Satış Sonrası Destek ve Servis Masası Uygulaması
Zoho Desk üzerinden müşteri servis ve destek süreçlerinizi en hızlı şekilde yönetebilirsiniz.
Zoho Desk Nedir?
Zoho Desk Nedir?
Zoho Desk, çoklu kanallardan edindiğiniz satış sonrası servis ve destek taleplerinizi, destek personelinizin kolay, hızlı ve verimli bir şekilde yönetmesini sağlayan oldukça yetenekli bir satış sonrası servis ve destek masası platformudur.
Zoho Desk Ne İşe Yarar?
Zoho Desk Ne İşe Yarar?
Zoho Desk uygulaması, müşterilerinizden edindiğiniz satış sonrası servis ve destek taleplerinizi en hızlı biçimde çözümlemenize olanak sağlayarak müşteri memnuniyetinizin artmasını sağlar ve hizmet kaliteniz ile yeni satışlar kazanmanıza yardımcı olur.
Zoho Desk Nasıl Kullanılır?
Zoho Desk Nasıl Kullanılır?
Şirketinizdeki çalışanlarınız Zoho Desk uygulamasını bilgisayarlarındaki bir tarayıcı üzerinden veya akıllı cep telefonlarında mobil uygulama üzerinden basit bir şekilde kullanabilirler.
Servis Masanız İçin Ticket Sistemi
✓Müşterilerinizin çeşitli kanallardan ilettiği her bir destek/servis talebi Zoho Desk sisteminiz üzerine anında düşer.
✓Desk sisteminiz üzerine topladığınız destek/servis taleplerinizi önem sırasına, durumlarına veya diğer önemli kriterlere göre kategorilere ayırıp ilgili ekiplere atayabilirsiniz.
✓Desk sisteminiz üzerinde yönettiğiniz destek/servis taleplerinizi çözümlenene kadar tüm destek ekibiniz ile tek bir platform altından takip edebilirsiniz.
Servis Masanız İçin Çoklu Kanal Desteği
Zoho CRM - Zoho Desk Entegrasyonu
✓Zoho Desk, Zoho CRM ve Zoho'nun birçok diğer programı ile entegre çalışır.
✓Zoho Desk'in Zoho CRM entegrasyonu sayesinde, müşterilerinizin tüm destek taleplerini ve süreçlerinizi Zoho CRM sisteminiz üzerinden de takip edebilir ve yönetebilirsiniz.
✓Zoho Desk'i kendi kullandığınız CRM veya 3.parti sistemlerinize de entegre edebilirsiniz.
Desk Raporları ile Müşteri Memnuniyetinizi Arttırın
✓Zoho Desk üzerinden müşterilerinizin hangi taleplerini ne kadar karşılayabildiğinizi gösteren raporlar alarak hangi alanlarda hizmet kalitenizi arttırmanız gerektiğini analiz edebilirsiniz.
✓Çalışan skor kartları ile destek personelinizin müşteriye ortalama dönüş süresi, müşteri memnuniyeti, talep yoğunluğu, uzmanlık ve benzeri kriterler üzerindeki skorlarını takip edebilirsiniz.
Daha Hızlı Müşteri Desteği İçin Müşteri Portalı
✓Zoho Desk'in Müşteri Portalı özelliği sayesinde, müşterilerinize self servis bir şekilde hizmet alabilecekleri bir portal sunabilirsiniz.
✓Müşterileriniz self servis portal içerisindeki bilgi bankasından sorunlarına cevap bulabilirler, topluluk bölümü üzerinden diğer kullanıcılar ile yardımlaşarak sorunlarına çözüm bulabilirler veya bu portal üzerinden size destek taleplerini iletebilirler.
Müşterileriniz İçin Bilgi Bankası
✓Self Servis Müşteri Portalınız içerisinde yer alan Bilgi Bankanıza ürün ve hizmetlerinizle ilgili sık yaşanan talepler hakkında cevaplar ve açıklayıcı içerikler koyabilirsiniz.
✓Bu sayede müşterilerinizin yaşadıkları sorunları, kendi başlarına hızlıca çözmeleri için yönlendirmeler yaparak hem müşteri memnuniyetinizi arttırabilir hem de destek takımınızın üzerindeki yükü azaltabilirsiniz.
Blueprint ve Otomasyon ile Şirketinize Özel Satış Sonrası Servis ve Destek Süreçleri Tasarlayın
Servis Masanız İçin Entegrasyonlar ve Fonksiyonlar
✓Zoho Desk API'leri sayesinde, Zoho Desk sistemini istediğiniz diğer Zoho Ürünlerine ve 3.Parti diğer platformlara entegre edebilirsiniz.
✓Dilerseniz Zoho Desk üzerindeki özel fonksiyon alanını da kullanarak kendi kod parçalarınızı (script) oluşturabilirsiniz.
Zoho Desk Sisteminin Ücretsiz Mobil Uygulamaları
✓Zoho Desk'in hem IOS hem de Android işletim sistemleri için ücretsiz mobil uygulamaları mevcut.
✓Mobil uygulamalar içerisinden tüm satış sonrası destek ve servis süreçlerinizi takip edebilir ve yönetebilirsiniz.
✓Zoho Desk'in yöneticiler ve sistemdeki kullanıcılar (agents) adına özel olarak tasarladığı 2 ayrı mobil uygulamayı kullanarak şirketinizde her kullanıcı tipine ihtiyacı olan mobil deneyimi sunabilirsiniz.
Uzaktan Erişim ve Destek İçin Zoho Assist Entegrasyonu
✓Zoho Desk uygulaması Zoho Assist Uygulaması (Uzaktan Erişim ve Destek Çözümü) ile entegre bir şekilde çalışıyor.
✓Bu entegrasyon sayesinde Zoho Desk içerisindeki destek talepleri içerisinden anında uzaktan bir bağlantı başlatarak müşterilerinize yardımcı olabilir ve bu erişim seansının detaylarını Zoho Desk sistemi üzerinde kayıt altında tutabilirsiniz.
Servis Masanız İçin Yapay Zeka Desteği
WhatsApp Business Entegrasyonu
Zoho Desk Sisteminin Fiyatları
14 EUR'den
Başlayan Fiyatlarla
*En düşük lisans tipinde bulunan, yıllık ödeme planındaki aylık miktardır.
Deneme hesabınızı açmak için tıklayın.
Ekibimizden daha detaylı bilgi almak için;
Zoho Desk Programını Müşterilerimizden Dinleyin
Zoho Desk Programını Müşterilerimizden Dinleyin
Özelleştirilebilir ve esnek yapısı ile Türkiye'de çeşitli sektörlerde tercih edilmeye devam eden Zoho Desk programını ve diğer Zoho programlarını kendi sektörüne ve şirketine uyarlayan müşterilerimizi dinleyebilirsiniz.
Zoho Desk Programına aşağıda sıralanan ürün paketleri içerisindeki avantajlı fiyatlar ile sahip olabilirsiniz.
Zoho One paketi ile tüm şirket çalışanlarınızın kullanabileceği 40 üzerinde programa tek pakette sahip olabilirsiniz.
*Zoho One Deneme Hesabı açmak için tıklayın.
+
*Bu paket içerisinde Zoho CRM ile beraber 40 üzerinde uygulamaya sahip olursunuz.
2
Zoho CRM Plus Paketi ile beraber Zoho CRM ve 7 entegre uygulamaya tek bir fiyat üzerinden sahip olabilirsiniz.
Zoho CRM Plus Deneme hesabı açmak için tıklayın.
+
*Bu paket içerisinde Zoho CRM ile beraber 13 entegre uygulamaya sahip olursunuz.
