Zoho SalesIQ Sisteminin Tüm Özellikleri
Zoho SalesIQ Sistemi, şirketinizdeki tüm departmanlarınız için ileri seviye özellikler bulundurmakta. Hemen Zoho CRM Sisteminin tüm özelliklerine göz atın!
Yazılı Sohbet
Zoho SalesIQ’nin yazılı sohbet özelliği, web sitenizi ziyaret eden kullanıcılarla anlık ve kesintisiz olarak hızlı mesajlaşmanızı sağlar.
Sesli Arama
Sohbetten tek tuşla sesli arama başlatma imkânı sunar; karmaşık konular sesli görüşmeyle hızlıca çözülür ve sohbet geçmişiyle bağlam korunur.
Sesli Not
Müşteri veya temsilci, yazmak yerine kısa bir sesli mesaj bırakabilir; özellikle mobil kullanıcılarda iletişim hızlanır ve açıklayıcı geri bildirimler alınır.
Ekran Paylaşma
Destek ekipleri veya satış temsilcileri, ziyaretçinin ekranını görerek adım adım rehberlik edebilir. Ürün kullanımı, kurulum veya hata teşhisi gibi senaryolarda bu özellik zamandan büyük tasarruf sağlar.
Uzaktan Erişim
Teknik destek ihtiyaçlarında müşterinin cihazına uzaktan bağlanarak doğrudan müdahale edebilirsiniz; sorunları hızlıca çözerek tekrar açılan talepleri azaltabilirsiniz.
Web Sitesi
SalesIQ sohbet ekranını web sitenize entegre ederek, ziyaretçileriniz size anında sorular sorabilir, destek alabilir ya da satışla ilgili sohbet başlatabilirler.
Sosyal Mesajlaşma Uygulamaları
Zoho SalesIQ ile WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram DM gibi popüler mesajlaşma uygulamaları üzerinden ziyaretçilerinizle sohbet edebilirsiniz.
Özel URL / Embed Chat / Özel Kanal
Sadece web sitesi değil; belirli kampanya sayfaları (landing page), mobil uygulama ya da özel URL’lerle de sohbet başlatabilirsiniz. Bu sayede ziyaretçiyi özel bir giriş noktasına yönlendirerek sohbeti tetikleyebilir, kampanya ya da reklam kanallarından gelen trafiği doğrudan destek veya satış sürecine aktarabilirsiniz.
Web Sitesi Ziyaretçi İç Görüleri
Ziyaretçilerin hangi sayfaları görüntülediğini, hangi bağlantılara tıkladığını ve sitede ne kadar süre kaldığını görselleştirilmiş veriler halinde sunar. Bu içgörüler sayesinde temsilciler sohbet anında argümanlarını dinamkik olarak değiştirebilir.
Otomatik Lead Puanlama
Ziyaretçilerin davranışlarına göre (sayfa görüntüleme sayısı, form doldurma, CTA etkileşimleri vb.) otomatik puan atar ve satışa daha yakın olan potansiyel müşterileri üst sıralara taşır. Bu sayede satış-destek ekipleri en değerli fırsatlara odaklanarak dönüşüm oranlarını artırabilir.
Web Site Footprint
Her ziyaretçinin site üzerindeki yolculuğunu adım adım kaydeder; hangi sayfadan girdi, hangi sayfaları gezdi, hangi içeriği uzun süre inceledi gibi bilgileri sağlar. Bu “footprint” verisi müşteri ilgi alanlarını anlamak ve kişiselleştirilmiş etkileşimler başlatmak için kullanılır.
Gerçek Zamanlı Ziyaretçi Takibi Panosu
Web siteniz üzerindeki ziyaretçileri gerçek zamanlı görmenizi sağlar. Bu sayede satışa daha yakın olan ziyaretçilerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Ziyaretçi Aktivitesine Bağlı Konuşma Başlatma
Belirlediğiniz kurallara göre (ör. ürün sayfasında 30 saniye, fiyat sayfasında tekrar ziyaret) otomatik sohbet penceresi açılır ve ziyaretçiye kişiselleştirilmiş bir mesaj sunulur. Bu otomasyon, müşteri yolculuğunu kısaltır ve dönüşüm sağlar.
Ziyaretçi Segmentine Göre Bot Çalıştırma
Ziyaretçileri davranış, coğrafya veya kaynak bazında segmentlere ayırıp, her segmente özel bot senaryoları çalıştırabilirsiniz. Örneğin ilk defa gelen ziyaretçiye tanıtıcı bot, geri gelen kullanıcıya ise kişiselleştirilmiş teklif botu tetiklenebilir.
