zoho_crm

TR

zoho_crm

EN

whatsapp crm entegrasyonu
whatsapp crm entegrasyonu
devices

Zoho CRM - WhatsApp Entegrasyonu : WappFlex

Zoho CRM - WhatsApp Entegrasyonu sayesinde, işletmenizde WhatsApp üzerinden müşterilerinize destek verebilir ve konuşmalarınızı geçmişleri ile birlikte ve ayrıca kategorize edilmiş notları ile kayıt altında tutabilirsiniz. 

WappFlex Nedir? : WappFlex, Zoho CRM-WhatsApp Entegrasyonu çerçevesinde sizlere WhatsApp Mesajlaşma Yönetiminizi yapabilmeniz için sunduğumuz özel bir platformdur. Bu arayüz üzerinden, tüm ekibiniz, farklı GSM numaraları ile tüm konuşmalarını gerçekleştirebilir ve sonrasında notlarını, görevlerini, müşteri adaylarını ve kişilerini kolay bir şekilde Zoho CRM içerisine açabilirler.


*Bu entegrasyonun kullanımı için standart bir WhatsApp veya WhatsApp Business numarası yeterlidir. WhatsApp tarafından yapılan güncellemeler sonrasında yaşanılacak aksamalardan Cloudyflex sorumlu değildir.

Zoho CRM Entegrasyonu
Mesaj Yönetim Portalı
Müşteri ile İletişim
Tek Numara veya Çoklu Numara ile Kullanım
Birden Fazla Kayıt Yönetimi
Kişinin CRM Bilgilerine Erişme
CRM'de Olmayan Kayıtların Yönetimi
CRM'den Bağımsız Kullanım
Instagram ve Facebook Messenger
Zoho CRM Entegrasyonu

Zoho CRM Entegrasyonu

Zoho CRM - WapFlex entegrasyonu sayesinde, WhatsApp konuşmalarınızın sonunda, kişileri otomatik olarak CRM sisteminize kayıt edebilir, konuşma geçmişini CRM sisteminize aktarabilir ve kişiye dair dilediğiniz notları CRM sisteminize otomatik olarak aktarabilirsiniz.

Detaylı Bilgi İçin İletişime Geçin
zoho crm whatsapp entegrasyonu
Mesaj Yönetim Portalı

WhatsApp Mesaj Yönetim Portalı

WappFlex Mesaj Yönetimi Portalı sayesinde, müşterilerinizin WhatsApp üzerinden başlattıkları tüm konuşmaları, otomatik olarak agent'larınıza atanıyor.


Bu sayede agent'larınız, önünde bulunan ekran üzerinden kendilerine atanan konuşmaları hızlıca yönetebiliyor.

Detaylı Bilgi İçin İletişime Geçin
zoho crm whatsapp entegrasyonu
Müşteri ile İletişim

Müşteri İle İletişim

WappFlex gelen mesajların ait olduğu telefon numarasını Zoho CRM’e sorar ve gelen cevaba göre kullanıcı ekranında bilgileri gösterir.


Zoho CRM tarafından gönderilen bilgiler yazışma ekranında, profil bilgileri panelinde görünür.


Aşağıda örnek bir görüşmeyi görebilirsiniz. Profil panelinde kişinin adı, soyadı, email adresi ve açıklaması yanında, Müşteri Adayları ya da Kişiler modülünden geldiği ve daha önce alınan tüm notlar Zoho CRM den alınarak görüntülenir.

Eğer kişiye ait bir Satış Fırsatı var ise Satış Fırsatı adı, açıklaması, miktarı ve kapanış tarihi bilgileri de aynı panelde görülebilir.
Detaylı Bilgi İçin İletişime Geçin
zoho crm whatsapp entegrasyonu
zoho crm whatsap entegrasyonu
Tek Numara veya Çoklu Numara ile Kullanım

Tek Numara veya Çoklu Numara ile Kullanım

WappFlex arayüzünü dilerseniz tek bir numara üzerinden kullanabilirsiniz. Bu sayede tüm mecra ve kanallarınızda paylaşacağınız tek bir GSM numarası üzerinden, müşterileriniz tüm satışçılarınıza anında ulaşılabilir.


WappFlex portalını, dilerseniz birden fazla GSM numarası ve yurtdışına ait GSM numaralarıyla da kullanabilirsiniz.

