Günümüz dünyasında KOBİ veya global bir çapta işletmeye sahip olmanız fark etmeksizin gelişimde müşterilerinizin satış sürecinde size verdiği reaksiyonlar belirleyici olur. Buna bağlı olarak süreç boyunca müşterilerle iletişimi odağa olan programlar, iş dünyasında yaygınlık kazanmıştır. Bu programlar arasında CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), bütünüyle müşteri ilişkilerini ön planda tutup işletmenizin satış, pazarlama gibi süreçlerde bütünüyle iletişimi geliştirmeye odaklanır. Sunduğu entegrasyonlarla dünyanın önde gelen programları arasında yer alan Zoho CRM, müşterilerinizle olan iletişiminizi üst düzeye çıkarabilmeniz amacıyla farklı kanalları kullanımınıza açar. Bu kanallar arasında öne çıkanlardan birini WhatsApp oluşturur. Programla entegre biçimde çalışan uygulama; ilişki yönetimi sürecinde müşterinize anlık çözümler sunabilmenizi sağlar.
WhatsApp Entegrasyonu Nedir?
Zoho CRM içinde dünyada yaygın olarak kullanılan birçok popüler uygulamayla sağlanan entegrasyonlar yer alır. Türkiye’de ve dünyada en çok kullanılan uygulamalarla ilişki yönetiminizi geliştirmeye odaklanan fonksiyonlar arasında WhatsApp entegrasyonu yer alır. En popüler mesajlaşma uygulamalarından biri üzerinden müşterilerinize destek verebilmenize odaklanır. Müşterilerle olan konuşmaların geçmişleri ve kategorize edilmiş notları kayıt altına alarak, gelişim sürecinde, müşterilerinize özel deneyime adım atabilmenizi amaçlar. WhatsApp mesajlaşma yönetimi yapabilmenize olanak tanıyan platform WappFlex, Zoho CRM tarafından özel olarak tasarlanıp sizle buluşmaktadır. WhatsApp CRM entegrasyonu,tek arayüz üzerinden müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan yazışmalarını yönetmeniz oldukça pratiktir. İşletme yöneticisi olarak kendiniz birebir program içinde aktif olarak rol alabilirsiniz. Müşterilerle olan iletişimi geliştirmek amacıyla ekibinizden kullanıcıların da aktif olarak WhatsApp CRM üzerinde yer almasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca yönetici olarak kendinizi müşterilerle iletişim için doğrudan kullanıcı olarak atamanız mümkündür. WhatsApp mesaj yönetimi portalı müşterilerinizden gelen mesajları doğrudan arayüz üzerinden okumanıza ve cevaplamanıza olanak tanır. Otomatik olarak ilgili temsilcilere (kullanıcılara) aktarılan mesajlar, satış ve pazarlama sürecinde müşterilere özel deneyim sunmanıza olanak tanır. Bu program sayesinde ekip içinde görevli olan kullanıcılarınız doğrudan kendilerine atanan müşterilere odaklanabilir. Bu nitelik aracılığıyla kullanıcıların müşteriye göre aksiyon alması çok daha pratik hale gelir.
WhatsApp Entegrasyonun Sağladığı Avantajlar Nelerdir?
Web tabanlı bir bulut uygulaması olarak tasarlanan WappFlex, işletme sektörünüz fark etmeksizin müşteri ilişkilerini geliştirmek amacıyla birçok alanda kullanıma uygundur. Tercihinize göre 7/24 aktif çağrı merkezi sayesinde müşterilerinize destek vermeniz mümkündür. WhatsApp mesajları aracılığıyla müşterilerinize işletmenizle gerçekleştirecekleri veya gerçekleştirebilecekleri işlemler için uyarılar ve hatırlatmalar gönderebilirsiniz. Potansiyel müşterilerinize özel teklifler hazırlayıp iletmeniz de entegrasyon sayesinde oldukça pratikleşir. Ürün ve hizmetlerinizin öne çıkan yönlerini teklifler aracılığıyla iletebilirsiniz. Ayrıca mevcut müşterilerinizle olan satış işlemlerini de mesajlar aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Satış sürecinde müşterilerle kargo işlemlerine yönelik de bilgi alışverişinde bulunup ürün veya hizmetlerinizin sorunsuz gönderimini sağlayabilirsiniz. WhatsApp konuşmaları aracılığıyla işletmenize ait gelişmeleri, haberleri de pratik biçimde müşterilerinizle paylaşarak işletmenizin kurumsal kimliğini büyütebilirsiniz. Tüm bu işlemler için satış ve pazarlama sürecinde müşterilerinizle olan ilişkilerinizi üst düzeyde tutmanız amacıyla Zoho CRM platformun niteliklerini çeşitlendirerek sunar. Müşteri iletişiminde anlık olarak çok yönlü hareket etmenize olanak tanıyan entegre WhatsApp özellikleri şu şekilde özetlenebilir:
· 150’den fazla dil seçeneğini sizlere sunar. Böylece dünyanın dört bir tarafından müşterilerle iletişime geçerek globalleşme sürecini hızlandırabilirsiniz.
