturabilir ve bu panoları dilediğiniz takım veya departmanlarla paylaşabilirsiniz.
Tahminler
Zoho CRM üzerindeki Tahminler (Forecasting) modülü sayesinde satışlarınız adına CRM üzerinde tahminler yaratabilir ve tahminlerinizin ne kadarının gerçekleştiğini takip edebilirsiniz.
Demografik Yönetim
Zoho CRM üzerindeki demografik alanlar sayesinde müşterilerinizi segmentlere ve alt segmentlere ayırarak hangi coğrafi alandan ne kadar gelir sağladığınızı görebilir, satış ve pazarlama yatırımlarınızı bu veriler eşliğinde belirleyebilirsiniz.
Düzenler
Zoho CRM üzerinde bulunan düzenler (layouts) sayesinde CRM sisteminiz üzerinde açtığınız alanlara dilediğiniz gibi uyarılar, sınırlar ekleyebilir ve bu alanların dilerseniz sizin seçeceğiniz koşullara bağlı şekilde çalışmasını sağlayabilirsiniz. Düzenler ile CRM sistemi üzerinde doğru veriyi tutmanız kolaylaşır.
Alt Formlar
Zoho CRM üzerinde bulunan alt formlar sayesinde CRM sisteminizdeki diğer modüllerde bulunan verileri tek bir alana çekebilir ve bu alan altındaki bir tabloda bu verilerin toplamını alabilirsiniz.
Bağlantılar
Zoho CRM üzerindeki bağlantılar sayesinde CRM üzerindeki kayıtlarınızın diğer modüller üzerinde bağlantılı olduğu verileri kolayca görüntüleyebilirsiniz.
Özel Bileşenler
Zoho CRM üzerindeki özel bileşenler ile modüllerinize (CRM ekranlarınıza) dilediğiniz alan ve tuşları koyabilirsiniz. Checkbox, URL, Tarih, Dosya Yükleme, Formül, Para Birimi ve daha birçok alana sahip olan Zoho CRM üzerinde tüm ekranlarınızı dilediğiniz şekilde düzenleyebilirsiniz.
Fonksiyonlar
Zoho CRM üzerinde dilerseniz "Deluge" yazılım dili ile kendi geliştirmelerinizi yapabilir, CRM sisteminizi diğer sistemler ile bağlayabilir veya iş akışlarınıza kod ile müdahale edebilirsiniz.
Görünümler ve Filtreler
Zoho CRM üzerinde bulunan Canvas ve Kanban görünümler ile ürünlerinizi ve süreçlerinizi sade ve detaylı tasarıma sahip sayfalarda görüntüleyebilirsiniz. Zoho CRM ekranınızın sol tarafında sabit olan filtreler sayesinde aradığınız kayıtlar ve verilere tek ekran üzerinde kolayca erişebilirsiniz.
Test Ortamı
Geliştiriciler Zoho CRM'in Sandbox adı altında yer alan Test Ortamından yararlanabilir ve CRM üzerinde yaptıkları geliştirmeleri ve güncellemeleri canlı sistem üzerinde yapmadan Test Ortamı üzerinde görüntüleyebilirler. Test ortamına ekstra bir lisans satın almadan üçüncü parti geliştiricilerinize giriş yetkisi verebilirsiniz.
Türkçe Dil Desteği
Zoho CRM Türkçe dil desteğine sahip. Tüm ekranları Türkçe olan Zoho CRM'in dilerseniz çevirilerini de kendi isteğinize göre kendiniz değiştirebilirsiniz. Tüm modülleri kendi istediğiniz isimler ile uyarlayabilir ve alanların adını dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.
