Zoho Desk üzerinde en son yapılan geliştirmeler, müşteri hizmetlerinin değişen manzarasını ve işinizde yapay zekayı kullanmanın gelişen yollarını yansıtıyor. Zoho Desk'in yapay zekası Zia, sizi ve müşterilerinizi derinlemesine anlamak, daha incelikli yanıtlar vermek ve müşterilerinizin beklediği konuşma sıcaklığını korurken rutin görevleri olağanüstü bir hassasiyetle yerine getirmek için geliştirildi. Gelin hep beraber bu sezonun yeniliklerine bakalım.
Görüşmelere Yapay Zeka Destekli Bir Yönlendirme Getirin
Sabit ve sınırlı yanıtlar veren sohbet robotlarını, artık duyarlı ve empati kurabilen akıllı destek sistemlerine dönüştürün. Bu yeni sistemler, 1. ve 2. seviye müşteri taleplerini tamamen otonom bir şekilde karşılayabiliyor. Özel sohbet akışı oluşturucusu olan Guided Conversations, artık Zia AI ile birlikte çalışıyor.
Bu sayede:
·Müşterilere bağlama uygun çözümler sunuyor.
·Eylem önerilerinde bulunuyor ve bu eylemleri gerçekleştirebiliyor.
·Gerekli durumlarda insan temsilcilerine yönlendirme yapabiliyor.
Mükemmel Yanıtı Oluşturun
Yapay zeka ve insan içgörüsü birleştiğinde, her müşteri etkileşimi anlamlı bir sohbete dönüşür. Zia AI’ın zekası ve temsilcilerinizin empatisi sayesinde ekipler, normalde gereken süreden çok daha kısa sürede hem doğru hem de etkili yanıtlar üretebilir. Zia AI, müşteri sorgularını bağlam ve duyarlılık açısından analiz ederek bilgi tabanı verilerini kullanır ve en uygun yanıtları önerir. Bu akıllı destek sistemi sayesinde her etkileşim, sadece bir yanıt değil, aynı zamanda güven ve memnuniyet oluşturan bir deneyime dönüşür. Zia AI, bu deneyimi güçlendiren akıllı araçlarla donatılmıştır. Bunları inceleyecek olursak:
·Cevap Asistanı: Bilgi tabanı verilerini kullanarak ilgili yanıtları önermek için müşteri sorgularını bağlam ve duyarlılık açısından analiz eder. AI ve insan içgörüsü birleştiğinde, her müşteri etkileşimi anlamlı bir konuşma haline gelir. Zia AI'nın zekası ve temsilcilerinizin empatisi ile ekip, normalde gereken süreden çok daha kısa bir sürede hem doğru hem de etkili yanıtlar oluşturabilir.
·İçerik Oluşturucu: Bilgi tabanını ve açık alan verilerini kullanarak müşteri temsilcisinden gelen istemlere göre özel yanıtlar oluşturur.
·Yazı Asistanı: Ton ve iletişim tarzı ayarlamaları için akıllı dilbilimsel önerilerle kaliteli yanıtların çerçevelenmesine yardımcı olur.
·İçerik Analizcisi: Dilbilgisi hatalarını belirlemek ve genel anlaşılırlığı iyileştirmek için yanıtları değerlendirir.
Zia ile Müşteri Sohbetlerinde Yeni Dönem
Müşteri beklentileri hızla değişiyor ve artık hızlı yanıtlar kadar, doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar da büyük önem taşıyor. Zia, bu yeni beklentilere akıllı çözümlerle karşılık veriyor.
Mesajlaşma, gerçek anlamda anlık hale getirildi: Artık tüm anlık mesajlaşma (IM) kanallarında kullanılabilen Zia Answer Bot, konuşmaların 7/24 akmasını sağlar. Yaygın müşteri sorularını yanıtlamak için doğal dili ve iş bilginizi kullanır.
Net yanıtlar için akıllı içgörüler: Zia, müşteri yanıtlarının satır aralarını okuyarak duyarlılığı ve önemli konuları belirler ve bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur.
Her konuşmayı takip edin: Zia, konuşmaların tek tıklamayla özetlerini oluşturarak müşteri ihtiyaçlarını vurgular ve halihazırda gerçekleştirilen eylemleri destekler.
Guided Conversations Yenilendi: Daha Akıllı, Daha Kişiselleştirilmiş, Daha Entegre
Yapay zeka destekli Zia özelliklerine ek olarak, artık Guided Conversations (GC) daha gelişmiş kişiselleştirme ve güçlü entegrasyon olanakları sunuyor. Zoho Desk’teki GC, yapılan son güncellemelerle birlikte her zamankinden daha verimli ve etkili hale geldi. Yeni yetenekleri keşfedin ve müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyın.
Yeniden Oluşturulmuş Şablonlar
Destek, satış ve operasyonel süreçler için hazır sohbet akışlarıyla otomasyona hızla geçin. Zoho Desk’e düzenli olarak eklenen yeni şablonlar sayesinde kurulum süresi minimuma iner.
Yeniden Tasarlanan Oluşturucu Arayüzü
Yeni Guided Conversations oluşturucusu; geliştirilmiş gezinme için sadeleştirilmiş bir arayüz, blok kullanımını ve terk edilme noktalarını izlemek için entegre akış ölçümleri ve daha sorunsuz bir bot oluşturma deneyimi için blok önizlemeleri sunar.
Tek Tıklamayla Entegrasyon Blokları
Yeni tak-çalıştır entegrasyon bloklarıyla, Zoho CRM, Zoho Connect, Zoho Cliq, Zoho Projects, Zoho Mail ve Zoho Calendar gibi Zoho ekosistemindeki uygulamalara herhangi bir kodlama gerekmeden zahmetsizce entegrasyon sağlayın.
