İşletme sahibi olarak temel hedefiniz her geçen gün, işletmenizin etkin olduğu alanlarda bir adım öne çıkarmaktır. Dijital çağın getirdiği olanaklar dahilinde işletmenizin gelişimi için başvurabileceğiniz stratejiler çeşitlenir. Ürün ve hizmetlerinizin talep edilebilmesi için müşterilerle olan gerekli iletişimi geliştirmek amacıyla bu bağlamda yapılan stratejiler arasında verimli bir CRM portalı öne çıkar. Başta mevcut ve potansiyel müşterilerle olan süreci geliştirmek için birebir olan CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), aynı zamanda ortaklarınızla sürdürdüğünüz ve ekip içinde gerçekleştirdiğiniz süreçleri daha akıcı hale getirir. Uzman yazılımcılar tarafından tasarlanan kullanışlı bir CRM programı, içinde sunduğu özellikler aracılığıyla çeşitli hizmetlerle işletmenizin müşteri odaklı gelişim sürecini başarıya ulaştırabilir. Yazılımcılar tarafından çeşitlendirilen, sektörünüz için yararlı olabilecek birçok program piyasada yer alır. Fakat hepsi işletmeniz için gerekli olan bütün özellikleri bir arada barındırmayabilir. Bunun için tercih yaparken birtakım temel niteliklere hâkim olmanızda fayda vardır. Bu yazıda işletmelere sağladığı avantajlarla dünyada zirvede yer alan Zoho CRM yazılımı üzerinde deneyimleyebileceğiniz 5 temel niteliği inceleyebilirsiniz.
CRM Nedir?
CRM (Customer Relationship Management), işletmelerin müşteri odaklı gelişim stratejilerini odağa olan bir yönetim sistemidir. İşletmelerin süreç boyunca kurum içi çalışanlarla ve müşterilerle olan ilişkilerini üst düzeyde tutmayı amaçlar.
CRM Ne İş Yapar?
Yazılımcılar tarafından tasarlanan kullanışlı bir CRM sistemi; iletişim başta olmak üzere satış, pazarlama süreçlerini ve süreç sonrası işlemleri kolaylaştırır. Aynı zamanda işletmelerin bütünüyle özelleştirilmiş strateji geliştirmelerine ve uzaktan çalışma şartlarını iyileştirmelerine olanak tanır.
Satış ve Pazarlama İşlemlerini Verimli Hale Getirme
İşletmenizin müşteri odaklı gelişimini başarıyla tamamlayabilmeniz amacıyla satış ve pazarlama süreçlerini üst düzey verimlilikle tamamlamanız gerekir. Kullanışlı bir CRM sistemi satış ve pazarlama süreçlerinden farklı işlemleri kolaylaştıran uygulamaları tek tek size sunmalıdır. Böyle bir program, satışlarınızı üst düzey verimlilikle gerçekleştirebilmeniz amacıyla temel olarak size tüm satışlarınızı takip edip yönetebileceğiniz satış fırsatları modülünü sizlere sunar. Satışlarınıza ait güncel verileri tek ekrandan takip ederek analiz işlemini tamamlamanız bu modül vasıtasıyla kolaylaşır. Böylece haftalık, aylık ve yıllık planlama yapma olanaklarınız genişler. Zoho CRM kullanımı sayesinde pazarlamaya yönelik temel olarak deneyimleyebileceğiniz niteliği RFM model segmentasyon oluşturur. Bu nitelik sayesinde kurumsal veya bireysel müşteri fark etmeksizin müşterilerinizi kategorilere ayırarak onlara özel kampanyaları ve fırsatları kolayca sunmanız olanaklı hale gelir. Ayrıca Zoho CRM içinde yer alan lead yönetimi hem satış hem de pazarlama işlemlerini daha verimli hale getirmeye olanak tanır. Bu sistem, potansiyel müşterileri gerçek müşteriye dönüştürebilmeniz için onları aksiyonlarına göre puanlamanıza olanak tanır. Böylece yüksek puanlı müşteri adaylarına yönelik çalışmaları hızlandırarak süreçleri hızlı ilerletmeniz mümkün hale gelir.
Çok Kanallı İletişim Olanakları Sunma
Dijital çağda müşterilerine ulaşabileceğiniz alanlar, ortamlar, siteler oldukça geniş çeşitlilikle varlığını sürdürmektedir. Müşteri odaklı gelişim sürecinde iletişimin önemi göz önünde bulundurulduğunda dijital olanaklardan yararlanarak bu alanlarda çok yönlü iletişim kurmanız sürecin hızlanmasını katkıda bulunur. Her daim bu bilinçle hareket eden Zoho CRM yazılımı, sizleri omnichannel yapısıyla buluşturur. Bu yapı sayesinde müşterilerinizle iletişimi mümkün olan birçok kanaldan gerçekleştirebilmeniz olanaklı hale gelir. Bu kanallar vasıtasıyla yazılı, sesli veya görsel iletişim olanaklarınız oldukça genişler. Kanallar arasında yazılı iletişime olanak tanıyanlar arasında öne çıkanlardan birini e-mail oluşturur. Dijitalleşmeyle birlikte yaygınlaşan en eski kanallardan biri olan e-maillerinizin anlık durumunu Zoho CRM üzerinde görüntüleyebilirsiniz. Müşterilerinizle gerçekleştirdiğiniz mesajlaşma, mailleşme gibi eylemleri sistem üzerinde yazılı satış sinyalleri alarak takip edebilirsiniz. Zoho CRM ile entegre webchat ve chatbot deneyimi sunan Zoho SalesIQ sayesinde bir websitenize bir chatbot atayarak müşterilerinizle iletişimi daima canlı tutup hızlandırabilirsiniz. Çoklu kanal yapısı içinde sesli iletişimi gerçekleştirmek için ise çağrı merkezi entegrasyonu öne çıkar. Zoho CRM’in Alotech çağrı merkezi entegrasyonu sayesinde sistem üzerinden numarasına eriştiğiniz müşterilerle sesli iletişime geçebilirsiniz. Görsel iletişim kanalları arasında ise birçok sosyal medya kanalını sistem içinde barındırır. Facebook, Twitter, Instagram hesaplarınızla sistemi birleştirerek ürün ve hizmetlerinize dair bilgilendirme ve tanıtımları müşterilere sunabilirsiniz.
