Zoho Desk - İçerik Algılayan İlk Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Zoho 18 Kasım 2016'da yeni ürünü Zoho Desk - içerik algılayabilen ilk müşteri destek yazılımını duyurdu. Zoho Desk müşterilerin internet sitenizdeki etkileşimlerinden edindiği geniş kapsamlı içeriği analiz ediyor. Zoho Desk'i ayrıntılı olarak incelemeden önce Zoho'nun bu noktaya nasıl geldiğine hızlıca bakalım.

20 yıl kadar önce kurulan Zoho ilk olarak modem ve yönlendiricilere yazılım geliştirerek işe başladı. Müşterileri teknik bilgisi yüksek, problem çözmede uzmanlaşmış yazılım mühendisleriydi ve talep ettikleri hizmetler arasında müşteri desteği neredeyse yoktu. 2004 yılında bulut yazılımları geliştirmeye başlayan Zoho, E-mail ve spreadsheets yazılımlarındanCRM, pazarlama ve finans yazılımlarını üretmeye geçti. Bu atılım Zoho'nun çok daha farklı bir piyasaya geçişine sebep oldu. Artık Zoho'nun müşterilerinin büyük çoğunluğu, büyük ihtimalle sizin gibi, işlerini halletmek için Zoho'nun yazılımlarını kullanan pazarlama, satış, insan kaynakları, finans gibi sektörlerin çalışanları. Bunların bir çoğu Zoho yazılımları ile etkileşimlerinin her aşamasında desteğe ihtiyaç duyuyorlar. Bu süreçte Zoho müşteri destek birimi kendi deyimleriyle kendi kendini yapılandırmak zorunda kaldı.

Şu anda Zoho müşteri destek birimi, 4,500 çalışan ve tüm coğrafyalardan 20 milyon kullanıcıyla şirketi bir arada tutan birim. Zoho bu yapılanma tecrübesinden edindikleriyle geliştirdiği Zoho Desk'i piyasaya sunuyor. Zoho Desk'in en belirgin özellikleri şunlar:

İçerik Algılayabilme

Çalışma Modları:

Zoho Desk müşterilerin destek birimine ilettiği soruları, içeriklerine göre otomatik olarak öncelik sırasına koyar. Aciliyet, müşteri tipi vb. kriterlere dayanarak müşterilerinizin sorularını filtreleyebilirsiniz.

Kapsamlı Cevaplama Editörü:

Müşterilerinizin sorularını, onlarla ilgili ne kadar çok şey bilirseniz o kadar iyi yanıtlarsınız. Zoho Desk müşterinin sorusuyla birlikte Zoho CRM'deki kişi bilgilerini de görüntüler. Hatta olası çözüm önerilerinde de bulunur. Bu sayede müşteri hizmetleri çalışanları tek bir sayfada ihtiyacı olan her bilgiyi görerek daha hızlı ve etkin çözüm önerisi sunabilir.

İçeriğe Duyarlı İş Birliği Sistemi

Çalışma arkadaşlarınızın yardımına ihtiyaç duyduğunuzda @mention özelliği ile aynı sosyal medyadaki gibi diğer çalışanları konuşmaya dahil edebilirsiniz. Ayrıca yöneticiler istedikleri konuyu takip ederek özel ilgi gereken yerde müdahale edebilir. Tabiki tüm Zoho ürünlerinde olduğu gibi Zoho Desk; Zoho CRM, Zoho Projects gibi işinizin bel kemiği olabilecek diğer Zoho ürünleriyle entegre çalışır.

İçeriğe Göre Karar Alma

Zoho Desk, müşteri hizmetleri biriminin müşteri memnuniyeti veya olumsuz geri bildirimler gibi hassas verileri tek bir yerde görüntülemesini sağlar. Ayrıca bir çalışan çevrimdışı ise, yönetici konuyu çevrimiçi bir çalışana aktararak yanıt bekleyen müşteriyi bekletmemiş olur.

Zamana Göre Raporlama:
Bu özellik sayesinde yöneticiler soruların yanıtlanma, cevaplanma sürelerini takip edebilir ve bu verileri tarihe, çalışana göre raporlayabilir. Bu sayede müşteri hizmetleri birimini daha etkin bir şekilde geliştirebilirsiniz.

Zoho Desk ile ilgili sorularınız için bize burayı tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Zoho Desk - İçerik Algılayan İlk Müşteri Hizmetleri Yazılımı

İçeriğe Duyarlı İş Birliği Sistemi

Can