Voice of Customer (VoC) müşterilerinizin isteklerine, ihtiyaçlarına, tercihlerine ve beklentilerine odaklanan müşteri deneyimi (CX) sürecinin önemli bir bileşenidir. Müşterinin Sesi anlamına gelen VoC, müşterilerinizin işletmeniz hakkında gerçekte ne düşündüğünü anlamanızı ve müşterilerinizin beklentileriyle gerçekten sunduklarınız arasındaki boşluğu kapatmanızı mümkün hale getirir. Genel olarak müşteri geri bildirimlerini toplama ve anlamlı hale getirme sürecini kapsar. VoC, şirketinizdeki departmanların ortaya çıkan sorunları ortadan kaldırması için bütün şirketi kapsayan bir strateji oluşturmanıza olanak tanır. Böylece müşteri deneyimini iyileştirebilir, zorlukların üstesinden gelebilir ve işletmenizi büyütmek için koordineli stratejiler oluşturabilirsiniz. Ayrıca Voice of Customer sayesinde farklı kanallardan gelen geri bildirimleri toplayabilir, daha detaylı bir analiz yapabilirsiniz. VoC, sadece müşteri şikayetlerini tespit etmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin memnuniyetini artıracak fırsatları da ortaya çıkarır. Zoho’nun Voice of Customer çözümü ise bu süreci daha etkili ve verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.
Zoho Voice of Customer, farklı kanallardan gelen geri bildirimleri toplayarak anlamlı hale getirir ve müşterileriniz hakkında ihtiyaç duyabileceğiniz bütün bilgilere ulaşmanızı mümkün kılar. Zoho’nun güçlü entegrasyon özellikleri sayesinde telefon görüşmeleri, anketler, sosyal medya verileri ya da doğrudan geri bildirim formları gibi çeşitli kaynaklardan veri toplayabilirsiniz. Topladığınız bu veriler Zoho’nun kullanıcı dostu arayüzü ve gelişmiş analiz araçlarıyla işlenir ve anlamlı hale getirilerek sizin için bir strateji ortaya çıkarılır. Zoho’nun sunduğu içgörüler, müşteri yolculuğunun her aşaması için stratejik olarak etkili olabilecek bilgiler elde etmenize olanak tanır. Bu sayede pazarlama çabalarınızı geliştirebilir, müşteri hizmetlerinizi iyileştirmeye yönelik önemli adımlar atabilir ya da genel iş sürecinizi iyileştirebilecek çözümler ortaya çıkarabilirsiniz. VoC, müşteri sadakatini artırarak işletmenizin uzun vadede daha başarılı hale gelmesini mümkün kılar. Zoho CRM VoC ile müşteri merkezli stratejiler geliştirerek işletmenizin gerçek potansiyelini ortaya çıkarabilirsiniz.
Voice of Customer (VoC) Nedir?
Voice of Customer (VoC) Nedir?
Günümüzün rekabetçi iş ortamında müşterilerinizi anlamak bir tercih değil, zorunluluktur. Bu noktada ise Voice of Customer (VoC) devreye girer. Stratejik bir VoC programı, müşterilerinizin sizinle olan etkileşimlerini toplayarak bu bilgileri değerli içgörülere dönüştürür. Genel olarak geri bildirimleri toplar, analiz eder ve elde ettiği bilgileri eyleme dönüştürülebilir stratejilere çevirir. Temelinde müşterilerinizin ne hissettiğini, düşündüğünü ve beklediğini anlamanızı sağlar. Bu anlayışı işletmenizin bütün yönlerini geliştirmek için kullanabilirsiniz. Ürün geliştirmeden pazarlama stratejilerine, müşteri hizmetlerinden genel iş süreçlerine kadar birçok alanda VoC’nin sunduğu bilgileri değerlendirebilirsiniz. VoC göstergeleri, müşterilerinizle daha anlamlı bir düzeyde ilişki kurmanızı sağlar. Müşterilerinizin sizi nasıl algıladığını, nelerden memnun olduklarını ve neleri geliştirmeniz gerektiğini net bir biçimde anlamanıza yardımcı olur. Müşteri ilişkilerinizi güçlendirmek ve gerekli iyileştirmeleri rahatça görmek istiyorsanız Zoho CRM VoC özelliğinden yararlanabilir, işletmenizi bir üst seviyeye taşıyabilirsiniz.
