Başarılı bir CRM programı,markaların büyüme stratejisinde belirleyici rol oynar. Programın özellikleri müşteri odaklı hızlı büyümenin anahtarıdır.
Dijitalleşmeyle birlikte ticaretin artık büyük oranda elektronik olarak gerçekleştiği görülüyor. E-ticaret kullanımı sayesinde markaların kitlelere ulaşımı kolaylaşmış, sektörde ciddi bir rekabet ortamı oluşmuştur. Bu rekabet ortamında öne çıkabilmek amacıyla müşteri iletişiminin üst düzeyde tutulması ciddi bir gereklilik halini almıştır. Sağlıklı ve verimli bir iletişim doğrultusunda hizmet vermek amacıyla öne çıkan CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) uygulamaları başarılı işletmelerin vazgeçilmezleri arasında yer alır. CRM programları sayesinde küçük, orta veya büyük kapasiteli olması fark etmeksizin markalar, müşterileriyle olan ilişkilerinde pratik gelişme fırsatları yakalar. Birçok açıdan markalar için yüksek verim vadeden bu sistem, firmalar tarafından çeşitli nitelikleri öne çıkarılarak sunulur. Markanızın gelişimine uygun, en iyi müşteri deneyimine adım atmak amacıyla tercih edeceğiniz bu sistemler arasından doğru seçim yapmak da son derece önemlidir. Bu noktada işletmenin çizgisine uygun, günlük akışa fayda sağlayacak CRM programı özellikleritercih edilmesi hayati bir önem taşır. Bu seçimin doğru yapılması için ilk olarak CRM programlarının işlevi bilinmelidir.CRM Programı Ne İşe Yarar?
CRM Programı Ne İşe Yarar?
CRM programı, markanızın gelişimini müşterileri odağa alarak gerçekleştirmenizi sağlar. Dijitalleşmeyle birlikte piyasada birçok program yer alır. Programlar içerisinde özellik bakımından zengin olanlar gelişimi sağlamada birebirdir.
Satış Yönetiminde Kolaylık Sağlama
Satış Yönetiminde Kolaylık Sağlama
CRM uygulamalarının öne çıkan ilk özellikleri arasında satış yöntemlerinin optimizasyonu yer alır. Birçok marka için gelişim, satış stratejisi sayesinde sağlanır. Satış stratejisini başarılı şekilde yönetmek, markanızı bir adım öne çıkarabilir.CRM yazılımlarıbu noktada markaların işini kolaylaştırmak amacıyla devreye girer. Başarılı bir yönetim için tek ekranda işlemleri takip etmek çoğu zaman verimliliği başarıyla artırır. Tercih edeceğiniz CRM takip programısatış fırsatları modülü sayesinde size bu fırsatı sağlamalıdır. İyi bir modülün sunduğu şu adımlarla pratik bir süreç sağlayabilirsiniz:
● Ekran üzerinde satışlar sırasında kazançlarınızı ve kaybettiklerinizi görebilirsiniz.
● Bu veriler ışığında derin analiz işlemine girişerek performansınızı yükseltmeye yönelik adım atabilirsiniz.
● Aylık, haftalık veya yıllık raporlar çıkararak, bu raporları toplantılarda değerlendirip müşteri ilişkilerinizi geliştirmeye yönelik sağlayabilirsiniz.
Bu modülü barındıran başarılı bir CRM uygulaması,basit diyagramlar sayesinde yönetiminizi daha da kolaylaştırabilir. Bu alanda öne çıkan Zoho CRM’in Blueprint özelliği vasıtasıyla çeşitli diyagramlardan yararlanabilirsiniz.kolaylaştırabilir. Bu alanda öne çıkan Zoho CRM’in Blueprint özelliği vasıtasıyla çeşitli diyagramlardan yararlanabilirsiniz.Pazarlamaya Yönelik Uygulamalar Sunma
Pazarlamaya Yönelik Uygulamalar Sunma
Müşteri ilişkileri yönetimi amacıdoğrultusunda marka olarak pazarlamaya yönelik adım atmanız olmazsa olmazdır. Müşterilerinizi kategorilere ayırabildiğiniz bir program sizin için pazarlamada başarının anahtarı olabilir. Piyasada öne çıkan bir hizmet vermek amacıyla kullanacağınız başarılı bir CRM programı, potansiyel müşterileri puanlamaya dayalı olarak kategorilere ayırabilmelidir. Pazarlama sırasında segmentasyon sayesinde müşterileri ilişkilerini kolaylaştırmada başarılı hizmet verecek bir CRM, RFM metriğini de sizlere sunmalıdır. Bu metrik sayesinde müşterilerinizin markanızdan en son ne zaman satın alım gerçekleştirdiklerini ne sıklıkla alışveriş yaptıklarını, markanızın ürünlerine ne kadar para harcadıklarını pratik şekilde analiz edebilirsiniz. Hedef olarak belirlediğiniz pazara uygun sonuçlar üreten bir Türkçe CRM programı aracılığıyla müşterilerinize özel kampanyalar sunabilmeniz veya özel aktiviteler düzenleyebilmeniz mümkün hale gelir. Bu özellik gerek zaman gerekse maliyet açısından pazarlama sürecinde tasarruf sağlamanıza yönelik büyük katkılar sunar. Bu özelliğe sahip bir online CRM programısayesinde mail, bağlantı paylaşma, anket ve form seçenekleri, sosyal medya gibi yollarla müşterilerinizle puanlama vasıtasıyla otomatik etkileşime geçebilirsiniz.
