Etkili Bir CRM Stratejisi Kurarken Öne Çıkan 5 Adım  

İşletmenizin verimliliği doğrultusunda ortaya çıkan gelişim, sizin için uzun vadede temel hedeftir. Gelişime adım atarken yol boyunca müşterileriniz size eşlik eder. Yolun başlangıcında bir StartUp’a sahipseniz kısıtla müşteri kitlenizi yönetmeniz genellikle daha kolaydır. Fakat satış ve pazarlama alanındaki ilerlemelere bağlı olarak müşteri sayınız arttığında işletmeniz için önem arz eden müşterilerin her birini takip etmeniz zorlaşabilir. Bu noktada dijitalleşmenin getirdiği verimlilikle sizinle buluşan etkili bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programı kullanmanız sektörünüzde birçok açıdan sizi bir adım öne çıkarabilir. Teknolojinin verimlerini size yansıtan bir program; küçük, orta veya büyük ölçekli bir işletmeye sahip olmanız fark etmeksizin gereksinimlerinize karşılık verebilir. Satış, pazarlama, iletişim alanlarında tam teşekküllü hizmet veren Zoho CRM bu kapsamda dünyada zirvede yer alan programlar arasındadır. Nitelikli çeşitliliğiyle sizinle buluşan programdan alacağınız verimi etkili bir CRM stratejisi sayesinde artırabilirsiniz. Bu yazıda 5 adımla etkili kullanım stratejisine yelken açmak için ipuçlarına göz atabilirsiniz.

“CRM nedir?” sorusu için “mevcut müşterilerinizin deneyimlerini geliştirmenize yardımcı olup, potansiyel müşterileri mevcut müşterilere dönüştürmeye yönelik adımlar armanız sağlayan bir teknolojik programdır” yanıtını vermek mümkündür. Teknolojinin getirdiği verimlilikleri sizinle buluşturan program, teknolojik bir yürütme formülünden daha fazlasını ifade eder. Bunun için öncelikle Zoho CRM programını işletme yapısı ve kültürüyle bütünleştirerek hareket etmekte kararlı olmanızda fayda vardır. Hızla sonuç alma odaklı hareket etmeyip adım adım zamanla harekete geçecek şekilde hareket edebilirsiniz. CRM programları hakkında net olarak fikrinizi oluşturduktan sonra gelişim vizyonunuzu bu doğrultuda şekillendirmek üzere ilk adımı atabilirsiniz. Her bir departmanınızın başarısını kapsayan tüm çalışanlarınızın etrafında birleşebileceği eylem odaklı bir vizyon, işletmenizi başarılı kılabilir. Vizyonunuzu işletmenizin büyüklüğü, pazardaki konumu, çevresel şartlar gibi unsurlar doğrultusunda oluşturabilirsiniz. Hizmet verdiğiniz alanda zirveye ulaşma, sektörünüzde yer alan müşteri hizmetini yeniden tanımlama odaklı olarak vizyonunuzu oluşturabilirsiniz. Vizyonunuzu net olarak belirlemeniz baştan sona tüm organizasyon için diğer adımları ilerletmenizi kolaylaştırabilir. Sınırları net olarak belli, müşteriler ve çalışanlar üzerinde etkili bir vizyon sayesinde CRM stratejileri için daha rahat harekete geçebilirsiniz.

