Zoho CRM Sistemi, Türkiye'de birçok hastane, klinik, sağlık turizmi  acentesi, sağlık ekipmanları satan firmalar ve benzeri yapılarda kullanılmaktadır.

Sağlık sektöründe faaliyet gösteren firmalar, yüksek hacimlerde reklam ve pazarlama harcaması yapmaktadırlar. 

Yapılan pazarlama ve reklam harcamalarının ölçümlenmesi süreçlerinin e-tablolar, ajanslar  veya 3.kişiler üzerinden yapılması çeşitli verimsizliklere yol açacaktır.

Çözüm : Sektörün CRM ihtiyaçları göze alındığında, bu tarz reklam ve pazarlama harcamalarının, CRM Sistemi üzerinden satış, sipariş, fatura ve benzeri veriler eşliğinde ölçümlenmesinin daha verimli olduğu öne çıkmaktadır. 

Sağlık sektöründe hizmet almak isteyen bir potansiyel müşteri, çok fazla alternatife sahip olduğundan dolayı genel olarak tarafına en hızlı dönüş yapan firmalardan satın alım yapmaya daha yakın hissediyor.

Çözüm : Bu tarz hızlı satın alım kararı vermeye yatkın olan potansiyel müşterileri, özel olarak tasarlamış CRM süreçleri ile hızlıca kazanmak mümkün. Bu tarz müşterileri hızlıca kazanmak için CRM sisteminizde potansiyel müşteri önceliklendirme, atama, web sohbeti, WhatsApp sohbeti gibi yapıları kurgulamanız gerekmektedir. Günümüzde sağlık sektöründe yüksek ciro elde eden firmalar, bu tarz hızlı satın alım yapan müşterileri kazanmak için bir CRM Stratejisi ve dönüşüme dayalı kurgulara sahiptir.

Sağlık sektöründe faaliyet gösteren satış takımları genel olarak zamana karşı yarışır ve günlük edindikleri yüksek sayıdaki talepleri (lead) en verimli şekilde kapatmaya çalışırlar.

Bu noktada sağlık sektöründe faaliyet gösteren satış takımlarının karşılaştıkları bazı genel problemlere göz attığımızda; gelen satış taleplerinin düzgün bir şekilde satış personeline dağıtılamaması (aynı müşteriyle birden fazla satışçının iletişime geçmesi), satışçıların notlarını düzgün bir şekilde tutmaması, satış takibinin verimli bir şekilde yapılamaması, satış performans ölçümlemelerinin yapılamaması, satışçıların müşteriler ile WhatsAppgibi kişisel kanallar üzerinden konuşarak değerli müşteri verilerinin şirket bünyesine alınamaması ve benzeri birçok problem mevcut.

Çözüm : Bu tarz temel satış süreçlerinizde yaşadığınız sorunları CRM üzerinde kurgulayabileceğiniz atama, satış yönetimi, not yönetimi, WhatsApp Mesaj Yönetimi ve benzeri süreçlerle verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Sağlık sektöründe günümüzün standartı bu süreçlerin bir CRM sistemi üzerinde yönetilmesidir.

Sağlık sektöründe bir satış kapatıldıktan sonra, müşteri hemen akabinde birçok önemli farklı süreçlerden geçmektedir. Örneğin; yurtdışından gelecek ve operasyona girecek bir müşteri üzerinde uçak, transfer, konaklama, operasyon öncesi kontroller ve benzeri birçok önemli adımda gerekli aksiyonların alınması gerekecektir. Bu gibi süreçlerde yaşanılabilecek her bir aksaklık, müşteri memnuniyetini etkileyecektir. Bir başka örnek olarak sağlık sektöründe "Aftercare" adı verilen operasyon sonrası kontroller üzerinden verebiliriz. Operasyon sonrasında gerçekleşebilecek olası sorunların önüne geçilmesi adına hastalara rutin kontroller yapılmaktadır. Bu rutin kontrolleri atlayan hastalar kötü bir deneyim yaşayabilir ve internete firma hakkında kötü yorumlar bırakabilir.

Çözüm : Müşteri yorumlarının inanılmaz derecede kritik bir öneme sahip olduğu sağlık sektöründe bu tarz temel operasyon ve aftercare süreçlerinin bir CRM üzerinde tasarlanması ve yönetilmesi gerekmektedir. Bu süreçler CRM üzerinde kurgulanırken genel olarak telefon, SMS, e-posta, WhatsApp üzerinden müşteriye hatırlatmaların yapılmasını sağlayan otomasyonlar kullanılır.

Günümüzde sağlık sektöründe faaliyet gösteren çoğu şirket bu tarz süreçleri, bir "müşteri deneyimi" mantalitesinde CRM sistemleri üzerinde tasarlayarak yönetiyor ve yüksek müşteri memnuniyeti oranları ile daha fazla yeni müşteriye satış yapıyor.

Sektöre özel sunduğu fayda : Zoho CRM üzerindeki atama kuralları, müşterinin belirlediğiniz kriterlere uyan satış temsilcisine atanmasını sağlar. Bu özellik ile bir müşteriyle birden fazla satış personelinin iletişime geçmesinin önüne geçebilirsiniz.

