WhatsApp, yeni güncellemesiyle beraber WhatsApp Cloud API’yi Türkiye'deki işletmelerin kullanımına açtı. Böylece hem büyük markalar hem de küçük işletmeler, entegrasyon süreçlerini hızlandırarak WhatsApp Business’ın sunduğu avantajlardan yararlanmaya başlayacak. Zoho, bu güncellemenin sunduğu avantajlardan yararlanmak isteyen kullanıcıları için yenilikçi entegrasyon özellikleri sunarak müşteri ilişkileri yönetimini farklı bir seviyeye taşıyor. Zoho CRM’in WhatsApp Business entegrasyonu genel olarak merkezi müşteri görünümü elde edilmesine yardımcı oluyor. Gelişmiş müşteri hizmetleri sunulmasını mümkün hale getiriyor. Satışların artırılması için doğrudan bir iletişim kanalı elde edilmesini sağlıyor. WhatsApp sohbetlerinden elde edilen verileri, müşteri davranışlarını anlamak ve pazarlama stratejilerini optimize etmek için değerlendirilebilir hale getiriyor. WhatsApp Business Cloud API’nin Türkiye’de kullanıma açılması ve Zoho CRM’in güçlü entegrasyon özellikleri, işletmelerin müşteri ilişkilerini daha verimli bir şekilde yönetmelerini destekleyen ve rekabet avantajı elde etmelerini yardımcı olan önemli bir gelişmedir. Zoho CRM’in entegrasyon özelliği sayesinde müşteri memnuniyetini artırabilir, daha kişiselleştirilebilir hizmetler sunabilir ve iş süreçlerini daha etkili bir biçimde yönetebilirsiniz.
WhatsApp Business Nedir?
WhatsApp Business Nedir?
WhatsApp Business, herkesin ücretsiz bir şekilde indirebileceği bir uygulamadır. WhatsApp kişisel iletişim içinken WhatsApp Business bazı pazarlama araçları sunar. Bu uygulamayla işletmeler adres, e-posta ya da web sitesi gibi önemli bilgilerini içeren bir profil oluşturabilir, otomatik mesajlar gönderebilir ve müşteri sohbetlerini yönetebilir.
WhatsApp Business Cloud API Nedir?
WhatsApp Business Cloud API Nedir?
WhatsApp Business Cloud API, işletmelerin müşterileriyle etkili şekilde iletişim kurmalarına yardımcı olan bir çözümdür. İşletmelerin bütün pazarlama araçlarına erişimini kolaylaştırır. Bununla beraber WhatsApp Business Cloud API’nin kendi arayüzü yoktur, bunun yerine bağlandığı uygulamayı kullanır. Örneğin, WhatsApp Business Cloud API’yi Zoho CRM ile entegre ederek arayüz olarak Zoho CRM’i kullanabilirsiniz. Bu entegrasyon sayesinde işletmenize gelen WhatsApp mesajlarını doğrudan Zoho CRM üzerinden yönetebilir, takip edebilir ve analiz edebilirsiniz. Böylece müşteri ilişkileri yönetimini tek bir platformda bir araya getirerek daha verimli hale getirebilirsiniz. WhatsApp Business Cloud API ile WhatsApp Business arasındaki farkları daha detaylı bir şekilde incelemek isterseniz Zoho’nun paylaştığı içerik üzerinden bilgi alabilirsiniz.
Zoho CRM ve WhatsApp Business Entegrasyonu
Zoho CRM ve WhatsApp Business Entegrasyonu
Zoho CRM ve WhatsApp Business entegrasyonu, işletmelerin müşteri ilişkilerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Bu güçlü entegrasyon, müşteri hizmetleri ve pazarlama stratejilerini optimize etmek için çeşitli özellikler sunar. Aşağıdaki maddeleri inceleyerek Zoho CRM WhatsApp Business entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi alabilir, işletmenizi nasıl dönüştürebileceğinize dair fikir edinebilirsiniz.