Voice of Customer Hangi Avantajları Sunar?
Voice of Customer Hangi Avantajları Sunar?
Voice of Customer, şirketlerin sürdürülebilir başarı elde etmeleri noktasında oldukça önemlidir. Günümüzde müşteriler, internetin de yaygınlaşmasının bir sonucu olarak işletmelerin sundukları ürün ve hizmetler konusunda daha bilinçlidir. Bundan dolayı müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak her zamankinden daha önemlidir. Bunun bilincinde olan Zoho da Voice of Customer aracıyla işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olacak stratejiler geliştirmelerini kolaylaştırır. VoC’nin sunduğu avantajlardan bazıları şu şekildedir:
· Müşteri memnuniyetinin artırılması: VoC özelliğinin temel avantajlarından biri müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olmasıdır. Müşterilerinizin sesini dinleyerek sadakatlerini kazanabilir ve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz. Sadık müşteriler, işletmenizin büyümesine yardımcı olur, yeni müşteri kazanma maliyetlerini azaltır ve sürdürülebilir bir başarı elde etmenizi destekler.
· Doğru ürün/hizmetlerin geliştirilmesi: VoC, sunduğu veriler sayesinde yeni ürün/hizmet geliştirme süreçlerinde size yol gösterir. Müşterilerinizin düşüncelerini göz önünde bulundurarak piyasaya süreceğiniz ürün/hizmetlerinizi müşterilerinizin beklentileri doğrultusunda geliştirebilirsiniz. Böylece talebe doğru bir şekilde yanıt vererek pazarlama çalışmalarınızı da iyileştirebilirsiniz.
· Rekabet avantajı elde edilmesi: Müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek, her zaman rakiplerinizden bir adım ileride olmanızı sağlar. Müşterileriniz seslerinin duyulduğunu hissettiğinde sizinle farklı bir düzeyde bağ kurabilir. Bu sayede müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirerek rekabet avantajı elde edebilir, müşterilerinizin beklentilerini karşılayabilirsiniz.
· Trendlere uyum sağlama: Günümüzde müşteri ihtiyaçları ve talepleri sürekli olarak değişir. VoC araçları ise bu değişimleri görmenizi ve trendleri takip etmenizi mümkün hale getirir. Böylece yeni oluşan fırsatları kaçırmadan stratejik kararlar alabilir, müşterilerinize bekledikleri ürün/hizmeti sunabilirsiniz.
· Marka yönetimini iyileştirme: VoC, işletmelerin müşterilerinin onlar hakkında ne düşündüğünü anlamalarına yardımcı olur. Bu bilgileri markanızın imajını geliştirmek için değerlendirebilirsiniz.
· Müşteri profili oluşturma: Her müşteri bir ürün/hizmeti aynı nedenlerden dolayı satın almayabilir. Voice of Customer, müşterilerinizin sizi neden tercih ettiğini, neden size sadık kaldığını ve rakiplerinize neden yönelmediğini anlamanızı da imkân tanır. Genel olarak müşterilerinizin zihninde bir yolculuğa çıkmanızı sağladığı için VoC ile kendinizi müşterilerinizin gözünden görebilirsiniz. Böylece kitleniz hakkında daha detaylı bilgilere ulaşabilir, müşterilerinizin profilini çıkarabilirsiniz.