Kodsuz Chatbot Gelistirme
Teknik bilgi gerektirmeyen sürükle-bırak editör ile hızlıca bot akışları oluşturabilirsiniz; soru-cevap dallanması, form toplama ve yönlendirme adımlarını görsel olarak tasarlayabilirsiniz.
Cevaplayıcı Bot
Yapay zekâ destekli yönlendirilmiş konuşmalar, müşterilerin self-servis deneyimini kolaylaştırır. Sohbet akışları aracılığıyla kullanıcılar doğru adımlara yönlendirilir, sorularına anında yanıt bulur ve gerektiğinde bir temsilciye aktarılır.
Yazılımla Geliştirilebilen Özel Bot
Geliştiriciler için API, webhook ve SDK desteğiyle tamamen özelleştirilebilir botlar inşa edin. Karmaşık iş mantıklarını, üçüncü parti sistem sorgularını ve dinamik veri çekmeyi bot akışına entegre edebilirsiniz.
Hibrit Bot
Yapay zeka ilk seviyedeki sorguları çözer, gerektiğinde akıllı kurallarla sohbeti uygun temsilciye aktarır. Bu hibrit yapı, maliyeti düşürürken karmaşık taleplerin de doğru şekilde ele alınmasını sağlar.
OpenAI Assistant
Zoho SalesIQ’nin OpenAI Assistant entegrasyonu, sohbet botlarının daha doğal, bağlama duyarlı ve tutarlı yanıtlar üretmesini sağlar. Gelişmiş dil modeli desteği sayesinde ziyaretçi soruları daha doğru analiz edilir, uzun ve çok adımlı konuşmalarda bağlam korunur.
Articles
Bilgi bankası makalelerini sohbet ile bütünleştirerek botların ve müşterilerin hızlıca doğru içeriğe ulaşmasını sağlayın. Makaleler, SEO uyumlu hazırlanıp yardım merkezine otomatik entegre edilebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
S.S.S derlemesi sayesinde müşterilerin en sık karşılaştığı konulara anında çözüm sunun; hem botlar hem de kullanıcılar için pratik bir başvuru kaynağı oluşturur.
Cevap Botu Kaynakları
Botların kullandığı yanıt kaynaklarını merkezi olarak yönetin; içerik güncellemeleri anında botlara yansır ve cevap kalitesi sürekli iyileştirilir.
Canned Replies
Temsilcileriniz için hazır cevaplar oluşturun. Sohbet sırasında temsilcileriniz hızlı bir komut ile hazır cevapları müşteriye yollayabilir ve daha hızlı yanıtlar verebilir.
Performans Metrikleri
Günlük, haftalık ve aylık bazda temsilci performansı, ortalama yanıt/çözüm süreleri ve dönüşüm oranları gibi temel KPI’ları raporları Zoho SalesIQ içerisinde bulabilirsiniz.
Sohbet İzleme (Chat Monitoring)
Canlı ve geçmiş sohbetlerin kalitesini, temsilci etkileşimini ve müşteri memnuniyetini izleyerek eğitim ve optimizasyon ihtiyaçlarını belirleyebilirsiniz.
Zoho Analytics- İleri Seviye Raporlama
SalesIQ verilerini Zoho Analytics’e aktararak özel paneller, segment bazlı analizler ve trend incelemeleri yapın; stratejik kararlarınızı veriyle güçlendirebilirsiniz.
Sohbet Transferi ve Grup Sohbet
Bir sohbeti kolayca başka bir temsilciye veya uzman grubuna aktarın; aynı anda birden fazla temsilcinin sohbete katılmasına izin vererek karmaşık konuları hızlıca çözdürün.
Temsilci-Temsilci Sohbeti (Agent to Agent chat)
Arka planda temsilciler arası hızlı iletişim kanalıyla bilgi paylaşımı ve rehberlik sağlanır; müşteriyle konuşmayı kesmeden temsilciler kendi aralarında mesajlaşabilir.
Mesaj Panosu
Ekip duyuruları, ipuçları ve kritik bilgiler için merkezi bir pano; temsilciler güncel bilgilere anında ulaşabilir.
Spam ve Kötü Niyetli Kullanıcıları Engelleme
Otomatik ve manuel engelleme araçlarıyla spam ve siber taciz girişimlerini tespit edip bloke edin; güvenli ve profesyonel bir sohbet ortamı sağlayın.
Widgets
Web sitenize kolayca entegre edilebilen ve tamamen özelleştirilebilen sohbet widget’ları sunar; tema, dil ve davranış ayarlarını markanıza göre düzenleyebilirsiniz.
