Zoho CRM üzerinde yer alan satış yönetimi ve takibi özellikleri (deal management) sayesinde şirketiniz bünyesinde gerçekleşen ve gerçekleşmesi muhtemel olan tüm satışlarınızı tek bir ekran üzerinden yönetebilir ve takip edebilirsiniz.

Zoho CRM üzerinde yer alan satışlarınızı güncel durumları ile huni görünümler (pipeline) üzerinden takip edebilirsiniz. Satış personeliniz yönettiği potansiyel satışların durumlarını huni görünümler üzerinde hızlı bir şekilde güncelleyebilir. 

Firmalar satış yönetimi esnasında kendilerine özel süreçlere ve durumlara ihtiyaç duyabiliyor. Zoho CRM üzerindeki huni satış görünümü (pipeline) içerisinde yer alan tüm satış durumları firmaların kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirilebiliyor.

Satış yönetiminde en önemli yere sahip süreçlerden biri teklifler olarak öne çıkıyor. Satış personelinizin Zoho CRM içerisindeki satış yönetimi ekranından potansiyel müşterilerine gönderecekleri teklifleri hızlıca hazırlayabilir ve bu teklifleri müşterilere CRM üzerinden gönderebilir.

Şirketinizdeki satış personeliniz Zoho CRM üzerinde yönettikleri satış fırsatları üzerine yazılı veya sesli notlar bırakabilirler. Bu sayede satış personeliniz ilgilendikleri satışlar hakkında edindikleri kritik notlarını bu alanlara bırakabilir ve satış liderleri bu notları okuyarak satış hakkında daha detaylı bilgilere sahip olarak satışı kazanmak için gerekli aksiyonları alabilirler.

Müşterileriniz sadece sizden teklif almazlar. Satış esnasında kimlerle rekabet ettiğinizi bilmek ve daha sonrasında bu rekabeti analiz etmek oldukça önemlidir. Satış personeliniz yönettikleri potansiyel satışları sırasında müşteriden edindikleri rakip bilgilerini Zoho CRM üzerinde yönettiği satış üzerinde kayıt altında tutabilir.

Zoho CRM üzerinde yer alan görsel raporlar üzerinden satış fırsatlarınızın güncel durumlarını, belli zaman kriteleri içerisindeki olası satış gelirinizi, satış hızınızı ve benzeri satış bazlı raporları takip edebilirsiniz.

Kazandığınız satışları duyurmak ve ekibinizle beraber kutlamak satış takımınızın motivasyonunu arttırır. Zoho CRM üzerindeki satış bildirimi özelliği sayesinde şirketinizde bir satış gerçekleştirildiğinde, bu bilgiyi e-posta ile dilediğiniz çalışanlarınızla sizin belirleyeceğiniz bir içerik ile otomatik olarak paylaşabilirsiniz. 

Kurumsal satış yapan firmalar için CRM sistemi üzerinde hesap yönetimi (account management) kavramı oldukça önemli bir nokta olarak öne çıkıyor. Zoho CRM üzerindeki hesap yönetimi kurgusu ile kurumsal firmalara satış yapan bir yapınız var ise satışlarınızı hem kişilere hem de şirketlere bağlı bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Zoho CRM içerisine kaydettiğiniz kişilerinizi ilgili firmalar ile ilişkilendirebilirsiniz.

Satış personeliniz, yönettiği müşteri sayısı arttıkça müşterilerini takip etmekte zorlanabilir. Zoho CRM üzerindeki satış sinyalleri sayesinde satış personelinizin ilgili müşterilerinden hızlıca haberdar olabiliyor. Satış personeliniz ilgili müşterilerinizin e-posta gönderme ve yanıtlama, sosyal medya üzerinden şirketinizle etkileşime girmesi, gönderdiğiniz e-bültenleri açması ve benzeri aksiyonlarını Zoho CRM üzerinde yer alan satış sinyalleri bildirimleri alanından takip edebilir.

Satış personeliniz potansiyel müşterilerine doğru zamanda ulaşması satışın ilerlemesi adına oldukça önemli bir nokta olarak öne çıkıyor. Zoho CRM üzerinde yer alan müşteriye ulaşılacak en doğru zaman (best time to contact) bilgileri ile müşterilerinize doğru zamanda ulaşıp satışlarınızı hızlandırabilirsiniz. Zoho CRM bu zaman bilgilerini müşterilerinizin e-posta okuma ve cevaplama, web sitenizi ziyaret etme, form doldurma ve benzeri kriterleri arka planda analiz ederek sizlere sunuyor.

Satış personelleriniz müşterilerini telefon ile ararken aynı zamanda CRM üzerinde çeşitli işlemler yapmak zorunda kalıyorlar. Zoho CRM'in çağrı merkezi entegrasyonu sayesinde satış personelleriniz CRM sistemi üzerinden arama yapabilir veya karşılayabilir. Zoho CRM üzerinde gerçekleştirilen aramalara dair kayıtlar CRM sisteminiz üzerinde otomatik bir şekilde oluşturulur. Bu sayede telefon görüşmesi yapan satış personeliniz çok daha hızlı bir şekilde satış aramaları yapabilir.

Doğru müşterileri doğru satışçılarla atamak satış yönetiminin en önemli süreçlerinden biridir. Zoho CRM üzerinde yer alan atama kuralları sayesinde potansiyel müşterilerinizi demografik, coğrafi, davranışsal veya farklı kriterlere göre satışçılarınıza otomatik olarak atayabilirsiniz.

Satış süreçlerinde beraber çalıştığınız ortaklarınız var ise Zoho CRM üzerindeki partner portallarından faydalanabilirsiniz. İş ortaklarınız bu portallar üzerinden CRM sisteminizin kısıtlı bir görünümüne giriş yaparak erişim sağlayabilir, sizin belirlediğiniz sınırlar içerisinde müşteri adaylarına erişebilir veya CRM sisteminize müşteri adayı ekleyebilirler.

Zoho CRM içerisinde yer alan tahminler (forecasting) özelliği sayesinde kendi satış tahminlerinizi yaratabilir ve bu tahminlerin gerçekleşme oranlarını takip edebilirsiniz. Satış tahminlerinizi dilerseniz tamamen kendiniz yaratabilir veya yapay zeka desteği ile satış tahminleri yaratabilirsiniz.

Şirketinizde satış sonrasında servis veya hizmet veren bir yapıya sahipseniz, satışçılarınızın müşteri servis ve memnuniyet bilgilerine erişimi oldukça önemli bir nokta olarak öne çıkıyor. Zoho CRM'in satış sonrası servis ve destek masası uygulaması (Zoho Desk) entegrasyonu sayesinde satışçılarınız müşterilerinizin geçmiş servis taleplerine CRM sisteminiz üzerinden erişebilir ve müşteriye yapılacak herhangi bir çapraz satış öncesinde bu kritik bilgilerden faydalanabilirler.

Satış personeli yapısı gereği hareket halinde ve hızlı olmak zorundadır. Zoho CRM'in hem iOS hem de Android işletim sistemlerinde çalışan mobil uygulaması sayesinde çalışanlarınız CRM sisteminize diledikleri yerden akıllı cep telefonları üzerinden erişebilirler. Bu sayede satış personeliniz akıllı cep telefonu üzerinden herhangi bir müşteri verisine erişebilir, CRM'e müşteri kaydı yapabilir, not bırakabilir ve benzeri birçok CRM işlemini gerçekleştirebilir.