Detaylı Bilgi İçin İletişime Geçin
zoho crm whatsapp entegrasyonu
Birden Fazla Kayıt Yönetimi

Birden Fazla Kayıt Yönetimi

WappFlex gelen mesajların ait olduğu telefon numarasını Zoho CRM’e sorar ve gelen cevaba göre kullanıcı ekranında bilgileri gösterir.


Zoho CRM tarafından gönderilen bilgiler yazışma ekranında, profil bilgileri panelinde görünür.


Aşağıda örnek bir görüşmeyi görebilirsiniz. Profil panelinde kişinin adı, soyadı, email adresi ve açıklaması yanında, Müşteri Adayları ya da Kişiler modülünden geldiği ve daha önce alınan tüm notlar Zoho CRM'den alınarak görüntülenir.

Eğer kişiye ait bir Satış Fırsatı var ise Satış Fırsatı adı, açıklaması, miktarı ve kapanış tarihi bilgileri de aynı panelde görülebilir.
Detaylı Bilgi İçin İletişime Geçin
zoho crm whatsapp entegrasyonu
Kişinin CRM Bilgilerine Erişme

Kişinin Bilgilerine Zoho CRM Üzerinden Erişme

Mesajlaşılan kişi ile ilgili Zoho CRM sayfasına kolayca erişmek için profil panelinin en altındaki “Zoho’da Göster” düğmesine basabilirsiniz.

Ayrıca WhatsApp üzerinden konuştuğunuz kişiye dair anlık olarak görev, not veya satış fırsatı ekleyebilir ve bu kişiye ait Zoho CRM üzerindeki tüm aktif müşteri adayı, kişi ve satış fırsatı kayıtlarını görüntüleyebilirsiniz.
Detaylı Bilgi İçin İletişime Geçin
zoho crm whatsapp entegrasyonu
CRM'de Olmayan Kayıtların Yönetimi

Zoho CRM'de Olmayan Kayıtların Yönetimi

Mesajlaşılan kişinin telefon numarası Zoho CRM’de kayıtlı değil ise, WappFlex ekranda bu kişiyi Müşteri Adayı ya da Kişi olarak kayıt etme seçeneklerini gösterir.

Seçeneklerden “Yeni Müşteri Adayı” ya da “Yeni Kişi” tıklandığında kişi ile ilgili Ad ve Soyad giriş alanları açılır. Eğer “Yeni Kişi” seçeneği işaretlenmiş ise, oluşturulan Kişi ile ilişkili yeni bir Satış Fırsatı oluşturulabilir.

“Yeni Satış Fırsatı” seçeneği ile Satış Fırsatı adı, açıklama, miktar ve kapanış tarihi girilebilir.
Detaylı Bilgi İçin İletişime Geçin
zoho crm whatsapp entegrasyonu
CRM'den Bağımsız Kullanım

Sadece WappFlex Uygulamasının Kullanımı

WappFlex uygulamasını dilerseniz, Zoho CRM'den bağımsız olarak tek başına da kullanabilirsiniz.

Eğer bir CRM sistemi kullanmaya ihtiyacınız yok ise ve sadece WhatsApp Mesajlaşma Yönetimi Portalı kullanmaya ihtiyacınız var ise, Wapp Flex uygulamasının tek başına satın alımı da mümkündür.

WappFlex uygulamasını hem tek başına satın alabileceğiniz fiyatlarımızı incelemek için tıklayın.
Detaylı Bilgi İçin İletişime Geçin
zoho crm whatsapp entegrasyonu
Instagram ve Facebook Messenger

Instagram ve Facebook Messenger Desteği

WappFlex uygulaması üzerinden WhatsApp ve WhatsApp Business'ın yanı sıra, dilerseniz Facebook ve Instagram Messenger üzerinden gelen mesajları ve müşterileri de yönetebilirsiniz.
Detaylı Bilgi İçin İletişime Geçin
zoho crm whatsapp entegrasyonu
zoho crm whatsapp entegrasyonu

