Telefonda Konuşan AI Tabanlı Satış/Müşteri Temsilcisi :
Zoho CRM - Mindhunters Entegrasyonu
Zoho CRM - Mindhunters AI entegrasyonu ile yapay zeka destekli sesli müşteri temsilcileriniz (agent), müşterilerinizle konuşabilir ve görüşmeyle ilgili bilgileri CRM sisteminize kayıt edebilir. Mindhunters AI Türkçe ve 32 farklı dili desteklemektedir.
Yapay Zeka Tabanlı Sesli Temsilci (Agent) Nedir? : Yapay zeka tabanlı temsilciyi, gelen ve giden sesli aramaları yönetebilen, arama esnasında iş akışlarını otomatikleştiren ve tüm kanallardan kesintisiz, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunan bir çalışanınız gibi düşünebilirsiniz. Mindhunters AI, telefonda müşteri etkileşimini kökten değiştirmek için tasarlanmış yapay zeka destekli bir platformdur.
Yapay Zeka (AI) Tabanlı Sesli Temsilcilerin (Agent) Şirketlere ve Çalışanlarına Genel Olarak Sağladığı Faydalar
Eğer sesli agent teknolojisine yönetim perspektifinden bakmak isterseniz, aşağıdaki tabloyu incelemenizi öneririz.
| Fayda Alanı | Problem / Zorluk | AI Tabanlı Sesli Agent ile Çözüm | İşverene Katkı | Çalışanlara ve Operasyona Katkı | ||
| Yabancı Dil Bilen Personel Bulma | Yabancı dil bilen personel bulmak maliyetli ve zordur. | Çoklu dil desteğiyle 32 farklı dilde konuşan sesli AI temsilcisi ile müşterilerinize destek verebilirsiniz. 32 dil bilen birini işe almanız tamamen imkansızdır. 2 veya 3 tane farklı dil bilen bir temsilci bulmanız hem maliyetli hem de gerçekçi olmayan bir senaryodur. | Daha az bordroya sahip olursunuz ve global müşteri erişiminizi artırırsınız. | Çalışanlar üzerindeki dil stresi ortadan kalkar. Anlık çeviri ve benzeri arama yükleri hafifler. | ||
| 7/24 Hizmet | Mesai saatleri dışında müşteri etkileşimi genel olarak kesilir veya sınırlıdır. Chatbot'lar bu senaryolara çözüm sunsa da, %100 memnuniyet sağlayamaz. | AI tabanlı sesli temsilci 7/24 hizmet sunabilir. Bordrolu temsilciler (veya outsource edilen temsilcilerin) gece vardiyasını sevmez, tercih etmez ve bu vardiyalardan psikoloji ve fiziksel olarak kötü etkilenir. Bu sebeple performans düşüktür. Sesli AI temsilcilerinde ise böyle bir kötü etkilenme durumu yoktur. | Müşteri memnuniyeti artar, iş fırsatları ve satışları kaçırmazsınız. Ekstra mesai maliyeti ortadan kalkar. Müşteriye daha etkili bir şekilde hizmet verilir. | Vardiyasız yapı korunur, bordrolu ekibin gece mesaisi yapmasına gerek kalmaz. Böylece bordrolu ekip; -Sosyal hayatı kısıtlanmaz, -Uyku düzeni ve biyolojik saati bozulmaz, -Fiziksel ve ruhsal yorgunluk azalır, -Gece saatlerinde ulaşım ve güvenlik sorunlarıyla boğuşmazlar. (liste genişletilebilir.) Bu sayede çalışan memnuniyeti ve performansı artar. | ||
| Hafta Sonu Operasyonu | Hafta sonu vardiya kurmak zor ve maliyetlidir. | AI tabanlı sesli temsilci 7/24 hizmet sunabilir. Bordrolu temsilciler (veya outsource edilen temsilcilerin) hafta sonu vardiyasını sevmez, tercih etmez ve bu vardiyalardan psikoloji ve fiziksel olarak kötü etkilenir. Bu sebeple performans düşüktür. Sesli AI temsilcilerinde ise böyle bir kötü etkilenme durumu yoktur. | Müşteri memnuniyeti artar, iş fırsatları ve satışları kaçırmazsınız. Ekstra mesai maliyeti ortadan kalkar. Müşteriye daha etkili bir şekilde hizmet verilir. | Çalışanlar hafta sonu dinlenir, iş-özel hayat dengesi güçlenir. Bu sayede çalışan memnuniyeti ve performansı artar. | ||