Mobil SDK
Kendi iOS/Android uygulamalarınıza hızlıca canlı sohbet ve destek fonksiyonları eklemenizi sağlayan SDK’lar; kullanıcı deneyimini uygulama içi destekle zenginleştirin.
Webhooks
Gerçek zamanlı veri aktarımları için webhook desteği; belirli olaylar tetiklendiğinde dış sistemlere otomatik olarak bilgi gönderin ve iş akışlarını entegre edin.
Deluge
Zoho Uygulamaları üzerinde ileri seviye geliştirmeler yapmanızı sağlayan "Deluge yazılım dili" ile Zoho SalesIQ üzerinde özel uyarlamalar yapabilirsiniz.
Anlık Ziyaretçi Takibi
Mobil uygulama üzerinden anlık ziyaretçi takibi yaparak, hangi kullanıcıların aktif olduğunu ve hangi sayfaları görüntülediğini görebilirsiniz.
Canlı Ziyaretçi Bildirimleri Alma
Yeni sohbet ve önemli ziyaretçi aktiviteleri için push bildirimleri gönderilir; hareket hâlindeyken bile fırsatları kaçırmazsınız.
Ziyaretçi Geçmişi Bilgileri
Ziyaretçi profilleri, geçmiş sohbetler ve etkileşim detayları mobilde hızlıca erişilebilir; temsilciler daha bağlamsal yanıtlar verebilir.
Offline ve Anlık Bildirimler
Offline senkronizasyon ve anlık bildirimler sayesinde hareket hâlindeki temsilciler bile tüm konuşmaları takip eder.
Yanıtlarınızı Mobilde Düzenleme
Sürükleyici, doğru ve kibar yanıtlar göndermek için mobil üzerinden mesaj taslaklarını düzenleyin ve onaylayın.
WhatsApp Üzerinde Lead ile Etkileşim
Mobil uygulama aracılığıyla WhatsApp entegrasyonunu kullanarak potansiyel müşterilerle doğrudan iletişime geçin ve fırsatları sıcak tutun.
Paylaşmadan Önce Medyayı Düzenleme
Göndermeden önce ekran görüntüleri, resimler veya dosyalar üzerinde basit düzenlemeler yaparak daha temiz ve profesyonel paylaşımlar sağlayın.
Zoho CRM Entegrasyonu
SalesIQ ile Zoho CRM’in tam entegrasyonu sayesinde ziyaretçi verileri, lead’ler ve sohbet geçmişi CRM içerisine otomatik aktarılır; satış ekipleri müşteriyi web davranışıyla birlikte görebilir.
Proaktif Sohbet Tetikleyicileri
CRM verilerine ve ziyaretçi davranışlarına bağlı kurallar oluşturup, hedefli proaktif mesajlar göndererek potansiyel müşterileri önceden yakalayın.
Chat Yönlendirme
Ziyaretçi talebini, beceri bazlı veya hesap sorumluluğuna göre doğru temsilciye otomatik yönlendirin; böylece çözüm süreleri kısalır ve müşteri deneyimi iyileşir.
Tek Tıkla Lead Oluşturma
Sohbetten veya ziyaretçi kartından tek bir tıklamayla yeni bir lead oluşturun; satış fırsatlarını kaybetmeden hızlı aksiyon alın.
CRM İçerisinde SalesIQ Görünümü
Zoho CRM ekranı üzerinden ziyaretçi aktivitelerini ve canlı sohbetleri görerek satış görüşmesini bağlamsal olarak yönetin.
CRM İçerisinde Web Ziyaretçi Bilgileri
Her lead veya müşteri kaydında, ilgili kişinin web üzerindeki davranış ve tarama geçmişi görünür; temsilciler bu veriyi satış stratejisinde kullanır.
CRM İçerisinde Sohbet Kaydı
Tüm sohbet geçmişleri otomatik olarak CRM’e işlenir; böylece müşteri temas noktaları merkezi kayıt altında toplanır.
Zoho Desk Bağlantısı
Canlı sohbetlerden doğrudan destek talebi (ticket) oluşturun; müşteri taleplerini Desk üzerinde takip edip çözüm süreçlerini tek platformda yönetin.
Chatbot İçerisinde Zoho Desk Entegrasyonu
Zoho SalesIQ üzerinde yarattığınız satış ve farklı alanlara hizmet eden botlarınızda, Zoho Desk destek süreçleri başlatabilirsiniz. (Örneğin : Bot içerisinden ticket açma, sorgulama vb.)