​WappFlex Lisans Fiyatları

Aylık Fiyatlar
Yıllık Fiyatlar
Aylık Fiyatlar

Standart - S

125 TL

*Aylık Kullanıcı Başına Ödeyeceğiniz Miktar

*3-4 Kullanıcı Arası Fiyat

*1 WhatsApp Hattı

Satın Almak İçin İletişime Geçin

Standart - M

110 TL

*Aylık Kullanıcı Başına Ödeyeceğiniz Miktar

*5-9 Kullanıcı Arası Fiyat

*1 WhatsApp Hattı

Satın Almak İçin İletişime Geçin

Professional - S

215 TL

*Aylık Kullanıcı Başına Ödeyeceğiniz Miktar

*3-4 Kullanıcı Arası Fiyat

*1 WhatsApp Hattı

Satın Almak İçin İletişime Geçin

Professional - M

190 TL

*Aylık Kullanıcı Başına Ödeyeceğiniz Miktar

*5-9 Kullanıcı Arası Fiyat

*1 WhatsApp Hattı

Satın Almak İçin İletişime Geçin

Standart & Professional Large Paketler

10 Kullanıcı ve Üzeri

Herhangi bir sürümü, 10 kullanıcı veya üzerinde kullanmak için ekibimizle iletişime geçerek özel fiyat alabilirsiniz.

Özel Fiyat Almak İçin İletişime Geçin
Yıllık Fiyatlar

Standart - S

1.250 TL

*Kullanıcı Başına Yıllık Ödeyeceğiniz Miktar - Son 2 Ay Bedava

*3-4 Kullanıcı Arası Fiyat

*1 WhatsApp Hattı

Satın Almak İçin İletişime Geçin

Standart - M

1.100 TL

*Kullanıcı Başına Yıllık Ödeyeceğiniz Miktar - Son 2 Ay Bedava

*5-9 Kullanıcı Arası Fiyat

*1 WhatsApp Hattı

Satın Almak İçin İletişime Geçin

Professional - S

2.150 TL

*Kullanıcı Başına Yıllık Ödeyeceğiniz Miktar - Son 2 Ay Bedava

*3-4 Kullanıcı Arası Fiyat

*1 WhatsApp Hattı

Satın Almak İçin İletişime Geçin

Professional - M

1.900 TL

*Kullanıcı Başına Yıllık Ödeyeceğiniz Miktar - Son 2 Ay Bedava

*5-9 Kullanıcı Arası Fiyat

*1 WhatsApp Hattı

Satın Almak İçin İletişime Geçin

Standart & Professional Large Paketler

10 Kullanıcı ve Üzeri

Herhangi bir sürümü, 10 kullanıcı veya üzerinde kullanmak için ekibimizle iletişime geçerek özel fiyat alabilirsiniz.

Özel Fiyat Almak İçin İletişime Geçin

Sıkça Sorulan Sorular

Fiyatlara KDV Dahil midir?

Fiyatlara KDV dahil değildir. %18 oranın KDV satın alım işlemlerinizde faturanıza yansıtılır.

Ödemeyi nasıl yapabilirim?

Ödemelerinizi, Cloudyflex firmasının hesaplarına EFT ile yollayabilirsiniz. Hesaplarımızı öğrenmek için lütfen ekibimizden bilgi alın.

Kurulum, eğitim, destek ve güncelleme işlemleri nasıl yapılır?

Tüm kurulum, destek, eğitim ve güncelleme işlemleri, tarafımızdan ücretsiz olarak yapılır.

WappFlex'i kullanırken dikkat etmem gereken noktalar nelerdir?

Öncelikle, WappFlex bir toplu mesaj gönderme uygulaması DEĞİLDİR. 

WhatsApp uygulamasının bir numarayı engellemesinin ana nedeni, kullanıcının spam ile ilgili şikayetlerinden kaynaklanmaktadır. Mesajlarınızı gönderdikten sonra “spam” düğmesine sadece birkaç tıklamayla engellenebilir ve numarayı tekrar kullanamaz ve müşterilerinizden gelen iletileri göremezsiniz. Numarayı kullanan müşterileri kaybedecek ve yeni bir telefon numarasını etkinleştirmeniz gerekecek (ek ücret talep etmiyoruz).

Unutmayın ki hatlarınızın bloklanlanması WappFlex ya da başka sistemlerin kullanımına bağlı değil, hattı kullanım şeklinizle ilgilidir. Bu nedenle olabildiği kadar uyarıları dikkate alarak kullanmanızı öneriyoruz. 

