Zoho CRM’deki Yeni Low-Code Süreç Yaratıcısı: Kiosk Studio

Zoho CRM’in içinde bulunan Kiosk Studio’nun ne olduğunu tam olarak anlamak için ilk önce low-code (no-code) kavramının ne olduğunu bilmeniz gerekir. Low-code genel olarak kodsuz geliştirme olarak tanımlanabilir. No-code platformlar sayesinde profesyonel yazılımcılar gibi satır satır kod yazmadan bazı işlemleri pratik bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Low-code araçlar sayesinde hızlı bir şekilde iş akışlarını otomatikleştirebilir, özelleştirilebilir uygulamalar oluşturabilir ve süreçlerin daha verimli bir biçimde yönetilmesini sağlayabilirsiniz. No-code yaklaşımı, yazılım geliştirme sürecini hızlandırırken maliyetleri düşürerek süreçlerin optimize olmasını mümkün kılar. Zoho CRM’in Kiosk Studio özelliği de bu amaçla, kullanıcıların kolayca iş akışları oluşturmasına ve özelleştirme yapmasına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır. Bu araç sayesinde kendi özel gereksinimlerinizi göz önünde bulundurarak benzersiz işlevler tasarlayabilir ve istediğiniz işlemleri hayata geçirebilirsiniz.

Low-code yaklaşımının CRM sistemlerine entegre edilmesi işletmelerin kendilerine özel çözümler tasarlamasını ve uygulamalar oluşturmasını mümkün hale getirir. Aşağıdaki başlıkları inceleyerek no-code araçların CRM sistemlerine ne gibi avantajlar kazandırdığına dair bilgi edinebilirsiniz.

Geleneksel CRM sistemlerinin özelleştirilmesi genellikle uzun geliştirme döngüleri gerektirir. Bununla beraber Kiosk Studio ile Zoho CRM’i kısa süre içinde özelleştirebilirsiniz. Kullanıcı dostu arayüz sayesinde bileşen ve görseller aracılığıyla CRM sisteminizi dilediğiniz gibi kişiselleştirebilir, gereksinimlerinize uygun hale getirebilirsiniz.

No-code araçlar sayesinde yazılım uzmanına ihtiyaç duymadan çoğu geliştirmeyi kendi başınıza gerçekleştirebilirsiniz. Profesyonel geliştiricileri işe almadan Zoho CRM üzerinden Kiosk Studio ile yüksek düzeyde özelleştirmeler yapabilirsiniz.

Zoho CRM’deki Kiosk Studio, müşteri ilişkileri yönetimi sistemini kendi tercihlerinize göre yapılandırmanızı kolaylaştırır. Low-code CRM, kullanıcılarına kişiselleştirilmiş kontrol panelleri, sezgisel arayüzler ya da özelleştirilmiş iş akışları oluşturma imkânı sunar. Bu, kullanıcı deneyimini iyileştirirken aynı zamanda günlük ihtiyaçlarınıza uygun bir CRM deneyimi elde etmenizi sağlar.

Low-code araçlar, CRM sisteminizi farklı iş uygulamalarıyla sorunsuz bir biçimde entegre etmenize yardımcı olur. Böylece Zoho CRM’i desteği olan uygulamalarla rahatlıkla entegre edebilir, veri akışını hızlandırabilir ve sisteminizi merkezi hale getirebilirsiniz.

·  Araç satışı sektöründe bulunan bir işletme, ana sayfasına potansiyel bir müşterinin hızlıca rezervasyon almasını sağlayacak bir kiosk ekleyebilir. Bu, müşteri deneyimini iyileştirir ve işlemleri hızlandırır.

·  Bir sigorta şirketi, müşterilerin poliçe yenileme sürecini kolaylaştırmak için Kiosk Studio’yu rahatlıkla kullanabilir. Bu kiosk, Zoho CRM’den ihtiyaç duyulan bütün verileri alarak müşteriye daha hızlı ve sorunsuz bir hizmet sunar.

·  Eğitim danışmanlığı veren bir firma, başvuruları tek bir kiosk üzerinden kolayca toplayabilir, iş akışlarını optimize edebilir, kayıt oluşturabilir ve e-posta gönderme gibi işlemleri Zoho CRM üzerinden otomatik bir biçimde gerçekleştirebilir.

·  Satış geliştirme temsilcileri, çağrı sonrası işlemleri hızlı ve etkili bir biçimde gerçekleştirebilmek için özel bir kiosk kullanabilir. Bu kiosk, müşteri ilişkilerini güçlendirir, satış döngüsünü hızlandırır ve sürecin optimize olmasını sağlar.

·  Kiosk Studio ile yöneticiler için özel olarak kiosk oluşturabilirsiniz. Yöneticilere performansları izleme ve geliştirme konusunda yardımcı olan işlevler sayesinde verimli bir süreç kurgulayabilirsiniz. Ayrıca bu işlevler, yöneticilerin daha hızlı ve doğru bir biçimde karar almasını destekleyebilir.

·  Satış ekibine özel olarak rehberlik sağlamak için satış taktiklerinden oluşan bir kiosk hazırlayabilirsiniz. Bu kiosk, satış temsilcilerinin satış süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur, performanslarını artırır ve taktik kitabı görevi görür.

