Dentakay, Zoho One ile tüm dijital süreçlerini yönetiyor
Dentakay ile 2020 yılında çalışmaya başladık. Zoho satın alımını Cloudyflex üzerinden yapan Dentakay, an itibariyle Zoho uygulamalarını tamamen kendi bünyesinde herhangi bir destek veya danışmanlığa ihtiyaç duymadan kullanıyor. Dentakay'ın kullandığı Zoho ürünleri ve Cloudyflex hakkındaki yorumlarını aşağıdan okuyabilirsiniz.
Dentakay Hakkında
Dentakay, Türkiye'de sağlık turizmi alanında prestijli bir kliniktir. Dünya çapındaki müşterilerimize diş tedavileri için yüksek kaliteli sağlık hizmetleri sunmaya odaklanıyoruz.
Said Maisalla
Head of Data
Zoho kullanmadan önce iş süreçlerinizle ilgili nasıl problemler yaşıyordunuz?
Dentakay'a ilk geldiğimde, CRM yönetim ekibinde çok az kişi vardı. Ama sonra büyüdüğünüzde ve şunu fark ettiğinizde daha fazla insanı çok sayıda işi yönetmesi için işe almak yerine, daha iyi sistemler kurmalısınız.
Başlangıçta, Excel tabloları, Google tabloları vb. gibi birçok farklı araçla çalışmak zorunda kalıyorsunuz. Bu gerçekten çok yorucu oluyor ve sonra aklınıza gelen ilk şey, ekibinizde teknik birisi varsa,“ bir yazılıma ihtiyacımız var” olur.
Said Maisalla
Head of Data
Zoho nasıl bulundu ve tam olarak hangi dijital süreçlere çözüm getirdi?
CRM yazılımını sadece kendiniz için geliştirmek için yola çıkmıyorsunuz. Halihazırda mevcut çözümler var. Ve bizim vaka çalışmamızda, bizim sektörümüzde bu bir CRM'dir.
Bu sektörde kullanılan CRM'leri incelemeye başladık. Karşılaştırmalarımızı yaptık. Birkaç şeyi inceledik ve gördük ki, şu anda Zoho bizim için en uygun seçenek.
200 kullanıcı ve bir milyon Google sayfası olduğunda ölçeklendirme yapmak istemediğiniz için, ana hedefimiz boru hatlarını yönetebilmekti. CRM'i keşfetmeye başladığınızda onunla ne yapabileceğinizi fark edersiniz. Yani başlangıçta sadece pipeline ile ilgiliydi.
Biliyorsunuz, yönetmek istediğimiz bazı potansiyel müşterilerimiz var ve onların yaşlarını bilmek istiyoruz. 10 kişilik bir ekibiniz olduğu için, her birinin Excel'ine girmenize gerek yok. Dolayısıyla Zoho ile her şey tek bir çatı altında toplandı.
Said Maisalla
Head of Data
Zoho ürünlerinin Dentakay içerisindeki içerisindeki kullanımı hakkında kısa bir özet verebilir misiniz?
Bizim için ilk ürün, elbette, faaliyetlerimizin kalbi sayılabilecek CRM'dir ve Zoho CRM her iki seçeneği de sunar, bu sizin operasyonunuzun nasıl olduğuna, operasyonunuzun ne kadar karmaşık olduğuna, düşündüğünüz ve uygulamaya çalıştığınız özelliğin ne kadar karmaşık olduğuna bağlıdır.
Bu bizim için bir nevi özellik geliştirme gibi bir şey. Bir araçta bir özelliğe ihtiyacınız var, ancak bunu low-code olarak kendiniz oluşturabilirsiniz. Hatta Deluge komut dosyası ile daha gelişmiş bir şey yapabilirsiniz. Bizim için Zoho CRM, benzersiz bir şekilde özelleştirilebilirlik sunuyor.
Said Maisalla
Head of Data
Zoho'nun hangi ürünlerinin hangi özelliklerini beğeniyorsunuz ve kullanıyorsunuz?
Zoho CRM'nin güzelliği, birçok şeyi özelleştirebilme yeteneğidir. Bu özelleştirmeyi çok gelişmiş bir şekilde ya da çok ölçülü bir şekilde yapabilirsiniz. Özellikle süreçlerinizde birbirine bağlı birden fazla olay varsa, veya birbiriyle ilişkili birden fazla modül varsa, bu modüllere iş akışları ekleyerek birçok işi otomatikleştirebilirsiniz. Zoho CRM'deki özelleştirilebilirlik ve otomasyon özellikleri gerçekten çok yardımcı oluyor.
Verilerde çok sayıda karmaşık değişiklik yapmak, farklı türdeki verileri bir araya getirmek, farklı Zoho ürünleri arasında farklı türdeki verileri birbirine bağlamak istiyorsanız, Zoho Analytics ile bunu kolayca yapabilirsiniz.
Zoho Desk, bizim için satış sonrası hizmet sürecimizde çok önemli bir rol oynadı. Hastalar ayrılırken, ülkelerine geri dönerken, endişeleri varsa, onların sorularını dinleyerek, Zoho Desk ile müşteri hizmetleri departmanımızı yönetebiliyoruz.
Zoho Bookings bizim için ayrıca önemli bir rol oynuyor. Dentakay'a gelmeden, Türkiye'ye seyahat etmeden önce bir doktorla görüşmek isteyen müşterilerimiz oluyor. Zoho Bookings, bu toplantıları düzenlememize yardımcı oluyor. Bunu Zoho Meetings ile birleştiriyoruz, böylece müşterileriniz toplantıya katılabilir, diş hekimiyle konuşabilir ve tüm bunlar yine Zoho CRM ile bağlantılı olur.
Zoho Flow ile, süreçlerimizin ve müşteri yolculuklarımızın birçok bölümünü otomatikleştirmek için pek çok şey yapabiliriz. Kullandığımız yazılım Zoho ekosistemi içinde veya dışında olsun, Zoho Flow her şeyi kapsar.
Zoho SalesIQ'yu ise web sitemizdeki canlı sohbet için kullanıyoruz. Burada müşteriler için bir temsilci atayabiliyoruz. Müşterilerin ne zaman bir soruları olsa, bizimle sohbet edebiliyorlar.
Said Maisalla
Head of Data
Zoho'nun özelleştirilebilir ve uyarlanabilir yapısı hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
Zoho One, birçok ürünü tek bir yerde bir araya getirir. Birden fazla sistemle çalışırken en büyük zorluk entegrasyondur. Ancak Zoho One paketi gibi bir ekosisteme sahipseniz, birden fazla Zoho ürününü sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz. Bir üründen başka bir ürüne geçecek bir eylem ayarlayabilirsiniz. Ve bence, hedeflerinize ulaşmak için kullanabileceğiniz bir araçlar ekosistemine sahip olmak çok güzel bir şey.
Said Maisalla
Head of Data
Zoho Türkiye partneri Cloudyflex firması hakkında sizlere sunduğumuz servis ve danışmanlık hakkında yorumlarınızı alabilir miyiz?
Said Maisalla
Head of Data