İşletme vizyonunuzu ulaşabilir kılmanız için net bir strateji varlığı işinizi kolaylaştırabilir. Zoho CRM programından yararlanırken vizyonunuz doğrultusunda uygun stratejilere adım atabilirsiniz. Bu kapsamda vizyonunuzu nasıl gerçekleştirmek istediğiniz, temel uygulama stratejinize kaynaklık edebilir. Stratejinizi işletmenizin üretkenliğini, verimliliğini ve kârını tam teşekküllü iyileştirmek için kapsamlı şekilde belirleyebilirsiniz. Eğer bölgenizde lider olma vizyonuyla hareket ediyorsanız CRM çözümleri vasıtasıyla nasıl gerçekleştirmek istediğinizi tasarlayabilirsiniz. Bu kapsamda pazarda fiyat açısından rekabet etme, müşterilere farklı ürünler sunup yenilik odaklı yaklaşma, satış sonrasında etkin desteği sürdürme gibi fikirlerle hareket edebilirsiniz. Temel stratejilerinizi net olarak çizdikten sonra Zoho CRM’in size sunduğu çözümlerden ne yönde yararlanabileceğinizi kararlaştırabilirsiniz. CRM yazılımları vasıtasıyla etkili bir çalışma stratejisi oluştururken iş hedeflerinizi atlamamanızda da fayda vardır. İş hedefleri stratejinizi günlük çalışma rutini içinde uygulayabilmeniz için ön koşul olarak devreye girebilir. Zoho CRM programından yararlanmaya başladığınızda iş hedeflerinizi programa göre optimize ederek stratejinizi sürdürebilirsiniz. Eski iş hedefleriniz program vasıtasıyla alabileceğiniz verimin düşmesine neden olabilir.  Bu kapsamda önceki çalışma düzeninden veya dönemden kalan iş hedeflerini terk etme veya Zoho CRM’in sunduğu verimlilikten yararlanarak iş hedeflerini düzenleme yollarından birini seçebilirsiniz. Program vasıtasıyla ne gibi hedeflere ulaşabileceğinizi uygulama yoluyla görebilirsiniz. Zoho CRM’in satış, pazarlama, otomasyon, çok kanallı iletişim alanlarında sunduğu nitelik çeşitliliğinden yararlanarak hangi hedeflerin işletmenizin rutin iş akışına uygun olduğuna karar verebilirsiniz.

CRM sistemi nedir sorusu için zaman ve mekânın sınırlarını aşmasını sağlayan özellikleri, uygulamaları barındıran teknolojik hizmettir yanıtını vermek mümkündür. Zoho CRM’in sunduğu teknolojik verimi bir yardımcı hizmetten çok daha fazlası olarak kullanım stratejini belirlemek sizi bir adım öne çıkarabilir. Bunun için standart ofis çalışma ortamında veya uzaktan çalışma formülü içinde tüm süreçlere sistemden fazlasını almanıza olanak tanıyabilir.  Programı bütünüyle çalışma sisteminizle uyumlu kılmak amacıyla departmanlarınızı bu doğrultuda yönlendirmeniz önemlidir. Bu kapsamda işletme yöneticisi olarak dijital alanda CRM yönetimi için adımlar atabilirsiniz. İlk aşama olarak program hakkında bilgi sahibi olan deneyimli çalışanlara yönelmeyi tercih edebilirsiniz. Daha sonrasında işletmenizde yer alıp program hakkında bilgi sahibi olmayan çalışanlar için eğitim süreçleri geliştirebilirsiniz. Uzmanlar veya ekip liderleri aracılığıyla departmanlara özel veya tam teşekküllü CRM eğitimleri için harekete geçebilirsiniz. Eğitim sürecinde çalışanlarınızın genel program kullanımı hakkında bilgi sahibi olmalarını sağladıktan sonra vizyon, strateji ve hedeflerinizi onlara iletebilirsiniz. Her bir çalışanınızın program üzerinde görev ve sorumluluklarını netleştirerek kullanım stratejinizi geliştirme fırsatı yakalayabilirsiniz.

Etkili bir CRM stratejisiyle başarıya ulaşmak için en önemli unsurlardan birisini uygun zamanda uygun müşterilere göre hareket etmek oluşturur. Bunun için sizi başarıya ulaştıracak olan müşterilerinizi segmentlere ayırmak işinizi kolaylaştırabilir. Zoho CRM özellikleri arasında RFM model segmentasyon sizleri karşılar. Hem kurumsal hem de bireysel müşterileriniz için hizmet almanızı destekler. Bu kapsamda temel olarak mevcut ve potansiyel müşteri segmentleriyle hareket edebilirsiniz. Daha sonrasında müşterilerin konumları, ne alanda ve ne sıklıkla hizmet aldıkları gibi kriterler doğrultusunda segment sayısını artırabilirsiniz. Tespitleriniz doğrultusunda gerçekleştireceğiniz operasyonel süreçleri müşterilerinizin gereksinimlerine göre şekillendirebilirsiniz. CRM araçları vasıtasıyla departmanlarınızın uygun müşterilerle dinamik etkileşim kurmalarını sağlayabilirsiniz. Böylece çalışanlarınızın iş hedefleri doğrultusunda aksiyon almalarına kolaylaştırabilirsiniz. Talepleri uygun şekilde karşılanan mevcut veya potansiyel müşteriler sayesinde işletme stratejinizin başarıya ulaşmasını mümkün kılabilirsiniz.