| Aynı Anda Birden Fazla Çağrı Karşılama | Bordrolu temsilciler aynı anda yalnızca 1 çağrı yanıtlayabilir ve yönetebilir. | AI tabanlı sesli temsilciler eşzamanlı olarak onlarca kişiye hizmet verebilir. | Ölçeklenebilir yapı sayesinde, yoğun çağrı saatlerinde kapasite sınırı ortadan kalkar. | Çağrı birikimi azalır, çalışanlar aşırı yoğunluk yaşamaz. Bordrolu ekip, fark yaratabileceği çağrılara odaklanarak motivasyonunu ve başarısını artırır. (bkz : Not 1-2-3) | ||
| Çalışanlar Tarafından İstenmeyen Görevlerin Devri | Çalışanlar tahsilat aramaları vb. görevleri yapmak istemez ve bu tarz aramaları yapmak zamanla çalışanları psikolojik olarak yıpratır. | Sesli agent, bu aramaları standart bir biçimde yapar. Çağrı sırasında duygusal olarak etkilenmez ve göreve odaklanır. Çağrı sonrasında yaptığı aramaların duygusal sonuçlarından etkilenmez. Bordrolu temsilcilerin için bu tarz aramaları uzun vadeli yapması duygusal anlamda zordur. Çağrı sırasında duygusal olarak etkilendikleri/manipule edildikleri noktalarda kritik hatalar yapabilirler. | İşveren için daha verimli süreçler oluşur. Çalışanların duygusal olarak yapabileceği hatalardan (müşteriye küfür etme/tersleme gibi.) kaynaklı itibar sarsılma riski düşer. | Çalışanlar istemedikleri aramaları yapmak zorunda kalmadıkları için, üzerlerindeki stres ve olumsuz duygusal yük azalır. | ||
| Rutin ve Basit Süreçlerin Devri | Randevu, rezervasyon, kayıt, bilgi verme gibi tekrar eden, basit işler bordrolu temsilcilerin kaynağını meşul eder. Gün sonunda çok basit işler için, büyük maliyetler oluşabilir. | AI destekli sesli agent, bu tarz basit işlemleri daha hızlı, hatasız ve kesintisiz bir şekilde yapar. Bu sayede bordrolu ekibiniz, insan gücünün gerektiği ve daha değerli olduğu süreçlere (bkz : Not 2-3) odaklanabilir. Bu tarz basit süreçlerde insanların hata yapma olasılığı daha yüksektir. Yapay zeka ham veriyi okur ve direkt olarak aksiyon alır. Bordrolu çalışanlar ise ham veriyi okurken dikkat dağınılıklığından (veya farklı sebeplerden) dolayı anlık hatalar yapabilir. | Operasyonel yük azalır, bordrolu çalışanlar, yapay zekanın başarılı olamayacağı, daha nitelikli görevlere yönelir. (Bkz : 1-2-3) Bordrolu ekip, katma değeri daha yüksek görevlere odaklanabileceği için, bordro maliyetleri daha akılcı şekilde değer yaratacak işlere yönlendirilmiş olur. | Çalışanların yapmayı sevmediği monoton işler azalır, çalışan memnuniyeti ve odak artar. Bordolu temsilciler, şirket içerisinde daha değerli bir konuma gelir. (bkz : Not 1-2-3) Daha kompakt bir bordrolu temsilci kadrosu kurulması sayesinde, çalışan başına düşen maaş geliri artar. | ||