Canvas Stüdyo
Zoho CRM içerisinde yer alan Canvas Tasarım Stüdyosu ile CRM Sisteminiz üzerinde yer alan tüm modülleri baştan aşağı dilediğiniz gibi tasarlayabilirsiniz. Bu sayede göz alıcı bir şekilde tasarlayabileceğiniz müşteri, satış, sipariş, ürün, fatura, ödeme ve benzeri birçok sayfayı çalışanlarınızın kullanımına sunabilirsiniz. Canvas Stüdyo üzerinden hazırlanan ekranlar ile çalışanlarınızın CRM Sisteminize adaptasyonunu arttırabilir, CRM kullanımını şirketinizde kolaylaştırabilir ve sıkıcı CRM ekranlarına veda edebilirsiniz.
Blueprint
Zoho CRM'in Blueprint özelliği ile otomasyon süreçlerinizi basit diagramlar üzerinde kendiniz tasarlayabilirsiniz. Diagramlar üzerinde tasarladığınız bu süreçlere ait koşullar koyabilir ve iş akışları ekleyebilirsiniz.
Satış Yönetimi
Zoho CRM üzerinde tüm satış süreçlerinizi en küçük detayına kadar takip edebilir ve satış süreçlerinizi otomasyona bağlayabilirsiniz. Bir satış kazanıldığında dilediğiniz kişileri veya departmanları e-posta ile bilgilendirebilirsiniz. Satış fırsatları üzerinde potansiyel satışlarınızı statülerine göre takip edebilirsiniz.
Lead Yönetimi
Zoho CRM üzerinde bulunan Müşteri Adayı (Lead) Puanlama Sistemi ile CRM sisteminizdeki Potansiyel Müşterilerinizi aksiyonlarına göre puanlayabilir ve bu sayede Satış Takımınıza kalifiye müşteri adaylarının yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz. Müşteri adaylarınızı kişilere ve satış fırsatlarına dönüştürerek pazarlama performansınızı, mecralarınızı ve aktivitelerinizi etkili bir şekilde ölçebilirsiniz.
Rehber Yönetimi
Zoho CRM üzerine kayıt ettiğiniz müşterilerinizin sosyal medya hesaplarını gönderileri (posts) ile kayıt edebilirsiniz. Müşterilerinizin e-posta açma raporlarını takip edebilir, CRM üzerinden anketler gönderebilir ve toplantı, arama, etkinlik gibi tüm aktiviteleri kişi kartları üzerinde kayıt altında tutabilirsiniz.
Onay Süreçleri
Zoho CRM'in Onay Kuralları sayesinde CRM sisteminiz üzerindeki istekleri doğru kullanıcılara ve çalışanlara aktarılmasını sağlayabilirsiniz.
Kurumsal Satış Yönetimi
Zoho CRM üzerindeki Firmalar (Accounts) Modülü ile müşteri, potansiyel müşteri, üçüncü parti, iş ortağı gibi birçok statüye sahip firmayı tek bir modül üzerinde yönetebilir ve bu firmalara satış fırsatı aktivite, kişi gibi kayıtlar bağlayabilirsiniz.
Çoklu Satış Hunileri
Zoho CRM üzerindeki Çoklu Satış Hunileri (multiple sales pipelines) ile satışlarını yönettiğiniz birden fazla marka veya ürünü çoklu satış hunileri üzerinden yönetebilirsiniz.
Satış Rotası Yönetimi
Zoho CRM'in Zoho RouteIQ eklentisi sayesinde Zoho CRM sisteminiz üzerinden satış rotalarınızı oluşturabilir ve bu rotaları hem masaüstü cihazlarınızdan hem de akıllı cep telefonlarınız üzerinden yönetebilirsiniz.
Web Formları
Zoho CRM üzerinde bulunan Web to Lead formları sayesinde CRM sisteminize entegre çalışacak web formlarını sürükle bırak metodu ile çok kısa bir süre içerisinde kodlama yapmadan yaratabilirsiniz. Sonrasında bu formları web sitenizde veya dilediğiniz başka mecralarda kullanabilir ve formunuzu dilediğiniz gibi tasarlayabilirsiniz.
