Zoho & WhatsApp
Entegrasyonu

Zoho Corporation, WhatsApp Business Platform kapsamında resmi bir BSP (Business Service Provider) olarak Meta Platforms ile doğrudan işbirliği yürütmektedir.

Bu sayede WhatsApp üzerinden yürütülen tüm iş iletişimlerinizi Zoho çözümleriyle eksiksiz ve entegre bir şekilde yönetebilirsiniz.

Ekibimizden Bilgi Alın

Zoho Üzerindeki WhatsApp Çözümleri

Satış süreçleri : Zoho SalesIQ, Zoho CRM ve WhatsApp entegrasyonu, satış ekiplerinin müşteriyle anlık iletişim kurarak potansiyel fırsatları hızla satışa dönüştürmesini sağlar.

Pazarlama Süreçleri : Zoho Marketing Automation ve WhatsApp entegrasyonu, toplu WhatsApp mesaj gönderimi ve mesaj bazlı pazarlama otomasyonlarıyla müşterilerinize erişmenizi sağlar.

Destek Süreçleri : Zoho Desk ve WhatsApp entegrasyonu, gelen müşteri mesajlarını tek bir destek panelinde toplayarak hızlı, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir destek deneyimi sunmanıza imkân tanır.

Satış Senaryoları

Pazarlama Senaryoları

Müşteri Yönetimi Senaryoları

Destek Senaryoları

3.Parti Desteği

Satış Senaryoları

Satış Yönetiminde WhatsApp Süreçleri

Zoho üzerindeki WhatsApp mesaj yönetimi çözümleriyle beraber;

Web sitesine gelen potansiyel müşterilerin WhatsApp üzerinden otomatik olarak satış temsilcisine yönlendirilmesi,
WhatsApp mesajlarından doğrudan CRM kayıtları (Lead / Deal) oluşturulması,
Fırsat durumuna göre otomatik mesaj akışları: teklif hatırlatması, ödeme bağlantısı gönderimi, randevu onayı vb. hatırlatmaların yapılması,
Satış yöneticilerinin CRM içinden müşteriyle geçmiş WhatsApp görüşmelerini görebilmesi,
Müşterileri satış ekibine aktarmadan önce WhatsApp üzerinden Chatbot ile kalifiye etme,
Zoho'nun mobil uygulamaları üzerinden WhatsApp mesajlaşmasının gerçekleştirilmesi,

gibi süreçlerinizi şirketinizde kurgulayabilirsiniz. İhtiyacınıza göre size önereceğimiz Zoho uygulamaları ve entegrasyon yapıları değişkenlik gösterebilir. Ekibimizle iletişime geçerek işletmenize en uygun çözüm kombinasyonunu birlikte belirleyebiliriz.

Ekibimizden Bilgi Alın

Pazarlama Senaryoları

Pazarlama Yönetiminde WhatsApp Süreçleri

Zoho üzerindeki WhatsApp mesaj yönetimi çözümleriyle beraber;

Onaylı WhatsApp şablonlarıyla toplu WhatsApp mesaj kampanyaları,
WhatsApp üzerinden kampanya gönderimi yaptığınız kişilerin segmente edilmesi,
Belirli davranışları gösteren müşterilere otomatik WhatsApp mesajı gönderimi,
WhatsApp aksiyonlarına göre otomasyon çalışması : WhatsApp mesajının okunması/cevaplanması/mesaj içi bağlantıya tıklanması gibi aksiyonlara dayalı otomasyon kurgulanması,

Ekibimizden Bilgi Alın

Müşteri Yönetimi Senaryoları

Müşteri Yönetiminde WhatsApp Süreçleri

Zoho üzerindeki WhatsApp mesaj yönetimi çözümleriyle beraber;

WhatsApp mesaj geçmişinin CRM'de müşteri kartına otomatik işlenmesi,
Müşteri segmentine göre planlı mesaj otomasyonları (doğum günü, abonelik yenileme, memnuniyet anketi vb.),
CRM tetikleyicilerine bağlı otomatik WhatsApp bildirimleri (örneğin: “aboneliğiniz yenilendi” veya “siparişiniz kargoya verildi”),
Hizmet vermediğiniz saatlerde WhatsApp üzerinde Chatbot çalıştırma,
WhatsApp üzerindeki Chatbotunuzda OpenAI ChatGPT Model ve Assistant kurgularından faydalanma,