· Zoho CRM WhatsApp Business entegrasyonu sayesinde müşterilerinizin bütün bir görünümünü elde edebilirsiniz. Müşteri bilgileri, destek talepleri ya da takip gerektiren görevler doğrudan Zoho CRM kontrol panelinize aktarılır ve bu da size kapsamlı bir görünüm sunar. Müşterilerinizle WhatsApp üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm sohbetlere, geçmiş konuşmalara ve CRM sisteminizde bulunan daha birçok bilgiye tek bir noktadan ulaşabilir, tam görünürlük elde edebilirsiniz.
· Zoho CRM’in filtreleme özelliği, aradığınız mesajlara rahat bir şekilde ulaşmanızı mümkün hale getirir. Yanıtlanmış ya da yanıtlanmamış iletileri, belirli bir tarihte gönderilen mesajları ya da özel olarak aradığınız bir konuyu belirlemek için çeşitli kriterler belirleyebilirsiniz. Böylece aradığınız bilgilere daha hızlı bir şekilde ulaşabilir, süreçleri daha iyi yönetebilirsiniz.
· WhatsApp Business’tan aldığınız mesajları doğrudan Zoho CRM’den görüntüleyebileceğiniz gibi aynı zamanda bildirimleri de müşteri ilişkileri yönetimi sisteminizden alabilirsiniz. Ayrıca dilerseniz müşteriyle daha verimli iletişim kurabileceğiniz ileri bir zaman için de bilgilendirme almayı tercih edebilirsiniz. Böylece hiçbir etkileşimi gözden kaçırmadan müşterilerinizle ilgilenebilirsiniz.
· Sıklıkla karşılaştığınız mesajlara Zoho CRM sayesinde önceden tanımladığınız cümlelerle hızlıca yanıt verebilirsiniz. Bu özellik, zamandan tasarruf etmenizi ve verimliliğinizi artırmanızı sağlar. Örneğin, “müşteri desteği” kelimelerine “Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz! Müşteri temsilcilerimiz sizinle en kısa sürede iletişim kuracaktır.” gibi bir yanıtı hızlıca gönderebilirsiniz. Böylece tekrarlayan mesajları elle girmeden hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vererek müşterilerinizle olan iletişiminizi güçlendirebilirsiniz.
· Zoho CRM’in özelleştirilebilir WhatsApp şablonları özelliğiyle her müşterinin ihtiyacına uygun mesajlar oluşturabilirsiniz. Bu özellikle tekrarlayan mesajlardan zaman tasarrufu etmenin ötesinde müşterilerinizle daha kişisel bir düzeyde iletişim kurabilirsiniz. Müşteri segmentlerine ve iletişim tercihlerine özel şablonlar oluşturabilirsiniz. Müşterilerinizle daha tutarlı ve profesyonel tonda iletişim kurabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri sipariş verdiğinde Zoho CRM’de önceden tanımlı bir WhatsApp şablonu kullanarak otomatik teyit mesajı gönderebilirsiniz.
· Zoho CRM’in otomasyon yetenekleri sayesinde özel iş akışları için çeşitli kurallar tanımlayabilirsiniz. Belirli eylemler gerçekleştiğinde otomatik olarak WhatsApp bildirimleri gönderebilir, özel mesajlar üretebilirsiniz.
Zoho CRM WhatsApp Business entegrasyonu sayesinde kullanıcılarına süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetme imkânı sunar. Böylece müşteri ilişkilerinizi daha iyi organize edebilir, problemleri önceden tespit edebilir ve birçok farklı avantaj elde edebilirsiniz.
WhatsApp Business Entegrasyonu İşletmelere Neler Sunar?
WhatsApp Business Entegrasyonu İşletmelere Neler Sunar?