Zia
Zoho’nun yapay zekâsı Zia, ziyaretçi davranışlarını analiz ederek en uygun müdahale zamanını, içerik önerilerini ve başarılı sohbet stratejilerini önerir.
Zia Agents
Zoho içerisinde spesifik işleri yapmasını istediğiniz yapay zeka destekli sanal temsilciler oluşturabilirsiniz.
Zoho MCP (Model Context Protocol)
Çeşitli yapay zeka LLM seçeneklerini Zoho'ya entegre bir şekilde kullanmanızı ve yapay zeka destekli süreçler oluşturmanızı sağlar.
OpenAI / ChatGPT Entegrasyonu
Zoho SalesIQ’nun ChatGPT entegrasyonu sayesinde sohbet botlarınız çok daha doğal, akıcı ve bağlama duyarlı yanıtlar üretir. Ziyaretçi sorularını anlayıp doğru şekilde yorumlayabilir, uzun diyaloglarda bağlamı koruyarak tutarlı cevaplar verir.
Zoho CRM Entegrasyonu
SalesIQ ile CRM verilerinizi senkronize ederek, ziyaretçi bilgilerini, sohbet geçmişini ve lead kayıtlarını CRM içine otomatik aktarın. Bu sayede satış ve destek ekipleri aynı müşteri veri havuzunu kullanır, iletişim geçmişi kaybolmaz ve süreçler daha koordineli ilerler.
Zoho Desk Entegrasyonu
Canlı sohbetleri ve ziyaretçi etkileşimlerini direkt destek taleplerine (ticket) dönüştürün. Bu şekilde müşteri desteğini tek bir platformdan yönetin, geçmiş konuşmaları ve talepleri izleyin, destek süreçlerini organize edin.
Zoho Assist Entegrasyonu
Teknik destek veya uzaktan yardım gereken durumlarda Zoho Assist ile bağlantı kurarak, ziyaretçinin cihazına doğrudan erişim sağlayın. Bu entegrasyon, müşteri sorunlarını daha hızlı ve etkili çözmenize yardımcı olur
Zoho Campaigns Entegrasyonu
Zoho Analytics Entegrasyonu
Ziyaretçi davranışları, sohbet performansı ve dönüşüm verilerini detaylı raporlar halinde analiz edin. Analytics entegrasyonu, hem operayonel verimliliği artırır hem de stratejik kararlar için önemli veri sağlar.
Zoho Sites / Web Sitesi Entegrasyonları
Magento Entegrasyonu
Zoho SalesIQ, Magento tabanlı e-ticaret siteleriyle entegre çalışarak ziyaretçilerin alışveriş davranışlarını canlı sohbet deneyimiyle birleştirir.
Clearbit Entegrasyonu
Zoho SalesIQ, Clearbit entegrasyonu sayesinde web sitenizi ziyaret eden anonim kullanıcıları şirket ve sektör bazında zenginleştirir.
Google Tag Manager Entegrasyonu
Zoho SalesIQ, Google Tag Manager ile entegre çalışarak sohbet ekranınızda gerçekleşen dönüşümleri ve etkinlikleri Google üzerinden izlemenize olanak sağlar.
Salesforce Entegrasyonu
Zendesk Entegrasyonu
Zoho SalesIQ, Zendesk ile entegre edilerek canlı sohbetleri ve ziyaretçi taleplerini otomatik olarak destek kayıtlarına dönüştürür. Müşteriyle yapılan sohbetler Zendesk ticket’larıyla ilişkilendirilir ve destek ekipleri tüm süreci tek merkezden takip edebilir.
WordPress Entegrasyonu
Wix Entegrasyonu
Wix entegrasyonu ile Zoho SalesIQ, Wix tabanlı web sitelerinde canlı sohbet ve ziyaretçi izleme deneyimini sorunsuz şekilde sunar.
Shopify Entegrasyonu
WooCommerce Entegrasyonu
WooCommerce entegrasyonu sayesinde SalesIQ, WordPress tabanlı e-ticaret sitelerinde ziyaretçi ve müşteri etkileşimlerini detaylı şekilde analiz eder. Canlı sohbetler, alışveriş davranışlarıyla birlikte değerlendirilerek kişiselleştirilmiş destek ve satış deneyimi sunulur.
Google Translate Entegrasyonu
Diğer E-Ticaret entegrasyonları
Zoho SalesIQ'nun piyasada bulunan birçok popüler e-ticaret altyapısı ile entegrasyonu mevcuttur. Zoho SalesIQ uygulamasına entegre etmek istediğiniz e-ticaret platformunu ekibimize danışabilirsiniz.
