Zoho CRM Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Zoho CRM Nedir?

Zoho CRM, müşterilerinizi ve satışlarınızı dilediğiniz yerden yönetebileceğiniz, bulut (cloud) altyapısında çalışan ve müşteri ilişkileri, satış, pazarlama ve benzeri birçok departmanınızın bütünleşik çalışmasını sağlayan bir müşteri ilişkileri yönetimi platformudur.

Zoho CRM Nasıl Kullanılır?

Şirketinizdeki çalışanlarınız Zoho CRM uygulamasını bilgisayarlarındaki bir tarayıcı üzerinden ve akıllı cep telefonlarında mobil uygulama üzerinden basit bir şekilde kullanabilirler. Zoho CRM uygulaması, Admin seviyesinde bir kullanıcı ile basit bir şekilde yönetilebilir.

Zoho CRM için herhangi bir kuruluma ihtiyaç var mıdır?

Zoho CRM uygulamasını kullanmak için herhangi bir (sunucu/server) kurulum yapmanıza gerek yoktur. Zoho CRM hesabınızı açtıktan sonra dilediğiniz gibi kullanmaya başlayabilirsiniz.

Zoho CRM, sunucu (server) üzerinde çalışabiliyor mu?

Zoho CRM uygulaması bulut alt yapısı (cloud) üzerinde çalışmaktadır. Yani herhangi bir server (sunucu) üzerinde çalışmaz.

Zoho CRM'i ücretsiz olarak kullanabilir miyiz?

Zoho CRM'i ücretsiz olarak limitasyonlar altında kullanabilirsiniz. Dilediğiniz zaman ücretsiz kullandığınız CRM sisteminizi ücretli versiyona geçirebilirsiniz.

Zoho CRM'i nasıl satın alırım?

Zoho CRM uygulamasını Cloudyflex aracalığıyla havale veya EFT ödeme şekilleri ile satın alabilirsiniz. Cloudyflex üzerinden yapacağınız satın alımlarda kredi kartı ile ödeme alamamaktayız.

Zoho CRM'i satın aldığımda faturamı nereden alacağım?

Cloudyflex aracılığıyla Zoho CRM'i satın aldığınızda faturanız Cloudyflex tarafından e-posta ile sizlere gönderilir.

Zoho CRM sistemi üzerinde entegrasyon, danışmanlık, destek veya proje hizmetleri alabilir miyim?

Cloudyflex olarak Zoho CRM ve tüm diğer Zoho uygulamaları üzerinde; entegrasyon, implementasyon, anahtar teslim proje, danışmalık ve eğitim gibi hizmetler sağlamaktayız. Bu hizmetlerden faydalanmak için form doldurarak tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz.

Hizmetlerimizi incelemek için danışmanlık ve destek sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Başka bir CRM sistemi kullanıyorum. Zoho CRM sistemine nasıl geçiş yapabilir miyim?

Herhangi bir CRM Sisteminden Zoho CRM'e geçiş yapmak isterseniz, bu işlem Cloudyflex tarafından hızlıca verilecek bir hizmet çerçevesinde gerçekleştirilebilir. Bu taşıma işlemini kendi IT departmanınızla da gerçekleştirmeniz mümkündür.

Zoho CRM sistemini şirketimizde kullandığımız bir uygulama veya sisteme entegre edebilir miyiz?

Zoho CRM'in Google, Facebook, Twitter, LinkedIn gibi popüler mecralar ile hazır entegrasyonları mevcuttur. Bu sayfamız üzerinden bazı öne çıkan entegrasyonları inceleyebilirsiniz.

Zoho CRM uygulamasını dilerseniz (API yapısını desteklediği sürece) 3.parti bir uygulamayla da entegre edebilirsiniz.

Zoho CRM sistemine nereden erişebilirim?

Zoho CRM Sistemine dilediğiniz yerden herhangi bir internet tarayıcısı (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge ve benzeri) aracılığıyla erişebilirsiniz.

Zoho CRM sistemi İYS sistemi ile entegre çalışıyor mu?

Cloudyflex üzerinden alacağınız hizmet sayesinde Zoho CRM Sisteminizi İYS sistemine entegre edebilirsiniz.

Zoho CRM sistemini ne kadar özelleştirebilirim? Şirketimize özel bir CRM sistemi yaratabilir miyim?

