Zoho CRM ve Salesforce CRM Arasındaki Farklar

Teknolojik araçlara yatırım yapmak, son yıllarda işletmeler açısından en önemli gündem maddelerinden biri olarak karşımıza çıkıyor. Pandeminin şekillendirdiği yeni iş dünyasının en önemli kuralının dijital dönüşüm olmasıyla yazılım pazarındaki hareketlilik pek de sürpriz sayılmıyor. Her endüstrinin ve her işletmenin payını aldığı bu yeni düzende, CRM sistemleri parlayan birer yıldız olarak, işletmelerin ihtiyaç listesinin başında yer almaya devam ediyor. Kuşkusuz, yazılım pazarındaki yüzlerce alternatifin arasından sıyrılan isimler var. Senelerdir liderlik konumunu paylaşan iki isim olan Salesforce CRM ve Zoho CRM arasında geçmişe nazaran çok daha fazla firmanın olduğunu söyleyebiliriz. Eğer onlardan biriyseniz, ya da işletmeniz için yeni bir arayış içerisindeyseniz ve bu iki isimden birini seçmekte zorlanıyorsanız, bu yazımız seçim sürecinize ışık tutabilir. İşte, Zoho CRM ve Salesforce CRM arasındaki farklar:

Fiyat Açısından Zoho’nun Sağladığı Avantajdan Faydalanın!

Salesforce ve Zoho arasında bir seçim yapmak üzere olan her firma gibi sizler de ilk olarak fiyat araştırmasına yöneldiyseniz, Salesforce’un Zoho’ya nazaran çok daha yüksek bir fiyata sahip olduğunu görebilirsiniz. Kuşkusuz, fiyata eşdeğer bir performans beklentisi içinde olan her firma gibi performans özelliklerini araştırmaya başladıysanız, birçok kullanıcının Salesforce için kullanım zorluğundan yakındığını fark edebilirsiniz. Zoho, uzun yıllardır koruduğu sektör liderliğini kullanıcı deneyiminde sürekli iyileştirme yaparak, daha sağlam getirmeye devam ediyor. Özellikle bugünün yöneticilerinin millennials(Y Kuşağı) olmasıyla birlikte kullanıcı deneyiminin önemi her geçen gün artıyor. Artık işletmeler, yazılım sağlayıcıya bağlılığın en az seviyede olduğu ve kullanıcıların rahatlıkla kullanarak, direnç göstermediği ürünler ile iş süreçlerini düzenlemek istiyor.

Zoho CRM Kullanırken, Ayrıca Bir BT Ekibine İhtiyaç Duymazsınız

Yazılım seçiminin ardından gelen ve projenin başarısı üzerinde oldukça etkili olan kurulum süreci boyunca, sağlayıcının sunduğu hizmet oldukça kıymetli. Birlikte başarılı olmak için çıktığınız yolda, sağlayıcınızın sizi yarı yolda bırakmasını istemezsiniz. Zoho CRM ve Salesforce arasındaki farklar söz konusu olduğunda, sağlanan destek oldukça önemli ölçüde ön plana çıkıyor. Zoho CRM’in tüm paketlerinde ücretsiz teknik destek alabiliyorken, Salesforce üzerinden aldığınız destek hizmetlerinde ekstra bir ücret ödemeniz ve içeride bir BT ekibinizin olması gerekebilir.

Zoho CRM ve Salesforce CRM arasındaki farklar bunlarla da sınırlı değil. Her iki ürünün sunduklarına kısaca bakacak olursak:

Yapay Zeka

Yapay zekanın taşıdığı potansiyel göz önünde bulundurulduğunda, yazılıma yapılan yatırım sırasında aranan ilk özelliklerden biri olduğunu söyleyebiliriz. CRM seçimi noktasında yapay zeka arayışı içerisindeyseniz, Salesforce’un yerleşik bir yapay zeka teknolojisine sahip olmadığını göz önünde bulundurmalısınız. Oysa Zoho CRM içerisinde, son yıllarda fark yaratan yapay zeka asistanı Zia’yı bulabilirsiniz.

Satış Etkinliği Oyunlaştırma ve Pazarlama Otomasyonu

Satış ekipleri, her gün bir yarışın içerisinde. Bu yarışı onlar için daha eğlenceli hale getirmek, sadece ekibin motivasyonunu artırmaz, aynı zamanda satışlarınız üzerinde de olumlu etki yaratabilir. Bunun farkında olan Zoho CRM ekibi, Salesforce’dan farklı olarak bu oyunlaştırma özelliğini profesyonel sürüm içerisinde sunuyor. Salesforce’da ise ek bir ücret karşılığında bu hizmete sahip olabilirsiniz. Bunun yanında, pazarlama otomasyonu noktasında da Zoho CRM’in kurumsal sürümünü tercih ederek ek bir ücret ödemezsiniz. Fakat, Salesforce’da bu özelliğe sahip olmak için yine ek bir ücret ödemek durumunda kalabilirsiniz.

Telefon Hizmeti

Teknolojinin geldiği nokta fark etmeksizin en iyi pazarlama araçlarından biri telefondur. Bu hizmeti Zoho CRM içerisinde bulabilirken, Salesforce CRM söz konusu olduğunda bu hizmetin var olmadığını görebilirsiniz.

Entegrasyonlar ve Sosyal Medya

Bugünün en kıymetli özelliklerinden birinin entegrasyon olduğunu söyleyebiliriz. 3 parti uygulamalarla entegrasyon sağlayan, esnek yapıda bir yazılıma sahip olmak her işletmenin süreçlerine olumlu etki eder. Zoho CRM bu anlamda oldukça geniş bir entegrasyon yelpazesine sahiptir. Örneğin, Google Drive’den belgeler eklemenize ve Google takviminize etkinlik eklemenize olanak tanır. Ya da Microsoft Office 365’ten veri geçişini sorunsuz bir şekilde halledebilirsiniz. Salesforce söz konusu olduğunda ise isteğe bağlı bir ödemenin yanı sıra bu entegrasyonlar için 3. Parti sağlayıcılara ihtiyaç duyarsınız.

Sosyal medyanın gücünü yadsıyamayacağımız bu dönemde, sadece bağlantı kurmak tek başına avantaj kazandırmıyor. Size kiminle bağlantı kurmanız gerektiğini söyleyebilecek bir CRM’e ihtiyacınız varsa, Zoho CRM ile tanışma vaktiniz gelmiş demektir. Facebook, Google+ ve twitter gibi sosyal medya hesaplarınızı Zoho CRM’e entegre edebilirsiniz. Zoho CRM’in bu özelliğine profesyonel sürümle ulaşabilirken, Salesforce’da bu özellik için ek ücret ödemeniz gerekir. Ayrıca, Salesforce’da bu özelliği kullanmak için Marketing Cloud üzerinden de bir entegrasyona ihtiyaç duyarsınız.

Zoho CRM ve Salesforce CRM arasındaki farklar konusundaki soru işaretlerinizin tamamını daha önce kaleme aldığımız, Salesforce Alternatifi Olarak Zoho CRM Size Neler Sunuyor? başlıklı yazımızdan inceleyebilirsiniz.

Zoho CRM hakkında daha fazla bilgi almak ve tüm sağladığı avantajlardan faydalanarak, iş süreçlerinizi daha verimli hale getirmek istiyorsanız, Zoho’nun Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilirsiniz.