CRM kullanımı, pek çok farklı sektörün ihtiyaçlarına cevap verebilir. Siz de işletmenizin hedeflerine bağlı olarak ihtiyaç duyup duymadığınızı görebilirsiniz.
CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) uygulaması kullanımı, içinde bulunduğumuz dijitalleşmenin arttığı çağ itibarıyla işletmelerin başvurduğu en yaygın çözümler arasında yer alır. İşletmelerin küçük, orta veya büyük çapta fark etmeksizin gelişme odakları göz önünde bulundurulduğunda, bu sistemlerin sunduğu nitelikler verim vaadi sayesinde pek çok süreçte sıklıkla tercih edilir. “CRM nedir?” sorusu kapsamında yanıt kısaca, müşteri ilişkileri yönetimi olarak karşınıza çıkar. CRM, işletmelerin müşteri odaklı gelişim stratejileri geliştirebilmesi amacıyla sunduğu nitelikler sayesinde farklı yönetim süreçlerinin iyileşmesine katkı sağlayabilir. Sunduğu müşteri ilişki yönetimi çözümleriyle en sık tercih edilen sistemlerden biri olan Zoho CRM, kapsayıcı nitelikleriyle işletmenize verimlilik sunar. Bu yazıda Zoho CRM programına hangi durumlarda gereksinim duyabileceğinize dair bilgi edinebilir, işletmeniz için son derece önemli bir adım atabilirsiniz.Müşterilerle Doğrudan İletişime İhtiyacınız Varsa
İşletmenizin gelişimi için ürün veya hizmetlerinizin müşterileriniz veya potansiyel müşterilerinizin üzerinde uyandırdığı etkiyi ölçmek olmazsa olmazdır. Bu amaçla müşterilerle olan iletişiminizi diri tutmak ve onları tanımak işletmenizin atacağı adımları daha pratik hale getirebilir. Dijital çağda müşterilerinizle ilişkinizi güncel tutmanız için birçok farklı kanal alternatifi bulunur. Fakat müşterilerinizin başvurduğu veya kullandığı kanallar birbirinden farklılık gösterebilir. Aynı zamanda kanalların yapısı birbirinden farklılık gösterdiği için hangisinin işletmeniz için en uygun olduğunu keşfetmeniz zamanınızı alabilir. Zoho, CRM yönetimi kapsamında sizinle buluşan omnichannel yapısı ile birden fazla kanalı eş zamanlı olarak deneyimleyerek müşterilere en doğru kanaldan en verimli şekilde ulaşmanızı mümkün hale getirir. Gerçek veya potansiyel müşterilerle ilişkinizi doğrudan geliştirebilmeniz amacıyla temel olarak şu kanal seçeneklerinizi size sunar:
· Çağrı merkezi
· Sosyal medya
· Canlı sohbet
· Müşteri portalları
Zoho CRM özellikleri kapsamında bu kanallardan her biri için halihazırda bulunan nitelikler ve entegre uygulama çözümleriyle hizmet almanız olanaklı hale gelir. Bunlar arasında e-mail, müşterilerinizle toplu olarak doğrudan iletişime geçmeniz amacıyla kullanışlılık vadeder. E-mail vasıtasıyla bilgilendirme ve tanıtım mesajlarınızı müşterilerinizi gruplara ayırarak iletebilirsiniz. İlettiğiniz maillerin müşteriler tarafından açılıp açılmadığını, yani müşterilerinizle iletişim imkânı doğup doğmadığını pratik olarak görüntüleyebilirsiniz.
Müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmak amacıyla kullanabileceğiniz Zoho CRM çağrı merkezi entegrasyonu Alotech, direkt olarak sesli bağlantı kurabilmesiyle sistematik ve güvenli bir iletişim vadeder. Bu sayede sisteme kayıtlı müşteriler arasından seçtikleriniz ile sesli olarak iletişim kurarak bireysel olarak çözüme ulaşmak amacıyla daha samimi bir atmosfer yaratabilirsiniz. İçinde bulunduğumuz çağ itibarıyla müşterilerin birçoğu sosyal medyada vakit geçirmeyi günlük rutinlerinin içine dahil ederler. Dolayısıyla müşterileriniz iletişim kurmak amacıyla sosyal medya platformlarının her biri kullanışlılık sağlayabilir. Zoho CRM kullanmanın faydaları arasında Instagram, Facebook, Twitter gibi yaygın sosyal medya uygulamalarıyla kolay şekilde bağlantı kurabilmeniz de bulunur. Bu platformlar ile entegrasyon kurulabilmesi sayesinde işletmenizden bahseden mevcut ve potansiyel müşterilerin bilgilerine rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Web Chat, Chatbot ve ziyaretçi takibi uygulaması Zoho SalesIQ, müşterilerinizle doğrudan iletişim imkânı yakalamanıza olanak tanıyan bir başka iletişim seçeneğidir. Anlık iletişim kurabilmenize olanak tanıyan bu uygulamalar sayesinde mevcut veya potansiyel müşterilerinizle dilediğiniz zamanda canlı ve yazılı olarak iletişime geçme şansı yakalayabilirsiniz.