· Giriş sırasında kullanıcıları ve müşterilerini tanımaya yönelik 2 adımlı şifreleme özelliği sizlere sunar. Bu sayede güvenli ve pratik iletişim sağlayabilirsiniz.
· Anlık WhatsApp mesajları okumak,WappFlex uygulaması sayesinde oldukça pratiktir. Buna ek olarak Instagram, Facebook gibi sosyal medya hesaplarından gelen mesajları da platformun arayüzü üzerinde görebilirsiniz. Bu sayede tek platform üzerinden çok kanallı iletişim sağlayabilirsiniz.
· Platform içinde müşterilerinizle çeşitli içerik türlerini paylaşmanız mümkündür. Tekliflerinizi, tanıtımlarınızı veya çözüm önerilerinizi yazılı, görsel veya video şeklinde iletebilirsiniz. Gerektiği durumda müşterilerle kişi ve konum paylaşımı yapmanız da platform sayesinde mümkündür.
WhatsApp İşletmelerin Ne İşine Yarar?
Popüler mesajlaşma uygulamalarından biri olan WhatsApp, CRM sistemine entegre edilerek işletmelerin müşterilerle iletişim sağlaması için kanal işlevi görür. Bu kanal vasıtasıyla işletmeler; satış ve pazarlama sürecinde müşterilere özel deneyim sunabildikleri gibi müşterilerden gelen anlık mesajlarda da pratik çözüm sunma fırsatı yakalar.
Pratik Adımlarla WhatsApp Entegrasyonu Kullanımı
WappFlex uygulamasını kullanabilmeniz amacıyla temel olarak tek bir şeye sahip olmanız yeterlidir: WhatsApp veya WhatsApp Business numarası. WhatsApp işletme hesabı veya bireysel hesap ile uygulamaya giriş yapabilirsiniz. Bu özellik size yarar sağladığı gibi müşterilerin pratik şekilde platforma dahil olabilmelerini mümkün kılar. Müşterilerinizin Zoho CRM üzerinde yer alan numaraları aracılığıyla bilgileri otomatik olarak platforma yansıyabilir. Yazışmalar esnasında müşterinin aşağıdaki bilgileri panel vasıtasıyla izlenebilir:
· Adı ve soyadı,
· E-mail adresi ve acıkması,
· Mevcut müşteri olup olmadığı,
· Daha önce gerçekleştirilen işlemlere ilişkin notlar,
· Ona özel satış fırsatlarına dair temel bilgiler.
Platforma WhatsApp mesajları aktarma sürecinde tek veya çoklu numara kullanımı tercih edebilirsiniz. Tek numarayı çeşitli mecralar üzerinden müşterilerinize ulaştırmanız durumunda satışlarınız hakkında anında bildirim verebilirsiniz. Yazışmalarınız sırasında müşterinin profilinden pratik şekilde CRM profiline ulaşmanız mümkündür. Bu sayede müşteriye özelleştirme sunarken daha fazla bilgiye sahip olma şansını elde edebilirsiniz. Bunun yanı sıra müşterinin platforma dahil olabilmesi için CRM profilinin bulunması şartı bulunmaz. Profili bulunmayan müşteriyi yeni kişi veya müşteri adayı olarak pratik olarak sisteme kayıt edebilirsiniz. Kullanım sırasında WhatsApp toplu mesaj gönderme niteliğinin bu platform üzerinde geçerli olmadığının bilincince olmanızda fayda vardır. Geniş kitleye hitap etmek isterseniz gruplar aracılığıyla müşteri odaklı kullanıma adım atabilirsiniz.WhatsApp CRM ile Nasıl Entegre Edilir?
Zoho CRM’in müşteriyle olan ilişkileri geliştirmek amacıyla sunduğu temel entegrasyonlardan biri WhatsApp entegrasyonudur. Entegrasyon sayesinde uygulamadan gelen mesajlar, uyumlu sistemler aracılığıyla yönetilebilir. Bulut tabanlı sistem aracılığıyla işletmeler, CRM programına numarası kayıtlı olan müşterilerden gelen anlık mesajları takip edilebilir.