İlk Kez CRM Kullanacak Firmalara 10 Tavsiye

CRM uygulamaları genel olarak çok çeşitli operasyonları ve süreçleri organize etmek, otomatikleştirmek ve optimizasyon çalışmaları gerçekleştirmek için kullanılır. Bununla beraber karmaşık uygulamalar sistemlerin kullanımı hakkında herhangi bir bilginiz olmadığında süreçleri daha da zorlaştırmanıza neden olabilir. Hem çalışanların hem de yöneticilerin sistemin sunduğu faydalardan yararlanabilmesi için kullanıcı deneyimine önem veren ve pratik bir kullanıma sahip olan uygulamalardan başlamayı düşünebilirsiniz.

Zoho CRM gibi sezgisel bir arayüze sahip olan ve kullanıcı deneyimini önemseyen bir uygulama sizi her konuda destekleyebilir. Kullanımı basit olan bir uygulamayla sisteminizi kurmaya başlarsanız çalışanlarınızın yazılımlara kolay bir şekilde adapte olmasını sağlayabilir ve CRM dünyasının sunduğu avantajlardan yararlanmaya başlayabilirsiniz. Her ne kadar hizmet veren çoğu CRM uygulamasının kullanımı oldukça zor olsa da Zoho CRM gibi araçlar kullanıcı deneyimine önem verir ve basit bir kullanıma sahip olmasıyla işletmelerin CRM sistemlerini zorlanmadan kurmasına yardımcı olur.

Yeni teknolojilerden yararlanmak işletmelerin her zaman daha rekabetçi kalmasına yardımcı olur. Bununla beraber ilk önce ihtiyaçlarınızı doğru bir şekilde tanımlamanız ve süreçleri basitten başlayarak kurgulamanız gerekir. İş hedeflerinizi ve ihtiyaçlarınızı tanımlamadığınızda herhangi bir yeni teknolojinin bu ihtiyaçları nasıl karşılayacağını anlamakta zorlanabilirsiniz. Belirlediğiniz hedeflere ulaşmak ve şirketinizin değerini artırmak içinse ilk olarak basit süreçleri kurgulamanız önerilir.

Zoho CRM gibi birçok farklı yazılıma sahip olan bir uygulamayla iş süreçlerini verimli bir şekilde yönetmek, mobil erişilebilirlik sağlamak, satışları artırmak, müşteri memnuniyet seviyelerini iyileştirmek ya da ileri seviye satış ve pazarlama çalışmaları yapmak mümkün olsa da ilk önce basit süreçlerden başlamalısınız. Sisteminizin temelini sağlamlaştırdıktan sonra daha ileri seviyede çalışmalar yapmaya başlayabilir, gereksinimleriniz doğrultusunda araçlarınızı yapılandırabilirsiniz.

CRM uygulamaları birçok farklı soruna çözüm üretebilecek yazılımlar içerir. Bununla beraber bütün problemlerle aynı anda ilgilenmeye çalışmak aşırı komplike bir sistem kurmanıza ve CRM’in asıl odağından uzaklaşmanıza neden olabilir.

Başlangıçta her departmanın ya da kullanıcının birincil hedeflerine ulaşmaya çalışmamalısınız. CRM sistemi her zaman üzerine daha fazlasını ekleyebileceğiniz bir yapıda olduğu için ilk olarak önceliklerinizi belirlemeli ve sisteminizi doğru bir başlangıç noktasının üzerine kurmalısınız. Böylece başladığınız projelerde istediğiniz başarı oranlarını yakalayabilirsiniz.

Çalışanlarınızın sorunlarına kulak vermez ve onlara çözüm bulmazsanız bu problemler eninde sonunda müşterilerinize de yansıyabilir. CRM sistemlerini verimli bir şekilde kullanmak için çalışanlarınızın fikirlerine önem vermelisiniz. CRM uygulamaları şirket içi süreçler için oldukça önemli araçlardır ve sistemlerin güçlendirilmesi için çalışanlardan geri bildirimler toplanması gerekir.

Özellikle yeni bir sisteme başladığınızda çalışanlarınızı geri bildirim sağlamak konusunda teşvik etmeli ve dürüst bir sistem kurmalısınız. Günün sonunda CRM sistemlerini çalışanlarınız kullanacağı için doğru ve zamanında geri bildirimler ile iş süreçlerini iyileştirebilir, çalışanlarınızın hayatını kolaylaştırabilir ve böylece sistemlerinizi daha verimli bir biçimde kurabilirsiniz. Ayrıca çalışanlarınız, üst düzey yöneticilerin göremediği derin içgörüler de sunabilir ve bu geri bildirimler sistemlerinizi sonraki aşamaya taşıma konusunda size yardımcı olabilir.

Şirket vizyonunuza en uygun CRM uygulamasını seçmek kadar onu nasıl kullanacağınız da verimlilik düzeyini etkileyen faktörler arasında bulunur. Günlük görevleri tamamlayacak ve ilerlemeleri yönetecek bir uzman ekip ile sisteminizi geliştirebilirsiniz. Proje yöneticisi, sistem geliştiricisi, CRM uzmanı ya da veri analisti gibi kullanıcılardan oluşan bir ekip oluşturabilirsiniz.

CRM ekibi oluşturmadan önce ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi belirlemelisiniz. Sonrasında belirlediğiniz amaçlar doğrultusunda ekibinizin büyüklüğünün ne olması gerektiğine karar vermelisiniz. Ardından rolleri ve sorumlulukları uzmanlara atadıktan sonra ekibinizin etkili bir şekilde çalışmasını sağlayabilirsiniz. CRM yöneticisi ya da CRM uzmanı seçtikten sonra doğru bir ekiple sistemlerinizi daha verimli bir biçimde yönetebilirsiniz. Ekip üyelerinin eğitim almasını sağlayarak çalışanlarınızın CRM araçlarını daha iyi kullanmalarını sağlayabilirsiniz. Ayrıca ekiplerin düzenli toplantılar yapmasını teşvik ederek ortak hedeflere ulaşma konusunda çalışanlarınızı motive edebilirsiniz.

Şirketinize ilk defa CRM kurduğunuzda ilk önce sistemi tanımanız gerekir. Sistemi tanıdıktan sonra ekstra özelliklere ulaşmak isteyebilirsiniz. Zoho CRM gibi özelleştirilebilir bir yapıya sahip olan uygulamalar, satış süreçlerini oluşturmak, iş akışlarını değiştirmek ya da ileri seviyede çözümler üretmek noktasında kullanıcılarına geniş olanaklar sunar. Ayrıca entegrasyon seçenekleri sayesinde farklı uygulama verilerini tek bir noktada toplayarak sistemlerinizi kolaylıkla bir araya getirmenizi mümkün hale getirir. Özelleştirilebilir bir yapıda olan CRM sistemleri, her işletmenin özel ihtiyaçlarına kolaylıkla uyum sağladığı için başlangıç seviyesini geçtikten sonra istediğiniz işlemleri yapmanıza yardımcı olur.