Yasaklanırsanız, lütfen teknik destek ekibimizle iletişime geçin.

WappFlex kullanırken aşağıdaki konu ve uyarılara dikkat etmenizi rica ederiz.

  • Kullandığınız her hat için günlük 6000 (altıbin) ve dakikada 120 (yüzyirmi) metin mesajından fazlasını göndermemenizi öneriyoruz. Ayrıca günde 4000 (dörtbin) resim/videodan fazlası sorun olabilir. 
  • İlk mesajı siz başlatıyorsanız, kısa mesajlar atın. Karşıdaki kişinin “SPAM” düğmesine basmamasını ve numaranızı kişilere eklemesini rica edin. 
  • Türkiye dışında kişilerle mesajlaşma için ilgili ülkeden telefon numarası sahibi olmanız avantaj olacaktır. 
  • Eğer günde 6000 mesajdan fazla atmanız gerekiyorsa ek hat alabilirsiniz. Ek hat istekleriniz için bizimle irtibata geçin.
  • Profil resminiz olmasına dikkat edin.
  • Günün her saati, özellikle normal olmayan saatlerde mesaj göndermemeye çalışın. 
  • Daha önce konuşmadığınız kişilere mesaj atıtığınızda, “SPAM” tuşuna basabilir. Bu durumda WhatsApp hesabınız kapatılır. Bunun önüne geçmek için sizi/markanızı tanıyan, yalnız sizden mesaj bekleyen kişilere mesaj atın ya da ilk olarak onların size yazmasını sağlayın. 
  • WhatsApp normal bir kullanıcının belli bir süre içinde kaç tane mesaj atabileceğini ve daha önce hiç konuşmadığı kişilerle kaç mesaj atabileceğini bilmekte ve anormal durumları sürekli izlemektedir. 
  • Hep aynı mesajı kullanmamaya dikkat edin.
  • WhatsApp tarafından kapatılan bir hattı geri almamız mümkün değildir!

Pazarlama ile ilgili önerilerimiz;

  • Yazışmaları olabildiğince karşı tarafın başlatmasını sağlayın. Böylece “Spam Olarak İşaretle” düğmesi görünmez).
  • Hatırlatma, randevu, güncelleme, reklam içeriği gibi mesajları yalnızca size onaylarını veren sadık numara veritabanınıza gönderin.
  • Hep aynı mesajları göndermeyin, değiştirin: mesajları kişiselleştirin (örneğin “Merhaba, %name%”).
  • Her konuşmada abone olma ve abonelikten çıkma fırsatı sunun. Bunu yapmak için yanıt düğmeleri ekleyin (örn. “Aboneliği iptal etmek için ‘çıkış’ yazın”)
  • Kullanıcılara numaranızı rehberlerine kaydetmelerini önerin

Teknik önerilerimiz;

  • Yeni telefon numaralarının engellenme riski daha yüksektir. Tamamen yeni bir numara bağlamadan önce, Whatsapp’ı bir süre kişisel olarak kullanmanızı öneririz (farklı numaralardan gelen ve giden mesajların çeşitliliği için diğer numaralarla sohbet edin)
  • Kişisel hesabınızda güvenli kimlik doğrulaması kullanın
  • Wap Flex’e bağladığınız cihazın her zaman internete bağlı, açık ve şarja takılı olduğundan emin olun.
  • WhatsApp tarafından engellenmiş olan numara ve cihazları (!) kullanmayın.
  • WhatsApp Web kullanmayın!
    Lütfen numaranızı What Flex hesabınıza bağladıktan sonra WhatsApp web sürümünde oturum açmayın. Bu bağlantı sıfırlamaya neden olur ve bağlantı prosedürünü tekrar yapmanız gerekir.

Bu koşullardan herhangi birinin olmaması durumunda mesajlar duracak ve gönderilemeyecektir.

WappFlex uygulamasını hangi alanlarda kullanabilirim?

WappFlex çözümü ile hayal gücünüzle sınırlı olabilecek kadar kullanım senaryosu bulunur. Kolay ama raporlanamayan bu mesajlaşma ortamı ile yepyeni pazarlama yada reklam kanalları açabilir, varolan müşterilerin katılımını (ve elde tutulmasını), ürünlerin güçlü yönlerinin vurgulanabilmesini ve güçlü müşteri hizmetleri sağlanmasını sağlar.

