Etkili Müşteri Adayı Yönetimi ile Daha Fazla Satış Yapın!

Müşteri adayı yönetimi şirketinize gelen potansiyel müşterilerinizin kalifiye edilmesiyle başlayan ve dönüşüm işlemi ile sona eren sistematik bir süreçtir. Zoho CRM çoklu kanallardan gelen müşteri adaylarınızı yönetmenizi sağlayan verimli sistematik süreçleri hizmetinize sunuyor.

CRM sisteminizde müşteri adayı oluşturmanın en temel kaynaklarından biri web formlarıdır. Zoho CRM içerisinde yer alan akıllı web formlarını kullanarak hızlı bir şekilde web formunuzu tasarlayabilir ve web sitenizde kullanabilirsiniz. Zoho CRM üzerinden yarattığınız web formlarınız CRM sisteminize halihazırda entegre bir şekilde çalışır.

Müşterilerinizle web siteniz üzerinden canlı bir şekilde sohbet ederek yüksek hacimlerde müşteri adayı oluşturabilirsiniz. Zoho CRM'in canlı sohbet ve ziyaretçi takibi yapısı sayesinde sohbet kanalından gelen potansiyel müşterilerinizin konuşma geçmişleri, web sitenizde ziyaret ettikleri sayfalar ve diğer web hareketleri ile CRM sisteminize otomatik olarak kaydolur.

Çalışanlarınızın CRM sisteminize erişimi ne kadar kolay olursa, CRM sisteminizde oluşturulan müşteri adayı sayısı da doğru orantılı olarak artacaktır. Zoho CRM'in hem iOS hem de Android işletim sistemine sahip akıllı cep telefonlarında çalışan Mobil CRM Uygulaması ile çalışanlarınız diledikleri yerden CRM sistemine erişebilir ve müşteri adayı kaydı açabilirler.

Zoho CRM Mobil Uygulamasının kart tarayıcı (card scanner) özelliği ile çalışanlarınız edindikleri kartvizitleri akıllı cep telefonlarının kameraları ile tarayarak CRM sistemine hızlı bir şekilde kaydedebilirler.

Müşteri adayı oluşturmanın en önemli kaynaklarından biri dijital reklamlar olarak öne çıkıyor. Google, Facebook, Instagram, LinkedIn ve benzeri platformlarda verdiğiniz reklamlardan gelen müşteri adaylarını otomatik olarak Zoho CRM üzerine kaydedebilir ve takip edebilirsiniz.

CRM sisteminizde yaratılan tüm müşteri adayları ürünüz veya hizmetinizle ilgili olmayabilir. İlgili olmayan müşteriler satış ekibinizin vakit kaybına uğrayıp demotive olmasına sebep olabilir. Bu noktada müşteri adaylarınızı verileri ile zenginleştirerek puanlayabilir ve yüksek potansiyele sahip müşterilerinize öncelik verebilirsiniz.

Zoho CRM içerisinde yer alan müşteri adayı puanlama yapısı sayesinde potansiyel müşterilerinizi davranışlarına veya demografik bilgilerine göre puanlayabilirsiniz. Bu yapı sayesinde çalışanlarınız müşteri adaylarını puanlarına göre sıralayabilir ve yüksek puanlı müşterilere öncelik verebilirler.

CRM sisteminizde kayıt altında tutulan müşteri adaylarınıza ait verilerin doğruluğu, günümüzde şirketlerin CRM kullanımında başarı olmasında en önemli kriterlerden biri olarak öne çıkıyor.

Zoho CRM üzerinde yer alan çeşitli otomasyon özellikleri sayesinde çalışanlarınızı CRM sistemi üzerine bir kayıt açarken yanlış bir veri girişi yaptığında uyarılabiliyor ve kaydın doğru bir şekilde tamamlanması için yönlendirmeler yapılabiliyor. 

CRM sisteminiz üzerinde müşteri adaylarınızı oluşturduktan ve doğru veriler ile zenginleştirdikten sonraki adım müşteri adaylarınızı satış takımınıza dağıtmak olacaktır. Doğru müşterileri doğru satışçılara atamak satış kapama, kârlılık, satış hızı ve benzeri alanlarda daha başarılı olmanızı sağlayacaktır.