Zoho CRM Sisteminizi tamamen şirketinize özel çalışacak; modüller, sayfalar, alanlar, süreçler, iş akışları, raporlar ve benzeri düzenlemeler ile dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz.

Zoho CRM sistemi üzerindeki verilerimiz yedekleniyor mu?

Zoho CRM Sistemi üzerindeki verileriniz ayda 2 kere Zoho tarafından otomatik olarak yedeklenmektedir. Dilerseniz ekstra ücret ödeyerek daha fazla yedekleme yapma hakkına sahip olabilirsiniz.

Zoho CRM sistemi Türkçe dil destekliyor mu?

Evet. Zoho CRM içerisinde yaklaşık 35 farklı dil seçeneği bulunmaktadır.

Zoho CRM sistemini akıllı cep telefonlarımız veya mobil bir uygulama üzerinden kullanabilir miyiz?

Evet. Zoho CRM Sisteminin hem iOS hem de Android mobil cihazlarda çalışan özel mobil uygulaması bulunmaktadır. Mobil uygulamalar ücretsizdir.

Zoho CRM sistemi hakkında nerden destek alabilirim?

Zoho CRM uygulaması adına [email protected] adresinden İngilizce olarak ücretsiz destek alabilirsiniz.

Cloudyflex bünyesinden satın alabileceğiniz destek ve hizmet paketleri çerçevesinde Zoho CRM uygulaması üzerinde Türkçe destek verilmektedir.

Cloudyflex destek paketi için CallFlex sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Memnun kalmazsam Zoho CRM Sistemini kapatabilir miyim? Zoho CRM sistemimi tamamen kapatıp içerisindeki tüm verileri silmek için ne yapmam gerekiyor?

Zoho CRM sistemini kullanıp memnun kalmadığınız durumda dilerseniz CRM sistemi içerisindeki verilerinizi silerek sistemi kullanmayı bırakabilirsiniz.

Eğer CRM sisteminizi tamamen kapatmak isterseniz hesap ayarlarından kapatma işlemini yapabilirsiniz. (Ücretsiz versiyonda 120 gün boyunca inaktif olarak kalan hesaplar otomatik olarak içerisindeki verilerle silinir).

Zoho CRM sistemine nereden giriş yapabilirim?

Zoho CRM sisteminize https://crm.zoho.com adresi üzerinden giriş yaparak erişebilirsiniz.

Zoho CRM sistemi üzerinden SMS atabilir miyim?

Evet. Cloudyflex firmasından alacağınız SMS entegrasyonu hizmeti çerçevesinde Zoho CRM sisteminiz üzerinden Toplu SMS gönderimleri gerçekleştirebilirsiniz.

Veya Zoho CRM'in Zoho Marketplace üzerindeki NetGSM veya Verimor SMS eklentileriyle bu gönderimleri kendiniz kurgulayabilir ve yapabilirsiniz. (Eklentileri kurmak için NetGSM veya Vermior'dan destek alabilirsiniz.)

Zoho CRM sistemi ile çağrı merkezimi entegre edebilir miyim?

API yapısına sahip tüm çağrı merkezlerini Zoho CRM'e entegre edebilirsiniz. Eğer herhangi bir çağrı merkezi altyapısı kullanmıyorsanız entegrasyonlarımız sayfası üzerinden hazır çağrı merkezi entegrasyonlarımızı da inceleyebilirsiniz.

Zoho CRM sistemi üzerinden toplu mail gönderimleri yapabilir miyim?

Zoho Campaigns uygulamasıyla beraber Zoho CRM Sisteminize entegre bir şekilde toplu e-mail gönderimleri ve kampanyalar gerçekleştirebilirsiniz.

Zoho CRM sistemimi muhasebe/e-fatura/e-arşiv sistemim ile entegre edebilir miyim?

Zoho CRM Sistemini herhangi bir muhasebe/e-fatura/e-arşiv sistemi ile Cloudyflex üzerinden alacağınız hizmet çerçevesinde entegre edebilirsiniz. Daha detaylı bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçin.

Zoho CRM sistemimi ERP platformumla entegre edebilir miyim?

Zoho CRM; SAP ECC, SAP Business One, Microsoft Axapta, Logo Tiger gibi popüler alt yapılarla entegre edilebiliyor. Ayrıca diğer ERP sistemleriyle de entegrasyon mümkün.

Eğer Zoho CRM Sistemini herhangi bir ERP uygulaması ile entegre etmek istiyorsanız bizle iletişime geçebilirsiniz.