Kullanım örneklerinden birkaçı şöyle sıralanabilir;

  • Çağrı merkezi: Müşterilerinize destek verin
  • Uyarılar: Whatsapp üzerinden gönderin
  • Hatırlatma: Tarih ve saatlik randevu hatırlatmaları gönderin
  • Kargo takibi: Kagro bilgisi gönderin ya da alın
  • Hesap doğrulama: Kullanıcılara aktivasyon kodu gönderin
  • Siparişler: Siparişleri Whatsapp görüşmeleri üzerinden yönetin
  • Satış: Ürün ve servislerin satışını sağlayın
  • Alarm: Uyarı mesajlarını paylaşın
  • Global: Tüm dünyadan tek bir numara ile görüşün
  • Haberler: Güncel haberlerinizi Whatsapp üzerinden gönderin
  • Teklifler: Potansiyel müşterileriniz ile teklifleri paylaşın
  • Kişi tanıma: Login işlemleri için 2 adımlık şifreler gönderin
Bir WhatsApp hattı ile kaç kullanıcı aynı anda mesajlaşabilir?

Bir hat ile lisans paketinizde bulunan tüm kullanıcılar mesajlaşma yapabilir. 

Örneğin; 5 kullanıcı paketini kullanıyorsanız, aynı anda 5 kullanıcı aynı hat üzerinden mesajlaşma işlemini yapabilir. 

Birden fazla hat ekleyebilir miyim?

Lisans paketlerinin içinde 1 adet hat ücretsiz gelir. Gerekli durumlarda ek hat ekleyebilirsiniz. 

Yeni hat eklemek için lütfen bizimle iletişime geçin.

Ek yeni hat ücreti ne kadardır?

Ek yeni hat ücreti: 350 TL/ay (Paketlerin içeriğine dahil bir adet WhatsApp hat kullanımı dahildir.)

WappFlex içerisinde hangi kullanıcı rolleri yer almaktadır?

WappFlex içinde iki farklı rol bulunur. 


Kullanıcı
Müşteriler ile doğrudan mesajlaşan kişiler içindir. Bir mesajlaşma ekranı ve kendi performansını görebilmesi için grafiksel bir paneli (dashboard) vardır.


Yönetici
Kullanıcıların yaptığı tüm görüşmeleri, performans raporlarını görebilen ve müşteri listesini yöneten kişidir. Yeni kullanıcı oluşturma, hatları yönetme ve sistem ile ilgili detayları ayarlamak bu rolün görevidir. 


Bir yönetici isterse kendine Kullanıcı rolü de atayarak mesajlaşma yapabilir. 

Konuşma sırasında video veya konum gönderebilir miyim?

WappFlex ile metin, resim, video, kişi ve konum mesajları gönderebilirsiniz. 

WappFlex uygulaması hangi dil seçeneklerinde çalışır?

Arayüz tümüyle Türkçe. 


Çok yakında İngilizce dilini ekleyeceğiz. 

Kullanıcıların yaptığı görüşmeleri kimler raporlayabilir?

Her kullanıcı kendi mesajlarını görebilir. 

Yöneticiler tüm kullanıcıların mesajlarını görebilir, bu mesajlar arasında arama yapabilirler. 

Örneğin; son bir hafta içinde tüm kullanıcıların yaptığı görüşmeler içinde “sipariş” kelimesi geçen yazışmaları listeleyebilir.

Mesai dışında veya online bir kullanıcı yok ise ne olur?

Tüm kullanıcılar kapalı ise gelen mesajlara sizin belirleyeceğiniz bir hazır mesaj atılır. Kullanıcı giriş yaptığında kaçan mesajlar doğrudan gelen mesaj olarak atılır. 

Kaçan mesajlar ayrı bir rapor olarak  yönetici tarafından görünebilir.

Kaçan mesajlar için bir rapor var mıdır?

Yönetici rolüne sahip kullanıcılar kaçan mesaj adedini yönetici panelinden görebilirler.
İstendiğinde performans sayfasından detaylı raporu alabilirler. 

Yeni gelen bir mesaj hangi kullanıcıya düşer?

