Zoho Sunucu Durumu
Zoho uygulamalarınızda bir yavaşlık ya da erişim sorunu yaşadığınızda ilk yapmanız gereken şey, sorunun Zoho’nun sunucularından mı yoksa kendi tarafınızdan mı kaynaklandığını anlamaktır. Bu sayfa tam olarak bunun için var.
Aşağıdaki tablo, Zoho’nun kendi resmi durum sayfasından canlı olarak beslenir. Yani gördüğünüz bilgi Cloudyflex tarafından girilmiş bir veri değil, doğrudan Zoho’nun altyapı izleme sisteminin o anki çıktısıdır. Sayfayı yenilediğinizde güncel durumu görürsünüz.
Durum tablosu yüklenmiyorsa, sayfayı doğrudan Zoho'nun kendi durum sayfasından açabilirsiniz. Veriler Zoho tarafından canlı olarak sağlanır.
Bu Sayfa Ne İşe Yarar?
Sorunun kaynağını tespit etmek. Zoho CRM açılmıyor ya da çok yavaş çalışıyorsa, önce buraya bakın. Zoho tarafında bir kesinti varsa tabloda görünür. Görünmüyorsa sorun büyük olasılıkla kendi tarafınızdadır ve farklı bir yol izlemeniz gerekir.
Ekibinize doğru bilgiyi hızla vermek. Satış ekibiniz CRM’e giremediğinde ilk soru “sistem mi çöktü, bizde mi bir şey var” olur. Bu sayfa o sorunun cevabını saniyeler içinde verir ve gereksiz panik yaratmanızı önler.
Kesintinin kapsamını ve süresini görmek. Zoho yalnızca “çalışıyor” veya “çalışmıyor” bilgisi vermez; hangi bileşenin etkilendiğini, olayın ne zaman başladığını ve çözüm sürecinin hangi aşamada olduğunu da paylaşır.
Geçmiş performansı ve planlı bakımları takip etmek. Tablodaki yüzdelik değerler, her uygulamanın geçmiş dönem çalışabilirlik oranını gösterir. Planlı bakım duyuruları da aynı sayfadan yayınlanır, böylece kritik bir raporlama gününe denk gelen bakım penceresini önceden görebilirsiniz.
Kısaca bu sayfa bir arıza bildirim kanalı değil, bir teşhis aracıdır. Doğru kişiye doğru soruyu sormanız için ilk durağınız olmalıdır.
Sayfaya Geldiğinizde Neye Bakmalısınız?
Tablo ilk bakışta uzun görünür çünkü Zoho’nun 100’den fazla uygulaması ve alt bileşeni listelenir. Panik yapmadan şu sırayı izleyin.
1. Kullandığınız uygulamayı bulun. Listede Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Mail, Zoho Books, Zoho People gibi ürünler kendi adlarıyla yer alır. Yalnızca sizi ilgilendiren satıra bakmanız yeterlidir.
2. Durum göstergesine bakın. Tüm bileşenler sorunsuzsa “Operational” yani çalışıyor bilgisini görürsünüz. Bir sorun varsa ilgili bileşen “Down” olarak işaretlenir ve sayfanın üst kısmında aktif bir olay bildirimi belirir.
3. Alt bileşenleri gözden kaçırmayın. Bazı ürünlerin birden fazla bileşeni vardır. Örneğin Zoho Mail için ayrı ayrı IMAP, SMTP ve POP satırları bulunur. Ana uygulama çalışırken yalnızca SMTP tarafında sorun olabilir; bu durumda arayüze girebilirsiniz ama giden e-postalar iletilmez. Aynı şekilde Zoho Sites için hem yönetim paneli hem de “Customer Sites” satırı ayrı izlenir.
4. Olay geçmişine bakın. Bir kesinti yaşandıysa ve sonradan çözüldüyse, olay kaydı sayfada kalır. Bu, “sabah 09.00 ile 10.30 arasında gerçekten bir kesinti var mıydı” sorusunun cevabını sonradan da almanızı sağlar.
