Sağlık Sektöründe Zoho CRM Platformunun Kullanımı
Zoho CRM Sistemi, Türkiye'de birçok hastane, klinik, sağlık turizmi acentesi, sağlık ekipmanları satan firmalar ve benzeri yapılarda kullanılmaktadır.
KliniklerSağlık TurizmiHastaneler İçin Özelleştirilmiş Bir CRM Sistemi
- More
Müşteri Hareketleri
Müşterinizin, şirketinizle beraber tüm geçmişini CRM sisteminiz üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
Close - More
Müşteri Kartı
Müşteri kartı üzerinde notlar alabilir, müşteriye dair dosyalar iliştirebilir, sağlık sektöründe ihtiyaç duyacağınız tüm CRM alanlarını kullanabilirsiniz. Ayrıca müşterinizle Chat, Arama ve E-Posta kanallarıyla iletişime geçmeniz mümkündür.
Close - More
Satış Sinyalleri
Satış sinyalleri üzerinden müşterilerinizin tekliflerinizi açması, sosyal medya etkileşimleri, anket doldurma bildirimleri, kaçırılan telefon aramaları ve satışa yönelik benzeri birçok aktiviteyi takip edebilirsiniz.
Close - More
Sağlık Sektörüne Özel CRM
Size ulaşan tüm müşteri adaylarınızı tek bir ekran üzerinden takip edebilirsiniz. Müşterilerinize dair satış takibi, raporlar, teklifler ve benzeri birçok süreci Zoho CRM üzerinden yönetebilirsiniz.
Close
Sağlık Sektörünün CRM Süreç Analizi
Sağlık Sektörünün CRM Süreç Analizi
Sektörel Sorun: Sağlık sektöründe faaliyet gösteren kurumlar dijital reklam ve pazarlama faaliyetlerine yüksek bütçeler ayırmaktadır. Ancak hasta başvuruları, randevular ve gelir verileri reklam kampanyalarıyla doğrudan eşleştirilemediğinde hangi kanalın gerçek dönüşüm sağladığı net olarak ölçülemez. Süreçlerin e-tablolar, ajanslar veya üçüncü taraf raporlamalar üzerinden yürütülmesi ise verimsizliğe, yanlış bütçe dağılımına ve hasta kaybına yol açabilir.
Çözüm: Reklam ve pazarlama performansının CRM sistemi üzerinden; hasta, randevu, işlem ve fatura verileriyle birlikte ölçümlenmesi daha doğru ve bütünleşik analizler sağlar. Böylece hangi kampanya ve kanalın gerçek gelir ürettiği net şekilde görülür, bütçe optimizasyonu yapılır ve pazarlama yatırımlarının kârlılığı artırılır.
Pratik Raporlama ve Panolar
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Zoho CRM üzerinde özelleştirebileceğiniz birçok rapor türü mevcuttur. Bu raporları oldukça hızlı ve basit bir şekilde hazırlayabilir ve panolar üzerinde anlık olarak verilerinizi takip edebilirsiniz.
Zoho CRM Üzerindeki Çözümler
Reklam Entegrasyonu
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Google Ads, Facebook ve Instagram reklamlarınızdan gelen müşteriler otomatik olarak Zoho CRM’e kaydolur. Reklam bilgileri müşteri kartlarında tutulur; böylece Zoho CRM üzerinden reklam harcamalarınızı ölçebilir ve kârlılığınızı kolayca hesaplayabilirsiniz.
İş Zekası (Gelişmiş Raporlama)
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm :Zoho Analytics uygulaması ile Zoho CRM üzerindeki verilerinizi farklı platformlardaki verileriniz (ERP, 3.Parti veritabanları vb.) ile birleştirebilir ve yoğun veri içeren, bütünleşik raporlarınızı yaratabilirsiniz.
Sektörel Problem: Sağlık sektöründe hizmet almak isteyen potansiyel müşteriler, çok sayıda alternatife sahip oldukları için genellikle en hızlı dönüş yapan kurumu tercih etmeye daha yatkındır. Yavaş geri dönüş yapan kurumlar ise yüksek ihtimalli hastaları rakiplerine kaptırabilir.