WhatsApp Business entegrasyonu işletmelere birçok açıdan avantajlar sunar. Entegrasyonun bazı avantajları şu şekildedir:
· Otomatik mesajlaşma ile hızlı yanıtlar: İşletmeler, sıkça sorulan sorulara Zoho CRM WhatsApp Business entegrasyonu sayesinde hızlı yanıtlar oluşturabilir, mesajları zamanlayabilir ya da müşterilere teşekkür mesajları göndererek memnuniyet seviyesini artırabilir.
· Doğrulanmış hesaplarla güvenli bir iletişim: WhatsApp Business, işletme hesaplarını doğrular. Böylece müşterilerin markaya olan güveninin artmasını sağlar.
· Kolay sohbet başlatmak: Entegrasyon, müşterilerin işletmelerle hızlı bir şekilde iletişim başlatmasını sağlar. Böylece sorunlar ya da ortaya çıkan problemler, kısa süre içinde çözülebilir.
· Konuşmaları gruplandırmak için etiketler: WhatsApp Business, mesajları düzenlemek ve gruplara ayırmak için etiketler sunar. Bu sayede müşteri sohbetleri kolayca bulunabilir ve yönetilebilir.
· İyileştirilmiş müşteri desteği: Zoho CRM entegrasyonuyla WhatsApp’ı müşteri desteği sağlamak için özel bir platform olarak kullanabilirsiniz.
· Analiz yeteneği: WhatsApp Business entegrasyonu mesajlaşma performansına dair ayrıntılı raporlar sunar. Gönderilen/alınan mesaj sayısı, yanıt süresi ya da sohbette geçirilen süre gibi veriler elde edilebilir. Bu veriler, müşteri deneyiminin optimize edilmesine ve geliştirilmesine yardımcı olur.
· Aynı anda sohbet: WhatsApp Business güncellemesiyle beraber artık işletmeler aynı anda 10 cihaz üzerinden sohbet gerçekleştirebilir. Ayrıca işletmeler, sohbet bağlantılarını Facebook ve Instagram’da da rahatça kullanabilir.
· Geniş erişim ağı: WhatsApp’ın normal sürümünü kullanan kişi sayısı 2 milyardan fazladır. Bu durum, WhatsApp Business’ın işletmenize sunduğu geniş erişim imkânını gösterir. Zoho CRM ise bu potansiyeli farklı bir noktaya taşımanıza yardımcı olur.
· Ürün ve Hizmet Tanıtımı: İşletme profilinizden sunduğunuz ürünleri ya da hizmetleri müşterilerinize tanıtabilir, satışlarınızı artırarak marka bilinirliğini yükseltebilirsiniz.
Zoho CRM WhatsApp entegrasyonu yaparak bütün bu avantajlardan yararlanabilir, işletmenize ihtiyaç duyduğu kolay iletişim ağını kazandırabilirsiniz.
Zoho CRM WhatsApp Business Entegrasyonu Neden Önemlidir?
Zoho CRM WhatsApp Business Entegrasyonu Neden Önemlidir?
Zoho CRM WhatsApp Business entegrasyonu işletmelere farklı yetenekler kazandırır. Aşağıdaki tabloyu inceleyerek bu entegrasyonun neden önemli olduğu hakkında detaylı bilgiler elde edebilirsiniz.