5. Yüzdelik değerleri yorumlayın. Her satırın yanındaki oran, o bileşenin ilgili dönemdeki çalışabilirlik yüzdesidir. 100 değeri o dönemde kayda geçmiş bir kesinti olmadığını gösterir.
ABD ve Avrupa Sekmeleri Ne Anlama Geliyor?
Türkiye’deki Zoho kullanıcıları ağırlıklı olarak iki veri merkezinden birinde bulunur:
| Sekme | Veri Merkezi | Fiziksel Konum | Hesap Alan Adınız |
| ABD | US | Quincy (birincil) ve Dallas (ikincil), ABD | zoho.com |
| Avrupa | EU | Amsterdam (birincil) ve Dublin (ikincil) | zoho.eu |
Bu nedenle sayfaya geldiğinizde ilk işiniz doğru sekmeyi seçmek olmalıdır.
Hesabımın hangi veri merkezinde olduğunu nasıl öğrenirim?
Yöntem 1: Tarayıcınızın adres çubuğuna bakın. En hızlı yol budur. Zoho uygulamanızda oturum açtıktan sonra adresin sonundaki uzantıya bakın:
| Adres Çubuğunda Gördüğünüz | Veri Merkeziniz | Bakmanız Gereken Sekme |
| crm.zoho.com | ABD (US) | ABD |
| crm.zoho.eu | Avrupa (EU) | Avrupa |
| crm.zoho.in | Hindistan (IN) | Aşağıdaki nota bakın |
| crm.zoho.com.au | Avustralya (AU) | Aşağıdaki nota bakın |
Bu kural yalnızca CRM için değil tüm Zoho uygulamaları için geçerlidir: mail.zoho.eu, desk.zoho.com, books.zoho.eu gibi.
Yöntem 2: Zoho hesap ayarlarınızdan kontrol edin. Sağ üst köşedeki profil resminize tıklayıp hesap ayarlarınıza girdiğinizde, hesabınızın hangi veri merkezinde barındırıldığı bilgisi görüntülenir.
Yöntem 3: Zoho’nun veri merkezi sayfasını inceleyin. Zoho, hangi ülkenin hangi veri merkezine yönlendirildiğini ve her veri merkezinin uyumluluk sertifikalarını Know Your Datacenter sayfasında yayınlar.
Veri merkezi, hesabınızı ilk açtığınızda seçtiğiniz ülkeye göre belirlenir ve sonradan kendi başınıza değiştirilemez. Hangi veri merkezinde olduğunuzu bir kez öğrenip not almanız, bundan sonraki her kontrolde işinizi kolaylaştırır. Emin olamadıysanız Cloudyflex ekibine sorabilirsiniz, hesabınızın hangi veri merkezinde olduğunu sizin için doğrularız.
Her şey “çalışıyor” görünüyorsa ne yapmalısınız?
Bu, en sık karşılaşılan ve en çok yanlış yönetilen senaryodur. Tablo tamamen yeşilse ama siz yine de yavaşlık, hata mesajı ya da erişim sorunu yaşıyorsanız, sorun Zoho’nun altyapısında değil, sizin tarafınızdadır.
Bu durumda önce şu hızlı kontrolleri yapın:
- Başka bir tarayıcıda veya gizli sekmede deneyin. Tarayıcı önbelleği ve eklentiler sık sık soruna yol açar.
- Aynı sorunu ekipteki diğer kullanıcılar da yaşıyor mu, yoksa yalnızca sizde mi? Tek kullanıcıda ise problem kullanıcı bazlıdır.
- Kurumsal ağ, güvenlik duvarı veya VPN üzerinden mi bağlanıyorsunuz? Mobil internete geçip deneyin. Sonuç değişiyorsa sorun ağ tarafındadır.
- Yavaşlık belirli bir ekranda mı yaşanıyor? Örneğin yalnızca ağır bir rapor veya çok kayıtlı bir liste görünümü yavaşlıyorsa bu bir kesinti değil, yapılandırma konusudur.