Veri Takibini Mümkün Kılma
Veri Takibini Mümkün Kılma
Marka olarak web tabanlı müşteri takip programı ile başarıya ulaşırken dikkat etmeniz gereken bir diğer noktayı verilerden yararlanma olanağı oluşturur. Müşteri odaklı strateji geliştirirken veriler doğrultusunda hareket etmeniz işinizi oldukça kolaylaştırabilir. Bunun için müşteri ilişkileri yönetimi özellikleri arasındaraporlamanın bulunmasına mutlaka özen göstermelisiniz. Eğer program üzerinde raporları hazır olarak bulabilirseniz, verileri pratik olarak takip ederek gerek marka içerisinde gerekse müşterilerle olan ilişkilerde doğru zamanda doğru bilgiye ulaşabilirsiniz. Online müşteri takip programı içerisinde raporların yanı sıra pratik olarak veri takibine olanak tanıyan bir diğer özellik olarak panolar öne çıkar. Programda pano özelliği sayesinde şu işlemleri pratik olarak gerçekleştirebilirsiniz:
● Elinizde bulunan raporları pratik olarak görselleştirebilirsiniz.
● Verilerden yola çıkarak, raporlara dahi gereksinim duymadan, özel panolar yaratabilirsiniz.
Hedefe odaklı, uyarma amaçlı tarzı görünümler oluşturarak verilerin paylaşımını dilediğiniz departmana göre sağlayabilirsiniz.Çok Kanallı Ulaşıma Olanak Tanıma
Çok Kanallı Ulaşıma Olanak Tanıma
Dijitalleşmeyle birlikte artan rekabet ortamında en iyi CRM uygulamaları,mutlaka müşterilerle birden fazla kanalla etkileşime olanak tanımalıdır. Dijitalleşmeyle birlikte iletişim yolları da oldukça fazlalaştığı için müşterilerinize pek çok farklı kanalla ulaşmanız mümkündür. En iyi müşteri takip programı, bu kanallar arasından en fazla seçeneği sunan olarak ortaya çıkabilir. Programın entegre olarak sunabileceği kanallar şu şekilde sıralanabilir:
● Çağrı merkezi sistemi,
● Mailing hizmeti,
● Web formları,
● Müşterilerle otomatik iletişim kurabilen Chatbox,
● Sosyal medya seçenekleri,
● Satış sonrası desteğe yönelik platform,
● Entegre sağlanması gereken 3. parti uygulamalar.
Zoho CRM müşteri takip programı gibi dünyanın önde gelen başarılı programları genellikle bu kanalları size bir arada sunar. Böylece gerek müşterilerin tercihine gerekse sizin tercihinize bağlı olarak etkileşimin en pratik kanal sayesinde gerçekleşmesi mümkün olur. Zoho CRM özellikleri bölümünde, çoklu kanalların niteliklerini detaylı olarak inceleyebilir, hangi kanaldan ne şekilde verim alabileceğinize dair ipuçları elde edebilirsiniz.Uzaktan Çalışma Seçeneği Sunma
Uzaktan Çalışma Seçeneği Sunma
Müşteri takip sistemi içerisinde yerin ve zamanın sınırlarını kaldıran niteliklerin bulunması, bir programı çoğu zaman daha öne çıkarır. Bunun için öncelikle programın Web’in yanı sıra mobil işletim sistemleriyle de uyumlu çalışması elzemdir. İdeal bir program, birden fazla işletim sisteminde çalışabilmelidir. Bu sayede cihaz fark etmeksizin program vasıtasıyla gerçekleştirebileceğiniz işlemleri birçok noktadan takip etmeniz mümkün olabilir. Mobil seçenekle beraber CRM içerisinde uzaktan çalışmaya olanak tanıyan Zoho Cliq gibi uygulamaların bulunması da programın başarıya ulaşması için ekstra avantaj sağlar. Uzaktan çalışmaya olanak tanıyan uygulamalarda mesajlaşma, toplantı gibi özelliklerle marka içerisinde iletişimi yere ve zamana meydan okuyarak gerçekleştirebilirsiniz. Araştırmalara göre uzaktan çalışma, çoğu zaman markalar için verim ifade eder. Dijitalleşmenin bu derece arttığı çağda bir programın birden fazla dijital cihaz seçeneğiyle uzaktan çalışma seçeneği sunması, çoğu zaman için başarının anahtarıdır.