| Azalan İşe Alım / Bordro | Şirkette en çok yeni pozisyon ihtiyacı doğan noktalardan biri müşteri/satış/destek temsilcileridir. Sürekli bu alanlarda işe alım yapmak ve onboarding süreçleri yönetmek, şirketler adına çok yorucu ve maliyetli bir süreçtir. | AI ile desteklenen ekip *(bkz : Not 1) daha az kişiyle daha çok iş yapar. Sesli temsilcilerin en büyük avantajlarından biri onboarding süresinin olmamasıdır. Ayrıca sesli temsilcilerin yine fark yarattığı noktalardan biri, motivasyona ihtiyaç duymamasıdır. İşe yeni başlayan bordrolu müşteri temsilcilerinin, işi öğrenme ve yarı bağımsız çalışma süresi ortalama 3 ay sürer. Yine bordolu temsilcilerinizin yalnız başına işi yönetebilmesi ve gerçek yetkinlik kazanması yaklaşık 6 ay gibi bir süreyi bulabilir. AI ise bu denli bilgiyi anında işler. İnsan gücünün bu noktada AI ile yarışabilmesi mümkün değildir. | İşe alım ve maaş gideri azalır. Çalışan sayısı artmayacağı için mevcut çalışanların ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verilir. Ekibin elde tutulması kolaylaşır. Dolaylı yoldan İK ekibinin iş yükü azalır ve çalışan motivasyonunu artırmak için daha fazla kaynağa sahip olunur. | Bordolu temsilciler, şirket içerisinde daha değerli bir konuma gelir. (bkz : Not 1-2-3) Çalışan memnuniyeti artar. Daha kompakt bir bordrolu temsilci kadrosu kurulması sayesinde, çalışan başına düşen maaş geliri artar. Mevcut ekip üzerindeki yük paylaşılır, kriz dönemleri rahat geçer. | ||
| CRM Entegrasyonu | Verilerin manuel girilmesi çalışanlar için bir zaman kaybı olarak görülür. Zaman zaman eksik yapılabilir. Bu durum kurumların veri kaybı yaşamasına sebep olur. | AI tabanlı sesli temsilci, konuşma özeti ve diğer verileri otomatik CRM’e girer. AI temsilcisi "Speech to Text" dediğimiz teknolojiden faydalandığı için, görüşmeye dair notları eksiksiz olarak CRM'e girebilir. Bordrolu çalışanlar, CRM'de veri girişine ne kadar özen gösterseler de, bu görevi yapay zeka kadar eksiksiz bir şekilde yapmaları çok gerçekçi değildir. Bordrolu çalışanlar genel olarak çağrı sırasında çözüm, ekipler arası koordinasyon, bir sonraki çağrı ve benzeri görevler üzerine efor harcadığı için, işin not alma kısmında daha az efor harcar. Veri kaybı yaşama olasılığı her zaman yüksektir. |
| Çalışanlar katma değerini daha yüksek gördüğü işler üzerine notlarını alırlar ve basit süreçleri yapay zekaya bırakırlar. Bu sayede çalışan memnuniyeti artar. |
Not 1 : Sesli agent teknolojisinin temel amacı, şirketlerdeki bordrolu ekipleri tamamen ortadan kaldırmak değil, onları daha verimli ve stratejik hale getirecek şekilde desteklemektir. Bu yaklaşımda yapay zekâ, çalışanların yapmak istemediği veya tekrara dayalı, düşük motivasyonlu işleri devralarak onların zamanını daha değerli görevlere ayırmalarına olanak tanır. Böylece ekipler sadece operasyonel yükten kurtulmaz, aynı zamanda daha anlamlı, yüksek etki yaratan işlerde rol alır. Tam otomasyon vizyonu yerine, insanı merkezde tutan hibrit bir model benimsiyoruz. Bu model, bordrolu çalışanları değersizleştirmek yerine, onları kurum içinde daha güçlü ve etkili bir konuma taşımayı hedefler.
