Open Source (Açık Kaynak Kodlu) CRM Nedir? Avantajları ve Dezavantajları Nelerdir?

Günümüz iş dünyasında müşteri ilişkilerini doğru bir şekilde yönetmek başarılı bir işletmenin temel yapı taşları arasında bulunduğu için CRM sistemleri oldukça önemlidir. CRM yazılımları hangi sektörde olursanız olun süreçlerinizi otomatikleştirmenizi ve verilerinizi daha iyi bir biçimde yönetmenizi mümkün hale getirir. Müşteri verilerini düzenlemekten satış ve pazarlama faaliyetlerini yönetmeye kadar CRM yazılımları birçok farklı işlemi rahatlıkla gerçekleştirmenize olanak tanır. CRM yazılımlarını incelediğinizde ise open source (açık kaynak kodlu) ve closed source (kapalı kaynak kodlu) olmak üzere sistemlerin genel olarak iki farklı kategoriye ayrıldığını görebilirsiniz. Her iki sistem de kendi içinde bazı avantajlar sunar ve yenilikçi çözümleriyle işletmelerin süreçlerini iyileştirir.

Open source CRM uygulamaları ücretsiz ya da uygun maliyetli olan alternatif çözümler sunar. Bu uygulamalar kaynak kodunu herkesle paylaşır ve kullanıcıların kodu dilediği gibi özelleştirmesini ve istediği yere entegre etmesini destekler. Kaynak kodu, programın çalışmasını sağlayan temel kod olarak özetlenebilir. Bu kod kullanan kişilerin ihtiyaçlarına göre değiştirilebilir. Closed source CRM yazılımları ise kaynak kodunu herkese sunmaz. Kaynak kodu bu tür CRM sistemlerinde güvenli bir şekilde tutulur ve şifrelenerek korunur.

Genel olarak open source sistemlerde hataları ve sorunları düzeltmek, yeni özellikler eklemek ya da uzantılar oluşturmak için beraber çalışan deneyimli geliştiriciler bir araya gelir. Bununla beraber yazılım bilgisine sahip olan kişiler de sistemi çoğunlukla diledikleri gibi yapılandırabilir. Open source CRM sistemlerinin altında yatan fikir, herhangi bir geliştiricinin yapabileceği düzeltmelerin kolektif bir şekilde sistemi daha kullanışlı hale getirebileceğidir. Örneğin, geliştiriciler bu türdeki CRM sistemlerinde olan hataları düzeltebilir ya da şirketler bu kodları istediği gibi yapılandırabilir.

·  Özelleştirme Seçenekleri: Open source CRM sistemlerinin en önemli avantajları arasında açık kaynak kodlu olduğu için kullanıcılarına özelleştirme seçenekleri sunması gelir. Uygulamalar genel olarak şirketlerin ihtiyaçlarına uygun olacak şekilde kolay bir biçimde özelleştirilebilir ve bu durum, şirketlerin kendilerine uygun olan sistemi oluşturmalarına olanak tanır. Tam olarak ne aradığınızı/istediğinizi biliyorsanız open source CRM yazılımları bu özellikleri hayata geçirmenizi mümkün kılar.

·  Ücretsiz/Düşük Maliyetli: Çoğu open source CRM yazılımı ücretsiz olarak sunulur. Bununla beraber bazı geliştiriciler düşük bir ücretle daha yüksek düzeyde destek sunabilir. Kaynak kodunu ihtiyaçlarınıza göre değiştirecek zamanınız ve yeteneğiniz varsa open source CRM’ler sayesinde lisans ücretlerinden büyük ölçüde tasarruf sağlayabilirsiniz.

·  Taahhüt Yok: Open source CRM sistemleri taahhüt ihtiyacını ortadan kaldırmasıyla da birçok şirketin ilgisini çeker. Diğer CRM yazılımları genellikle en az birkaç aylık bir lisanslama taahhüdü gerektirir. Bu durum, sevmediğiniz ya da ihtiyacınız olmayan bir sistem için ödeme yapmaya devam etmenize neden olabilir. Bununla beraber open source sistemlerini herhangi bir taahhüt sınırlamasına tabi olmadan dilediğiniz kadar kullanabilir, ardından istediğiniz zaman herhangi bir ceza maliyetine katlanmadan kullanmayı bırakabilirsiniz.

