Zoho SalesIQ Nova ’25: Akıllı Otomasyondan Daha Derin İçgörülere

Zoho SalesIQ’un “Nova ’25” güncellemesiyle müşteri etkileşimi de artık bir sonraki seviyeye taşınıyor. Zobot’un bot kurma süreçlerinden GenAI destekli Zia Asistan ve ChatGPT entegrasyonuna; WhatsApp yayınlarından Zobot performans raporlarına, Sesli Çağrı SDK’dan üst düzey güvenlik profilleri ve Android TV uygulamasına kadar güçlü özellik ve iyileştirme sunan Nova ’25 sürümü 25’ten fazla özellik ve iyileştirme ile otomasyon, yapay zeka ve çok kanallı iletişimi bir arada sunarak işletmelerin daha akıllı, hızlı ve etkili şekilde büyümesine odaklanıyor. Bu sürümün yeniliklerini gelin beraber inceleyelim. 

Yeni Zobot ile bot oluşturmak artık çok daha kolay. Özelleştirilebilir şablonlar sayesinde hızlıca başlayabilir, bot akışlarını içe/dışa aktararak kolayca düzenleyebilirsiniz. Etkileşim eğilimlerini, bırakma oranlarını ve akış raporlarını takip ederek bot performansınızı net bir şekilde analiz edebilir, gerektiğinde geliştirmeler yapabilirsiniz.

Zia’nın yeni nesil yapay zekâsı (GenAI) sayesinde Answer Bot artık çok daha akıllı ve kullanıcı dostu bir hale geliyor. Artık sadece önceden tanımlanmış yanıtları vermekle kalmıyor; bilgi tabanında yer alan makaleleri, sıkça sorulan soruları (SSS) ve mevcut kaynakları tarayarak, müşterilerin ya da potansiyel müşterilerin sorduğu sorulara bağlama uygun, doğal ve sohbet tarzında yanıtlar oluşturabiliyor. Böylece kullanıcılar daha hızlı, daha doğru ve kişiselleştirilmiş cevaplara ulaşırken; şirketler de müşteri destek süreçlerini büyük ölçüde otomatikleştirerek hem zaman hem kaynak tasarrufu sağlayabiliyor.

Yazma Asistanı, doğru tonu yakalayarak etkileyici ve profesyonel mesajlar oluşturmanıza yardımcı oluyor. Bu sayede müşteriyle yazışmalarda daha hızlı, daha etkili iletişim kurulabiliyor. Ayrıca, Zia sohbet ve arama geçmişlerini analiz ederek net, öz ve bağlama uygun özetler sunuyor. Bu özetler sayesinde hem ekip içi bilgi akışı hızlanıyor hem de müşteri temsilcileri zaman kaybetmeden konuya hâkim olabiliyor.

Yeni ChatGPT asistanı entegrasyonu sayesinde, müşteri etkileşimleri artık daha akıllı ve bağlamsal hale geliyor. Sohbet sırasında, kullanıcıların sorularına uygun olarak ChatGPT destekli yanıt önerileri otomatik şekilde sunuluyor; böylece temsilciler doğru cevaba daha hızlı ulaşabiliyor. Ayrıca, ChatGPT’yi kodlama gerektirmeden oluşturduğunuz botlara entegre ederek, şirketinizin verilerine dayalı daha isabetli ve anlamlı yanıtlar üretebilirsiniz. Bu sayede hem müşteri memnuniyeti artıyor hem de destek süreçleri önemli ölçüde hızlanıyor.

Artık sohbetler sırasında yaşanan önemli olaylara göre otomatik eylemler başlatabilirsiniz. Örneğin bir potansiyel müşteri belirli bir puana ulaştığında ekibinize anında e-posta ya da uygulama içi bildirim gönderilebilir. Benzer şekilde, bir sohbet kaçırıldığında ekip üyeleri otomatik olarak bilgilendirilebilir. Bu akıllı iş akışları sayesinde hiçbir fırsatı kaçırmadan, müşteri deneyimini daha verimli ve hızlı yönetmeniz mümkün hale geliyor.