- Son günlerde sistemde bir değişiklik yapıldı mı? Yeni bir iş akışı, entegrasyon veya özel fonksiyon devreye alındıysa sorunun kaynağı orada olabilir.
Bu kontrollerden sonra sorun devam ediyorsa doğrudan Cloudyflex ekibiyle iletişime geçmelisiniz. Çünkü artık konuştuğumuz şey genel bir kesinti değil, sizin hesabınıza, yapılandırmanıza, entegrasyonlarınıza veya kullanıcı yetkilerinize özel bir durumdur. Bu tür sorunları biz inceleyebilir, teşhis edebilir ve çoğunu doğrudan çözebiliriz.
Zoho tarafında gerçekten bir kesinti varsa ne yapmalısınız?
Tabloda bir bileşen “Down” olarak işaretlenmişse durum nettir: sorun Zoho’nun altyapısındadır ve çözümü Zoho’nun mühendislik ekiplerinin elindedir.
Böyle bir durumda izlemenizi önerdiğimiz sıra şudur:
1. Etkilenen bileşeni ve olay bildirimini okuyun. Zoho, olayın hangi aşamada olduğunu ve tahmini çözüm bilgisini bu sayfada güncelleyerek paylaşır. Bu bilgi ekibinizi yönetmeniz için en değerli veridir.
2. Ekibinizi bilgilendirin. Kesinti süresince veri kaybı riski taşıyan işlemleri durdurun. Özellikle toplu veri yükleme, toplu e-posta gönderimi ve entegrasyon tetikleyen işlemleri kesinti geçene kadar bekletin.
3. Zoho’nun resmi destek kanalına doğrudan kayıt açın. Bu adımı atlamamanızı öneriyoruz; nedenini aşağıda açıklıyoruz.
4. Kritik bir iş süreciniz durduysa Cloudyflex’e de haber verin. Kesintinin sizin operasyonunuza etkisini birlikte yönetebilir, alternatif yollar üzerinde çalışabiliriz.
Kimle iletişime geçmelisiniz: Zoho mu, Cloudyflex mi?
Bu konuda tamamen açık olmak istiyoruz, çünkü doğru kanalı seçmek çözüme ulaşma sürenizi doğrudan etkiliyor.
Zoho kaynaklı bir altyapı kesintisinde bizim müdahale yetkimiz yoktur. Cloudyflex, Zoho’nun Türkiye’deki Premium Partner’ıdır; danışmanlık, kurulum, özelleştirme, eğitim ve destek hizmeti veririz. Ancak Zoho’nun sunucularına, veri merkezlerine veya servis altyapısına erişimimiz yoktur. Bize gelen bir kesinti bildirimini biz de Zoho’ya iletiyoruz. Yani bize yazdığınızda araya bir aktarma adımı daha eklenmiş oluyor ve süreç uzuyor.
Bu nedenle genel bir kesinti durumunda kaydınızı doğrudan Zoho’ya açmanız daha hızlı sonuç verir. Bu, sizi yalnız bırakmak değil; aksine sizi en kısa yoldan çözüme ulaştırmaktır.