Kampanyalar
Zoho CRM üzerinde bulunan Kampanyalar (Campaigns) modülü sayesinde Pazarlama aktivitelerinizi müşterilerinizle, satış fırsatlarınızla ve satışlarınızla bağlayabilir ve Pazarlama yatırımlarınızın size dönüşünü (ROAS) bu modül üzerinden hesaplayabilirsiniz.
Google Ads
Zoho CRM'in Google AdS Entegrasyonu sayesinde Google üzerinde verdiğiniz tüm reklamlara dair verileri CRM sisteminize kayıt edebilirsiniz. Reklamlarınızdan gelen müşteri adaylarınızın kişi kartları üzerinde bulunan bu verileri raporlayarak ve analiz ederek reklam yatırımlarınızı daha verimli bir şekilde optimize edebilirsiniz.
Etkinlik Lead Yönetimi
Zoho CRM'in iOS ve Android mobil cihazlarında yer alan Card Scanner uygulaması ile etkinliklerinizde topladığınız kartvizitlerinizi anında telefonunuzdan tarayak CRM sisteminize kayıt edebilirsiniz.
RFM Segmentasyon
Zoho CRM üzerindeKİ RFM (Yenilik , Sıklık, Parasallık) modelini baz alan segmentasyon özelliği ile CRM sisteminiz üzerindeki müşterilerinizi satın alım aksiyonlarına göre segmente edebilirsiniz. Zoho CRM üzerindeki segmentasyon özelliğinin çeşitli modüllerde çalışması sayesinde bu segmentasyon modelini şirketinize ve süreçlerinize kolayca özelleştirebilirsiniz.
Pazarlama Yaklaşımı
Zoho CRM üzerinde yer alan Pazarlama Yaklaşımı (Marketing Attribution) özelliği ile gerçekleştirdiğiniz satışlarda hangi kampanyalarınızın daha etkili olduğunu ölçebilirsiniz. Bu yaklaşım müşterisine birden fazla kanal (omnichannel) ve kampanya ile dokunan firmaların gerçekleştirdiği satışları üzerinde hangi faaliyetlerin en etkili olduğunu ölçmeye yönelik ölçümleme metodları sunmaktadır.
İş Akışları
Zoho CRM'in İş Akışları sayesinde herhangi bir kodlama bilgisine sahip olmadan kendi İş Akışlarınızı kurabilir ve süreçlerinizi dilediğiniz şekilde otomasyona bağlayabilirsiniz.
Zoho CRM üzerinde İleri Seviye İş Akışları, Özel Fonksiyonlar, Atama Kuralları ve benzeri özellikler sayesinde dilerseniz kendi yazılım gücünüzü kullanarak otomasyonunuzu güçlendirebilirsiniz.
Makrolar
Zoho CRM üzerinden yaratabileceğiniz makrolar sayesinde sürekli olarak yaptığınız veri güncellemelerini makro halinde yaratabilir ve sonrasında bu güncellemeleri artık tek bir tuş ile gerçekleştirebilirsiniz.
Oyunlaştırma
Zoho CRM üzerinde bulunan Oyunlaştırma özelliği sayesinde CRM üzerindeki kullanıcıları takımlara ayırabilir ve çalışanlarınızı CRM üzerindeki satış kapatma, müşteri adayı dönüştürme, kişi yaratma ve benzeri aktiviteler ile yarıştırabilirsiniz.
Takvim
Zoho CRM içerisindeki Zoho Takvimine ek olarak Google, Outlook, Office 365 ve Apple Takvimleri ile entegrasyon mevcut. Bu sayede farklı sistemlerde yer alan takvimleriniz üzerindeki toplantıları Zoho CRM üzerindeki takvim üzerinden de görüntüleyebilirsiniz.
Dinamik Not Alanları
Zoho CRM üzerindeki dinamik not alanları ile ekibiniz CRM sisteminiz üzerinde potansiyel müşteriler, müşteriler ve satışlar hakkındaki yorumlarını not alanlarına bırakabilir. Not alanları üzerinde çalışanlarınız birbirlerini etiketleyerek herkesin müşteriler, satışlar ve güncellemeler üzerinde haberdar olmasını sağlayabilirler.