Gelişmiş Widget Özelleştirmesi
Sohbet widget’ınızı güçlü bir marka deneyimine dönüştürün. Logo ve tema renkleri gibi görsel unsurlardan, etkileşimli karşılama mesajlarına ve başlatıcı simgelerine kadar her detayı markanıza özel olarak kişiselleştirin.
Uyarlanabilir Konuşma Akışı
Guided Conversations botunuzu, anlık mesajlaşma veri değişkenleriyle daha dinamik hale getirin. Ad, tutar veya bilet bilgisi gibi ayrıntıları otomatik olarak doldurarak kişiselleştirilmiş bir sohbet deneyimi sunun. Sohbet sırasında kullanıcı girdilerini birleştirmek için Combine Block'u kullanarak bağlamsal sürekliliği koruyun ve mevcut kayıtlara dayalı doğru eylemleri güvenle gerçekleştirin.
Zia ile Müşteri İletişiminde Yeni Ufuklar
Zia’nın yeni nesil mesajlaşma ve çok dilli iletişim özellikleriyle, müşteri etkileşimlerinizi daha hızlı, daha kişisel ve her zamankinden daha verimli hale getirin.
Toplu WhatsApp mesajları gönderin
Proaktif müşteri desteği için bir seferde 2 milyon kişiye kadar temel WhatsApp yardımcı program mesajları gönderin.
Anlık Mesajlaşma sohbetlerini yönlendirin
İş yükü verimliliğini optimize ederken sohbetleri çevrimiçi temsilciler arasında eşit olarak dağıtmak için seçilen IM kanalları için round-robin yönlendirmeyi etkinleştirin.
Genişletilmiş çok dilli özellikler
Rehberli Konuşmalar artık 52 dili destekliyor ve ayrı dillere özgü botlara ihtiyaç duymadan birden fazla kanalda otomatik konuşmalara olanak tanıyor. Ayrıca, artık WhatsApp şablonlarını ve müşteri mutluluğu derecelendirmelerini çoklu dil varyasyonlarında oluşturabilirsiniz. Otomatik dil algılama ile her müşteri için her seferinde doğru deneyimi sağlayın.
Harici verileri Zoho Desk'e getirin
Sevkiyatları canlı bir harita üzerinde takip edin, e-ticaret platformunuzdan sipariş ayrıntılarını alın veya finans aracınızdan faturaları görüntüleyin. Bunların hepsi Zoho Desk'te. Özel modüller için özel uzantılar, harici verileri çalışma alanınıza getirir ve temsilciler ve müşteriler için otomatik bildirimleri tetikler.
Özel Tuşlar ile Özel Süreçler Tasarlayın
Zoho Desk'teki özel tuşlar, tek bir tıklama ile harici araçlara erişmenizi veya özel işlevleri tetiklemenizi sağlar. İster URL'leri açmak ister ekip uyarıları göndermek veya kayıtları güncellemek olsun, eylemi siz tanımlayarak destek talebi arayüzünüzü güçlü bir komuta merkezine dönüştürürsünüz.
Analitikteki En Son Gelişmeler
Zoho Desk'teki analitik yetenekler daha da gelişti. Performans ölçümünden kullanıcı deneyimine kadar her ayrıntıyı anlamanızı ve iyileştirmenizi sağlayacak yeni araçlarla destek operasyonlarınızı daha akıllı ve etkili bir hale getirin.
KPI Kartları:
Performans metriklerini izleyin, trendleri karşılaştırın ve hedefleri şık, özelleştirilebilir, okunması kolay kartlarda görselleştirin.
Yaşam Döngüsü Raporu:
Her destek talebinin bir hikayesi vardır; darboğazları ortaya çıkarmak ve iş akışlarını optimize etmek için durumları, müşteri temsilcileri, ekipler ve departmanlar arasındaki yolculuğunu takip edin.
Temsilci Uygunluk Raporu:
Temsilci oturum açma düzenlerini, çalışma saatlerini ve oturum ayrıntılarını takip ederek tutarlı hizmet kapsamı sağlamak için eyleme geçirilebilir içgörüler elde edin.
Sizin İçin Hesap Yapan Akıllı Veri Alanları:
Zoho Desk'teki formül alanları, yeni hesaplanan değeri gerçek zamanlı olarak güncellemek için diğer alanlardaki değerleri kullanır. Artık manuel hesaplamalar olmadan maliyet tahminlerini, satış komisyonunu veya envanterdeki mevcut stoğu görüntüleyebilirsiniz; bunların tümü bilet ayrıntıları sayfasında yer alır.
Geliştirilmiş Self-Servis Erişilebilirliği:
Erişilebilir yardım merkezleri, farklı ihtiyaçları olan müşterilerinizin daha kolay gezinmesini ve yardım bulmasını sağlayarak işletmenizle olan etkileşimlerini keyifli hale getirir.
·Yardım merkezi metnini sentezlenmiş konuşma veya Braille alfabesine çevirmek için "ekran okuyucu"
·Yardım merkezinde bir klavye veya yardımcı cihazla gezinmek için "erişilebilirlik kısayolları"
·Ellerinizi kullanmadan yazmak için ASAP yardım merkezi mobil widget'ında "sesten metne"
Her güncelleme sizin katkılarınız ve yenilikçi kullanım örnekleriyle şekilleniyor. Zoho Desk’in yeni özelliklerini deneyimleyerek çözüm süreçlerinizi nasıl geliştirebileceğinizi keşfedin ve destek operasyonlarınızı bir üst seviyeye taşıyın.