Ekibimizden Bilgi Alın

Destek Senaryoları

Destek ve Servis Yönetiminde WhatsApp Süreçleri

Zoho üzerindeki WhatsApp mesaj yönetimi çözümleriyle beraber;

WhatsApp mesajlarının otomatik olarak destek bileti (ticket) olarak oluşturulması,
Chatbot ile WhatsApp üzerinden gelen destek taleplerine ön yanıt mekanizması kurma, (müşteriye kategori, konu veya hesap bilgisi sorma)
Destek ekibinin WhatsApp üzerinden yanıt verirken Desk içinden tüm müşteri geçmişine erişebilmesi,
WhatsApp üzerinden otomatik kapanış mesajları, memnuniyet anketleri ve SLA takibi gibi gönderimler yapma,
Zoho Desk, WhatsApp Auth Şablonlarını kullanarak müşterilere kimlik doğrulama kodları veya güvenli onay mesajları gönderme,

Ekibimizden Bilgi Alın

3.Parti Desteği

İleri Seviye İhtiyaçlarınız İçin Özel Entegrasyon

Zoho CRM sistemini farklı WhatsApp çözümleriyle entegre etmeniz de mümkündür. Eğer WhatsApp mesaj yönetimi kurgunuzda aşağıdaki süreçler üzerine ihtiyaçlarınız var ise;

E-Ticaret entegrasyonu,
Chatbot içerisinde ileri seviye sosyal medya aksiyonları (Örn : Instagramdan cevap ver, gönderiye yorum yap gibi aksiyonlar)
Numara maskeleme,
Klasik WhatsApp hesabını bağlama, (önerilmez)
Gemini, Claude veya özel yapay zeka (Custom AI) seçenekleri için,
İleri seviye AI kurguları (konuşma sırasında gelen bir görselin yapay zeka tarafından analizinin yapılması vb.)
Sesli konuşan AI Agent,
META'nın sunduğu tüm özel WhatsApp şablonlarına erişim,
WhatsApp Call API,

Size Zoho CRM'e entegre çalışan WhatsApp çözüm ortaklarımızla beraber bütünleşik bir çözüm sağlayabiliriz. Ekibimizle iletişime geçerek bu çözümler hakkında daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ekibimizden Bilgi Alın

Fiyatlar ve İletişim

Firmanıza Özel Teklif Alın

Zoho’nun WhatsApp entegrasyonu, Zoho CRM, Marketing Automation, Desk ve SalesIQ gibi farklı uygulamalarla birlikte çalışabilir. İhtiyacınıza göre sadece tek bir uygulama veya bu çözümlerin bir kombinasyonu önerilebilir. Bu nedenle fiyatlandırma, kullanılacak uygulamalara, mesajlaşma hacmine ve entegrasyon kapsamına göre değişiklik gösterebilir.

Lisans fiyat sayfaları : Zoho CRM - Zoho SalesIQ - Zoho Desk - Zoho Marketing Automation

Firmanız için en doğru maliyet yapısını belirleyebilmemiz için ekibimizle iletişime geçmenizi ve işletmenizin ihtiyaçlarına özel en uygun çözüm kombinasyonunu birlikte planlayı tavsiye ederiz.

Ekibimizden daha detaylı bilgi almak için;

Size Ulaşabilmemiz İçin İzniniz:

Kişisel Verilerimin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak Cloudyflex tarafından, gerekli bilgilerin yasalar gereğince muhafazası, Cloudyflex’in ürün / hizmet sunması, tedarikçi ya da üreticilerden ürün ve/veya hizmet tedariki sağlaması ve/veya bu konuda sözleşmeli ya da sözleşmesiz ticari ilişkilerin kurulması ve ifa edilmesi, CRM ve pazarlama için bilgilerimi kaydetmek, kâğıt üzerinde veya elektronik ortamda gerçekleştirilecek iş ve işlemlere dayanak olacak bilgi ve belgeleri düzenlenmesi gibi amaçların gerçekleştirilmesi için her türlü kanallar aracılığıyla işlenmesine ve kanuni ya da hizmete ve/veya iş ilişkisine bağlı fiili gereklilikler halinde yurtiçi veya yurtdışındaki üçüncü kişilere paylaşılmasına açık rızamla onay veriyorum.