· Müşteri sadakatinin pekiştirilmesi: Müşterileri elde tutmak sektör fark etmeksizin her işletme için oldukça önemlidir. Müşterilerinizin sesini dinlemek, beklentilerinin ne olduğunu ve bunları nasıl karşılayabileceğinizi anlamanıza yardımcı olur. Bilgiler sonucunda doğru stratejiler geliştirerek müşteri kayıplarını azaltabilir, elde tutma oranınızı artırabilirsiniz.
· Gelir artışı elde edilmesi: VoC verileri, müşterilerinizin beklentilerini anlamanıza yardımcı olduğu için doğru ürün/hizmetler ortaya çıkarmanızı sağlar. Bu durum, ürün ve hizmetlerinizin müşteri ihtiyaçlarına daha iyi yanıt vermesini mümkün kılar ve sonucunda gelirleriniz artar.
VoC araçları, işletmelerin müşteri odaklı stratejiler geliştirmelerini sağlayarak rekabet avantajı elde etmelerini, müşteri memnuniyetini/sadakatini artırmalarını, doğru ürün/hizmetler sunmalarını ve sonuç olarak gelirlerini artırmalarını destekler. Zoho’nun VoC araçları ile bu avantajlardan yararlanabilir, işletmenizin sürdürülebilir başarısını garanti altına alabilirsiniz.
Zoho Voice of Customer Özellikleri Nelerdir?
Zoho Voice of Customer Özellikleri Nelerdir?
Zoho Voice of Customer, müşterilerinizden gelen geri bildirimleri toplar, analiz eder ve müşteri memnuniyetini/sadakatini artırmanıza yardımcı olacak stratejiler geliştirmenizi destekler. Bu geri bildirimler e-posta, çağrı, sosyal medya ya da anket gibi farklı kanallardan toplanır. Bütün bu kaynaklar bir araya geldiğinde müşterileriniz hakkında detaylı bilgilere ulaşmanız mümkün hale gelir. Zoho, müşterilerinizin sesini doğru bir şekilde analiz edebilmeniz için birçok özellik sunar. Ayrıca kullanıcı dostu arayüzü sayesinde kolay bir şekilde raporlar hazırlamanıza olanak tanır. Oluşturulan bu raporlar, işletmenizin farklı departmanları arasında bilgi paylaşımlarını daha iyi yönetmenizi ve iş süreçlerini iyileştirmenizi sağlar. Aşağıdaki başlıkları inceleyerek Zoho CRM VoC hakkında daha detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
Farklı Kaynaklardan Gelen Verilerle İşletmenizi Bütün Olarak Görebilirsiniz
Farklı Kaynaklardan Gelen Verilerle İşletmenizi Bütün Olarak Görebilirsiniz
Zoho Voice of Customer, sadece tek bir kaynaktan veri toplamakla sınırlı kalmaz. Müşterilerinizin sesini en net şekilde duyabilmeniz için telefon kayıtları ve e-postalardan, Zoho Desk ya da Zoho Survey gibi entegrasyonlara kadar birden fazla kaynaktan veri toplamanıza olanak tanır. Bu sayede müşterilerinizin sizi farklı platformlarda nasıl algıladıklarına dair kapsamlı bir anlayış elde edebilirsiniz. Bu da size daha net içgörüler sunar. VoC sayesinde ihtiyaç duyduğunuz veri kaynaklarını kolayca seçebilir, analizi istediğiniz ölçekte gerçekleştirebilirsiniz.
