Dijital dünyada kullanıcılar talep ve sorularını size anlı olarak sunmak isteyebilir. Chatbot, kullanıcılarla olan etkileşim düzeyinizi yüksek tutma işlevi görür.
Teknoloji çağında etkileşim büyük oranda dijital araçlar üzerinden gerçekleştirilir. 20. yüzyılın sonlarına doğru ortaya çıkan web sistemleri ve 21. yüzyılda yaygınlaşan mobil sistemler sayesinde dijitalleşme, yaşamın birçok noktasında etkilidir. İnsanların birçoğunun dijital dünyaya adım atmalarının bir sonucu olarak standart sektörler de dijital olarak hizmet vermeye başlamıştır. Sektörünüz ne olursa olsun insanlara ulaşabilmek için iletişim olanaklarınız her zaman için hızlı olmalıdır. Müşteri potansiyelinin oldukça fazla olduğu ve size hiç olmadıkları kadar yakın oldukları dijital dünyada da bu durum önemlidir. Bunun bir sonucu markanızın güçlü iletişimi için çalışan sohbet robotu ortaya çıkar.
Chatbot Nedir?
Chatbot Nedir?
Chatbot nedir sorusunun yanıtı temel olarak sohbet robotunun global olarak karşılığıdır. Gerçek olmayan, sohbet etmek amacıyla tasarlanmış dijital bir yardımcıdır. Yapay zekâ alanındaki gelişmeler, markaların müşterilerle kurmaları gereken iletişimin hiç olmadığı kadar artması, yaygın olarak kullanılması chatbot geliştirme işlemlerinin önünü açar. Yapay zekâ alanında son zamanlarda geliştirilen temel niteliklerin başında doğal dil edinimi gelir. Derin öğrenme sayesinde insanların konuştukları dili birebir olarak algılayabilen yapay zekalar, tıpkı insanlar gibi diyalog kurmayı teknoloji çağında başarmışlarıdır. Her daim iletişim kurmanın yolunu bir şekilde bulan kullanıcılar için son yüzyılda mesajlaşma en etkili yollardan biri konumundadır. Dijital dünyada istenilen türde konuşma gerçekleştirmek, samimi bir şekilde anlatmak istediklerini dile getirebilmek mesajlaşma sayesinde çok daha pratik olmaktadır. Yapay zeka ilerlemelerinin ve mesajlaşma gereksiniminin doğal bir sonucu olarak çıkan chatbot UX (kullanıcı deneyimi) için vazgeçilmez bir noktaya evirilmiş durumdadır. Bu doğrultuda markaların ayrı bütçe ayrılarak dijital etkileşimde yer verdikleri temel dinamiklerdendir. Uzmanların tahminine göre gelecekte markaların %80’inin etkin olarak kullanacağı öngörülen dijital yöntem, markanıza özel avantajlar sunabilir.
Chatbot Nasıl Yapılır?
Chatbot Nasıl Yapılır?
Chatbot alanında uzmanlaşmış kişiler tarafından uygulamalar sayesinde oluşturulur. Chatbot’un meydana getirilmesi için dijital ortamda markaya veya sektöre göre chatbot tasarımı gerçekleştirilir.
Chatbot Ne Demek?
Chatbot Ne Demek?
Chatbot tanımının Türkçe karşılığı sohbet robotudur. Yapay zekanın verimliliği sayesinde kullanıcıların markanın hizmetlerine yönelik diyalog kurabilmesinin pratik bir yoludur.
Chatbot Nasıl Çalışır?
Chatbot Nasıl Çalışır?
Uygulama ile markaya veya sektöre özel tasarlanan chatbot; kullanıcıların veya tüketicilerin soru ve taleplerine karşılık vermek için çalışır. Markanın tercihi doğrultusunda ilgili siteye yerleştirilir. Bağlantı kuran kullanıcılar bota soru ve taleplerini iletebilir.
Online Chatbot Ne Gibi Avantajlar Sağlar?
Online Chatbot Ne Gibi Avantajlar Sağlar?
Dijitalleşme denildiğinde kaçınılmaz olarak online chatbot hizmeti markanız için internet bağlantısının sağlıklı olarak var olduğu her noktada işinin başında otomatik olarak yerini alır. Chatbot UI (kullanıcı arayüzü tasarımı) için dijital dünyada markalar, temel avantajları meydana getirir. Pratik olarak oluşturup sitelerde kullanıcıları doğrudan karşılayabilir. Chatbot oluşturma ile elde edilebilecek avantajlar şu şekilde sıralanabilir:
● Markalar için pratik olan işlemleri otomatik olarak yerine getirebilmesidir. arkalar için pratik olan işlemleri otomatik olarak yerine getirebilmesidir.
● Binlerce kişiye kısa sürede cevap verebilen chatbot örnekleri, ile markalar zaman ve maliyet yönünde tasarruf sağlar.markalar zaman ve maliyet yönünde tasarruf sağlar.