Kabul Ediyorum

Teknik Bilgiler ve Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp çözümlerimiz hakkında teknik detaylara ve sıkça sorulan sorulara aşağıdaki bölüm üzerinden ulaşabilirsiniz. Detaylı bilgiye ihtiyaç duyacağınız konular için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

WhatsApp Cloud API nedir?

WhatsApp Cloud API, Meta tarafından geliştirilen ve işletmelerin WhatsApp üzerinden ölçeklenebilir, güvenli ve otomatik biçimde iletişim kurmasını sağlayan resmi iş platformudur. Bu altyapı, Zoho ekosistemiyle tam entegre çalışarak CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek süreçlerinde WhatsApp iletişimini merkezi hale getirir.

WhatsApp Business uygulaması ve hesabı arasındaki fark nedir?

WhatsApp Business uygulaması, küçük işletmelerin manuel olarak mesaj gönderebilmesi ve temel müşteri iletişimini yönetebilmesi için tasarlanmış, mobil cihaz üzerinde çalışan bir uygulamadır.

WhatsApp Business hesabı ise Meta’nın WhatsApp Business Platform (API) altyapısı üzerinden çalışan, işletmelere çok kullanıcılı, otomatik ve entegre mesajlaşma olanağı sağlayan profesyonel bir hesaptır.

İkisi de WhatsApp Cloud API'dan ayrı yapılardır.

Klasik WhatsApp hesabı nedir?

Klasik WhatsApp hesabı, bireysel kullanıcılar veya küçük işletmeler için tasarlanmış, mobil uygulama tabanlı WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasıdır. Bu hesap türü, tek bir cihaz üzerinden yönetilir ve mesajlaşma işlemleri manuel olarak gerçekleştirilir. Kullanıcılar müşteriyle bire bir iletişim kurabilir; ancak çoklu kullanıcı desteği, gelişmiş raporlama, otomatik yanıtlar, CRM entegrasyonu veya API tabanlı otomasyon gibi kurumsal özellikleri desteklemez.

Klasik WhatsApp ile Cloud API arasındaki farklar nelerdir?

Klasik WhatsApp hesapları, günlük hayatımızda mesajlaşma ve iletişim kurmamız adına uygundur. Klasik WhatsApp (bireysel veya WhatsApp Business uygulaması), genellikle tek cihaz üzerinden yönetilen, manuel mesajlaşmaya dayalı ve sınırlı otomasyon seçeneklerine sahip bir çözümdür.

WhatsApp Cloud API ise, tamamen işletme odaklı bir çözümdür. WhatsApp Cloud API ise Meta tarafından geliştirilen resmi, bulut tabanlı iş platformudur. Bu yapı, Zoho gibi profesyonel sistemlerle doğrudan entegre çalışır; çok kullanıcılı erişim, mesaj bazlı otomasyonlar, şablon mesaj gönderimi, chatbot senaryoları ve CRM bağlantısı gibi gelişmiş özellikleri mümkün kılar. Yani özetle "klasik WhatsApp hesabı mesaj atar, WhatsApp Cloud API ise satış yapar". Aşağıdaki basit tablo üzerinden genel farkları inceleyebilirsiniz.

Özellik	Klasik WhatsApp	WhatsApp Cloud API
Otomatik mesajlar	-	var
Katalog / Ürün paylaşımı	-	var
Etiketleme	-	var
Çoklu kullanıcı / Erişim	-	var
Analitik / Raporlama	-	var
API / CRM Entegrasyonu / Raporlama	-	var
Profesyonel İmaj	-	var
Instagram & Facebook Reklam Entegrasyonu	-	var
Toplu WhatsApp Mesaj Gönderimi (Broadcast Message)	-	var

İşletmemizde Klasik WhatsApp hesabı kullanmanın riskleri nelerdir?