Not 2 : Elbette yapay zekâ tabanlı sesli agent teknolojisinin her sektörde aynı verimlilikle çalışması mümkün değildir.Özellikle insan dokunuşunun, empati kurmanın ya da duygusal zekânın ön planda olduğu sektörlerde, AI'nın yerini insanın alması hâlâ zorunludur. Psikolojik danışmanlık, özel eğitim, palyatif sağlık hizmetleri, premium müşteri deneyimi gibi alanlarda (liste genişletilebilir) hizmet kalitesi, sadece doğru bilgi vermekle değil, insanla kurulan bağla şekillenir. Bu gibi sektörlerde AI ancak destekleyici rolde kalmalı, nihai temas noktası insan olmalıdır. Cloudyflex olarak biz de bu ayrımı gözetiyor, teknolojiyi her alana zorla uygulamak yerine, uygun olan alanlarda derinlemesine fayda sağlamayı önemsiyoruz. Eğer AI tabanlı sesli agent teknolojisini sektörünüze uyarlama düşünceniz var ise öncelikle ekibimizle görüşmenizi tavsiye ederiz.
Not 3 : Eskiden bir şirketi büyütmek istediğinizde ilk durağınız İnsan Kaynakları olurdu. Hangi departman ne kadar elemana ihtiyaç duyuyor, ne zaman alım yapılacak, nasıl bir profil aranıyor gibi konular masaya yatırılırdı. Ama artık tablo değişiyor. Yakın gelecekte hem bordrolu çalışanlarımız hem de yapay zeka tabanlı çalışanlarımız olacak. Yani işe sadece insan değil, yapay zeka da alacağız. Yani artık işe alım yapacağınız zaman sadece İK’yla değil, bir yandan da teknolojiyi yöneten ekiple, belki IT ile, belki inovasyon birimiyle de masaya oturmanız gerekiyor. Çünkü işe alacağınız kişi artık insan olmayabilir. Bu dönüşüm, bordrolu çalışanların yanında, onların yükünü paylaşacak AI temsilcilerini de plana dahil etmeyi gerektiriyor. Gelecek, yalnızca daha fazla insanla değil, daha akıllı destek sistemleriyle şekillenecek.
Mindhunters AI ile Şirketinizde Kurgulayabileceğiniz Sesli Agent Yapıları
✓Çok Dilli Destek: Müşterilerle tercih ettikleri dilde iletişim kurun.
✓7/24 Sürekli Hizmet Verin : Müşteri temsilcilerinizin çalışmadığı saatlerde yapay zekayı devreye sokarak normalde hizmet veremediğiniz müşterilere hizmet verin
✓Daha Hızlı Yanıt Süreleri: Müşterilere anında dönüş yaparak satış ve müşteri memnuniyetini arttırın
✓Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Arama sırasında farklı kanallardan müşteriye kişiselleştirilmiş hizmet sunun
✓Artan Satışlar : Yapay zeka destekli içgörülerle dış arama kampanyalarının başarısını ve hızını arttırın
✓Kolay Entegrasyon: CRM, ERP, VOIP ve diğer sistemlerinizle entegre edin
✓Maliyet Verimliliği: Operasyonları ölçeklendirirken maliyetleri azaltın
✓Esnek Altyapı: Tam kontrol için üst düzey LLM'leri veya açık kaynaklı yapay zeka seçeneklerini kullanın
Mindhunters AI üzerinden yaratacağınız yapay zeka tabanlı temsilciniz ile aşağıdaki kullanım senaryolarını yönetebilirsiniz;
✓Inbound - Satış
-Kayıt Kabul/LCV
-Form dolduranları anında arama
-Müşteri adayı kalifikasyonu
-Ürün/Hizmet ile ilgili bilgi verme, soruları cevaplama
-Rezervasyon yapma / Uygun tarih belirleme
✓Outbound - Satış
-Tanıtım aramaları yapma
-Kampanya aramaları yapma
-Bilgilendirme/Hatırlatma aramaları yapma