·  Topluluk Desteği:Open source sistemlerinin işbirlikçi doğası açık kaynaklı CRM yazılımlarında da geçerlidir. Herkesin kaynak koduna erişimi vardır ve bu erişim, kolektif deneyim sayesinde varsa hataların düzeltilmesini ya da sisteme yeni özelliklerin eklenmesini mümkün kılar. Open source CRM sistemleri genellikle geliştiriciler tarafından desteklendiği için sürekli iyileştirmeler ve yenilikler elde edilebilir.

·  Sınırlı Destek: Open source CRM sistemlerinde diğer sistemler kadar destek sunulmayabilir. Her ne kadar ücretli destek için bazı seçenekler olsa da ücretsiz sürümlerde aradığınız desteği her zaman bulamayabilirsiniz. Topluluk desteği her ne kadar avantaj olsa da bazı zamanlarda süreci istediğiniz hızda yönetmenizi engelleyebilir.

·  Güvenlik Açığı: Kullanılan kaynak kodlarına internet üzerinden herkesin serbest bir şekilde ulaşabilmesinin getirdiği bazı dezavantajlar da vardır. Bu durum, bazı zamanlarda veri güvenliğinin risk altına girmesine neden olabilir.

·  Bakım Zorluğu: Her ne kadar open source CRM sistemlerini giriş seviyesinde olan bir yazılımcı bile rahatlıkla kurabilse de sürecin devamında bakım özelinde zorluklarla karşılaşılabilir. Open source CRM sistemlerinin düzgün bir şekilde sürdürülebilmesi teknik uzmanlık gerektirir. Genellikle sistemler kullanıcı arayüzünden ziyade işlevselliğiyle öne çıktığı için bazı durumlarda kullanılması da zor olabilir.

·  Merkezi Destek Sistemi Yok: Sınırlı destek aynı zamanda merkezi destek sistemi olmamasını da kapsar. Open source CRM’iniz ile ilgili herhangi bir problem yaşadığınızda başvurabileceğiniz tek bir yer yoktur. Yaşadığınız sorunların çözümlerini bulmak için forumları taramanız gerekeceği için süreci yönetmekte zorlanabilirsiniz.

·  Sınırlı İşlevsellik: Her ne kadar açık kaynaklı olduğu için open source CRM sistemlerini istediğiniz şekilde düzenleme imkânına sahip olsanız da tam kapsamlı bir CRM sistemiyle aynı performansı elde etmekte zorlanabilirsiniz. Genellikle open source sistemlerde istediğiniz işlevselliği elde etmek için daha fazla çaba sarf etmeniz gerekir.

·  Uyumluluk Sorunları: Open source CRM yazılımlarını başka uygulamalarla entegre etmek her zaman mümkün olmayabilir. Örneğin, işletmenizde farklı uygulamalar kullanıyor ve bunları CRM sisteminizle bir araya getirmek istiyorsanız uyumluluk sorunlarının üstesinden nasıl geleceğinize karar vermelisiniz.

Open source CRM söz konusu olduğunda sistemlerin kendi içinde hem avantajları hem de dezavantajları vardır. Her iki tarafta da şirketlerin yararlanabileceği çeşitli özellikler bulunur. Seçiminizi yapmadan önce hangi sistemin sizin için daha iyi olduğunu belirlemeli ve şirketinize uygun bir sistem tercih etmelisiniz.

Open source CRM sistemleri genel olarak aşağıdaki şirketler ya da kullanıcılar için uygundur:

·  Open source CRM sistemleri belirli teknik ihtiyaçları olan niş endüstriler için iyi bir seçenek olabilir. Açık kaynak kodu sayesinde sistemlerinizi gereksinimlerinize uygun olacak şekilde yapılandırabilir, benzersiz ihtiyaçlarınıza uyum sağlayacak yazılımlar üretebilirsiniz. Bununla beraber bu sistemleri kullanırken verilerinizi güvende tutmak için bazı önlemler almanız gerektiğini bilmelisiniz.

·  Teknoloji bilgisine sahip olan işletmeler de open source CRM yazılımlarının sunduğu özelliklerden yararlanabilir. Open source CRM sistemlerini kullanabilmek için belirli bir yazılım ve kodlama becerisine sahip olmanız gerekir. Teknoloji bilgisine sahip ya da kendi bünyesinde yazılım deneyimi olan çalışanlara sahip işletmeler, açık kaynak kodlu sistemlerin sunduğu özellikleri kendi süreçlerine uyarlayabilir.

