CRM, markaların gelişim için önemli faktörlerin başında gelir. CRM uzmanı tarafından tasarlanan nitelikli program, organik gelişmeyi güçlendirir. Dijitalleşmeyle birlikte markalar için ticaret, elektronik ortama kaymış durumdadır. e-Ticaret sektörünün sağladığı avantajların da getirisiyle doğal olarak marka sayısında da belirgin artış yaşanmış ve bir rekabet ortamı oluşmuştur. Markalar, rakiplerini geride bırakmak amacıyla farklı stratejilere başvurur. Bu stratejiler arasında en fayda sağlayanlardan birisi, müşteri odaklı hareket etmektir. CRM (Müşteri ilişkileri yönetimi) birçok stratejiyi bünyesinde barındırarak müşteri odaklı gelişimi kolaylaştırır. Kendi içerisinde geniş bir evren olan CRM’de birçok yazılım, uygulama bulunur. CRM sorumlusu, uzmanı olduğu program içerisinde yer alan verileri tasarlamakla ve sürdürülebilirliğini sağlamakla görevlidir. Markaların gelişimi için geliştirilen yazılımların sorumluluğunu üstlenen uzman kişidir.
CRM Uzmanı Nedir?
CRM Uzmanı Nedir?
CRM konusunda kendini geliştirmiş, müşteri ilişkilerine hâkim, üst düzey program tasarımcısıdır. Tasarladığı CRM programı içinde sunduğu uygulamalar ve niteliklerle marka gelişimine müşteri odaklı katkı sunmayı amaçlar.
CRM Uzmanı Hangi Nitelikleri Taşır?
CRM Uzmanı Hangi Nitelikleri Taşır?
Dijital çağda markalarla müşteri etkileşimi sağlama konusunda güçlü rol oynayan CRM (Customer Relationship Management) uzmanının Türkçe karşılığı müşteri ilişkileri uzmanı olarak ortaya çıkar. En verimli dijital mesleklerden biri olarak bu alanda kendisini geliştirmek isteyenlere açık bir meslektir. Genelde üniversitelerin mühendislik, işletme, iktisat gibi bölümlerinden mezun olanlar bu meslekte kendini geliştirir. Fakat CRM uzmanı kariyer yapmak için yalnızca bu bölümden mezun olmakla yetinmez. Genellikle dijital dünyayla programı tasarlama üzerine ek eğitimler alarak bu alanda uzmanlaşabilir. CRM departmanı üzerine uzmanlaşmak için gereken nitelikler ise genel olarak şu şekilde sıralanabilir:
· Dijital iletişim yollarına hâkim olmak gerekir. Zoho CRM gibi bu alanda dünyanın önde gelen programları, temel olarak dijital etkileşim üzerine tasarlanmıştır. Bu sebeple bir uzmanın program entegrasyonlarını geliştirebilmesi için üst düzey dijital iletişim becerisine sahip olması gerekir.
· Liderlik ve problem çözme yeteneklerine sahip olunmalıdır. Alanda uzmanlaşmak isteyenlerin teknolojinin birçok özelliğine hâkim olup liderlik vasfıyla bunları ekibiyle birlikte programa yansıtabilmesi gerekir. Ayrıca çalışma sürecinde herhangi bir problem söz konusu olduğunda pratik çözümler sunabilmelidir.
CRM Uzmanı Hangi Görevleri Yerine Getirir?
CRM Uzmanı Hangi Görevleri Yerine Getirir?
CRM uzmanı ne yapar sorusu için, markayla müşteri arasında gerçekleşecek işlemlerin verimli olması amacıyla, olabildiğince fazla nitelik barındıran bir program tasarlanmayı temel görev olarak yerine getirir yanıtı verilebilir. Etkileşimin üst düzeyde olması için çeşitli amaçlara uygun hizmet verebilmek amacıyla programa uygulamalar ve nitelikler geliştirerek kendine has alt görevler oluşturur. Eğer bir CRM uzmanı görev tanımının içeriğini merak ediyorsanız, Zoho CRM Programının özelliklerini inceleyerek bakış açınızı genişletebilirsiniz. Bu özellikler kapsamında uzmanın görevleri şu şekilde sıralanabilir:
· Uzmanın temel görevlerinden birisi, markaların veya şirketlerin CRM özelleştirme deneyimlerini yönetmektir. Uzman kişi, CRM programı içerisinde düzen, form, bağlantı, özel bileşen, fonksiyon, görünüm ve filtre, test ortamı, dil seçenekleri gibi seçeneklere olabildiğince yer vermelidir.