Çözüm: Özel kurgulanmış CRM süreçleriyle potansiyel hastalar hızlıca önceliklendirilip doğru ekiplere atanabilir; web chat ve WhatsApp gibi kanallarla anında iletişim sağlanarak dönüşüm oranı artırılabilir.
Görev Yönetimi ve Hatırlatmalar
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm :Zoho CRM üzerinde çalışanlarınızın müşteriler, satışlar ve benzeri kayıtlar üzerinde günlük, haftalık ve aylık görev hatırlatmaları almalarını sağlar. Bu sayede zamanında yapılması gereken işler çalışanlarınıza sistem tarafından otomatik olarak hatırlatılır.
Zoho CRM Üzerindeki Çözümler
Atama Kuralları
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm :Zoho CRM üzerindeki atama kuralları, müşterinin belirlediğiniz kriterlere uyan satış temsilcisine atanmasını sağlar. Bu özellik ile bir müşteriyle birden fazla satış personelinin iletişime geçmesinin önüne geçebilirsiniz.
Sektörel Problem: Sağlık sektöründeki satış ekipleri yüksek sayıda talebi yönetirken; lead’lerin hatalı dağıtılması, satış notlarının tutulmaması, performansın ölçülememesi ve WhatsApp gibi kişisel kanallarda veri kaybı yaşanması gibi sorunlarla karşılaşmaktadır.
Çözüm: CRM üzerinde kurgulanan lead atama, satış ve not yönetimi, performans takibi ve entegre mesajlaşma süreçleri sayesinde tüm satış operasyonu merkezi ve verimli şekilde yönetilebilir. Günümüzde sektörde bu yapı bir standart haline gelmiştir.
Satış Takibi
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm :Zoho CRM üzerinde yönettiğiniz satışlarınızın hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip etmenizi sağlar. Gerçekleşen, gerçekleşmesini beklediğiniz, kaybettiğiniz ve benzeri birçok satışa dair raporu hızlıca almanızı sağlar.
WebChat & Chatbot Yönetimi
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm :Müşterilerinizle web sitenizdeki bir chat kutusu üzerinden hızlıca iletişime geçmenizi sağlar. Çalışanlarınız web sitenizden canlı konuşma başlatan müşterileri hızlıca karşılayabilir. Bu müşteriler Zoho CRM sistemine otomatik olarak kaydolur ve konuşma geçmişleri müşteri kartları içerisine kaydedilir. Bu sayede web sitenizde hızlıca bilgi almak isteyen müşterilerinizle anında iletişime geçebilirsiniz.
Hızlı ve Pratik Özelleştirme Yapısı
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm :Zoho CRM’in esnek ve kullanıcı dostu özelleştirme altyapısı sayesinde satış süreçlerinizi şirketinize özel şekilde hızlıca kurgulayabilirsiniz. Alan, modül, otomasyon ve onay mekanizmaları gibi yapılar teknik geliştirmeye ihtiyaç duymadan düzenlenebilir. İyi planlanmış bir satış süreci, doğru analiz ve tasarım ile çoğu zaman birkaç gün içerisinde CRM üzerinde hayata geçirilebilir. Bu sayede şirketiniz değişen ihtiyaçlara hızlı adapte olur ve operasyonel çeviklik kazanır.
Zoho CRM Üzerindeki Çözümler
Teklif Şablonları
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm :Zoho CRM üzerindeki teklif şablonlarını kullanarak, müşteriyle paylaşacağınız teklif dosyanızı Zoho CRM üzerinden hazırlayabilirsiniz. Tekliflerinizin PDF dosyasını veya çıktılarını alabilirsiniz. Müşteri için hazırlanan geçmiş tekliflere müşteri kartı üzerinden ulaşabilirsiniz.