Müşterilerinizin Duygularını Anlayarak Güçlü Bir Deneyim Oluşturabilirsiniz
Müşterilerinizin Duygularını Anlayarak Güçlü Bir Deneyim Oluşturabilirsiniz
Zoho Voice of Customer, müşterilerinizin duygularını da analiz etmenize olanak tanır. Bu özellik, kitlenizi daha derin bir seviyede anlamanızı mümkün hale getirir. Müşterileri anlamak sadece veri toplamakla ilgili değildir. Bunun farkında olan Zoho, analizlerinizi daha derin bir altyapı üzerine kurgulamanıza yardımcı olur. Duygu analizi özelliği, metinlerdeki duygusal ifadeleri yapay zeka desteği sayesinde otomatik olarak tanımlar ve bu duyguları nötr, olumlu ya da olumsuz olacak şekilde sınıflandırır. Örneğin, bir müşteri sizin hakkınızda “hayal kırıklığı” ifadesini kullanıyorsa bu metin otomatik olarak olumsuz bir duygu sınıfına sokulabilir. Zoho CRM VoC, elde ettiği bilgileri anahtar kelime bulutu, pasta grafiği, çubuk grafik, çizgi grafiği ya da Kohort grafiği gibi araçlarla sizin için görselleştirerek sonuçları daha iyi anlamanıza olanak tanır.
Rakiplerinize Göre Kendinizi Konumlandırabilirsiniz
Rakiplerinize Göre Kendinizi Konumlandırabilirsiniz
Zoho CRM VoC, müşterilerinizin rakipleriniz hakkındaki görüşlerini anlamanıza yardımcı olur. Bu özellik, müşterilerinizin rakiplerinizden hangi sıklıkla bahsettiklerini ve bu bağlamda hangi anahtar kelimeleri kullandıklarını görmenizi sağlar. Örneğin, müşterilerinizin birçoğu rakiplerinize göre ücretlerinizin yüksek olduğunu ya da müşteri hizmetlerinizin daha az etkili olduğunu düşünüyorsa bu geri bildirimler sayesinde gerekli aksiyonları alabilirsiniz. Zoho’nun yapay zeka asistanı Zia, rakip analizi yapmanızı kolaylaştırır, mantıklı içgörüler sunarak konumunuzu daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Zia, anahtar kelimeleri belirleyerek müşterilerinizin duygularını ve sizin rakipleriniz arasındaki konumunuzu anlamanıza imkân tanır. Bununla beraber Zia, aynı zamanda eyleme dönüştürülebilir stratejiler oluşturmanızı da kolaylaştırır. Zia’nın sağladığı derinlemesine analizler ve özelleştirilmiş raporlar, müşteri ilişkilerinizi daha iyi bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.
Anket Karşılaştırmalarıyla Müşteri Geri Bildirimlerini Detaylıca İnceleyebilirsiniz
Anket Karşılaştırmalarıyla Müşteri Geri Bildirimlerini Detaylıca İnceleyebilirsiniz
Müşterilerinizin neleri beğendiğini/beğenmediğini anlamak, başarıya ulaşma noktasında size yardımcı olur. Geleneksel anketler bu bağlamda faydalı olsa da farklı zaman dilimlerinde toplanan anket sonuçlarını birbiriyle karşılaştırarak daha net bir görüş elde edebilirsiniz. Örneğin, birkaç anketin sonuçlarını birbiriyle kıyaslayarak müşteri memnuniyetinizin nasıl değiştiğini gözlemleyebilirsiniz. Böylece yaptığınız değişikliklerin etkisinin ne olduğunu ölçebilir, gelecekte daha iyi stratejiler geliştirebilirsiniz. Zia, bu noktada da işinizi kolaylaştırmak için devreye girer. Anketlere verilen yanıtları inceler ve bu yanıtların altında yatan duygu/niyetler hakkında size detaylı bilgiler sunar. Anahtar kelime analizleri sonucunda elde ettiği en önemli sözcükleri sıralar. Ayrıca anketlerde rakiplerden bahsediliyorsa onun hakkında da bilgi edinmenizi mümkün kılar. Analizleri sonucunda müşteri eğilimlerini tespit eder.