● Piyasada kötü niyetli kişilere karşı önlem almayı sağlayıp markanın kaynaklarının boşa gitmesinin önüne geçer.
● Çok dilli yapısı sayesinde markanızın global olarak hizmet verme sürecini hızlandırır. Türkçe Chatbot, İngilizce gibi seçimler yapabilirsiniz.
● Kullanıcı deneyimini iyileştirmede basit ve verimli etkisi bulunur. Kullanıcılarla samimi, doğal bir dil çerçevesinde iletişim kurarak onların sorularına, istek ve dileklerine cevap verebilir.
● 7/24 hizmet verip tamamen kişiselleştirilmiş deneyimin adresi de olabilmektedir. Kesintisiz hizmet sağlaması ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilmesi müşteriyle olan ilişkileri oldukça geliştirir. kişiselleştirilmiş hizmet sunabilmesi müşteriyle olan ilişkileri oldukça geliştirir.
Chatbot Kullanım Alanları Nelerdir?
Chatbot Kullanım Alanları Nelerdir?
Oldukça geniş düzeyde olan dijital dünyada chatbot kullanım alanları da bu zenginlik doğrultusunda çeşitlenebilir. Temelde ise e-ticaret, sağlık, hizmet, finans gibi alanlarda kullanımı oldukça yaygındır. Chatbot yapımı sayesinde herhangi bir alanda geliştirmek istediğiniz markaya özel olarak hizmet almanız, tasarım sağlamanız mümkündür. Markanıza özel deneyim için dijital dünyada yararlanabileceğiniz uygulamalar mevcut durumdadır. Chatbot uygulamaları sayesinde dilediğiniz alana yönelik botu pratik şekilde tasarlayabilirsiniz. Bu alanda Zoho'nun SalesIQ adı altında öne çıkan Chatbot uygulaması ihtiyaçlarınıza uygun şekilde özelleştirilebilmesi ile dikkat çeker. Bunun yanı sıra bot üretimi konusunda uzmanlaşmış kişilere işlemi bırakabilirsiniz. Tasarlama işlemi sırasında markanızın nitelikleri, temel belirleyici durumundadır. Sektörünüze uygun deneyim için hedef kitlenizin, verdiğiniz hizmetlerin dinamiklerine hâkim olmak size büyük katkı sağlar. Bu sayede botun hangi alanda çalışacağına, kullanıcıların ne tür sorularına cevap verebileceğine pratik şekilde karar verebilirsiniz. Botlar temel olarak kelime, ifade ve diyalog bazlı olarak üçe ayrılır. Botun kullanıcıların sorularına ne tarz yanıt vermesini istiyorsanız o doğrultuda seçim yapabilirsiniz. Chatbot marketing stratejinizi belirleyecek tür seçimi için sektörünüzde kullanıcıları iyi tanımanızda fayda vardır. Kitleniz sizden samimi bir iletişim talep ediyorsa diyaloga, yalnızca gereksinimlere yönelik sorulara cevap arıyorsanız ise kelimeye yönelik hizmet veren bota yönelebilirsiniz. Sektörünüze uygun bot kullanımında dikkat etmeniz gereken elbette dildir. Yerel pazarda hizmet veriyorsa Türkçe sohbet robotu, global müşterilerin gereksinimlerinin cevap vermek istiyorsanız farklı dil seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
Chatbot Satın Alırken veya Geliştirirken Hangi Noktalara Dikkat Etmeliyim?
Chatbot Satın Alırken veya Geliştirirken Hangi Noktalara Dikkat Etmeliyim?
Chatbot, baştan sona geliştirmesi oldukça maliyetli ve uzmanlık isteyen bir teknolojidir. Bu noktada Chatbot satın almadan veya geliştirmeye başlamadan önce göze almanız gereken en önemli noktaları, sizler için aşağıda derledik;
- Satın alacağınız chatbot platformu kodsuz bir şekilde chatbot geliştirmenize olanak sağlıyor mu?
- Kullanacağınız chatbot sistemi, sektörünüze ve kendi şirketinizin özel süreçlerine göre uyarlanabiliyor mu?
- Satın alacağınız platform üzerinde, chatbotunuz CRM ile entegre çalışıyor mu?
- Satın alacağınız platform üzerinde, chatbotunuz satış sonrası servis sisteminiz ile entegre çalışabilecek mi?
- Satın alacağınız platform üzerinde, chatbot süreçlerine ek olarak farklı özellikler var mı?
- Kullanacağınız chatbot üzerinde sesli arama, ekran paylaşma, sıkça sorulan sorular gibi özellikler var mı?
- Chatbot mesajlarını karşılayacak temsilcileriniz, akıllı cep telefonları üzerinde kullanabilecekleri bir mobil uygulamalaya sahip olacak mı?
- Yukarıda saydığımız tüm chatbot özelliklerine ekonomik bir fiyat üzerinden sahip olabiliyor musunuz?