Zoho CRM lisans fiyatları içerisinde yıllık ve aylık ödemeler arasındaki farklar nelerdir? İndirimler nasıl işler?

Zoho CRM lisans alımlarında yıllık ödeme yaptığınızda aylık plana kıyasla %25 civarlarında iskontodan faydalanırsınız.

Kullanıcı başı fiyat nedir?

Zoho CRM Sistemini kullanmasını istediğiniz her kullanıcı için lisans satın almanız gerekmektedir. Lisans ücretiniz, sistemi kullanacak çalışan sayınıza göre hesaplanır.

Zoho CRM Sisteminin fiyatlarını incelemek için tıklayın.

Zoho CRM sistemini satın alırken kullanabileceğimiz ödeme yöntemleri nelerdir?

EFT ve havale ödeme yöntemleri ile Zoho CRM uygulamasını Cloudyflex üzerinden satın alabilirsiniz.

Zoho CRM lisansımı yüksetlebilir veya düşürebilir miyim?

Zoho CRM lisanslarınız üzerinde dilediğiniz anda yükseltme ve düşürme işlemleri yapılabilmektedir.

Zoho CRM'e kullanıcı ekleyip, çıkartabilir miyim?

Zoho CRM Sisteminize dilediğiniz kadar kullanıcı ekleyip çıkartabilirsiniz.

Örn : Şirketinizden ayrılan bir çalışanınız olur ise kullanıcı sayınızı düşürebilirsiniz. (bu sayede maliyetlerinizi azaltırsınız) Veya şirketinize katılan yeni bir çalışanınız olduğunda ekstradan 1 kullanıcı için lisans satın alabilirsiniz.

Zoho CRM lisansımı ödemeyi unutursam veya geciktirirsem ne olur?

Zoho CRM lisansınızı ödemeyi geciktirirseniz aşağıdaki durumlarla karşılaşabilirsiniz;

-Lisansınız otomatik olarak ücretsiz versiyona düşecektir.

-Entegrasyonlarınız ve iş akışlarınız çalışmayacaktır.

-İlk fiyat avantajınızı kaybedeceksiniz. (zamlardan etkileneceksiniz)

Zoho CRM sisteminin fiyatlaması nasıl yapılır? Zoho CRM kullanmak için ne kadar para ödememiz gereklidir?

Zoho CRM sistemi ihtiyaçlarınıza göre çeşitli lisans fiyatları içermektedir.

Eğer bu fiyatlama hakkında aklınıza takılan sorular var ise ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Zoho CRM içerisinde ekstra depolama alanı alabilir miyiz?

Zoho CRM sisteminiz üzerinde yer alan mevcut depolama alanınıza ekstra olarak depolama alanı satın alabilirsiniz.

Ekstra depolama alanı satın almak için lütfen bizimle iletişime geçin.

Zoho CRM lisanslarını nasıl yenileyebilirim? Yenileme için nereden hatırlatma yapılır?

Cloudyflex üzerinden aldığınız lisansların yenilemesi için size Cloudyflex tarafından 20 gün öncesinde hatırlatma yapılmaktadır.

Lisanslarınızı bu hatırlatmalar eşliğinde Cloudyflex üzerinden yenileyebilirsiniz.

Zoho CRM içerisinde birden fazla firmanın verisini yönetebilir miyim?

Evet. Zoho CRM üzerinden birden fazla firmanın verisini yönetebilirsiniz.

Zoho Markasını ve Zoho CRM'i Türkiye'de hangi markalar kullanıyor?

Zoho markası ve Zoho CRM uygulamasını kullanan firmalara referanslarımız sayfası üzerinden erişebilirsiniz.

TL (Türk Lirası) para birimiyle raporlama yapılabilir mi? Zoho CRM üzerinde kullanabileceğimiz farklı para birimleri nelerdir?

Evet. Zoho CRM’de TL dahil olmak üzere tüm global para birimleriyle raporlama yapabilirsiniz. Sistem, birincil para birimi olarak TL tanımlanabilir ve kullanıcı bazında farklı para birimleri desteklenir. Böylece farklı ülkelerdeki ekipler tek bir sistem üzerinde çalışabilir.

Zoho CRM içerisine kullandığım bir yapay zekayı entegre edebilir miyim? Hangi yapay zeka sistemleri entegre edilebilir?