Hangi durumda kime gideceğinizi netleştiren tablo aşağıdadır:
| Durum | İlk gitmeniz gereken yer |
| Durum sayfasında ilgili bileşen “Down” görünüyor | Doğrudan Zoho destek kanalları |
| Zoho genelinde yaygın bir erişim sorunu var | Doğrudan Zoho destek kanalları |
| Zoho’dan bir olay bildirimi yayınlanmış, güncelleme takip etmek istiyorsunuz | Bu sayfa ve Zoho’nun bildirim abonelikleri |
| Durum sayfası temiz ama sizde hata veya yavaşlık var | Cloudyflex |
| Hata belirli bir kullanıcıda, belirli bir modülde veya belirli bir ekranda | Cloudyflex |
| İş akışı, otomasyon, entegrasyon veya özel fonksiyon çalışmıyor | Cloudyflex |
| Yetki, rol, profil veya veri erişimi kaynaklı sorun | Cloudyflex |
| Kesinti sürüyor ve kritik bir iş süreciniz tamamen durdu | Hem Zoho’ya kayıt açın hem Cloudyflex’e haber verin |
| Lisans, kullanıcı sayısı, plan yükseltme, yenileme | Cloudyflex |
Kritik süreçlerde bizi devre dışı bırakmanızı istemiyoruz. Operasyonunuz durduysa mutlaka bize de haber verin; hem süreci Zoho tarafında takip ederiz hem de kesinti boyunca alternatif çalışma yolları üzerinde sizinle birlikte çalışırız.
Zoho’nun Resmi Destek Kanalları
Aşağıdaki kanallar Zoho’nun kendi yayınladığı resmi iletişim adresleridir.
Destek kaydı açmak için (tüm ürünler için geçerli en pratik yol):help.zoho.com/portal/en/newticket
Ürün bazlı destek e-posta adresleri:
| Ürün | E-posta |
| Zoho CRM | [email protected] |
| Zoho Desk | [email protected] |
| Zoho Mail | [email protected] |
Sahte Zoho Destek Kanallarına Dikkat
Zoho’nun kendi resmi uyarısını burada tekrarlamak istiyoruz: internette Zoho destek hizmeti verdiğini iddia eden, gerçekte Zoho ile hiçbir ilişkisi olmayan sahte web siteleri, telefon numaraları ve e-posta adresleri bulunmaktadır. Zoho müşteri desteğini hiçbir üçüncü tarafa devretmemiştir.
Bu nedenle destek almak için yalnızca yukarıda listelenen resmi kanalları ya da resmi partneriniz olarak Cloudyflex’i kullanın. Arama motorlarında karşınıza çıkan tanımadığınız “Zoho destek hattı” numaralarını aramayın ve bu sitelere hesap bilgilerinizi girmeyin.
Kesinti Bildirimlerine Nasıl Abone Olursunuz?
Zoho’nun durum sayfasını her seferinde manuel kontrol etmek zorunda değilsiniz. Sayfa üç farklı bildirim yolu sunar:
- E-posta aboneliği. İlgilendiğiniz bileşenleri seçip yalnızca onlarla ilgili olaylarda bildirim alabilirsiniz. Bu, IT ekibi olan şirketler için en pratik yöntemdir.
- RSS beslemesi. Kesinti bildirimlerini kendi izleme aracınıza veya ekip iletişim kanalınıza taşımak isterseniz kullanabilirsiniz.
- Takvim aboneliği (iCal). Planlı bakım pencerelerini doğrudan takviminize düşürür. Kritik raporlama ve kapanış dönemleri olan ekipler için özellikle değerlidir.
Öneri: sistem yöneticiniz veya IT sorumlunuz, şirketinizin kullandığı uygulamalar için e-posta aboneliğini bir kez kursun. Böylece bir kesintiyi kullanıcılardan değil, doğrudan Zoho’dan öğrenirsiniz.
Planlı Bakımlar Kesinti Sayılır Mı?
Hayır. Zoho, altyapı güncellemeleri için önceden duyurulan bakım pencereleri uygular. Bunlar plansız kesintilerden farklıdır ve genellikle düşük kullanım saatlerine denk gelecek şekilde planlanır.
Planlı bakımlar da aynı durum sayfasında duyurulur. Ay sonu kapanışı, toplu fatura kesimi, dönemsel raporlama gibi kritik işlerinizi takvimlemeden önce bakım duyurularını kontrol etmenizi öneririz.
Zoho’nun Geçmiş Performans Verisini Nasıl Kullanabilirsiniz?
Bu sayfanın gözden kaçan bir faydası daha var. Durum sayfasındaki geçmiş çalışabilirlik oranları, iç raporlamanızda ve karar süreçlerinizde kullanabileceğiniz somut bir veri kaynağıdır.