Operasyonel Verimsizlik

Her mesajın elle yanıtlanması, müşteri segmentlerine göre otomatik yönlendirme yapılamaması ve toplu mesaj gönderimlerinin kısıtlı olması, ekiplerin verimliliğini düşürür.

Klasik WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamaları tek cihazla sınırlıdır. Bu nedenle ekip içinde mesajların paylaşımı, yanıt takibi ve müşteri geçmişine erişim zorlaşır. Birden fazla personelin aynı hattı kullanması gerektiğinde kontrol kaybı oluşur.

Klasik yapı CRM, destek veya pazarlama otomasyon sistemleriyle senkron çalışmaz.

Klasik yapı üzerinden operasyonel analizler almanız mümkün değildir. Temsilci performans raporları vb. analitikleri klasik yapı üzerinden alamazsınız.

Regülasyon ve META Politikaları

Normal WhatsApp, bireysel kullanım için tasarlanmıştır. İşletmeler, yoğun mesajlaşma veya toplu mesaj gönderirse hesap kısıtlaması veya ban riski taşır.

Toplu mesaj gönderimleri veya konuşma başlatma risklidir. Meta politikaları gereği hesap askıya alınabilir.

WhatsApp Cloud API kullanmayanlar, resmî bildirim mesajları veya kampanyaları yasal çerçevede gönderemez.

Veri ve Güvenlik Riskleri

Tek cihaz veya bireysel hesap kullanmak, mesaj ve müşteri verisi kaybı adına yüksek risk taşır.

Yedekleme ve raporlama imkânları sınırlıdır. Satış ve müşteri verileri tam olarak korunamaz.

API ve Business hesabı gibi güvenli entegrasyon seçenekleri yoktur. CRM ve diğer sistemlerle güvenli veri aktarımı yapılamaz.

Zoho üzerindeki hangi WhatsApp çözümünü kullanmalıyım?

Zoho SalesIQ, Zoho CRM, Zoho Marketing Automation, Zoho Desk uygulamalarında kullanabileceğiniz WhatsApp mesajlaşma çözümlerimiz mevcuttur. Size uygun WhatsApp çözümlerini belirleyebilmemiz için ekibimizle iletişime geçerek ihtiyaçlarınızı paylaşmanızı tavsiye ederiz.

Sadece WhatsApp mesajlarımı yönetmek istiyorum. CRM kullanmama gerek var mı?

Evet, dilerseniz sadece Zoho SalesIQ uygulamasını kullanarak, sadece WhatsApp mesajlarınızı yönetebilirsiniz.

Fakat her zaman CRM kullanmanız, daha verimli bir operasyon yönetmenizi sağlayacaktır. Neden CRM kullanmanızı öneriyoruz? Çünkü;

CRM entegrasyonu olmadan yürütülen mesajlaşmalar sohbet yönetimi ekranlarında kalır, geçmiş konuşmalar ve müşteri bilgileri merkezi bir yapıda saklanmadığı için veri bütünlüğü sağlanamaz. Oysa CRM ile birlikte her WhatsApp görüşmesi otomatik olarak müşteri profiline işlenir; böylece tüm satış fırsatları görünür hale gelir, otomatik görevler ve hatırlatmalar tetiklenir, pazarlama ve satış süreçleri birbirine entegre biçimde çalışır. Sonuç olarak ekipler arası koordinasyon artar ve performans ölçümü mümkün olur.

CRM, sadece mesajların toplandığı bir platform değil, müşteri davranışlarını analiz eden ve bu verileri satış, pazarlama ve destek stratejilerine dönüştüren merkezi bir sistemdir. Kısacası, WhatsApp iletişimini SalesIQ üzerinde yürütmek operasyonel verimlilik sağlar; ancak CRM entegrasyonu bu iletişimi stratejik bir müşteri yönetimi avantajına dönüştürür.

SalesIQ uygulaması WhatsApp konuşmalarınızı yönetmenize yardımcı olacaktır. Fakat CRM sistemi satış, müşteri ilişkileri, pazarlama ve operasyon ekibinizi yönetmenize yardımcı olacaktır.