Zoho CRM’in OpenAI ile hazır bir entegrasyonu bulunmaktadır. Ek olarak, Zoho CRM, açık API mimarisi sayesinde ChatGPT, Google Gemini, Claude, IBM Watson ve benzeri sistemlerle entegre edilebilir.

Zoho CRM’in sunucu lokasyonları nedir? Verimiz hangi sunucularda depolanır?

Zoho CRM verileri Avrupa (İrlanda) merkezli Zoho Data Center’larında depolanır. Türkiye’deki kullanıcılar için varsayılan bölge EU (Avrupa) lokasyonudur. Dilerseniz alternatif olarak Birleşik Devletler (US) sunucularını da kullanabilirsiniz. Tüm veri işlemleri bu bölgede kalır ve üçüncü taraf erişimi olmadan yönetilir.

Cloudyflex tarafından alacağımız bir Zoho CRM projesinin süreci nasıl işler?

Zoho CRM proje süreci genellikle şu adımlardan oluşur:

İhtiyaç Analizi → CRM’den beklentiler ve süreçlerin belirlenmesi.
Kapsam Planlaması → Proje kapsamı ve hizmet teklifinin oluşturulması.
Kurulum & Uyarlama → Modül yapılandırmaları, otomasyonlar ve entegrasyonların yapılması.
Eğitim & Canlıya Geçiş → Kullanıcı eğitimi, son kontroller ve sistemin devreye alınması.
Destek & Müşteri Başarısı → Kullanım sonrası bakım, iyileştirme ve lisans yenileme desteği.

Her aşama, kurumunuzun süreç olgunluğuna göre özelleştirilir.

Zoho CRM üzerinde canlıya geçiş ortalama ne kadar sürer?

Canlıya geçiş süresi, projenin kapsamına ve kullanıcı sayısına bağlı olarak değişir. Küçük ekiplerde kurulum süreci oldukça hızlı tamamlanabilirken, çok departmanlı yapılarda genellikle aşamalı bir geçiş tercih edilir. Net bir süre vermek için proje kapsamı detaylı olarak değerlendirilmelidir. Ancak genel olarak Zoho CRM’in, sektörde en hızlı canlıya geçiş yapılabilen CRM çözümlerinden biri olduğunu söyleyebiliriz. Hızlı bir şekilde CRM kullanmaya başlamak istediğinizde, Cloudyflex çatısı altında, en kısa sürede canlıya geçebilmeniz için tüm ekibimizle sürecin her aşamasında yanınızda olacağız.

Zoho CRM’in veri güvenliği politikaları nelerdir?

Zoho CRM, ISO 27001, SOC 2 Type II ve GDPR standartlarına uygun olarak çalışır. Veriler TLS 1.2/1.3 ile şifrelenir, yedekli olarak saklanır ve erişim “en az ayrıcalık” ilkesiyle yönetilir. Cloudyflex, proje süreçlerinde bu güvenlik standartlarına uygun yapılandırma sağlar.

Zoho CRM üzerinde POC (Proof of Concept) yapabilir miyiz?

Evet. Kurumunuzun ihtiyaçlarına uygun olarak sınırlı modül ve kullanıcı sayısıyla bir deneme (POC) ortamı hazırlamanız mümkündür. POC kurgulamak istediğinizde, ücretsiz deneme sürümünüzün süresinin uzatılması ve kapalı bazı ileri seviye özelliklerin hesabınızda açılması gibi konularda sizlere yardımcı olabiliriz.

Zoho CRM lisans ücretlerine danışmanlık veya kurulum hizmeti dahil midir?

Hayır, dahil değildir. Zoho lisans bedelleri yazılım kullanım hakkını kapsar. Kurulum, danışmanlık, eğitim ve entegrasyon hizmetleri Cloudyflex tarafından ayrı olarak planlanır ve proje/hizmet teklifine dahil edilir.

Canlıya geçişten sonra destek süresi ne kadar devam ediyor?

CRM projenizin sonunda 1 aylık ücretsiz bakım-destek dönemi paketi tarafınıza tanımlanır. Dilerseniz Cloudyflex’in “CRM Bakım-Destek Paketleri” ile süreli veya sürekli bakım anlaşması yapılabilir.

Kullanıcı eğitimleri ne zaman ve hangi formatta yapılıyor?

Eğitimler canlıya geçiş öncesi yapılır. Rol bazlı (satış, yönetim, admin) oturumlar şeklinde planlanır ve online yapılır. Online yapılan eğitimlerin kayıtları kurum içi kullanım tarafınızla paylaşılır.