Dijital Asistan Barındırma
Dijital Asistan Barındırma
Yapay zekaya verilen ağırlık, birçok hizmetin dijital olarak gerçekleştirilebilir bir hal almasına yol açıyor. Yapay zekâ tabanlı sanal asistan, bunlar arasında öne çıkan bir oluşum olarak görülüyor. Bu tarz asistanlar, farklı kullanım amaçlarına uygun olarak günlük hayatta yaygın olarak yer alır. CRM programı kullanımı sırasında benzer bir asistanın varlığı işlemlerin birçoğunu pratik bir şekilde yürütmeniz, mümkün kılar. Bu alanda öne çıkan Zoho Zia gibi asistanlar programı kullanım sırasında size oldukça yardımcı olabilir. Başarılı bir programda yer alan dijital asistan şu görevleri yerine getirebilir veya aracılık edebilir:
● Satış ve pazarlama süreçlerine dair günlük, haftalık veya aylık öneriler sunabilir.
● İş akışında herhangi aksama olması durumunda tavsiye verebilir.
● Müşterilerin seçimlerine ve uygun oldukları tarihlere dair analiz işlemlerini yerine getirebilir.
● İşlemleri otomasyona bağlamanız amacıyla sizlere zaman önerileri sunar.
Sorularınız ve talepleriniz doğrultusunda size hızlıca bildirim verebilir.Özelleştirme Seçeneklerine Yer Verme
Özelleştirme Seçeneklerine Yer Verme
Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları arasında başarıya adım atmak amacıyla bir programda yer alması gereken temel özelliklerden bir diğerini özelleştirme fırsatı oluşturur. Her markanın gelişim sırasında yararlanmak isteyeceği özelliklerde, uygulayacağı stratejilerde değişikliklerin görülmesi mümkün olabilir. Bu doğrultuda program üzerinde bulunan modül ve alanları özelleştirerek başarıya ulaşmak isteyebilirsiniz. CRM programı tavsiye ve önerilerini göz önünde bulundururken firmanıza uygun özellikleri barındırıp barındırmadığına dikkat edebilirsiniz. Programın markanıza veya sektörünüze göre özel sistem yaratmanıza olanak tanıması deneyim sırasında işinizi kolaylaştırabilir. Bu konuda dikkat çeken Zoho CRM Canvas Tasarım Stüdyosu, kullanımınıza uygun bir tasarım oluşturmanıza olanak tanır. Sunduğu nitelikler itibarıyla dünyada lider konumda yer alan programlardan biri olarak, markanızın kısa sürede gelişimine olanak tanıyıp başarılı bir programdan alabileceğiniz maksimum verimi vadeder.
En İyi CRM Programı Hangisi?
Tüm bu özellikler gözetildiğinde en iyi CRM programının işletmenize en uygunu olduğu söylenebilir. CRM programlarında başarı için temel ölçüt, içinde barındırdıkları özelliklerdir. Farklı işlemlere olanak tanımak amacıyla özellik bakımından zengin programlar, markayı başarıya götürmek amacıyla en iyiler arasında değerlendirilir. Zoho CRM, sunduğu avantajlar bakımından bu alanda dünya liderleri arasındadır.
CRM Programı Nasıl Kullanılır?
CRM Programı Nasıl Kullanılır?
CRM programı içinde barındırdığı özelliklerden, uygulamalardan yararlanılarak pratik olarak kullanılabilir. Marka gelişimini hızlandırmak amacıyla programın sunduğu özellik çeşitliliğinden üst düzeyde yararlanmak, çoğu zaman için başarının anahtarıdır.
Sonuç olarak CRM programı tercihi yaparken göz önünde bulundurmanız gereken alanlar bir yandan uygulamanın en temel özelliklerini barındırması bir yandan da işletmenize uygun olması olarak görülebilir. Firmanızın ihtiyaçlarını verimli bir şekilde karşılayan bir CRM uygulaması bulmak için siz de Cloudyflex’in sunduğu Zoho ürünlerini inceleyebilirsiniz.