Chat
Zoho CRM ile beraber ücretsiz gelen Cliq ile CRM sisteminiz üzerinden tüm ekibinizle dilediğiniz anda mesajlaşabilir, sesli/videolu aramalar gerçekleştirebilir, ekran paylaşımları yapabilir, online toplantılar düzenleyebilir, dosya ve dökümanları hızlıca paylaşabilirsiniz.
Tagler
Zoho CRM üzerinde bulunan Tag'ler sayesinde kayıtlara atayacağınız anahtar kelimeler (keyword) küçük çapta filtre ve segmentasyonlar yapabilirsiniz.
Döküman Kütüphanesi
Zoho CRM üzerindeki bulunan döküman kütüphanesi sayesinde CRM sisteminiz üzerinde excel, powerpoint, pdf ve png formatlı görsel dosyalarınızı depolayabilir ve CRM üzerinden ekibiniz ile paylaşabilirsiniz.
Proje Yönetimi
Zoho CRM üzerinde bulunan Proje modülü sayesinde CRM sisteminiz üzerinde projeler oluşturabilir ve oluşturduğunuz bu projeleri dilediğiniz kişilere veya firmalara bağlayabilirsiniz.
Roller, Profiller, Takımlar
Zoho CRM üzerinde yer alan rol bazlı güvenlik sistemi ile sadece istediğiniz kişilere ve takımlara dilediğiniz modülleri düzenleme veya sadece görüntüleme yetkileri verebilirsiniz.
Veri Güvenliği
Zoho CRM, hassas verilerinizi şifrelemek ve şifresini çözmek için güçlü ve sağlam yöntemlerden biri olan AES'i kullanır. Taşıma sırasında verileri korumanın yanı sıra, AES-256 protokolünü kullanarak sunucularda depolanan verileri güvence altına alır ve verilerin sızdırılmasını veya kaybolmasını önler.
İş Saatleri
Zoho CRM üzerinde iş vardiyalarını kontrol etmek için iş saatlerinizi ayarlayabilirsiniz. 30'a kadar vardiya oluşturabilir, farklı zaman dilimleri ve vardiya programları ve kullanıcılar için görevler atayabilirsiniz.
Google Ads Entegrasyonu
Zoho CRM müşterilerinizin tüm satın alma yolculuğunu izleyebilmenizi sağlıyor. Google Ads üzerinde yaptığınız reklam kampanyalarının ne oranda satışa döndüğünü Zoho CRM içerisinden takip edebilirsiniz.
Zoho Uygulamaları ile Entegrasyonlar
Zoho CRM sistemi Zoho'nun ayrı olarak sunduğu iş uygulamalarına da hazır bir şekilde entegre çalışıyor. Zoho CRM; Desk, Campaigns, SalesIQ, Social, Forms, Expense, Marketinghub, Analytics, Projects, Sprints ve Zoho'nun diğer çeşitli uygulamaları ile hazır entegrasyona sahip.
Office365 Entegrasyonu
Zoho CRM, Office 365 ile entegre bir şekilde çalışıyor. Zoho CRM'in Office 365 uygulamasını indirerek iki uygulamayı birbirine bağlayabilir ve tüm verilerinizi senkronize edebilirsiniz. Kullanıcılarınız, bağlantılarınız ve takviminizi Zoho CRM üzerinden takip edebilirsiniz.
Zoho Marketplace Uygulamaları ile Entegrasyonlar
Zoho Marketplace üzerinde Zoho ürünlerinin popüler uygulama ve programlarla entegre çalışmasını sağlayan uygulamaları ve eklentileri bulabilirsiniz. Zoho Marketplace sayfasını ziyaret etmek için tıklayın.
G-Suite Entegrasyonu
Zoho CRM'in G-Suite entegrasoynu sayesinde Google Mailinizi ve Takviminizi CRM sisteminize entegre edebilir ve CRM üzerinde depolamak istediğiniz dosyalar için Google Drive alanınızı kullanabilirsiniz.