Zoho CRM ürünü üzerine ücretli bir eğitim hizmetiniz var mıdır?

Bu soruya cevabımız, eğitimden beklentinize oranla değişecektir.

Eğer eğitimden beklentiniz, Zoho CRM içerisinde kurumunuza özel satış, pazarlama veya benzeri yeni süreçlerin kurgulanması ise, bu kapsamda bir eğitim hizmeti sunmuyoruz. Bu tür ihtiyaçlar, proje danışmanlığı veya özel hizmet kapsamlarımız içerisinde ele alınmaktadır.

Zoho CRM oldukça esnek ve ileri düzeyde özelleştirilebilir bir yapıya sahiptir. Her kurumun süreçleri birbirinden farklı olduğu için, genel bir CRM eğitimi vermek pratik ve faydalı bir yöntem değildir.

Eğer Zoho CRM’in standart alanları ve temel kullanımıyla ilgili bir eğitim ihtiyacınız varsa, bu konuda destek sağlayabiliriz. Örneğin, yeni bir sistem yöneticisi göreve başlıyorsa, kendisine özel bir “admin eğitimi” planlanabilir.

Proje başlamadan önce hangi belgeler veya veriler talep ediliyor?

Genellikle mevcut müşteri verisi örnekleri, süreç akışları, sistemden almak istediğiniz rapor ve teklif örnekleri, kullanıcı rol ve yetkileri talep edilir. (Bu liste örnek amaçlı yazılmıştır, kapsam dokümanınıza göre sizden talep edebileceğimiz belge ve veriler değişebilir, bu liste genişleyebilir.) Bu bilgiler analiz aşamasında kurumunuza özel yapılandırma için temel oluşturur.

Deneme süreci sonunda elde edilen yapı direkt canlıya taşınabilir mi?

Evet, deneme hesabında test edilen yapı direkt olarak canlıya alınır. Bu süreçte veri kaybına uğramazsınız.

Zoho CRM’den başka bir CRM’e geçmek istersek, tüm CRM verimizi nasıl çıkartabiliriz veya taşıyabiliriz?

Zoho CRM, tüm verilerinizi CSV veya API üzerinden dışa aktarabilmenize olanak tanır. Bu sayede veri taşıma süreçlerinde bağımlılık oluşmaz.

Zoho CRM sistemindeki verilerimi bayilerim, iş ortaklarım vb. yapılarla paylaşabilir miyim? Bu tarz paydaşlar için bir portal yapısı var mıdır?

Evet. Zoho CRM’de partner portal özelliği mevcuttur. Bayiler veya iş ortakları için özel erişim alanları oluşturularak belirli kayıt ve süreçlere güvenli şekilde erişim sağlanabilir.

Zoho CRM üzerinde satış sonrası servis talepleri, şikayet ve benzeri süreçleri yönetebilir miyiz?

Evet. Satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri süreçleri için Zoho CRM veya Zoho Desk entegrasyonu kullanılabilir. Böylece satıştan servise kadar uçtan uca müşteri yönetimi sağlanır.,

Bu noktada ihtiyacınız müşteri servis, destek, şikayet ve benzeri talepleri yönetmek ise, öncelikle Zoho Desk uygulamasını incelemenizi tavsiye ederiz.

Zoho CRM üzerinde Chatbot, WebChat, WhatsApp ve benzeri müşteri iletişim süreçlerimizi yönetebilir miyiz?

Evet. Zoho SalesIQ ve WhatsApp entegrasyonları ile bu süreçler doğrudan CRM’e bağlanabilir. Böylece tüm müşteri etkileşimleri tek platformda izlenebilir. Mesajlaşma bazlı ihtiyaçlarınız için öncelikle Zoho SalesIQ çözümümüzü incelememizi tavsiye ederiz.

Zoho CRM üzerinde pazarlama süreçlerimizi yönetebilir miyiz?

Evet. Zoho CRM, Zoho Campaigns veya Marketing Automation ile entegre edilerek, e-posta pazarlaması, lead nurturing gibi yapılar kurgulanabilir.

Ayrıca Zoho CRM sisteminin içerisinde pazarlama ekibinizin ihtiyaç duyacağı puanlama sistemi, RFM Segmentasyon, özel segmentasyon, kampanya modülü, pazarlama yaklaşımı ve benzeri özellikler/yapılar bulunmaktadır.