Lojistik Sektöründe Zoho CRM Platformunun Kullanımı

Zoho CRM Sistemi, Türkiye'de lojistik ve taşımacılık sektöründe faaliyet gösteren birçok firmada başarılı bir şekilde kullanılıyor. Sayfamız üzerinden kullanım senaryolarını inceleyebilirsiniz.

Üretim SektörüMühendislik SektörüEnerji Sektörü İçin Özelleştirilmiş Bir CRM Sistemi

Zoho CRM sistemi, Türkiye'de üretim ve mühendislik sektörlerinde faaliyet gösteren firmalar tarafından sıkça tercih ediliyor. Bu sektörlerde başarılı kullanımlarını aktaran müşterilerimizin görüşlerini okuyabilir ve referanslarımızı doğrulamak adına arama yapmak için ekibimize ulaşabilirsiniz.

Lojistik Sektörlerünü İyi Tanıyoruz

Bu Sayfada Ne Bulacaksınız?

Farklı kanallardan gelen navlun ve teklif taleplerinin CRM üzerinde nasıl tek havuzda toplandığı
Fiyat listeleri, teklif şablonları ve onay akışlarıyla teklif süresinin nasıl kısaltıldığı
Müşteri portalı ve otomatik bildirimlerle "yük nerede" sorularının nasıl azaltıldığı
Operasyonel destek talepleri ve SLA süreçlerinin Zoho Desk ile nasıl bütünleşik yönetildiği
Müşteri, hat ve taşıma tipi bazında kârlılık raporlamasının nasıl kurgulandığı

Kısa Senaryo

Bir lojistik firmasının satış ve operasyon ekiplerini düşünün. Bir müşteri adayı web sitesindeki formdan navlun teklifi istiyor, aynı gün satış temsilcisini cep telefonundan arıyor, ertesi gün operasyon müdürüne e-posta atıyor. Üç talep üç ayrı yerde duruyor ve kimin hangi fiyatı verdiği belli değil. Teklif hazırlamak için temsilci Excel'deki tarife dosyasını açıyor, geçen ayki benzer bir sevkiyatın fiyatını hatırlamaya çalışıyor ve yöneticiden WhatsApp üzerinden onay bekliyor. Teklif iki gün sonra gidiyor, müşteri o sırada yükünü çoktan başka bir firmaya vermiş oluyor. Kazanılan işlerde ise başka bir yük başlıyor: müşteri günde birkaç kez arayıp yükünün nerede olduğunu soruyor ve operasyon ekibinin zamanının önemli bir kısmı bu sorulara cevap vermekle geçiyor. Pazarlama tarafında da benzer bir tıkanıklık var; belirli bir hatta çalışan ya da uzun süredir yük vermeyen müşterilere yönelik basit bir hatırlatma kampanyası kurgulamak istendiğinde hedef listeyi elle çıkarmak gerektiği için kampanya haftalara yayılıyor. Yıl sonunda hangi müşterinin, hangi hattın ve hangi taşıma tipinin gerçekte kâr getirdiği sorusuna kimse net cevap veremiyor.

Cloudyflex olarak lojistik sektöründe yıllardır kurulum yapıyoruz ve bu tablo neredeyse her firmada tekrarlanıyor. Zoho CRM; çoklu kanaldan gelen talepleri tek havuzda toplayan yapısı, onay akışlı teklif yönetimi, müşteriye otomatik bildirim gönderen sevkiyat görünürlüğü ve segment bazlı raporlama yetenekleriyle hem teklif süresini kısaltmayı hem de hangi müşteriye ve hangi hatta odaklanılması gerektiğini görmeyi mümkün kılar.

Lojistik Sektöründe Zoho CRM' i Öne Çıkaran 5 Özellik

Teklif ve Navlun Süreçlerinde Hız

Web formu, e-posta, telefon ve WhatsApp üzerinden gelen tüm teklif talepleri tek havuzda toplanır. Güzergâh ve taşıma tipine göre tanımlanan fiyat listeleri, hazır teklif şablonları ve kademeli onay akışlarıyla teklif hazırlama süresi günlerden dakikalara iner.

Sevkiyat Görünürlüğü ve Müşteri Portalı

Sevkiyat durumu değiştiğinde müşteriye otomatik bildirim gider. Müşteri, markanıza göre tasarlanmış self servis portal üzerinden yükünün durumunu, geçmiş sevkiyatlarını ve açık taleplerini kendisi takip eder. Operasyon ekibinin üzerindeki durum sorgusu trafiği belirgin şekilde azalır.