· CRM uzmanı iş tanımı kapsamında müşterilerle çok kanallı iletişime geçme olanağı sağlama, bir başka önemli görevi oluşturur. Satış sinyalleri, e-mail, sosyal medya, canlı chat, çağrı merkezi, portal gibi kanallarla çok yönlü iletişime önem vererek tasarımına yön vermelidir.
· Uzmanın görevleri arasında pazara hâkim bir şekilde markaların müşterilerle olan satış ve süreç yönetimi, pazarlama gibi işlemleri gerçekleştirecek özelliklere program içerisinde yer vermek bulunur. Bu özellikler oldukça çeşitli tutulmalı, her bir müşteriye özel strateji uygulanmalı veya kampanyalar sunulmasını kolaylaştırmalıdır.
· Markaların müşterilerle olan işlemlerini pratik şekilde gerçekleştirebilmeleri amacıyla çeşitli CRM entegrasyonları kurgulamaları da gerekmektedir. Bu sayede CRM programını başka yazılımlara entegre şekilde kullanarak, programdan alınan maksimum verim arttırılabilir. CRM entegrasyonları üzerinde çeşitli örnekler görmek için Zoho CRM entegrasyonlarına göz atmanızda da fayda var.
· Müşteri ilişkileri uzmanı ne iş yapar sorusu kapsamında markaların veri analizi yapmalarını kolaylaştırmak da yer alır. Verilerden yola çıkarak analizi kolaylaştırmak amacıyla CRM içerisine rapor, pano, tahmin, demografik yönetim gibi özellikleri yerleştirilmeli ve çok yönlü analiz çalışması kolaylaştırılmalıdır.
CRM Uzmanı Ne İş Yapar?
CRM Uzmanı Ne İş Yapar?
Uzman; KOBİ veya global fark etmeksizin markaların müşteri odaklı gelişim sağlamaları için CRM programı tasarlar. Program içesine yerleştirdiği özelliklerle markalar için satış, pazarlama, iletişim gibi süreçleri iyileştirmeyi amaçlar.
Nitelikli Bir CRM Uzmanı Markanıza Ne Gibi Avantajlar Sağlayabilir?
Nitelikli Bir CRM Uzmanı Markanıza Ne Gibi Avantajlar Sağlayabilir?
Dijitalleşmenin getirdiği olanaklarla birlikte piyasada çok sayıda CRM programı, dolayısıyla bu programları tasarlayan pek çok CRM uzmanı yer alır. Programların müşteri ilişkileri yönetiminize katacağı yarar, müşteri ilişkileri uzmanı görev tanımı çerçevesinde şekillenir. Görevlerinin tam bilincinde olan nitelikli bir uzman; marka olarak müşterilerinizle gerçekleştireceğiniz etkileşim süreçlerinin her birinden verim almanıza olanak tanıyan nitelikli programı tasarlar. Analitik CRM uzmanı, pazardaki diğer programların niteliklerini detaylı olarak inceleyerek aksama yapmayan programı tasarlamaya olanak tanıyıp sorunsuz performans almanıza yardımcı olur. Uzmanın size sağlayabileceği avantajlar, yalnızca marka özelinde müşterilerle aranızda gerçekleştirilen işlemlerle sınırlı kalmaz. Nitelikli uzman tarafından tasarlanan CRM kullanan firmalar,aynı zamanda firma ekibi arasında hiyerarşik olarak iletişimin üst düzeyde kalmasını sağlayan özelliklerden yararlanabilir. Tüm bu avantajlardan çok yönlü olarak yararlanabilmeniz amacıyla sektörün dinamiklerine hâkim olan uzmanlar tarafından hazırlanan CRM teknolojileri,müşteri ilişkilerinizi geliştirerek organik trafiğinizi artırmanıza aracı olabilir.
Alanında kendini geliştirmiş uzmanlar tarafından tasarlanan, dünyanın en iyi programlarından biri olarak kabul edilen Zoho CRM ile müşteri ilişkilerinizi geliştirebilirsiniz. Böylece nitelikli bir CRM uzmanının sizlere neler katabileceğinin net olarak bilincine varabilirsiniz. CRM alanında bir kariyer arayışınız var ise, Cloudyflex bünyesindeki iş ilanlarımızı kariyer sayfamız üzerinden takip edebilir ve başvurular yapabilirsiniz.