Zoho CRM üzerinde yer alan atama kuralları sayesinde müşteri adaylarınızı demografik bilgi, coğrafi bilgi, kanal, kaynak ve benzeri birçok bilgiye göre ayrıştırarak satış personelinize otomatik olarak atayabilirsiniz. Bu sayede satış personeliniz üzerine otomatik olarak atanan müşteri adayları ile anında ilgilenerek daha fazla ve daha hızlı satış kapatabilirler.

Müşteri adayı yönetimi söz konusu olunca en kritik süreçlerden biri ilgi olarak öne çıkıyor. Potansiyel müşterileriniz sadece sizden teklif almıyorlar. Birçok marka ile görüşen müşteri adaylarınız en ilgili tutumu sergileyen firmalar ile iş yapmaya daha yakın oluyorlar.

Zoho CRM'in çoklu kanal (omnichannel) yapısı sayesinde müşteri adaylarınızla telefon, sosyal medya, e-posta, SMS, online toplantı ve çeşitli kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Bu sayede potansiyel müşterilerinizin iletişim hareketlerini Zoho CRM üzerinden takip edebilir veya dönüş alamadığınız müşterilerinizle CRM sisteminiz üzerinden iletişim kurarak satış sürecinizi hızlandırabilirsiniz.

İlgilendiğiniz müşteri adaylarınız üzerinde somut fırsatlar yakaladığınız potansiyel müşterileri belirlemek ve CRM üzerinden takip etmek, müşteri adayı yönetiminin en önemli safhalarından biri olarak öne çıkıyor.

Zoho CRM üzerinde yönettiğiniz müşteri adaylarını kalifiye ettikten sonra kişilere dönüştürebilirsiniz. Kişiler (veya firmalar) üzerinde somut bir fırsat yakalandığında ilgili kayıtlar üzerinde bir satış fırsatı (deal) açılarak bundan sonraki satış süreci satış fırsatları altında yönetilir.

Dönüşüm tabanlı çalışan bu yapı sayesinde satışlarınızı daha kolay ve hızlı bir şekilde yönetebilir, daha verimli takip edebilir ve daha iyi bir şekilde analiz edebilirsiniz.

Dijital reklamlar sayesinde şirketler yüksek rakamlarda müşteri adayı edinebiliyor. Fakat reklamlar aracılığı ile kazanılan potansiyel müşteriler doğru bir şekilde kayıt altında tutulmadığında ve takip edilmediğinde, şirketler dijital reklamlardan istedikleri verimi alamıyorlar.

Zoho CRM içerisindeki hazır Google Ads entegrasyonu ile Google üzerinde yayınladığınız reklamlardan kazandığınız müşteri adaylarınızı Zoho CRM üzerinde anahtar sözcük, reklam grubu ve benzeri kritik bilgiler eşliğinde kaydedebilirsiniz. Bu sayede Zoho CRM sisteminiz üzerinden Google reklamlarından edindiğiniz, dönüştürdüğünüz ve satış yaptığınız müşterilerinizi analiz ederek dijital reklamlarınız üzerinden ne kadar satış yaptığınızı Zoho CRM üzerinden ölçümleyebilirsiniz.

Zoho CRM ayrıca Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads ve benzeri reklam platformlarıyla da entegre bir şekilde çalışmaktadır.

Müşteri adayı yönetiminin en son ve en önemli süreçlerinden biri analizler olarak öne çıkıyor. Şirketinizde gerçekleştirdiğiniz ve kaybettiğiniz satışlarınızı analiz ederek gelecekteki potansiyel satış performansınızı iyileştirmeniz mümkün.

Zoho CRM içerisinde yer alan huni (funnel, dönüşüm) raporları ile şirketinizde belli zaman aralıklarında ne kadar müşteri adayı kazandığınızı, bu müşteri adaylarının ne kadarının kalifiye olduğunu ve kalifiye müşteri adaylarınızın ne kadarına satış yaparak müşteriye dönüştürdüğünüzü analiz edebileceğiniz raporlar hazırlayabilirsiniz.