Örneğin bulut yazılım kullanımını değerlendiren bir yönetim kurulu sunumunda, kullandığınız uygulamaların geçmiş dönem çalışabilirlik oranlarını gösterebilirsiniz. Aynı şekilde iç BT politikalarınızda “hizmet kesintisi durumunda izlenecek adımlar” tanımlarken bu sayfayı resmi referans noktası olarak belirleyebilirsiniz.
Bu tür bir yapıyı kendi şirketiniz için kurgularken destek almak isterseniz ekibimize danışabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
- Zoho çöktü mü, nasıl anlarım?
Bu sayfadaki canlı tabloda kullandığınız uygulamanın satırına bakın. “Operational” yazıyorsa Zoho tarafında bir kesinti yoktur. “Down” yazıyorsa Zoho kaynaklı bir kesinti vardır ve sayfanın üst kısmında olay bildirimi görünür. Doğru sekmeyi (ABD veya Avrupa) seçtiğinizden emin olun.
- ABD ve Avrupa sekmelerinden hangisine bakmalıyım?
Hesabınızın barındırıldığı veri merkezine karşılık gelen sekmeye. Zoho uygulamanızın adresi zoho.com ile bitiyorsa ABD, zoho.eu ile bitiyorsa Avrupa sekmesine bakın.
- Hesabımın hangi veri merkezinde olduğunu bilmiyorum, ne yapmalıyım?
En hızlı yol tarayıcınızın adres çubuğuna bakmaktır. Uzantı .com ise ABD, .eu ise Avrupa veri merkezindesiniz. Emin olamazsanız Cloudyflex ekibine sorabilirsiniz.
- Durum sayfası her şeyin çalıştığını gösteriyor ama bende hata var, neden?
Bu, sorunun Zoho’nun genel altyapısında değil sizin hesabınıza özel bir noktada olduğunu gösterir. Tarayıcı, ağ, VPN, kullanıcı yetkisi, entegrasyon veya yapılandırma kaynaklı olabilir. Bu durumda doğrudan Cloudyflex ekibiyle iletişime geçmelisiniz.
- Kesinti olduğunda Cloudyflex’e mi Zoho’ya mı yazmalıyım?
Genel bir altyapı kesintisinde doğrudan Zoho’ya kayıt açmanız daha hızlı sonuç verir, çünkü Zoho’nun sunucularına müdahale yetkimiz yoktur ve bize gelen bildirimi biz de Zoho’ya iletiriz. Ancak kritik bir iş süreciniz durduysa mutlaka bize de haber verin; süreci takip eder ve alternatif yollar üzerinde sizinle çalışırız.
- Zoho’nun Türkçe destek hattı var mı?
Zoho’nun Türkiye’ye özel bir destek telefon numarası bulunmuyor. Türkçe destek, danışmanlık ve eğitim ihtiyaçlarınız için Cloudyflex ekibine ulaşabilirsiniz.
Kesintilerden otomatik olarak haberdar olabilir miyim?
Evet. Zoho’nun durum sayfası e-posta aboneliği, RSS beslemesi ve takvim aboneliği sunar. Kullandığınız uygulamaları seçerek yalnızca sizi ilgilendiren bildirimleri alabilirsiniz.
- Planlı bakımlar da burada duyuruluyor mu?
Evet. Önceden duyurulan bakım pencereleri aynı sayfada yayınlanır. Kritik raporlama ve kapanış dönemlerinizi planlarken bu duyuruları kontrol etmenizi öneririz.
- Bu sayfadaki veriyi Cloudyflex mi giriyor?
Hayır. Tablo doğrudan Zoho’nun resmi durum sayfasından canlı olarak beslenir. Cloudyflex bu veriye müdahale etmez, yalnızca müşterilerimizin kolayca ulaşabilmesi için sayfamızda erişilebilir hâle getirir.