Yeni sesli arama özelliği sayesinde mobil uygulamanızı kullanan müşterileriniz, uygulamadan çıkmadan doğrudan sizinle iletişime geçebilir. Uygulama içi sesli görüşmeler, destek ve satış ekiplerinizle daha hızlı ve kesintisiz bir iletişim kurulmasını sağlar. Bu sayede hem kullanıcı deneyimi gelişir hem de müşteri memnuniyeti artar.

SalesIQ portalında ekip üyeleriniz için özel kullanıcı profilleri oluşturabilirsiniz. Her profil, üyelerin hangi bilgilere erişebileceğini ve hangi işlemleri yapabileceğini net bir şekilde belirler. Böylece, sadece yetkili kişilerin önemli verilere ulaşması sağlanırken, güvenlik en üst düzeye çıkarılır. Ayrıca, özellik bazlı erişim kontrolü ile ekip içi iş akışları daha düzenli ve verimli hale gelir.

Whisper chat özelliği sayesinde müşteri adayları veya müşteriler konuşmayı görmeden, temsilcilerinize özel mesajlar gönderebilir ve onların sohbetlerini gerçek zamanlı takip edebilirsiniz. Bu sayede temsilcilerinize hızlı öneriler sunabilir, gerekli düzeltmeleri yapabilir ya da arka planda önemli güncellemeleri paylaşabilirsiniz. Tüm bu destekler, müşteriyle olan sohbetin kesintisiz ve doğal akışını bozmadan gerçekleşir, böylece hem müşteri memnuniyeti hem de ekip performansı artar.

Artık SalesIQ ile Bigin’i entegre ederek satış verilerinizi tek bir noktada toplayabilir ve satış süreçlerinizi çok daha hızlı yönetebilirsiniz. Bu sayede potansiyel müşterilerle etkileşimlerinizi daha iyi takip ederek, fırsatları kaçırmadan satışlarınızı artırabilirsiniz. Ayrıca, Zoho Lens entegrasyonu sayesinde artırılmış gerçeklik tabanlı uzaktan destek hizmeti sunarak, müşterilerinize hızlı ve etkili çözümler sağlamanız mümkün hale geliyor. Bu iki yeni entegrasyon, işletmenizin hem satış hem de destek performansını önemli ölçüde güçlendiriyor.

Apple TV uygulamamıza ek olarak, SalesIQ deneyimini Android TV kullanıcılarına da sunuyoruz. Bu sayede işletmeler, gerçek zamanlı müşteri içgörüleri ve önemli performans metriklerini büyük ekranlarda kolayca takip edebilecek. Verilerinizi daha büyük ve net bir ekranda görüntüleyerek analiz etmek, hızlı karar almayı kolaylaştırır ve iş süreçlerinizi daha etkili hale getirir. Android TV desteğiyle SalesIQ, müşterilerinizi daha yakından izlemek için size yeni bir perspektif sunuyor.

Artık Apple ve Android TV uygulamalarınızda, trafik kaynakları, ziyaretçi eğilimleri, en çok ziyaret edilen sayfalar gibi önemli performans göstergelerini gerçek zamanlı ve kesintisiz olarak izleyebilirsiniz. İster ekip toplantılarında KPI’ları detaylıca inceleyin, ister performans verilerini sunumlarda kullanın; büyük ekranlarda sunulan bu veriler, dikkat çekici ve anlaşılır şekilde gösterilerek karar alma süreçlerinizi hızlandırır.

Zoho SalesIQ’nun Nova ’25 güncellemesi, yapay zekâ destekli gelişmiş özellikleri, güçlü entegrasyonları ve kullanıcı dostu iyileştirmeleriyle müşteri etkileşimlerinizi ve iş süreçlerinizi bir üst seviyeye taşıyor. Hem ekiplerinize hareket halindeyken tam kontrol sağlarken hem de büyük ekranda performansınızı kolayca takip etmenize olanak tanıyor. Bu kapsamlı yenilikler, işletmenizin daha hızlı, daha verimli ve daha etkili şekilde büyümesini destekleyerek müşteri deneyimini en üst noktaya çıkarıyor.