Dünyada milyonlarca kullanıcıya sahip olan Zoho CRM, müşteri deneyimi odağında kendini yenilemeye ve çağın gereklerine uygun bir hizmet sunmaya devam ediyor. Her dönem kendini yenileyen Zoho CRM, bu kez iş akışlarını Facebook ve Twitter’da kullanabileceğiniz bir yapı sunuyor. Bu yazımızda, Zoho CRM’in iş akışlarını Facebook ve Twitter üzerinde nasıl kullanabileceğinizi anlatacağız. Haydi başlayalım;
İş Akışları Özelliği ile Neler Yapabilirsiniz?
İş akışları, işletmenizde bir eylem-tepki sistemi kurmanıza olanak tanıyarak, doğru sisteme ulaşana dek gerçekleşmeye devam eder. Örneğin, bir müşteri belirli bir e-postaya yanıt verdiğinde, iş akışı kuralları otomatik olarak bir onay e-postası gönderebilir ya da müşteriyi aramanız için bir görev oluşturabilir. Benzer şekilde, iş akışları Facebook ve Twitter gibi sosyal ağlardaki etkileşimlere dayalı olarak, gerekli eylemleri ve takipleri otomatikleştirmek için kullanılabilir. Örneklerle açıklayacak olursak;
· Satış temsilcinizin kurumsal tweet’lerinizi retweet eden potansiyel müşterilerle iletişim kurması için bir görev oluşturabilirsiniz.
· Müşterileriniz, ürün talebi için doğrudan bir mesaj gönderdiğinde, ürün sipariş formu ile birlikte bir e-posta gönderebilirsiniz.
· Birisi gönderinizi ya da retweet’inizi beğendiğinde, o kişinin potansiyel müşteri durumunu ‘ilgilenen’ olarak güncelleyebilirsiniz.
· Birisi yorumunuza ya da yazınıza yorum yaptığında, yanıt verebilirsiniz.
Sosyal Ağlar için İş Akışını Yapılandırma
Facebook ve Twitter’daki faaliyetlerinize yanıt veren potansiyel müşteriler, hesaplar ya da kişiler için iş akışlarınızı yapılandırabilirsiniz. Facebook ve Twitter, yeni bir kural oluşturmaya başladığınızda, modüllerin altında görüntülenir.
Bir iş akışını yapılandırmak için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:
Bölüm 1: Kural Uygulama
Kuralın uygulanması gereken zamanın koşulunu tanımlayın. Aşağıdaki listede Facebook ve Twitter için seçebileceğiniz koşulların listesini bulabilirsiniz;
Bir post yazdığında
Bir posta yanıtlar verildiğinde
Post beğenildiğinde
Doğrudan mesaj gönderildiğinde
Twitter:
Birisi sizin twitter’da kullandığınız kullanıcı ismini mentionladığında
Tweet’inizi retweet ettiğinde
Doğrudan mesaj gönderdiğinde
Bölüm 2: Koşulu Belirleme
Kuralın hangi kayıtlara uygulanacağını belirlemek için bir kriter seçin. Örneğin, bir kural potansiyel müşteri, bir kişi ya da bir hesap için geçerli olabilir. Aynı şekilde, kuralı belirli bir gönderi, tweet, Facebook sayfası, Twitter ismi ya da bir yorum (ürün adı, abonelik planı vb. anahtar kelimelere göre) için de belirleyebilirsiniz.
Kullanım durumu: Facebook sayfanızda, başarısız bir yenileme durumunda post paylaşan bir aboneye, abonelik süresi dolmak üzere olduğu için dikkat etmeniz gerektiğini düşünelim. Bu gibi bir durumda, 24 saat içinde kendisiyle iletişime geçileceği mesajını iş akışlarında otomatik olarak oluşturabilir ve zamandan kazanabilirsiniz.
Koşulları şu şekillerde belirleyebilirsiniz;
Modüle dayalı (potansiyel müşteriler/kişiler/hesaplar)
· Tüm potansiyel müşteriler/hesaplar/kişiler
· Belirli potansiyel müşteriler/hesaplar/kişiler
Facebook ya da Twitter’daki Dosyalara dayalı
· Tüm Facebook sayfaları ya da postları
· Belirli sayfalar ya da belirli anahtar kelimeleri içeren postlar
· Tüm Twitter kullanıcı isimleri ya da yorumları
· Belirli Twitter kullanıcı isimleri ya da yorumları
Bölüm 3- Anlık Eylemi Belirleme
Koşul karşılandığı zaman tetiklenmesi gereken anlık eylemi belirleyebilirsiniz. Aşağıdaki anlık eylemlerden uygun olanları seçebilirsiniz;
· Bir yorum paylaşın (birisi post paylaştığında)
· Posta tepki verin (birisi post yazdığında)
· Yoruma yanıt verin (birisi posta yorum yazdığında)
· Yorumu beğenin (biri posta yorum yazdığında)
· Mesaja yanıt verin (birisi doğrudan mesaj gönderdiğinde)
· Alanı update edin
· E-mail doğrulaması yapın
· Görev oluşturun
· Webhook
Her gün kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurarak, en iyi deneyimi sunmayı hedefleyen Zoho CRM ile sizler de iş süreçlerinizde daha verimli bir yapı kazanmak ve iş akışları ile zamandan kazanarak, satışlarınızı artırmak istiyorsanız, Zoho CRM’in Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilir ve daha detaylı bilgi alabilirsiniz.