HIS Türkiye, Zoho CRM ile süreçlerini yönetiyor

Sektör

Turizm

Hizmet Türü

B2C

Kullanılan Zoho Uygulamaları

Biz tabi o zamanlar kağıtlarla operasyon yapıyorduk, kağıt dosyalarımız vardı. Henüz aktif bir web sitemiz de yoktu. 

Sonrasında ilk büyük hamlemiz kağıtları yok etmek oldu. Bulut üzerinden dosya sistemlerine geçtik, aldığımız bir sistem üzerinden bunu kendimiz için geliştirmeye başladık. Sonrasında işlerimiz iyice büyüdü. 

Genel müdürümüz dijital teknolojilerle çok ilgilendiği için biz başından beri bazı şeylerin eksik olduğunun farkındaydık. Kendi içimizde araştırmalar yapıyorduk ama asıl bu araştırmaların yoğunlaşması 2017 yılında başladı diyebiliriz. 

B2B olarak çok fazla hizmet vermeye başladık. Bu durum da bizde yoğun olarak CRM eksikliği yarattı. Sonrasında ise farklı şeyler araştırmaya başladık ve Zoho ile tanıştık.

Zoho’nun Desk uygulaması, özellikle operasyonel departmanlar için çok faydalı bir uygulamadır çünkü birbirinin işini tamamlayabilecek verilerin; aynı mail üzerinden takip edilebiliyor olması, mail kaçmasını önlemek ve cevap verme performansının saatini, zamanlamasını ölçmek açısından çok faydalı oluyor. 

Zoho CRM olarak baktığımızda ise, satış personelinizin özellikle sahada çalışan personelinizin randevularından konuşma performanslarına kadar ölçebilmek açısından kesinlikle faydalı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. 

Zoho’nun en çok performans değerlendirme kısmını kullanıyoruz. Bunu hem müşteri performansı hem de aynı zamanda personel performansı olarak değerlendirebiliriz. 

Benim genelde günlük olarak baktığım raporlarda hangi elemanımın ne kadar iş yükü olduğu, hangi işler için ne kadar zaman ayırdığı gibi verileri görebiliyorum. 

Müşteri bazlı baktığımda ise; hangi acentemize ne kadar teklif verildiği ve tekliflerin ne kadarının dönüştürüldüğüyle alakalı hem takip sistemi oluşturabiliyoruz hem de ekibin iş yükünü takip edebiliyoruz. 

Pandemi sürecinde biz en çok Zoho’nun CRM ürününden yararlandık. 

Toplu mail gönderme sistemi bizim için çok önemli oldu çünkü insanlar çok fazla merak ediyordu ve çok fazla sorular soruyordu. 

Toplu bilgilendirme maillerini Zoho üzerinden gönderdiğimiz takdirde gönderdiğimiz maillerin ne kadarı açılmış ne kadarı açılmamış gibi bu tarz raporlara ulaşabildik. 

Ayrıca müşterilerle aktif bir şekilde bu bilgilendirmeleri yapabiliyor hale geldik. O yüzden pandemi sürecinde bizim için Zoho’nun en büyük özelliği mailing sistemi olabilir.

Zoho’yu biz internetten bulduk. Daha doğrusu, ilk başta dijital çözümler için bazı kriterler belirledik. Bu kriterlerden en önemlilerinden birisi global kullanımda olmasıydı çünkü global kullanılan ürünler, her zaman kendilerini geliştirebiliyor. 

Farklı sektörden de insanlar o ürünü kullandığında o ürün gerçekten gelişiyor. 

Aynı zamanda kör bir noktada kalmayarak siz de o ürünle farklı bakış açıları elde ediyorsunuz. 

Biz araştırmalarımızı yaparken Zoho’yu bulduk ama tabi bunun yanında Salesforce ve benzeriler de vardı.  Ancak Zoho’nun en büyük artılarından bir tanesi, Zoho One paketi oldu çünkü bizim dijitalleşme sürecindeki tek ihtiyacımız CRM değildi. 

CRM’in yanında Desk gibi müşteri destek araçlarına da SalesIQ gibi chatleşme araçlarına da ihtiyacımız vardı. 

Zoho One bunların hepsini bir paket olarak sunabildiği için tercihimiz Zoho yönünde oldu. 

Şu anda yaklaşık 90 kullanıcının üzerinde olarak Zoho One paketini kullanıyoruz.

Bizim çok fazla departmanımız var ve çok farklı işler yapıyoruz. Farklılıklar olunca da farklı dijital ihtiyaçlar doğuyor. Zoho’nun birçok özelliğini kullanıyoruz. 

Özellikle de Zoho Desk tarafında, bizim sektörde müşteri desteği oldukça kritiktir. Çünkü bizim sürdürülebilirliğimizin temelinde müşteri yer alıyor. Bu yüzden bizim mutlaka özelleştirilebilir bir ürüne ihtiyacımız vardı. 

Zoho Desk de bize bu konuda çok büyük bir destek sağlıyor. CRM tarafında da lead akışlarının özellikle web sitesinden çekilebiliyor olması ve bize bunu çok kolay sağlayabiliyor olması büyük bir avantaj kattı. 

Daha önce CRM’de gelen lead’leri kaydedemiyorduk ve oradaki veriyi elde edemiyorduk ama Zoho CRM aracılığıyla artık onların verisini şirketimiz bünyesinde tutabiliyoruz. 

Bizim sektörümüz turizm sektörü olduğundan çok fazla değişkene bağlı ve bu nedenle çok fazla özelleştirilebilir bir sisteme ihtiyaç duyduk. Zoho bizi bu konuda oldukça destekledi. 

Cloudyflex’ten oldukça büyük destek aldık. 

En büyük artısı aynı dili konuşuyor olmamız ve aynı kültüre sahip olmamız oldu. Sonuçta Zoho global ve Hindistan merkezli. 

Tabii ki aynı dili konuştuğumuz ve aynı kültürü paylaştığımız insanlarla anlaşmamız bize projelerde ilerleme sağladı. 

Her konuda hızlı geri dönüş yapılıyor ve gerekli analizleri yaparak implementasyon konusunda her zaman bize yardımcı oldular.