Kullanan departmanlar : Satış, Müşteri İlişkileri, Çağrı Merkezi

Sektöre özel sunduğu fayda : Zoho CRM üzerinde çalışanlarınızın müşteriler, satışlar ve benzeri kayıtlar üzerinde günlük, haftalık ve aylık görev hatırlatmaları almalarını sağlar. Bu sayede zamanında yapılması gereken işler çalışanlarınıza sistem tarafından otomatik olarak hatırlatılır.

Kullanan departmanlar : Satış, Müşteri İlişkileri, Çağrı Merkezi

Sektöre özel sunduğu fayda : Zoho CRM üzerinde yönettiğiniz satışlarınızın hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip etmenizi sağlar. Gerçekleşen, gerçekleşmesini beklediğiniz, kaybettiğiniz ve benzeri birçok satışa dair raporu hızlıca almanızı sağlar.

Kullanan departmanlar : Satış

Sektöre özel sunduğu fayda : Zoho CRM üzerindeki teklif şablonlarını kullanarak, müşteriyle paylaşacağınız teklif dosyanızı Zoho CRM üzerinden hazırlayabilirsiniz. Tekliflerinizin PDF dosyasını veya çıktılarını alabilirsiniz. Müşteri için hazırlanan geçmiş tekliflere müşteri kartı üzerinden ulaşabilirsiniz.

Kullanan departmanlar : Satış

Sektöre özel sunduğu fayda : Zoho CRM üzerindeki iş akışlarını kullanarak belli senaryolar gerçekleştiğinde CRM sisteminiz üzerinde alan güncellemeleri, hatırlatmalar, görev atamaları ve benzeri aksiyonların alınmasını sağlayan otomasyonları kullanabilirsiniz. Bu sayede iş takibinizi güçlendirebilir, daha hızlı ve basit bir şekilde çalışabilirsiniz.

Kullanan departmanlar : Satış, Pazarlama, Müşteri İlişkileri

Sektöre özel sunduğu fayda : Müşterilerinize dair tüm notlarınızı Zoho CRM sistemi üzerindeki müşteri kartları üzerinden yönetebilirsiniz. Bu sayede müşteri kartına giren çalışanlarınızın, bırakılan tüm notları okuyarak, müşterinin geçmişine hızlı bir şekilde hakim olabilir. Ayrıca müşterilerinizin sizlere gönderdiği görsel, ses, doküman ve benzeri dosyaları da Zoho CRM üzerindeki müşteri kartı üzerinden depolayabilirsiniz. Bu sayede müşteri kartı üzerinden müşteriye ait tüm dosyalara dilediğiniz zaman erişebilirsiniz.

Kullanan departmanlar : Satış, Müşteri İlişkileri

Sektöre özel sunduğu fayda : Google Ads, Facebook ve Instagram'da verdiğiniz reklamlardan edindiğiniz müşterileriniz, Zoho CRM sisteminize otomatik olarak kaydolur ve satış takımınız anında bu müşterilerle iletişime geçebilir. Ayrıca müşterilerinize dair önemli reklam bilgileri, (anahtar kelime, kampanya vb.) müşteri kartlarınızın üzerinde tutulur ve bu sayede Zoho CRM üzerinden, reklam harcamalarınızın ölçümlemesini yapabilir, reklamlarınızdan ne kadar kar ettiğinizi hesaplayabilirsiniz.

Kullanan departmanlar : Satış ve Pazarlama

Sektöre özel sunduğu fayda : WhatsApp entegrasyonu sayesinde, tüm çalışanlarını müşterilerinizle konuşmalarını tek bir WhatsApp ekranı üzerinden gerçekleştirebilir. Bu sayede WhatsApp üzerinden sizinle iletişim kuran müşterileriniz, Zoho CRM'e konuşma geçmişleri ile otomatik olarak kaydolur ve müşterilerle gerekli işlemler WhatsApp yerine CRM üzerinden yürütülür.

Kullanan departmanlar : Satış ve Müşteri İlişkileri

Sektöre özel sunduğu fayda : Müşterilerinizle web sitenizdeki bir chat kutusu üzerinden hızlıca iletişime geçmenizi sağlar. Çalışanlarınız web sitenizden canlı konuşma başlatan müşterileri hızlıca karşılayabilir. Bu müşteriler Zoho CRM sistemine otomatik olarak kaydolur ve konuşma geçmişleri müşteri kartları içerisine kaydedilir. Bu sayede web sitenizde hızlıca bilgi almak isteyen müşterilerinizle anında iletişime geçebilirsiniz.

Kullanan departmanlar : Satış ve Müşteri İlişkileri

Zoho CRM Sistemini Türkiye'de sağlık sektöründe kullanan birçok firma bulunmaktadır. Tüm referanslarımızı incelemek için tıklayın.

Sağlık sektöründe beraber çalıştığımız müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki yorumlarını izleyebilir veya okuyabilirsiniz.

Sağlık sektöründe Zoho CRM sisteminin kullanımını örneklerle anlattığımız videomuzu izleyebilirsiniz!

MCAN Health ile sağlık turizmi sektörünün Türkiye'deki genel durumu ve sektördeki dijital pazarlama süreçlerini konuştuğumuz röportajımızı izleyebilirsiniz.