SLA Yönetimi ve Operasyonel Destek

Gecikme, hasar, eksik teslimat ve fatura itirazı gibi talepler Zoho Desk üzerinde kayıt altına alınır. Öncelik seviyesine göre tanımlanan hizmet seviyesi kuralları süreyi izler, aşım durumunda talep otomatik olarak üst seviyeye yönlendirilir.

Müşteri ve Hat Bazlı Kârlılık Görünürlüğü

Müşteriler sevkiyat sıklığı, toplam ciro ve son yük tarihine göre otomatik segmentlere ayrılır. Hat, taşıma tipi, araç tipi ve müşteri bazında satış ve kârlılık raporları CRM üzerinde oluşturulur; yük vermeyi azaltan müşteriler erken fark edilir.

Bütünleşik Operasyon ve Entegrasyon

CRM; ERP, taşıma yönetim sistemi, araç takip ve e-fatura gibi mevcut sistemlerle entegre çalışır. Standart bir pakete sığmayan operasyonel ihtiyaçlar için Zoho Creator üzerinde firmaya özel uygulamalar geliştirilerek tüm süreç tek ekosistemde toplanır.

Lojistik Sektörünün CRM Süreç Analizi

Teklif ve Navlun Yönetimi

Sektörel Sorun:Lojistik firmalarında teklif talepleri web formu, e-posta, telefon ve WhatsApp gibi birbirinden bağımsız kanallardan gelir. Fiyatlandırma çoğunlukla Excel tarife dosyaları ve temsilcinin tecrübesiyle yapıldığı için teklif süresi uzar, aynı müşteriye farklı temsilciler farklı fiyat verebilir. Teklifin kime, ne zaman ve hangi koşullarla verildiği kayıt altında olmadığından kaybedilen işlerin nedeni de analiz edilemez.

Çözüm:CRM üzerinde toplanan teklif talepleri tek havuzdan yönetilir. Güzergâh, taşıma tipi ve müşteri segmentine göre tanımlanan fiyat listeleri ve teklif şablonları sayesinde teklif dakikalar içinde hazırlanır. İskonto ve özel fiyat talepleri kademeli onay akışlarından geçer; her teklif kaydı müşteriyle ilişkilendirilerek kazanma ve kaybetme oranları ölçülebilir hale gelir.

Çoklu Kanaldan Teklif Talebi Toplama

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Web sitesi formu, e-posta, telefon, WhatsApp ve webchat üzerinden gelen tüm navlun talepleri otomatik olarak CRM'e düşer ve ilgili satış temsilcisine atanır. Hiçbir talep cevapsız kalmaz, hangi kanaldan kaç talep geldiği raporlanabilir.

Zoho CRM Üzerindeki Çözümler

Fiyat Listeleri ve Teklif Şablonları

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Güzergâh, taşıma tipi ve müşteri segmentine göre fiyat listeleri CRM üzerinde tanımlanır. Temsilci ürün ve hizmet kalemlerini seçtiğinde teklif otomatik hesaplanır ve kurumsal şablonla PDF olarak oluşturulur.

Teklif Onay ve İskonto Akışları

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Belirli bir iskonto oranını aşan teklifler otomatik olarak yöneticiye onaya düşer. Onay geçmişi kayıt altında kalır; hangi teklifin kim tarafından hangi gerekçeyle onaylandığı sonradan görülebilir.

Sektöre ve Firmaya Özelleştirilmiş CRM Süreçleri Tasarlamak

Sektörel Sorun: Üretim ve mühendislik sektörlerinde her şirketin süreçleri farklı olduğu için standart CRM yapıları çoğu zaman yetersiz kalır. Yeterince özelleştirilemeyen CRM sistemleri ekipler arası uyumsuzluk ve operasyonel verimsizlik yaratabilir.

Çözüm: Esnek ve özelleştirilebilir CRM yapıları sayesinde satış, üretim, mühendislik ve servis süreçleri şirketin iş yapış şekline göre tasarlanabilir. Modüller, otomasyonlar ve hesaplama yapıları ihtiyaçlara göre hızlıca geliştirilerek operasyonel verimlilik artırılabilir.

Pratik ve Hızlı Özelleştirme Yapısı

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Ekranları sektörünüze veya firmanıza özel olarak, teknik geliştirici gerekmeden birkaç gün içinde özelleştirebilirsiniz.

İleri Seviye Özelleştirme Seçenekleri

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Blueprint ile karmaşık onay süreçlerini tasarlar, özel fonksiyonlarla standart otomasyonun dışına çıkar, Canvas Tasarım Stüdyosu ile CRM arayüzünü firmanıza özel yeniden kurgularsınız.