Müşteri Tepkilerinden Yola Çıkarak Başarılı Çapraz Satış Stratejileri Oluşturabilirsiniz
Müşteri Tepkilerinden Yola Çıkarak Başarılı Çapraz Satış Stratejileri Oluşturabilirsiniz
Çapraz satış, müşterilerinize zaten satın aldıkları ürün/hizmete ek olarak tamamlayıcı ürünler önermenizi sağlayan ve böylece satışlarınızı artırmanızı mümkün kılan bir satış tekniğidir. Zoho CRM VoC, bu noktada da size yardımcı olur. Yapay zeka asistanı Zia, müşteri profilleri, satın alma geçmişleri ve diğer önemli bilgilere dayanarak size akıllı önerilerde bulunur. Bu öneriler, doğru müşteriye doğru zamanda doğru ürünü sunmanızı kolaylaştırır. Çapraz satış sonrası belirlenen anahtar kelimeler, müşterilerinizin deneyimini incelemenize olanak tanır. Olumlu, nötr ve olumsuz eğilim grafikleri ise, müşterilerinizin tepkilerinin zaman içindeki değişimi hakkında tek bakışta fikir edinmenizi sağlar. Bu iki grafik, müşterilerinizin duygularını ifade eden kümülatif bir tablodur. Örneğin, Aralık ayında olumlu deneyim yaşayan müşteri sayısı 90 iken Nisan ayında bu sayı 25’e düşüyorsa bu durum, müşteri deneyiminde bir düşüş olduğunu ve çapraz satış stratejilerinin artık etkisiz hale geldiğini gösterir.
Satın Alma Alışkanlıklarına Göre Müşterilerinizi Segmentlere Ayırabilirsiniz
Satın Alma Alışkanlıklarına Göre Müşterilerinizi Segmentlere Ayırabilirsiniz
Müşterilerinizi anlamak başarılı bir strateji geliştirmeniz için oldukça önemlidir. Hedef kitlenizin tercihlerini ve ihtiyaçlarını tahmin etmek yerine onlara uygun teklifler sunmanız gerekir. Müşteri segmentasyonu, müşterilerinizi ortak özelliklerine göre gruplara ayırmanızı ve gruplara özel pazarlama stratejileri geliştirmenizi sağlar. Zoho CRM VoC, müşterilerinizi segmentlere ayırmanızı kolaylaştırarak planlar üretmenize olanak tanır. Satışlarınızı artırarak pazarlama süreçlerini optimize etmenizi destekler. Örneğin, kaybedilen müşterileri inceleyerek onları geri kazanmak için özel bir plan geliştirebilirsiniz. Müşterilerinizin neden sizden artık alışveriş yapmadıklarını öğrenmek için anket ya da geri bildirim formlarından yararlanabilirsiniz. Zoho CRM Voice of Customer sayesinde müşterilerinizi daha iyi anlayarak onlara doğru mesajlar gönderebilirsiniz.
Müşteri Görüşmelerinden Değerli Bilgiler Edinebilirsiniz
Müşteri Görüşmelerinden Değerli Bilgiler Edinebilirsiniz
Müşterilerinizle yapılan telefon görüşmelerini analiz ederek işletmeniz için faydalı bilgilere ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcisinin performansından müşterilerinizin sizin hakkınızda ne düşündüğüne kadar birçok önemli bilgiye ulaşabilirsiniz. VoC, müşterilerinizin en sık kullandığı kelimeleri tespit etmenize yardımcı olur ve onların karşılaştıkları sorunları daha iyi analiz etmenizi sağlar. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin iletişim becerilerini analiz etmenizi de kolaylaştırır. Müşterilerinizin aramalar sırasında dile getirdikleri ürün/hizmetleriniz hakkındaki gerçek düşüncelerini ortaya koyar. Bu bilgileri değerlendirerek müşteri deneyimini artırabilir, daha sağlam stratejiler geliştirebilirsiniz. Zia, anahtar kelimeleri toplamak için çağrı transkripsyon özelliğini kullanır. Bu özellik sayesinde en çok kullanılan kelimeleri bir buluta aktarır ve bütün bilgilere tek bir görseli inceleyerek ulaşmanızı sağlar.