WhatsApp çözümleri üzerine sayfada fiyatlar bulunmamaktadır. Ödeyeceğimiz fiyatı nasıl hesaplayacağız?

WhatsApp çözümlerimiz, SalesIQ, CRM, Marketing Automation, Desk ürünleri içerisinde yer almaktadır. İhtiyacınıza göre hangi uygulamaları kullanmanız gerektiği şekillenecektir. Bu ihtiyacı en hızlı ve verimli bir şekilde belirleyebilmemiz adına ekibimizle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Fakat fikir edinmesi adına aşağıdaki yönlendirmeler üzerinden, yukarıda bahsettiğimiz ürünlerimizin fiyat sayfalarına erişebilirsiniz.

Zoho SalesIQ Fiyatlar

Zoho CRM Fiyatlar

Zoho Marketing Automation Fiyatlar

Zoho Desk Fiyatlar

Bu fiyatlara ek olarak, kullanım hacminize göre "IM Kredisi" satın almanız gerekmektedir. Şu aşamada "IM Kredisi" adına kesin bir fiyat paylaşmak mümkün değildir; ancak mesaj hacminiz belirlendikten sonra, kredi ihtiyacınız doğrultusunda net bir maliyet hesabı yapılabilir. "IM Kredisi" hakkında detaylı bilgi almak için lütfen ekibimize ulaşın.

IM (Instant Message) Kredisi Nedir?

Zoho’nun WhatsApp üzerinden yürüttüğünüz iş iletişimleri için kullandığı “IM Kredileri”, WhatsApp™ Business Platform üzerinden yapılan mesajlaşmalar için ön ödemeli bir bakiye sistemidir.

Nasıl işler ? : Bir kredi paketi satın alırsınız, mesaj gönderimi ya da şablon mesaj kullanımı gibi işlemler bu kredilerden düşülür. Böylece mesaj hacminiz, ülke kodu, mesaj tipi (örneğin hizmet vs. pazarlama) gibi faktörlere bağlı olarak maliyetlerinizi önceden planlayabilir ve kontrol edebilirsiniz. Krediniz bittiğinde otomatik olarak uyarılırsınız ve yeni paketle devam edersiniz. Bu kredi hakkında detaylı bilgi almak için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Satın alım süreci nasıl ilerliyor? Ödemeyi nasıl yapacağız?

Ödemelerinizi, Cloudyflex firmasının hesaplarına EFT ile yollayabilirsiniz. Hesaplarımızı öğrenmek için lütfen ekibimizden bilgi alın.

Kurulum, eğitim, destek ve güncelleme işlemleri nasıl yapılır?

Kurulum ve eğitim gibi işlemler, eğer Cloudyflex tarafından bir proje veya danışmanlık hizmeti alınmış ise, Cloudyflex tarafından yapılır. Eğer tarafımızdan bir hizmet paketi satın almak istemezseniz, Zoho'nun global destek sayfasındaki dokümantasyon izlenerek, bu entegrasyon ve kurulumları kendiniz yapabilirsiniz.

Destek almak için iki opsiyonunuz bulunmaktadır.

Opsiyon 1 - Cloudyflex Destek Hattı (Türkçe Destek)

Mail adresi : [email protected]

-Eğer Cloudyflex tarafından satın aldığınız bir bakım & destek paketiniz var ise, kapsamlı destek alabilirsiniz.

-Eğer bir bakım destek anlaşmanız yok ise, limitli sürelerde destek alabilirsiniz. (Bu durumda Cloudyflex destek hattı yerine Zoho Global destek hattını kullanmanızı tavsiye ederiz.)

Opsiyon 2 - Zoho Global Destek Hattı (İngilizce Destek)

Mail adresleri : [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]

-Zoho'nun Global ücretsiz destek hattını kullanabilirsiniz.

Destek hatlarını kullanırken, yaşadığınız problemi detaylı bir şekilde, mümkünse ekran görselleri paylaşarak ilgili ekibe aktarmanızı tavsiye ederiz.

Birden fazla WhatsApp hattını yönetebilir miyiz?

Evet birden fazla WhatsApp hattını veya birden fazla WhatsApp Business Hesabını (WABA), Zoho uygulamalarına bağlamanız mümkündür.

