Servis Masanız İçin Ticket Sistemi
Müşterilerinizin çeşitli kanallardan sizlere ilettiği her bir destek talebi için Zoho Desk üzerinde otomatik olarak bir Ticket oluşturulur. Sonrasında bu Ticket'ları, önem sırasına, durumlarına veya diğer kırılımlarına göre kategorilere ayırıp, çözümlenme sürecine kadar tüm ekibiniz ile takip edebilirsiniz.
Servis Masanız İçin Çoklu Kanal Desteği
Zoho CRM - Zoho Desk Entegrasyonu
Zoho Desk, Zoho CRM ve Zoho'nun birçok diğer programı ile entegredir. Zoho Desk'in Zoho CRM entegrasyonu sayesinde, müşterilerinizin tüm destek taleplerini ve süreçlerinizi Zoho CRM sisteminiz üzerinden de takip edebilir ve yönetebilirsiniz.
Ayrıca Zoho Desk'i kendi kullandığınız CRM veya 3.parti sistemlerinize de entegre edebilirsiniz.
Daha Hızlı Müşteri Desteği İçin Müşteri Portalı
Zoho Desk'in Müşteri Portalı özelliği sayesinde, müşterilerinizin self servis bir şekilde hizmet alabilecekleri bir portal sunabilirsiniz.
Bu portal içerisindeki bilgi bankasından sorunlarına cevap bulabilirler veya topluluk bölümü üzerinden diğer kullanıcılar ile yardımlaşarak sorunlarına çözüm bulabilirler. Eğer müşterileriniz bu alanlar üzerinden sorunlarına çözüm bulamazlar ise, yine portalınız üzerinden de sizlere destek talebi bırakabilirler.
Müşterileriniz İçin Bilgi Bankası
Müşteri Portalınız içerisinde yer alan Bilgi Bankanıza ürün ve hizmetinizle ilgili sık yaşanan talepler hakkında cevaplar ve açıklayıcı içerikler koyabilirsiniz.
Bu sayede müşterilerinizin yaşadıkları sorunları, kendi başlarına hızlıca çözmeleri için yönlendirmeler yaparak hem müşteri memnuniyetinizi arttırabilir hem de destek takımınızın üzerindeki yükü azaltabilirsiniz.
Blueprint ve Otomasyon ile Şirketinize Özel Satış Sonrası Servis ve Destek Süreçleri Tasarlayın
Servis Masanız İçin Yapay Zeka Desteği
Zoho Desk Sisteminin Ücretsiz Mobil Uygulamaları
Zoho Desk'in hem IOS hem de Android işletim sistemleri için mobil uygulamaları mevcut. Bu ücretsiz mobil uygulamalar içerisinden, tüm satış sonrası destek ve servis süreçlerinizi takip edebilir ve yönetebilirsiniz.
Zoho Desk bu noktada yöneticiler ve sistemdeki kullanıcılar (agent'lar) adına 2 ayrı mobil uygulama sunarak ve şirketinizdeki tüm personelinizin mobil cihazları üzerinden maksimum verim almalarını sağlıyor.
Zoho Desk Programına, aşağıda sıralanan ürün paketleri içerisindeki avantajlı fiyatlar ile sahip olabilirsiniz.
Zoho One paketi ile tüm şirket çalışanlarınızın kullanabileceği 40 üzerinde programa tek pakette sahip olabilirsiniz.
*Zoho One Deneme Hesabı açmak için tıklayın.
Zoho CRM Plus Paketi ile beraber Zoho CRM ve 7 entegre uygulamaya tek bir fiyat üzerinden sahip olabilirsiniz.
Zoho CRM Plus Deneme hesabı açmak için tıklayın.