·  Müşteri ilişkileri yönetimi için sadece temel işlevlere ihtiyaç duyan işletmeler için de open source CRM yazılımları ihtiyaç duyulan özelliklerin elde edilmesini kolaylaştırır. Örneğin, parekende sektöründe olan bir işletme CRM yazılımlarına sadece müşteri bilgilerini yönetmek, satışları takip etmek ve müşteri geri bildirimlerini toplamak için ihtiyaç duyuyor olabilir. Bu tip temel işlemler için de open source CRM sistemleri yeterli bir performans sunabilir.

·  Open source CRM yazılımları aynı zamanda start-uplar ya da küçük işletmeler için de uygun bir yapıya sahiptir. Bütçe dostu olması sayesinde maliyet dengesinin daha iyi bir şekilde gerçekleştirilmesini mümkün kılar. Bununla beraber küçük işletmeler ya da start-uplar kendi benzersiz ihtiyaçlarına uyum sağlayacak şekilde sistemleri geliştirebilir. Böylece bu tip işletmelerin gereksinim duymadıkları özellikler için ekstra ücret ödemelerine gerek kalmaz.

Şirketinizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak open source ya da closed source CRM sistemleri arasından tercihte bulunabilir, işletmenizde katma değer yaratabilecek yazılımlara yatırım yapmaya başlayabilirsiniz.

Open source CRM sistemleri işletmelere düşük maliyetli ve esnek çözümler sunsa da istenilen işlevselliğin elde edilmesi noktasında her zaman etkili olmayabilir. Zoho CRM ise open source sistemlerin avantajlarını kurumsallık çatısı altında bir araya getirerek işletmelere birçok avantaj sağlar. Open source bir yapıya sahip olmamasına rağmen Zoho CRM de açık kaynak koduna sahipmiş gibi kullanıcılarına pek çok özelleştirme seçeneği sunar. Ayrıca fiyat noktasında da maliyet etkin çözümler elde edilmesini mümkün hale getirir. Zoho’nun temel iş stratejisi ve vizyonu temelinde müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, herkes için süreç optimizasyonu sunmak, güvenlik çözümleri sağlamak ve teknolojik ilerlemeyle sürekli olarak kendini geliştirmek olduğu için open source CRM sistemlerinin avantajlarının çoğunu bünyesinde barındırır. Aşağıdaki maddeleri inceleyerek open source CRM ile karşılaştırıldığında Zoho CRM’in neler sunduğu hakkında bilgi alabilirsiniz.

·  Zoho CRM, open source CRM sistemlerinin sunduğu taahhüt avantajlarını kullanıcılarına sunar. Seçenekleri incelediğinizde Zoho CRM’de belirli bir kullanıcıya kadar ücretsiz deneme hakkı sunulduğunu görebilirsiniz. Örneğin, start-up bir işletmeyseniz başlangıçta sisteminizi kurmak için ücretsiz sürümden yararlanabilirsiniz.

·  Ücretli sürümlerde ise ödeme planları aylık veya yıllık olacak şekilde tercih edilebilir. Aylık ödeme planı tercih edildiğinde sistemden memnun kalınmazsa ay bitiminde kullanım kesilebilir. Böylece herhangi bir taahhüt ya da ceza maliyetine katlanmadan dilerseniz sistemden çıkabilirsiniz. Bununla beraber yıllık aboneliğe geçmek isterseniz de Zoho CRM’in sunduğu indirim fırsatlarından yararlanabilirsiniz.

·  Open source CRM sistemleri genellikle kodlama bilgisine sahip olan ekipler tarafından tercih edilir. Bununla beraber Zoho CRM, herhangi bir kodlama bilgisine sahip olmadan sistem üzerinden çeşitli özelleştirmeler yapmanızı mümkün hale getirir. Böylece Zoho CRM’i özel ihtiyaçlarınıza uygun olacak şekilde rahatlıkla özelleştirebilir, iş süreçlerinizi dilediğiniz gibi optimize edebilirsiniz. Sürükle bırak tekniğini kullanarak herhangi bir kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan CRM sistemlerinizi özelleştirebilirsiniz.