İşletmenize Has Özelleştirmelere Olanak Tanıma
Sektörlerde varlığını sürdüren hiçbir işletme birebir aynı gelişim sürecini takip etmez. İşletmeler, genel nitelikleri ve uyguladıkları stratejiler doğrultusunda gelişim sürecine farklı niteliklerle adım atmak isterler. Bir işletme sahibi olarak almak istediğiniz verim doğrultusunda CRM özellikleri,sizin iş akışınıza daha çok katkı sağlayacak sistemleri içerir. Bu sayede bütünüyle almak istediğiniz verim doğrultusunda sistemden yararlanırken aynı zamanda müşterilerinize işletmenizi daha doğru şekilde tanıtma fırsatına erişebilirsiniz. Bu amacınız doğrultusunda Zoho CRM sizlere gelişmiş özelleştirme seçeneklerini sunar. Düzenler sayesinde sisteme uyarı alanları eklemenizi, alt formlar sayesinde verileri tek bir tabloda toplama olanağını, bağlantı özelleştirme sayesinde sistemde kayıtlı müşterilerinizin bağlantılarla ilişkisini, özel bileşenler sayesinde URL ekleme gibi işlemleri özelleştirebilirsiniz. Özelleştirme fırsatları arasında dile yönelik işlemler de bulunur. Sistem içinde Türkçe dil desteğinde yararlanarak çevirileri işletme dilinize uygun hale getirebilirsiniz.
Uzaktan Çalışma Şartlarını İyileştirme
Dijital çağda işletmeler için çalışma şartları dört duvarın sınırlarını çoktan aşmış durumdadır. Uzaktan çalışmayla iş akışına yönelik aksiyonlar işletmenin gelişme sürecinin aksatılmadan ilerlemesine katkıda bulunurken aynı zamanda çalışanların iş verimliliğinin artmasına da olanak tanır. Bunun için iyi bir program uzaktan çalışmaya yönelik hizmetlerini çeşitlendirmelidir. Zoho CRM paneli içerisinde yer alan mesajlaşma uygulama ve nitelikleri sayesinde uzaktan çalışma sürecinin daha kontrollü olarak sürdürülmesi olanaklı hale gelir. Kurumsal mesajlaşma platformu Zoho Cliq, uzaktan çalışma serüveninde yer ve zaman fark etmeksizin çok yönlü iletişimin gerçekleşmesine olanak tanır. Bu uygulama sayesinde ekip içinde işlere yönelik mesajlaşmaları pratik olarak gerçekleştirmeniz mümkün hale gelir. Ayrıca uygulama vasıtasıyla online toplantılar düzenlemeniz, verilere ilişkin belge ve görsel gönderimi yapmanız da olanaklıdır. Bu sayede ekstra kanallara gereksinim duymadan iletişimi gerçekleştirebilirsiniz. Birçok işletim sistemiyle uyumlu olarak çalışabilen program sayesinde mobil veya web fark etmeksizin uzaktan çalışma sürecinde iyileştirilmiş deneyime adım atabilirsiniz.
Entegrasyon Çözümleri Sunma
Müşteri ilişkilerine odaklanarak gelişim sağlama sürecinde birçok uygulama satış ve pazarlama süreçlerinin daha pratik hale gelmesine olanak tanır. Yazılımcılar tarafından piyasaya sürülen birçok uygulama sistemle entegre edilerek gelişim sürecinin bir parçası haline getirilebilir. Zoho CRM çözümleri arasında birçok popüler uygulamayla kurulan hazır entegrasyonlar sizleri karşılar. Bu entegrasyonlar kullanışlı bir yazılımının sahip olması gereken temel niteliklerden birini oluştururken aynı zamanda diğer temel niteliklerin başarıyla sürdürülebilmesine katkı sağlar. Bu açıdan entegrasyonlar bağlamında Zoho CRM faydaları almak istediğiniz verime göre çeşitlenebilir. Satış rotası yönetim kolaylaştıran Zoho RouteIQ uygulaması, ürün ve hizmetlerinizin hangi bölgelerde ne kadar talep gördüğüne dair çıkarım yapmanıza olanak tanır. Pazarlamaya yönelik reklam vermeyi kolaylaştıran Google Adwords entegrasyonu, reklamlardan gelen müşterilerin doğrudan sisteme düşmesini mümkün kılar. Bunların yanı toplu iletişime olanak tanıyan SMS, veri yönetimini kolaylaştıran Logo, Microsoft sistemleriyle uyum tarzı entegrasyon çözümleri Zoho CRM sistemi içinde kullanışlı olarak yer alır. Ayrıca sisteme kullanışlı olarak dışarıya bilgi aktarmaya olanak tanıyan uygulamaları danışman desteğiyle entegre etmenize de olanak tanır.
CRM Nasıl Kullanılır?
CRM sistemleri ağırlıklı olarak bulut tabanlı olarak çalışır. Herhangi bir arama motoru üzerinden kullanışlı CRM sistemine erişip işletme bilgileriniz ışığında kayıt yaparak programı kullanabilirsiniz.