Alotech, Zoho One ile tüm dijital süreçlerini yönetiyor
Aloctech ile 2016 yılında çalışmaya başladık. Zoho'yu satın alan Alotech, Zoho'ya başlangıç aşamasında Cloudyflex'in proje ve danışmanlık hizmetlerinden faydalandı. Alotech an itibariyle Zoho uygulamalarını herhangi bir danışmanlık ve desteğe ihtiyaç duymadan kendi bünyesinde kullanıyor. Alotech'in kullandığı Zoho ürünleri ve Cloudyflex hakkındaki yorumlarını aşağıdan okuyabilirsiniz.
Alotech Hakkında
Alotech bir çağrı merkezi yazılımı sistemidir. Diğer sistemlerden farklı olarak bunu biz bulut üzerinde gerçekleştiriyoruz.
Biz iki kişi olarak başladık fakat şu anda 50 kişilik bir şirket olduk.
Cenk Soyak
Kurucu - Genel Müdür
Zoho kullanmadan önce iş süreçlerinizle ilgili nasıl problemler yaşıyordunuz?
Bizim satış ve pazarlamadaki ihtiyacımız, müşteri portföyümüz büyüdü.
Hem müşterilerimizi hem de müşteri edinme sürecindeki potansiyellerimizi takip etme, bunları düzenli olarak bir yere kaydetme aşamasında eksikliklerimiz ortaya çıktı.
Bu aşamalarda birkaç tane çözüm kullandık fakat çok başarılı olmadı. Bu yazılımları kullanmak kolay bir süreç değil.
Bu noktada sadece ürünün kolay olması yetmiyor. Aynı zamanda çalışanların da sevmesi ve adapte olması gerekiyor. Bu tür uygulamalarla başka türlü başarılı olunmuyor.
O yüzden birçok uygulamayı denedik, değiştirdik. Özellikle büyüme sürecinde böyle bir aşamadan geçtik.
Cenk Soyak
Kurucu - Genel Müdür
Zoho Uygulamalarını kullanarak hangi süreçlerinize nasıl çözümler buldunuz? Sonuçlardan memnun musunuz?
CRM’in ne kadar hayati bir öneme sahip olduğunu zaten daha önce tecrübe etmiştim. Hızlıca bir CRM arayışına girdik.
Öncelikle; bulut tabanlı olması, API olması gibi kriterlerimizi belirledik. İnternetten araştırırken de Zoho ile tanıştık.
Alotech’in kendi ihtiyaçları doğrultusunda entegrasyonlarına baktık ve buradaki entegrasyonlar bizim için gayet yeterliydi.
Daha sonra Zoho’nun içine gömülü olarak çalışma imkanı da geldi. Zoho ile çok derin bir şekilde entegrasyonlarımız mevcuttur, severek de kullanıyoruz.
İdris Avcı
Kurucu Ortak - CTO
Zoho Uygulamalarını sektörünüze özel olarak sunduğu çözümler var ise bahsedebilir misiniz?
Zoho’nun en sevdiğimiz özelliği; bulut teknolojisini kullanmasıdır.
Dolayısıyla sahada da evimizde de ya da müşterinin lokasyonunda da bilgilere ulaşabiliyoruz.
Müşteriyle ilgili potansiyelleri girebiliyoruz, müşteriye teklifimizi hemen sunabildiğimiz gibi eğer satış aşaması tamamlandıysa müşteriye hemen sözleşmeyi de sunabiliyoruz.
Bedriye Devirdi
Proje ve Satış Uzmanı
Zoho Uygulamalarının size önerdiği hangi özellikleri vurgulamak istersiniz?
Teknik destek departmanımız daha çok Zoho Desk’i kullanıyor. Burada mail üzerinden gelen ticket’ları, ticket olarak dönüştürüyoruz ve süreçleri analiz ediyoruz.
Ayrıca raporlama kısmı bizim için çok önemli çünkü direkt, anlık dashboard üzerinden kontrol ediyoruz.
Umut Günaydın
Teknik Destek Takım Lideri
Zoho Uygulamalarının hangi özelliklerini beğeniyorsunuz ve kullanıyorsunuz?
Satış ekibi olarak yoğunluklu bir şekilde CRM ürününü kullanmaktayız.
CRM hem raporlama konusunda hem de verilerin girişinin kolaylığı konusunda ciddi bir avantaj sağlıyor.
Hüseyin Özkale
Satış Direktörü
Zoho Türkiye partneri Cloudyflex firması hakkında sizlere sunduğumuz servis ve danışmanlık hakkında yorumlarınızı alabilir miyiz?
Biz Zoho aboneliğini internetten başlattık, uzun bir süre boyunca direkt çalıştık.
Daha sonra Cloudyflex ile tanışınca hem birlikte ortak proje yapma fırsatımız oldu hem de Türkçe bilen, Türkçe konuşan birilerinden destek alma fırsatımız oldu.
Birlikte çalışmaktan çok memnunuz ve mutluyuz.
İdris Avcı
Kurucu Ortak - CTO