Bunlar Zoho CRM’deki Kiosk Studio’yu kullanarak gerçekleştirebileceğiniz işlevlerden sadece birkaçı. Kiosk Studio ile işletmenizin sınırlarını zorlayabilir, ihtiyaçlarınıza yönelik pratik çözümler oluşturabilir ve sektör fark etmeksizin her alanda işlevsellik elde edebilirsiniz.

Zoho CRM’de iş akışlarınızı optimize etmek ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmek için birden fazla araç bulunur. Blueprint, Wizards, CommandCenter ve Cadences ile Kiosk Studio, bu yönünden dolayı sıklıkla karıştırılır. Bununla beraber her birinin kendine özel bazı özellikleri vardır. Kiosk Studio’nun temel farkı, özelleştirilebilir kullanıcı arayüzleri oluşturabilme yeteneğinde yatar. Ayrıca Kiosk Studio’da Zoho CRM’deki herhangi bir modülden verileri alabilir, farklı uygulamalarla entegre sorunsuz eylemler gerçekleştirebilir ve pek çok işlemi zorlanmadan hayata geçirebilirsiniz. Blueprint, Wizards, CommandCenter, Cadences ve Kiosk Studio arasındaki farkın ne olduğunu daha iyi anlayabilmek için araç satışı/servisi alanında çalışan bir işletme üzerinden verilen aşağıdaki örneği inceleyebilirsiniz.

Blueprint, karmaşık olmayan ve belirli adımlardan oluşan iş süreçlerini standart hale getirmek için idealdir. Araba satışı yapan bir işletmede süreç genellikle müşteri adayı oluşturmakla başlar, test sürüşü ayarlamayla devam eder, pazarlık, dokümantasyon, ödeme ve teslimat aşamalarını içerir. Blueprint, bütün bu aşamaları sıralamanızı, her adımda gerekli bilgileri toplamanızı ve işlemin tamamlanması için gereken işlemleri belirlemenizi mümkün kılar. Böylece satış ekibiniz bütün süreci herhangi bir problem yaşamadan takip edebilir. Ayrıca yasal olarak uymanız gereken prosedürler varsa Blueprint sayesinde süreçlerinizi uyumlu hale getirebilirsiniz.

Wizards, genel olarak uzun ve karmaşık formları birden fazla ve yönetilebilir bölümlere ayırmak için kullanılır. Bölümlere ayrılan formları müşterileriniz doldururken bunalmaz ve başarılı bölümlendirme sayesinde müşterilerinizin hata yapma olasılığı azalır. Bir müşteri arabasını servise vermek için kayıt yaptırmak istediğinde Wizards ile bu işlem oldukça pratik hale gelir. İlk önce müşteri bilgilerinin girildiği bir ekran gelir. Ardından sorun tanımı, randevu planlama, servis paket seçimi ya da ödeme gibi farklı bölümlere ayrılan diğer formlara geçiş yapılabilir. Böylece müşterileriniz her adımı tamamlayarak ilerler ve sonunda tüm bilgilerin eksiksiz bir şekilde doldurulduğu bir form oluşturmayı başarır.

Command Center - Journey Builder, müşterilerinizle olan her türlü etkileşiminizi tek bir platform üzerinden izlemek için kullanabileceğiniz kapsamlı bir araçtır. Müşteri yolculuğu, genel olarak ilk temas noktasından satış ve sonrasına kadar uzanan bir süreci içerir. Bu araç, herhangi bir potansiyel müşterilerinizle olan bütün etkileşimlerinizi haritalandırır, otomatikleştirir ve tüm adımları izlemenize olanak tanır.

Cadences, temel olarak müşterilerinizle olan iletişiminizi otomatik hale getirir ve iletişim sürecini daha kolay bir biçimde kurgulamanıza yardımcı olur. Genel olarak satış sürecini hızlandırmak için kullanılır. Birbirini tetikleyen eylem dizileri tanımlamanıza olanak tanır. Böylece potansiyel müşterilerinizi alıcı haline dönüştürmek için otomatik hale gelen bir program kullanabilirsiniz. Örneğin, araba satışı yapan bir firma test sürüşüne henüz katılmayan potansiyel müşterilerine kendini hatırlatmak için Cadences’i kullanarak otomatik bir şekilde e-posta gönderebilir. Cadences, işletmenin e-postaya gelen cevaba göre bir sonraki adımı takip etmesini/otomatik bir şekilde tetiklemesini sağlar.

·  Görseldeki “Create Kiosk - Kiosk Oluştur” bölümüne tıkladıktan sonra aşağıdaki ekran benzeri bir alan üzerinden süreçleri kurgulamaya başlayabilirsiniz.

·  Ekranlar, alanlar, düğmeler, kararlar ya da eylemler gibi bir dizi özel kullanıcı arayüzü öğesinden yararlanarak işletmenizin ihtiyaçlarına uygun çözümler oluşturabilirsiniz. Bu öğeleri kullanarak CRM, satış, pazarlama ya da müşteri hizmetleri gibi alanlarda belirli iş ihtiyaçlarınızı karşılamak için kapsamlı işlevler oluşturabilirsiniz.

·  Kiosk Studio ile Zoho CRM’deki bütün modüllerden veri toplayabilirsiniz. Böylece kiosklarınızın işlevselliğini farklı bir seviyeye taşıyabilirsiniz. Ayrıca bu özellik sayesinde ihtiyaç duyduğunuz her bilgiye, farklı modülleri tek tek aramanıza gerek kalmadan pratik bir biçimde ulaşabilirsiniz.