Anormal ve Beklenmedik Durumları Önceden Tespit Edebilirsiniz
Anormal ve Beklenmedik Durumları Önceden Tespit Edebilirsiniz
Yapay zeka tarafından gerçekleştirilen anomali tespiti, beklenmedik durumlar karşısında kendi önlemlerinizi almanıza yardımcı olur. Sağlık, satış ya da finans gibi çeşitli sektörlerde belirli bir trend ya da kalıbın dışına çıkıldığında sizi uyarır. VoC göstergeleri müşterilerinizin eğilimleri ya da markanız hakkındaki düşüncelerine dair değişiklikleri ölçerek size detaylı bilgiler sunar. Böylece anormalliklerin kaynağını hızlı bir şekilde tespit edebilir, gerekli aksiyonları alarak sorunları engelleyebilirsiniz.
Akışları Net Bir Şekilde Görebilirsiniz
Akışları Net Bir Şekilde Görebilirsiniz
Sankey çizelgeleri sayesinde iş süreçlerinizin genel yapısını rahat bir şekilde görebilirsiniz. Bu çizelgeler, bir veri kümesinden diğerine olan akışı görselleştirmek için kullanılır. Farklı renk ve boyutlarda düğümlerin birbiriyle nasıl bağlantı kurduğunu gösterir. Düğüm ve değer kümesinin boyutu, veri/temas sayısını nitelendirir. Ayrıca Sankey çizgileri, süreçler arasındaki ilişkileri ve geçişleri daha anlaşılır hale getirerek stratejik kararlar almanızı kolaylaştırır.
Zoho VoC ile rakiplerinizi geride bırakabilir, müşterilerinizin sesini daha iyi bir şekilde dinleyebilir ve işletmenizi zirveye taşımak için gerekli adımları atabilirsiniz. Bu güçlü araç sayesinde müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilir, sürdürülebilir bir büyüme elde etmeye başlayabilirsiniz. Bununla beraber VoC özelliğini her Zoho kullanıcısının kullanamadığını bilmeniz gerekir. Bu özelliği kullanabilmek için CRM Enterprise, CRM Ultimate, CRM Plus ya da Zoho One paketlerinden birine sahip olmalısınız. Ek olarak bu paketlerin yanı sıra 15 ya da üzeri kullanıcıdan oluşan bir lisansa sahip olmalısınız.
Zoho CRM VoC Nasıl Etkinleştirilir ve Ön Koşulları Nelerdir?
Zoho CRM VoC Nasıl Etkinleştirilir ve Ön Koşulları Nelerdir?
Zoho CRM VoC özelliği, işletmenizi geliştirmenize ve daha müşteri odaklı hale getirmenize yardımcı olur. Bununla beraber VoC özelliğini kullanabilmek için ilk önce etkinleştirmeniz gerekir. Özelliği etkinleştirmek için Kurulum bölümüne geldikten sonra Zia’ya ve ardından Voice of Customer’a tıklamanız yeterlidir. Ardından VoC açılış sayfası karşınıza çıkar ve gerekli işlemleri burada gerçekleştirebilirsiniz. Özelliği nasıl etkinleştireceğinize dair daha fazla detay okumak istiyorsanız Zoho’nun İngilizce hazırladığı bu sayfadan yararlanabilirsiniz. Bununla beraber özelliği kullanabilmek için ön koşul olarak bazı entegrasyonları yapmanız gerekir. Ön koşullar ise şu şekildedir:
· Zoho Mail Entegrasyonu: Müşterilerinizden gelen e-postaları analiz etmek istiyorsanız Zoho Mail’i VoC ile entegre etmelisiniz.
· Zoho Survey: Müşterilerinizin anketlere verdiği yanıtlar da VoC analizi yaparken oldukça önemlidir. Zoho Survey entegrasyonu ile müşterilerinizin ürün ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini daha doğru bir şekilde ortaya koyabilirsiniz.