-Memnuniyet anketi aramaları yapma
-Takip aramaları yapma
-Sadakat süreçlerine dair aramalar yapma
✓Daha Hızlı Yanıt Süreleri: Müşterilere anında dönüş yaparak satış ve müşteri memnuniyetini arttırın
✓Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Arama sırasında farklı kanallardan müşteriye kişiselleştirilmiş hizmet sunun
✓Inbound - Servis ve Destek
-KYC / Kimlik Doğrulama
-Şikayet / Problem bildirimi alma
-Sipariş durumunu sorgulama
-Sipariş değişikliği/güncelleme yapma
-Adres değişikliği yapma
✓Outbound - Servis ve Destek
-Şikayet sonucu bilgilendirme
-Montaj/Servis randevu bilgilendirme
-Kargo/Sevkiyat bilgilendirme
-Randevu değişikliği/güncelleme
✓Inbound - Retention
-Churn aramaları
✓Outbound - Retention
-Churn ikna
-Sadakat / Puan bildirimi
-Tahsilat
✓82 açık kaynaklı yapay zeka çözümüne ve 6 lider büyük dil modeli (LLM) sağlayıcısına erişim sunarak, kullanıcıların kendilerine en uygun modeli seçip entegre etmelerine olanak tanır.
✓İster önde gelen sağlayıcılara bağlanmayı, ister kendi açık kaynaklı çözümünüzü barındırmayı tercih edebilirsiniz.
✓Zoho CRM ile çok çeşitli entegrasyon senaryoları desteklenmektedir. Bazı örnekler:
-Bir Müşteri adayı web-formu doldurduğunda, yapay zeka tabanlı temsilci anında bir çağrı başlatarak ilgili müşteri adayını arayabilir,
-Telefon görüşmesi sırasında Zoho CRM’deki ilgili müşteri kaydı güncellenebilir, (Statü alanı değişikliği, Not ekleme, Görev ekleme, vb.)
-Görüşme tamamlandığında görüşmenin "Özeti" Zoho CRM’e not olarak eklenebilir ve aksiyon yaratılabilir,
-Görüşme sırasında müşteri ile konuşulan konular ile ilgili "Aksiyonlar" oluşturularak ilgili kişilere atanabilir
Örnek senaryolara ek olarak basit ve ileri seviyede süreçler tasarlanabilir. Detaylı bilgi için ekibimizle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
Müşteriyle Sesli Konuşan ve CRM'e Veri Girişi Yapan Bir Yapay Zeka
✓Müşterinizle konuşan, randevu alan ve CRM’e anında veri işleyen sesli yapay zeka temsilcinizle satış ekibinizi güçlendirin.
✓CRM iş akışlarına entegre edilen sesli ve yazılı otomasyonlar sayesinde müşteri etkileşimleri anında gerçekleştirilir. Örneğin, bir müşteriyle yapılan görüşme sırasında WhatsApp mesajı gönderme veya rezervasyon güncelleme gibi işlemler otomatikleştirilir.
✓Kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan şirketinize özel sesli temsilcinizi oluşturabilirsiniz.
Entegrasyon Hakkında Detaylı Bilgi
Bu entegrasyon hakkında ekibimizden detaylı bilgi almanızı tavsiye ederiz.
Mindhunters AI platformu, Zoho CRM'den ayrı satılan bir üründür. Ekibimizle iletişime geçerek Mindhunters AI platformu üzerine bir demo hesabı talep edebilirsiniz.
Mindhunters AI platformunun fiyatlaması, ihtiyacınıza ve kullanımınıza göre değişecektir. Ekibimizle kullanım senaryolarınızı ve ihtiyacınızı paylaştıktan sonra fiyat bilgisi tarafınıza iletilecektir.
Zoho CRM Hakkında Detaylı Bilgi
Mevcutta Zoho CRM kullanıyorsanız ve bu entegrasyon hakkında detaylı bilgi almak istiyorsanız ekibimizden bilgi alabilirsiniz.