Aynı WhatsApp hattını farklı Zoho uygulamalarına bağlayabilir miyiz?

Evet, aynı hattı farklı Zoho Uygulamalarına bağlamanız mümkündür.

Zoho, WhatsApp'ın resmi çözüm ortağı mıdır?

Evet. Zoho Corporation, Meta Platforms’un resmi WhatsApp Business Solution Provider (BSP) partneridir. Bu sayede Zoho çözümleri, WhatsApp Business Platform ile doğrudan entegre çalışır ve tüm mesajlaşmalar Meta tarafından onaylı, güvenli altyapı üzerinden gerçekleşir.

Zoho dışında kullandığım bir WhatsApp Mesaj Yönetimi Çözümünü, Zoho'ya entegre kullanabilir miyim?

Evet, bu mümkün bir senaryodur. Bu noktada kullandığınız çözüm/platformu bize bildirmeniz gerekmektedir. Cloudyflex'in danışmanlık ve destek hizmetleri çerçevesinde bu entegrasyon gerçekleştirilebilir.

WhatsApp Mesaj Yönetimi adına Zoho dışında kullanabileceğimiz fakat Zoho'ya entegre edebileceğimiz platformlar var mıdır?

Evet, piyasadaki çeşitli WhatsApp mesajlaşma çözümleri, Zoho'ya entegre edilebilir.

Bu noktada Cloudyflex bünyesinde sizlere önerdiğimiz "WhatsApp Mesajlaşma Yönetimi Çözümü Ortaklarımız" mevcuttur. Zoho'daki WhatsApp yapısını kendinize uygun görmediğiniz noktalarda, özellikle WhatsApp mesajlaşma süreçleriniz üzerinde terzi usülü özelleştirmelere ihtiyaç duyduğunuz noktalarda, bahsettiğimiz bu iş ortaklarıyla beraber sizlere Zoho ile bütünleşik bir hizmet sunabiliriz. Size önereceğimiz iş ortakları, sektörünüze ve ihtiyacınıza göre belirlenecektir. Bu iş ortakları hakkında detaylı bilgi almak için lütfen ekibimizle iletişime geçin.

Zoho üzerindeki WhatsApp Mesaj Yönetimi özelliklerini kullanmamız için ön şartlar var mıdır? Var ise bunlar nelerdir?

Başlangıç için gerekli olan ön şartlar:

Bir Meta Business Manager hesabı (doğrulanmamış olabilir),

API’ye bağlanmaya uygun bir telefon numarası,

Mesaj gönderimine ilişkin IM (Instant Messaging) kredisi satın alımı (Zoho tarafında). (Yeni başlayan firmalar için ücretsiz deneme kredisi tanımlanır.)

Ne zaman doğrulama gerekir? :

Mesajlaşma limitlerini yükseltmek,

Marka adını doğrulanmış şekilde göstermek/yeşil tik (Official Business Account) için Business Verification/İşletme Doğrulama gerekir. Bu, başlangıç için şart değildir fakat ölçek ve marka görünürlüğü adına önerilir.

WhatsApp Cloud API'ya bağladığım telefon numarasını, telefonumdan kullanabilir miyim?

Bir telefon numarasını WhatsApp Cloud API'ya bağladığında, o numara artık bireysel WhatsApp veya WhatsApp Business Mobil Uygulaması üzerinden kullanılamaz. Çünkü numara artık Meta’nın WhatsApp Business Platform altyapısında tanımlanır, yani mesajlaşma API üzerinden tanımlandığı için uygulama kullanılamaz.

Fakat Zoho entegrasyonunu kullandığınız sürece Zoho CRM Mobil Uygulaması, Zoho SalesIQ Mobil Uygulaması, Zoho Desk Mobil Uygulaması üzerinden WhatsApp mesajlaşmalarınızı gerçekleştirebilirsiniz.

Ayrıca bu telefon numarası üzerinden normal telefon görüşmesi yapmaya devam edebilir veya arama alabilirsiniz. SMS doğrulamaları gibi mobil operatör hizmetleriniz aynen devam eder. Sadece WhatsApp uygulamasını telefon veya web üzerinden kullanamazsınız.