· Zoho Desk: Müşteri desteklerine eklenen not ve bilgiler, müşterilerinizin karşılaştığı sorunları ve çözüm önerilerini görmenizi sağlar. Zoho VoC ise bu verileri analiz ederek müşteri hizmetlerini optimize etmenize yardımcı olur.
· Dahili telefon: Zia’nın aramalardan gelen bilgileri analiz etmesi için yapmalısınız. Zia, bu entegrasyon sayesinde müşteri aramalarını analiz ederek hem temsilcilerinizin becerilerini hem de müşterilerinizin düşüncelerini inceleyebilir. Ayrıca bu özelliğin entegre edilmesi Zia’nın çapraz satış fırsatları sunması için de önemlidir. Rakip analizi için de bu özelliğin aktif edilmesi gerekir.
Zoho CRM VoC özelliği yukarıdaki yazılımlardan ya da dahili telefondan birini entegre ettiğinizde çalışır. Bununla beraber farklı içgörüler elde edebilmek için hepsinin bağlı olması gerekir. Bütün ön koşulları yerine getirdiğinizde Zoho Mail’den müşteri e-postalarını, Zoho Survey’den anket yanıtlarını ve Zoho Desk’ten destek biletlerine ait olan bilgileri alabilirsiniz. Dahili telefon entegrasyonu ise Zia’nın müşteri aramalarını analiz ederek kitlenizin tepkilerini incelemesini kolaylaştırır. Ön koşulların hepsini yerine getirdiğinizde VoC aracılığıyla işletmenizin bütün bir görünümünü elde edebilir, müşterilerinize ait bilgilere farklı kanallardan ulaşabilirsiniz.
Zoho VoC Çalışma Şekli
Zoho VoC Çalışma Şekli
Zoho CRM VoC özelliği, müşteri deneyimlerini derinlemesine analiz etmenize yardımcı olan güçlü bir araçtır. Farklı kanallardan elde edilen bilgileri bir araya getirerek anlamlandırır. Görseller, raporlar ve grafikler aracılığıyla karmaşık bilgilerin anlaşılmasını mümkün hale getirir. Genel olarak çalışma şekli şu şekildedir:
· Etkinleştirildikten ve aktivite olduktan sonra veri toplamaya başlar. Bununla beraber Zia’nın anlamlı sonuçlar üretebilmesi için yeterli veri olmalıdır. Bundan dolayı gösterge panelinin oluşturulabilmesi için belirli bir veri birikimi ve dolayısıyla zaman gerekebilir.
· VoC, son altı ayın müşteri verilerini kullanarak sizin için önemli içgörüler sunar. Her 24 saatte bir bu içgörüler yenilenir. Bununla beraber ihtiyaç duyduğunuz zaman günde en fazla 3 defa manuel olarak da güncelleme başlatabilirsiniz.
· Entegrasyon sonrasında VoC, e-postalardan elde edilen yanıtları IMAP protokolü kullanarak analiz eder. Daha eski e-postaları almak istiyorsanız yeni e-posta yapılandırmasıyla IMAP protokolünü entegre etmeniz gerekir.
Zoho CRM VoC, farklı kanallardan gelen müşteri etkileşimlerini harmanlayarak incelemenize ve işletmeniz için değerli bilgiler elde etmenize yardımcı olan güçlü bir araçtır. Raporlar, görseller ve grafikler aracılığıyla karmaşık verileri pratik bir şekilde yorumlamanızı ve işinize yarayabilecek doğru adımlar atmanızı mümkün kılar. Müşteri memnuniyetini artırmak, sadakati pekiştirmek ve iş süreçlerinizi optimize etmek istiyorsanız Zoho CRM VoC özelliğini aktifleştirmeyi düşünebilirsiniz. Gerekli ön koşulları ve adımları attıktan sonra müşteri deneyiminizi farklı bir seviyeye taşıyabilir, işletmenizin potansiyelini gerçekleştirmeye başlayabilirsiniz.
