Satış Sonrası Destek ve Servis Masası Uygulaması
Zoho Desk ile gelen ileri seviye Servis Masası Portalı üzerinden müşterilerinize satış sonrası destek için yapılan tüm işlerinizi yönetebilirsiniz. Ayrıca şirketiçi açılan tüm destek taleplerini de Zoho Desk üzerinden takip edebilirsiniz.
Ticket Sistemi
Müşterilerinizin çeşitli kanallardan sizlere ilettiği her bir destek talebi için Zoho Desk üzerinde otomatik olarak bir Ticket oluşturulur. Sonrasında bu Ticket'ları, önem sırasına, durumlarına veya diğer kırılımlarına göre kategorilere ayırıp, çözümlenme sürecine kadar tüm ekibiniz ile takip edebilirsiniz.
Çoklu Kanal Desteği
Zoho CRM Entegrasyonu
Zoho Desk, Zoho CRM ve Zoho'nun birçok diğer programı ile entegredir. Zoho Desk'in Zoho CRM entegrasyonu sayesinde, müşterilerinizin tüm destek taleplerini ve süreçlerinizi Zoho CRM sisteminiz üzerinden de takip edebilir ve yönetebilirsiniz.
Ayrıca Zoho Desk'i kendi CRM ve otomasyon sistemlerinize de kolayca entegre edebilirsiniz.
Desk Raporları ile Müşteri Memnuniyetinizi Arttırın
Zoho Desk üzerinden müşterilerinizin hangi taleplerini ne kadar karşılayabildiğinizi gösteren raporlar çekerek hangi alanlarda hizmet kalitenizi arttırmanız gerektiğinin analizini çıkartabilirsiniz.
Müşteri Portalı
Zoho Desk'in Müşteri Portalı özelliği sayesinde, müşterilerinizin self servis bir şekilde hizmet alabilecekleri bir portal sunabilirsiniz.
Bu portal içerisindeki bilgi bankasından sorunlarına cevap bulabilirler veya topluluk bölümü üzerinden diğer kullanıcılar ile yardımlaşarak sorunlarına çözüm bulabilirler. Eğer müşterileriniz bu alanlar üzerinden sorunlarına çözüm bulamazlar ise, yine portalınız üzerinden de sizlere destek talebi bırakabilirler.
Müşterileriniz İçin Bilgi Bankası
Müşteri Portalınız içerisinde yer alan Bilgi Bankanıza ürün ve hizmetinizle ilgili sık yaşanan talepler hakkında cevaplar ve açıklayıcı içerikler koyabilirsiniz.
Bu sayede müşterilerinizin yaşadıkları sorunları, kendi başlarına hızlıca çözmeleri için yönlendirmeler yaparak hem müşteri memnuniyetinizi arttırabilir hem de destek takımınızın üzerindeki yükü azaltabilirsiniz.
Blueprint ve Otomasyonlar
Entegrasyonlar ve Fonksiyonlar
Zoho Desk API'leri sayesinde, Zoho Desk sistemini istediğiniz diğer Zoho Ürünlerine ve 3.Parti diğer platformlara entegre edebilirsiniz.
Dilerseniz Zoho Desk üzerindeki özel fonksiyon alanını da kullanarak kendi scriptlerinizi oluşturabilirsiniz.
Yapay Zeka Desteği
Uzaktan Erişim ve Destek İçin Zoho Assist Entegrasyonu
Zoho Desk içerisinde yer alan Zoho Assist entegrasyonu sayesinde, destek talebi bırakan müşterilerinize anında uzaktan bir bağlantı ile yardımcı olabilir ve bu bağlantının detaylarını Zoho Desk sistemi üzerinde kayıt altında tutabilirsiniz.
Zoho Desk Mobil Uygulaması
Zoho Desk'in hem IOS hem de Android işletim sistemleri için mobil uygulaması da mevcuttur. Bu uygulama içerisinden de, tüm destek süreçlerinizi takip edebilir ve yönetebilirsiniz.
Zoho Desk Kullanan Öne Çıkan Referanslarımız
Müşterilerimizin Zoho Desk Uygulamasını Anlattığı Başarı Hikayelerimiz
Bu Ürüne Aynı Zamanda Aşağıdaki Ürün Paketlerimizin İçerisinde, Avantajlı Fiyatlar ile Sahip Olabilirsiniz
Cloudyflex Bünyesinde
+400 Proje
tamamladık.
Öne Çıkan Diğer Özellikler
Multichannel Özelliği
Multi Departman Özelliği
Live Chat
Blueprint
İş Akışları
API ve SDK Desteği
Zoho Desk Hakkında Ekibimizden Detaylı Bilgi Almak İçin
Zoho Desk hakkında ekibimizden daha detaylı bilgi almak için form doldurabilir veya iş saatlerimiz içerisinde ekranın sağ altında yer alan chatbox üzerinden ekibimiz ile canlı bağlantı kurabilirsiniz.