CRM Modülleri Nelerdir? 

Dijitalleşmenin artması ile farklı sektörlerden pek çok marka bu dijital alanda yer almaya başlamıştır. Tabi ki bu markalar ve firmalar için mevcut müşterilerin memnuniyetini kazanmak oldukça önemlidir. Müşteri memnuniyeti sağlamak için CRM yazılımları (müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları) oldukça kullanışlı ve diğer yöntemlere göre az maliyetlidir. CRM sayesinde işletmeler, müşterilerine dair bilgileri detaylı bir şekilde takip edebilme imkanı elde edebilir. CRM uygulamalarında çeşitli modüller bulunur ve bunlara CRM uygulamalarının özellikleri de denebilir. CRM modülleri kısaca şöyle özetlenebilir;

·  Müşteri Yönetimi: Potansiyel veya mevcut müşterilerinizi kayıt altına alıp gruplayarak yönetmenizi sağlar. CRM sisteminin ana unsurudur.

·  Görev Yönetimi: Ekibinizdeki kişilere görevler verebileceğiniz ve bu görevleri takip edebileceğiniz bir modüldür.

·  Ürün ve Stok Yönetimi: Ürünlerinizi marka, kategori, üretici gibi farklı bazlarda kaydedip stok durumlarını takip edebilmenizi sağlar.

·  Aktivite Yönetimi: Şirket içi ve şirket dışı müşterilerinizle yapacağınız görüşmeleri, etkinlikleri, toplantıları kaydedebileceğiniz bir modüldür.

·  Teklif Yönetimi: Firmanız için özel teklifler oluşturarak bunları müşterilerinize en hızlı şekilde iletmenizi sağlar. Ek olarak fırsat yönetimi devreye girdiğinde, satış bölümünün ileriye dönük satış fırsatlarını girerek takip etmesine yardımcı olur.

·  Satış Yönetimi: Yapmış olduğunuz satışları kaydetmeniz çok önemlidir. Bu modül, satışlarınızı kaydetmenizi ve online faturalar oluşturup müşterilerinize iletmenizi sağlar.

İşletmeniz için CRM modülü kullanmanın size sağlayacağı pek çok fayda vardır. Özellikle rekabetin yoğun olduğu günümüzde, sektörünüzde öne çıkmanızı ve iş süreçlerinizi daha yakından takip etmenizi sağlar. Zoho CRM modülleri kullanarak şu avantajları elde edebilirsiniz;

·  Şirketiniz için önemli olan tüm verileri kaydedebilirsiniz. Bu verileri bir araya getirerek de şirketiniz için kurumsal hafıza ve değerleri oluşturabilirsiniz.

·  Verilerinizi gireceğiniz ortamı hazırlamak, dosyaları güvenle saklamak ve bu verileri bir araya getirmek teknik açıdan zorlayıcı ve uzun süre isteyen bir çalışma olabilir. Bu da hatalı sonuçlar elde etmenize ve yeni yazılım güncellemeleri ile uğraşmanıza neden olabilir. CRM modülleri kullanarak bu teknik aksaklıklardan kurtulabilirsiniz.

·  Ekibinizdeki herkes istediği verilere ortak bir yerden ulaşabilir; bu da ekip koordinasyonunu artırır. Herkesin güncel verilere ulaşabilmesi, ekibinizin aynı dili konuşmasını ve müşterilerinize doğru bilgi iletmesini de sağlar.

·  Müşterilerinizle olan ilişki düzeyinizi takip ederek tekrar eden işlemlerin önüne geçebilirsiniz. Müşterilerinizin grubuna özel teklifler ile satış oranınızı yükseltebilirsiniz.

·  CRM uygulamaları sayesinde müşterilerinizin ihtiyaçlarına anında ulaşarak karşılık verebilirsiniz. Bu da müşteri memnuniyetini artırır.

·  Ekibiniz kendini daha özel bir platformda hissederek iletişim kurar. Bu da iç iletişimi ve motivasyonu artırabilir.

Zoho CRM araçları, hemen her sektör için aynı zamanda satış aracı olarak da görülebilir. Zamanla alanı genişleyen CRM modülleri; müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama, e-ticaret gibi işlevleri de desteklemeye başlar. Bu alanda hem esnekliği hem de çok fonksiyonluluğu ile öne çıkan Zoho CRM, müşterilerin verilerini sürekli olarak toplama ve bunları analiz etme özelliği sayesinde iş süreçlerini iyileştirebilir. Çünkü Zoho uzmanlığındaki CRM bileşenleri, müşterilerinize, onları tanıdığınız ve onlara değer verdiğiniz mesajını verir. Bu yazılımın oldukça detaylı ve kapsamlı çalıştığı söylenebilir. Ancak yalnızca büyük ölçekli firmalar değil, orta ve küçük ölçekli firmalar da CRM yazılımlarını kullanabilir. Hatta bu yazılımlardan faydalanmak büyümek isteyen işletmeler için zorunludur da denebilir. CRM yazılımları, iş süreçlerine dair pek çok şeyi en basite indirgeyerek kolaylaştırır. Bu da olası hata durumlarının azalmasına yardımcı olur.

CRM modülleri içinde yer alan işlevler, müşteri ilişkilerinizi en iyi ve verimli şekilde yönetmenizi sağlar. Bu sayede iş süreçlerinizi olumlu yönde etkileyecek satışlarınızı artırmanız daha mümkün hale gelir. Piyasada yer alan ve pek çok kişi tarafından tanınan büyük markalar, bu CRM sisteminden kesinlikle faydalanır. Siz de firmanızı geliştirmek ve verimli iş sonuçları elde etmek için CRM uygulamalarını kullanabilirsiniz. Büyüme hedefiniz yoksa ve olduğunuz büyüklükte kalmak istiyorsanız bile CRM modelleri sayesinde işlerinizi çok daha kolay yürüttüğünüzü göreceksiniz. Bu da daha rahat bir çalışma ortamı ve diğer işlerinize daha fazla vakit ayırabilmeniz anlamına gelir.