Müşteri Odaklı Satış Yönetimi Performansını İyileştirmeniz Gerekiyorsa
Zoho CRM kullanım amaçları arasında müşteri ilişkilerini yönetimini kolaylaştırmak temel hedef olarak karşınıza çıkar. Bu doğrultuda sunduğu iletişim olanaklarıyla ilişkileri dilediğiniz yönde şekillendirmenize olanak tanır. Ancak Zoho CRM ilişki yönetimini iyileştirmeyi yalnızca bununla sınırlı tutmaz. Müşterilerinizle ilişkilerinizi dinamik tutabilmeniz için ürün ve hizmetlerini verimli şekilde ulaştırmanız, yani satış yönetimi stratejileri geliştirmeniz gerekir. Zoho, CRM çözümleri kapsamında satış yönetimi odaklı olarak ilişkiyi geliştirebileceğiniz birçok nitelik ve uygulamayı sizinle buluşturur. Satış fırsatları modülünü sizinle buluşturarak tek ekran vasıtasıyla ürünlerinizin müşterilere ulaşımını takip etmenizi olanaklı hale getirir. Bu sayede belli zaman sürecine bağlı satış kazançlarınızı ve kayıplarınızı pratik olarak analiz etmenizi olanaklı hale getirir. Yaygın olarak haftalık, aylık veya yıllık değerlendirme toplantıları yaparak satış yönetimini iyileştirmek adına adım atmanızı iyileştirmenize olanak tanır.
İş Akışını İşletmenize Göre Özelleştirmek Sizin İçin Önemliyse
Müşteri odaklı deneyime adım atarken sizin için en temel gereksinimlerden birini bütünüyle işletmenizle uyumlu bir hizmet almak oluşturabilir. Bu doğrultuda işletmenize göre özelleştirmeye adım atmanız iki yönlü olarak gelişebilir. Bunlardan biri iş akışında uygun grafiklerle işletmenize has bir deneyime sahip olmak, diğeri de ekiplerinize bunu yansıtmaktır. Zoho CRM kullanım kılavuzu sayesinde müşteri ilişkileri yönetimi panelini dilediğiniz gibi özelleştirebilir, özel Canvas Tasarom Stüdyosu vasıtasıyla programı işletmenizi yansıtan renk ve detaylarla düzenleyebilirsiniz. Bu sayede ekibinizin dijital çalışma olanakları sırasında işletmenizin içinde hissetmelerini pratikleştirip, benzer şekilde müşterilerinizin işletmenizle gerçek zamanlı bağlantı kurduklarını hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda özelleştirilmiş şablonlar aracılığıyla satış, süreç ve performans yönetimi alanlar için özel nitelikleri deneyimleme şansına erişebilirsiniz.
İş akışınızı dijital olanaklarla çağa uygun biçimde özelleştirmek için iş düzeniyle uyumlu hizmet de alabilirsiniz. Bu doğrultuda ana dilinizle hizmet vermek sizin için temel gereksinimlerden biri olabilir. Zoho CRM kullanan firmalar, Türkçe dil desteği sayesinde satış, pazarlama ve iletişim süreçlerinin her birinde bu açıdan özelleştirmeye giderek yerel pazarda ön plana çıkma şansına erişebilir. İçinde bulunduğumuz çağın olanakları çerçevesinde ekibinizin verimli çalışabilmesi için gereken şartlar sıklıkla dört duvarlı ofisin dışına taşabilir. Eğer müşteri ilişkilerini iş verimliliğiyle geliştirmekten yanaysanız uzaktan çalışma olanakları sunan kurumsal şirket içi mesajlaşma uygulaması Zoho Cliq gibi çözümler sayesinde ekibinizin dilediğiniz zamanda dilediğiniz konumdan reaksiyon almasını mümkün kılabilirsiniz.