Diğer Entegrasyonlar
Zoho CRM'in oldukça geniş bir entegrasyon ekosistemi mevcut. Entegrasyonları hakkında daha detaylı bilgi almak için Zoho CRM Entegrasyonları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Mobil CRM Uygulaması
Zoho CRM'in iOS ve Android cihazlarındaki mevcut mobil uygulamaları sayesinde CRM sisteminize dilediğiniz yerden ulaşabilirsiniz. Zoho CRM'in Mobile Uygulamasıyla beraber; Raporları ve Panoları inceleyebilir, Harita Üzerinden Potansiyel Müşterilerinizi takip edebilir, CRM Üzerinde Bulunan Kişi, Firma, Satış, Sipariş, Toplantı, Görüşme ve Aktivitelerinizi görüntüleyebilir ve notlarınızı anında paylaşabilirsiniz.
Satışçı Haritaları
Zoho CRM Mobil Uygulamasının içerisinde yer alan Satışçı Haritaları sayesinde, saha satışçılarınız, harita üzerinden potansiyel müşterilerini ve müşterilerini görüntüleyebilir ve bu haritanın yardımı ile ziyaretlerini gerçekleştirebilirler.
REST API
Zoho CRM her boyuttaki işletme için heyecan verici yeni uygulamalar geliştirmek için mükemmel API'ler ve yazılım geliştirme kitleri (SDK'lar) koleksiyonu sunuyor. API'ler Zoho CRM hesabınızın herhangi bir üçüncü parti uygulamasına sorunsuz entegrasyonunu sağlamak için OAuth2.0 kimlik doğrulama protokolü ile güvence altına alınmıştır.
Web SDKs
Catalyst Web SDK'lerini kullanarak bir kuruluştaki farklı rollerdeki kullanıcılar için Lite uygulamaları geliştirebilirsiniz. Zengin müşteri kitaplıklarımızın yardımı ile seçtiğiniz dilde kod yazmaktan çekinmeyin.
Widgets
Herhangi bir özel uygulamayı veya üçüncü taraf hizmetini Zoho CRM hesabınıza yerleştirmek için widget'ları kullanabilirsiniz. Zoho CRM üzerinde birden fazla hizmeti kullanarak çalışabilir ve CRM hesabınız üzerindeki içeriği kaybetme gibi bir sorunla karşılaşmazsınız.
Mobile SDKs
iOS ve Android için mobil SDK'lere göz atın. Zoho CRM deneyimini çalışanlarınız için daha basit ve daha verimli bir hale getirin.
Developer Edition
Geliştirici sürümü ile CRM geliştirmenin her bölümüne hakim olabilir ve Zoho CRM'in arayüzündeki her bir bileşeni öğrenebilirsiniz. Zoho CRM'i araştırırken sizi destekleyecek tam özellikli bir uygulama ortamı elde etmek için ücretsiz bir geliştirici hesabı oluşturabilirsiniz.
White Labeled Solutions
Mükemmel bir CRM uygulaması her işletmenin arkasındaki vizyonu ve sıkı çalışmayı yansıtmalıdır. Geliştirici araçlarımızı kullanarak herhangi bir harici hizmeti Zoho CRM ile entegre edebilirsiniz. Hedefiniz ister CRM’i hizmete göre kişiselleştirmek, ister ilk, anlık veya programlı senkronizasyonu elde etmek olsun, Zoho CRM üzerinden dikey çözümler üretebilirsiniz.
Serverless Code
Web sunucuları veya entegrasyon platformları tarafından kısıtlanmadan Zoho CRM'de event-driven kodlar oluşturabilirsiniz. Zoho CRM'deki işlevler Zoho CRM'in API'leri, uygulama bileşenleri ve iş akışlarıyla çalışan kodlar oluşturmak isteyen geliştiriciler için heyecan verici yeni yollar açar.