WhatsApp Mesaj Yönetimi
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm :WhatsApp entegrasyonu sayesinde, tüm çalışanlarını müşterilerinizle konuşmalarını tek bir WhatsApp ekranı üzerinden gerçekleştirebilir. Bu sayede WhatsApp üzerinden sizinle iletişim kuran müşterileriniz, Zoho CRM'e konuşma geçmişleri ile otomatik olarak kaydolur ve müşterilerle gerekli işlemler WhatsApp yerine CRM üzerinden yürütülür.
AI Agent & CX Intelligence
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Zoho CRM’deki Zia Agents sayesinde birçok operasyonel süreç otonom şekilde yönetilebilir; veri girişleri, kayıt güncellemeleri ve aksiyon önerileri yapay zeka tarafından gerçekleştirilerek manuel CRM yükü önemli ölçüde azalır.
CX Intelligence ise online, offline ve çağrı merkezi görüşmelerini yapay zeka desteğiyle analiz ederek önemli içgörüleri otomatik olarak CRM’e işler. Böylece müşteri etkileşimleri sadece kayıt altına alınmakla kalmaz, anlamlandırılarak satış, pazarlama ve deneyim ekipleri için aksiyona dönüştürülebilir veriye dönüşür.
Sektörel Problem: Sağlık sektöründe satış sonrası süreçler (uçuş, transfer, konaklama, operasyon hazırlığı ve aftercare kontrolleri) birçok kritik adımdan oluşur. Bu adımlarda yaşanacak aksaklıklar müşteri memnuniyetini düşürür ve olumsuz yorumlara yol açabilir.
Çözüm: Operasyon ve aftercare süreçlerinin CRM üzerinde tasarlanıp otomasyonlarla (SMS, e-posta, WhatsApp hatırlatmaları vb.) yönetilmesi, aksaklıkları azaltır ve hasta deneyimini güçlendirir. Bu yaklaşım yüksek memnuniyet ve daha fazla yeni hasta kazanımı sağlar.
Notlar ve Dosyalar
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm :Zoho CRM’de müşteri kartları üzerinden tüm notları yönetebilir, ekiplerinizin müşteri geçmişine hızlıca hakim olmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca görsel, ses ve doküman gibi tüm dosyaları müşteri kartında saklayarak ihtiyaç duyduğunuz anda erişebilirsiniz.
Zoho CRM Üzerindeki Çözümler
İş Akışları
Zoho CRM Üzerindeki Çözüm :Zoho CRM üzerindeki iş akışlarını kullanarak belli senaryolar gerçekleştiğinde CRM sisteminiz üzerinde alan güncellemeleri, hatırlatmalar, görev atamaları ve benzeri aksiyonların alınmasını sağlayan otomasyonları kullanabilirsiniz. Bu sayede iş takibinizi güçlendirebilir, daha hızlı ve basit bir şekilde çalışabilirsiniz.
Sağlık Sektöründe Zoho CRM Kullanan Firmalar
Sağlık Sektöründe Zoho CRM Kullanan Firmalar
Öne Çıkan Referanslarımız
Zoho CRM Sistemini Türkiye'de sağlık sektöründe kullanan birçok firma bulunmaktadır. Tüm referanslarımızı incelemek için tıklayın.
Müşterilerimizi Dinleyin
Sağlık sektöründe beraber çalıştığımız müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki yorumlarını izleyebilir veya okuyabilirsiniz.
Sağlık Sektöründe Zoho CRM Kullanımı Sunumumuzu İzleyin!
Sağlık sektöründe Zoho CRM sisteminin kullanımını örneklerle anlattığımız videomuzu izleyebilirsiniz!
Sağlık Turizmi Sektörüne Özel Röportajımız
MCAN Health ile sağlık turizmi sektörünün Türkiye'deki genel durumu ve sektördeki dijital pazarlama süreçlerini konuştuğumuz röportajımızı izleyebilirsiniz.
Zoho CRM Hakkında Daha Fazla Bilgiye Erişin
Zoho CRM Hakkında Daha Fazla Bilgiye Erişin
Aşağıdaki menü üzerinden Zoho CRM hakkında daha detaylı içeriklere erişebilirsiniz.