| Özellik | Zoho CRM Entegrasyonuyla | Entegrasyon Olmadan |
| Müşteri İletişimi | Mesajları Zoho CRM’de görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Müşterileri otomatik olarak Zoho CRM’e ekleyebilirsiniz. WhatsApp sohbetlerini CRM kayıtlarıyla ilişkilendirebilirsiniz. Süreçleri otomatikleştirerek zamandan ve emekten tasarruf elde edebilirsiniz. | WhatsApp mesajlarını ayrı bir platformda yönetmeniz gerekir. Müşteri bilgilerini ekstra bir işlemle CRM sisteminize eklemeniz zorunlu hale gelir. WhatsApp sohbetleriyle CRM kayıtlarını ilişkilendiremezsiniz. Mesajları manuel olarak takip etmeniz gerekir. |
| Müşteri Hizmetleri | Müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilirsiniz. Müşterilerinizin geçmiş hareketlerini tek bir platform üzerinden takip edebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini artıracak adımları daha kolay atabilirsiniz. | Müşteri taleplerine yanıt vermeniz uzun sürebilir. Müşterilerden gelen önemli mesajları kaçırabilirsiniz. Tek bir sistemde entegrasyon olmadığı için müşteri geçmişini takip etmeniz zor olabilir. Müşteri memnuniyetini istediğiniz seviyeye çekemeyebilirsiniz. |
| Verimlilik | Otomasyonu kullanarak işlerinizi basitleştirebilir, rutin iletişim görevlerini otomatikleştirebilirsiniz. Manuel veri girişini azaltarak süreçlerin verimliliğini artırabilirsiniz. İş yükünüzü hafifletebilirsiniz. | Tekrarlayan mesajları her seferinde manuel olarak tekrar göndermeniz gerekir. Veri girişlerini manuel bir şekilde yapmak zorunda kalırsınız. İş yükünüz Zoho CRM’in otomasyon özelliklerini kullanmadığınız için artabilir. |
| Satış ve Pazarlama | Pazarlama kampanyaları için WhatsApp’ı rahatça kullanabilirsiniz. Satış fırsatlarını takip ederek yeni süreçler kurgulayabilirsiniz. Müşterilerinizle daha kişiselleştirilmiş bir iletişim sistemi kurabilirsiniz. | Satış ve pazarlama fırsatlarını manuel bir şekilde takip etmeniz gerekir. Müşterilerinizle kişiselleştirilmiş iletişim kurmakta zorlanabilirsiniz. |
| Raporlama ve Analiz | WhatsApp iletişiminiz hakkında raporlar oluşturabilir, verileri rahatça takip edebilirsiniz. Müşterilerinizin davranışlarını analiz edebilirsiniz. İş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz. | WhatsApp iletişiminiz hakkında raporlar oluşturamazsınız. Müşteri davranışlarını analiz etmek güçtür. İş süreçlerini optimize etmek için Zoho CRM’in özel araçlarını kullanamazsınız. |
| Kişiselleştirilmiş Şablonlar | Belirli eylemler için kişiselleştirilmiş WhatsApp şablonları oluşturabilir ve bunları otomatik olarak müşterilerinize gönderebilirsiniz. | Şablon oluşturamadığınız için aynı mesaj olsa da manuel bir şekilde göndermeniz gerekir. |
| Bildirimler ve Hatırlatmalar | WhatsApp bildirimlerini otomatikleştirebilir ve önemli görevler için anında hatırlatmalar alabilirsiniz. Bildirim ve hatırlatma sistemi, işlerinizi verimli olacağınız an için saklamanıza olanak tanır. | Bildirimler manuel bir şekilde yönetilir. Hatırlatıcılar oluşturulamaz. Bildirim ve hatırlatıcılar üzerinde kontrole sahip olmadığınız için önemli görevleri gözden kaçırabilirsiniz. |
| Müşteri Sadakati | Hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar, müşteri sadakatini artırmanıza yardımcı olur. Zoho CRM entegrasyonuyla müşteri hizmetleri performansı iyileşeceği için müşterileriniz sizi daha çok tercih etmeye başlayabilir | Yavaş ve tutarsız mesajlar nedeniyle müşteri sadakati sağlamakta zorlanabilirsiniz. |
