Zoho CRM'in Kobilere Özel 5 Avantajı

KOBİ’lerin iş ağını geliştirmeleri için müşteri odaklı olarak harekete geçmeleri son derece hayati bir önem taşır. Zoho CRM gelişimi desteklemek amacıyla işletmelerle 5 temel avantaj sunar.

İşletmelerin iş potansiyellerini geliştirme amaçları her daim mevcuttur. Özellikle mikro, küçük veya orta kapasiteye sahip işletmeler için bu durum büyük önem taşır. Müşteri ilişkileri yönetimi sayesinde KOBİ e-ticaret sektöründe ilerleyip daha büyük ağa sahip bir işletmeye evirilebilir. Gelişime odaklanmak için öncelikle belirli bir strateji oluşturmak gerekir. Yoğun iş akışı içinde bu durum epeyce zaman alabilir.

“Zoho nedir?” noktasında temel cevaplardan biri müşteri odaklı hareket ederek gelişime yön vermektir. KOBİ’ler için pazar, yani müşteri verileri gerek ilk aşamada gerekse gelişim sürecinde oldukça önemlidir. Müşteri verilerini standart şartlarda kolayca toplamak mümkün değildir. CRM yazılımları sayesinde veri toplama işlemi oldukça kolaylaşmaktadır. Yazılımlar kusursuz işlem verebilmek amacıyla müşterilerin izin verdiği temel bilgilerini ve iletişim bilgilerini kolayca muhafaza edebilir. Bu sayede müşterilerin işletmelerde gerçekleştirdiği işlemler hakkında verileri pratik olarak sunabilirler.

KOBİ’lere özgü Zoho CRM kullanımı avantajları arasında öne çıkanlardan bir diğeri ise satış sürecini hızlandırmasıdır. Müşterilerin talepleri doğrultusunda süreci eksiksiz tamamlamak için gerekli donanımı pratik olarak sunmaktadır. Müşterilerin talepleri yetkililer tarafından kolayca takip edilebilmektedir. Bu süreçte aynı zamanda şirket çalışanlarının performanslarını artırmaya da katkı sunmaktadır.

KOBİ müşteri hizmetleri tarafından ayrıca uzun satış sürecinde müşteriye özgü talepler kayıt altına alınabilmektedir. Bu sayede, müşteri işletmeyi her ziyaret ettiğinde talebini ayrıca belirtmek zorunda kalmaz. Gerek işlemi gerçekleştiren çalışan gerekse diğer çalışanlar bu verilere kolayca ulaşabilir. Bu sayede oldukça pratikleşen satış süreci sayesinde hem müşteri memnuniyeti hem işletmenin gerçekleştirdiği iş hacmi artabilmektedir.

Zoho CRM Türkiye pazarında satışa yönelik sürecin gerçekleşmesinin yanı sıra iletişim yönünde de işletmelere pek çok katkı sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri bakımından satış sonrasında alınan hizmete yönelik iletişimi canlı tutmayı da sağlayabilmektedir. Bu sayede müşteriden alınan olumlu veya olumsuz geri dönüşler incelenip gerekli adımlar atılabilmektedir.

Müşteri ilişkileri yönetimi CRM kapsamındaki bu yöntem yoluyla işletmeler, her daim stratejilerine dair sorgulama gerçekleştirerek gelişme için temel adımlardan birini yerine getirebilmektedir. Cloudyflex aracılığıyla Zoho, KOBİ hizmetleri ile işletme içi iletişimde de verimli bir ortam oluşturmaktadır. Gerek işletme sahibi gerekse ekipten kişiler sistem içerisinde yer alan özel iletişim yollarıyla gerektiği zaman birbirilerinden geri dönüşler ve destekler alabilmektedir. Bu güçlü iletişim ortamı, müşterilere olumlu yansıyarak ağ gelişimini hızlandırabilmektedir.

Kullanıcı odaklı bir uygulama olan Zoho CRM giriş yapıldığı andan itibaren ciddi faydalar sağlar. Tüm bunları kullanıcı bütçesine uygun olacak şekilde sunması da sıkça tercih edilmesinin sebepleri arasında yer alır. Mikro, küçük veya orta kapasiteli işletmelerin bütçeleri büyük işletmelere göre daha sınırlı olduğundan dolayı Zoho CRM fiyatları arasından seçim yaparak ihtiyaçlarına uygun paketi tercih etmeleri mümkündür.

Zoho CRM 2021 kapsamında server kurulumu için ortaya çıkan ekstra masrafı KOBİ’lerin karşılaması gerekememektedir. İşletme bünyesinde 3 kişinin CRM niteliklerden ücretsiz yararlanması da hizmet kapsamında yer almaktadır. Buna ek olarak değişken maliyete sahip paket seçenekleri arasında seçim yapma olanağı da yer almaktadır. Standart paketlerde yer alan birçok hizmeti uygun koşullarda KOBİ’lere özgü hizmetlerde bulabilirsiniz.

Teknoloji çağında hizmet veren işletmelerin sayısı artmış durumdadır. Bu artışın doğal bir sonucu olarak rekabet ortamı oluşmaktadır. Rekabet ortamında işletmenin gelişimini sağlayabilmek amacıyla müşterileri iyi tanımak için yönetim son derece önemlidir.

Müşteri ilişkileri yönetimi CRM servislerinden yardım alınarak pratik olarak gerçekleştirilir. Bu sistemler topladıkları verilerle müşterilerle işletmeleri hiç olmadıkları kadar yakınlaştırmaktadır.