Daha önce görüşme yapılan müşterilerin hep aynı kullanıcı ile konuşması için otomatik olarak ilgili kullanıcıya aktarılır. Eğer atanmış olan kullanıcı giriş yapmamış durumda ise aktif olan kullanıcılardan birine aktarılır.


Yeni müşteriler ise aktif durumdaki kullanıcılardan birine otomatik olarak atanmaktadır. İstenirse daha sonra görüşme transfer edilebilir ya da müşteri temsilcisi değiştirilebilir. 

WhatsApp grupları destekleniyor mu?

Evet isterseniz gruplar ile yazışabilirsiniz. 

Kara liste/black list özelliği var mıdır?

Uygunsuz davranışlar sergileyen kişiler için kara liste özelliği kullanılabilir. Kara listede bulunan telefon numaralardan gelen mesajlar içeri iletilmez ve sizin belirlediğiniz bir hazır mesaj dönülür. 

Atılan mesajlarda ulaştı ve okundu bilgileri var mıdır?

Atılan tüm mesajlar için “ulaştı” ve “okundu” bilgileri kullanıcılar tarafından görülebilir. 

WhatsApp Business desteği var mıdır?

WappFlex ile kişisel WhatsApp cep telefonu numaralarını ve WhatsApp Business için bölgesel numaraları (Türkiye ve tüm dünya için) kullanabilirsiniz.


İş ortaklarımız vasıtası ile Türkiye için 0850 ve bölgesel numara sağlayabiliyoruz. Gerekli durumlarda herhangi bir ülkeden de telefon numarası sağlanabilir. 

WappFlex kullanmak için birşey yükleyecek miyim?

WappFlex tümüyle web tabanlı bir bulut uygulamasıdır.

Bilgisayarınıza bir uygulama ya da firma içine bir sunucu kurmanıza gerek yoktur. 

Tüm kurulum, yedekleme, bakım işleri ve güncelleme bizim tarafımızdan ücretsiz yapılmaktadır. 

API desteği var mıdır?

Evet.

WappFlex API’leri kullanarak varolan iş uygulamalarına WhatsApp’ı kolayca entegre edebilirsiniz. 

API bilgileri için bizimle irtibata geçebilirsiniz. 

API entegrasyonunu bizim tarafımızdan yapılması isteklerine olumlu bakıyoruz. Bu konuda beraber detaylı analiz yapmamız gerektiğinden lütfen bizimle irtibata geçiniz. 

WappFlex ile toplu mesaj gönderimi yapabilir miyim?

HAYIR. 

WappFlex bir toplu mesaj çözümü değildir. 

WappFlex, WhatsApp tarafından onaylı mıdır?

Hayır. WappFlex iş dünyasının gereksinimlerinin karşılanması niyetiyle yazılmış, WhatsApp ve Facebook ile herhangi bir bağı bulunmayan tamamen bağımsız bir çözümdür. 

WappFlex uygulamasını kullanmak için, WhatsApp Business hesabına ihtiyacım var mı?

Hayır. 

WappFlex kişisel WhatsApp hatları ile ve Business hatları ile rahatlıkla çalışabilmektedir. 

Türkiye dışındaki numaralar ile mesajlaşabilir miyim?

WappFlex ile tüm dünyadaki 1.5 milyardan fazla kişi ile istediğiniz dilde mesajlaşabilirsiniz. 

Farklı ülkeler ile mesajlaşırken gerekli olabilecek ülke bazlı telefon numaraları için lütfen bizimle irtibata geçin.

WappFlex uygulamasını kullanmaya başlamak için hangi cihazlara ihtiyacım var?

WhatsApp çalıştıran bir telefon ya da tablet yeterlidir.
Çoğu zaman, müşterilerimiz kullanılmayan bir cihazı WappFlex’e tanımladıktan sonra şarja takar ve başka bir amaçla kullanmazlar.

WappFlex Uygulamasını Zoho CRM uygulamasından bağımsız olarak tek başına kullanabilir miyim?

WappFlex uygulamasını dilerseniz Zoho CRM'den bağımsız olarak da kullanabilirsiniz. Eğer sadece WhatsApp Mesajlaşma Yönetimi portalını kullanmak istiyorsanız, Zoho CRM uygulamasını satın almadan, sadece WappFlex uygulamasını da tek başına satın alabilirsiniz.