| Satış Sonrası | Sipariş/teslimatları WhatsApp ve dolayısıyla Zoho CRM üzerinden takip edebilirsiniz. Müşterilerinizden hızlı bir şekilde geri bildirimler toplayabilirsiniz. İade ve değişim taleplerini rahatça yönetebilirsiniz. Müşterilerinize kolayca teknik destek sağlayabilirsiniz. | Sipariş/teslimatların manuel bir şekilde takip edilmesi gerekebilir. Müşterilerinizden geri bildirim toplamakta zorlanabilirsiniz. Müşterilere teknik desteği manuel bir şekilde vermeniz gerekebilir. |
| Müşteri Segmentasyonu | WhatsApp mesajlarını müşterilerinizi segmentlere ayırmak ve sınıflandırmak için değerlendirebilirsiniz. | Böyle bir entegrasyon olmadığı için müşterilerinizi gruplara ayırmak zor olabilir. |
| Çoklu Kanal Desteği | WhatsApp’ın yanı sıra sosyal medya, e-posta ya da diğer iletişim kanallarını tek bir platform üzerinden yönetebilirsiniz. | Farklı iletişim kanalları ayrı ayrı yönetileceği için entegrasyon zorlaşır, süreç yavaş yönetilir. |
| Tutarlılık ve Hatalar | Zoho CRM WhatsApp Business entegrasyonu süreçlerin otomatik hale gelmesini sağladığı için hatalar azalır, müşteri iletişimi tutarlı bir şekilde yönetilir. | Manuel işlemler ve veri girişi nedeniyle hata yapma olasılığınız artar. |
Zoho CRM WhatsApp entegrasyonu işletmenizi birçok açıdan geliştirmenize yardımcı olur. Müşteri iletişiminizi optimize etmenizi, satış/pazarlama faaliyetlerinizi iyileştirmenizi, iş süreçlerinizi otomatikleştirmenizi ve müşteri memnuniyetini artırmanızı destekler. Zoho CRM WhatsApp Business entegrasyonu ile rakiplerinizden bir adım önde olabilir, işletmenizin başarısını daha sürdürülebilir hale getirebilirsiniz.
Zoho CRM WhatsApp Business Entegrasyonu Nasıl Yapılır?
Zoho CRM WhatsApp Business Entegrasyonu Nasıl Yapılır?
Zoho CRM WhatsApp Business entegrasyonu yapmak her ne kadar oldukça kolay olsa da bunun için öncelikle bazı şartları yerine getirmeniz gerekir. Entegrasyon için şartlar şu şekildedir:
· Facebook Business Manager hesabı açmalısınız: WhatsApp Business hesabınızı yönetmek için bir Facebook Business Manager hesabına sahip olmalısınız. Bu hesap, Facebook sayfalarınızı, reklamlarınızı ve diğer Facebook varlıklarınızı yönetmenize yardımcı olur.
· İşletmenizi doğrulatmalısınız: İşletmenizin kimliğinin doğrulanmış olması gerekir. Bu doğrulama, işletmenizin güvenilir ve yasal bir varlık olduğunu kanıtlar.
· WhatsApp Business hesabı açmalısınız: WhatsApp Business hesabı, işletmenizin WhatsApp’ta varlık göstermesini sağlar. Bu hesap üzerinden müşterilerinizle iletişim kurabilir ve işletme profilinizi oluşturabilirsiniz.
· WhatsApp Business API’ye erişmek için kayıtlı bir telefon numaranız olmalıdır: WhatsApp Business hesabınızla ilişkilendirilmiş bir telefon numarasına ihtiyacınız vardır. Bu telefon numarası, Zoho CRM’inizle iletişim kuracak ve mesajları yönetmenizi sağlayacaktır.
· Telefon numaranızın gerekli koşulları sağlaması gerekir.
Gerekli şartları sağladıktan sonra WhatsApp Business Zoho CRM entegrasyonunu yapabilir, iletişimlerinizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Süreç hakkında detaylı bilgi almak istiyorsanız Zoho’nun İngilizce hazırladığı içerik size bu konuda yardımcı olabilir. Ayrıca dilerseniz bu entegrasyonun kurulumu adına Cloudyflex’in deneyimli ekibinden hizmet alabilir, entegrasyon sürecini profesyonel bir şekilde yönetebilirsiniz.