Zoho CRM Üzerindeki Çözümler

Otomasyon Seçenekleri

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Müşteri, satış, sipariş ve benzeri CRM modülleri arasında kodsuz iş akışları kurarak üretim ve mühendislik sektörüne özel bir CRM deneyimi oluşturursunuz.

Görev Yönetimi ve Hatırlatmalar

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Belirli bir durum gerçekleştiğinde ilgili çalışanınıza otomatik görev ve bildirim oluşturulur. Hiçbir takip manuel eksiklikten kaybolmaz.

CRM & ERP Entegrasyonu ile Gerekli Tüm Bilgileri Sistemler Arasında Paylaşmak

Sektörel Sorun: Üretim ve mühendislik sektörlerinde CRM ile ERP sistemlerinin birlikte çalışması kritik öneme sahiptir. Bu entegrasyon sağlanamadığında çalışanlar aynı veriyi farklı sistemlerde tekrar girmek zorunda kalır ve süreçler yavaşlar.

Çözüm: CRM ve ERP sistemlerinin çift yönlü entegre çalışması sayesinde sipariş, stok ve ürün verileri iki sistem arasında otomatik senkronize edilir. Bu yapı satış ve operasyon ekiplerinin daha hızlı ve verimli çalışmasını sağlar.

ERP Entegrasyonları

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Zoho CRM, sektördeki popüler ERP sistemleriyle veya şirketinize özel geliştirilmiş bir ERP ile entegre çalışır. Sipariş ve stok verileri iki sistem arasında otomatik senkronize edilir.

Zoho CRM Üzerindeki Çözümler

Entegrasyon Seçenekleri

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Kullandığınız popüler platformlarla hazır entegrasyon seçenekleri mevcuttur. Üçüncü parti yazılımlarla API bazlı entegrasyon için ekibimize danışabilirsiniz.

Çok Kanallı Yapı ile Daha Fazla Müşteri Edinmek

Sektörel Sorun: Üretim ve mühendislik sektörlerinde potansiyel müşteriler çoğu zaman ürün ve hizmetleri anlamak için satış temsilcilerine bağımlı kalır. Bu durum temsilciyle temas kurmamış potansiyel müşterilerin kaybedilmesine ve satış fırsatlarının kaçırılmasına neden olabilir.

Çözüm: Web formları, webchat ve chatbot gibi çoklu kanal iletişim yapıları sayesinde potansiyel müşteriler ürün ve hizmetler hakkında hızlıca bilgi alabilir ve temsilcilerle kolayca iletişime geçebilir. CRM ile entegre çalışan bu yapılar, müşteri adaylarının tek merkezde toplanmasını sağlayarak satış ve pazarlama süreçlerini güçlendirir.

WebChat & Chatbot Yönetimi

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Web sitenizde canlı sohbet başlatan müşteri adayları otomatik olarak CRM sistemine kaydolur, konuşma geçmişi müşteri kartında saklanır. Yoğun saatlerde chatbot ilk yanıtı verir.

Zoho CRM Üzerindeki Çözümler

Hazır Web Formları

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Yazılım bilgisi gerektirmeyen hazır web formlarını sitenize yerleştirirsiniz; formu dolduran her ziyaretçi için otomatik olarak müşteri kartı açılır.

Toplu E-Posta Gönderimi

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Müşterilerinizi segmentlere ayırarak toplu e-posta kampanyaları gönderir, gönderim izinlerini CRM üzerinden yönetirsiniz.

CRM Üzerinden Kurgulanan Müşteri Segmentasyon, Öneri ve AI Destekli İçgörüler ile Karlılığı Arttırma

Sektörel Sorun: Üretim ve mühendislik sektörlerinde müşteri portföyünü doğru analiz edebilmek için segmentasyon büyük önem taşır. Segmentasyon yapılmadığında kaybedilme riski olan müşteriler, cross-sell ve up-sell fırsatları veya fiyat hassasiyeti yüksek müşteri grupları doğru şekilde tespit edilemez.

Çözüm: CRM üzerinde kurgulanan dinamik segmentasyon yapıları sayesinde müşteriler satın alma davranışlarına göre analiz edilebilir. Bu sayede riskli müşteriler erken belirlenir, satış fırsatları daha net görülür ve müşteri portföyünden elde edilen ciro artırılabilir.

Meeting Intelligence & Agent Yapıları

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Zia Agents veri girişi ve kayıt güncellemesi gibi tekrarlayan işleri otonom şekilde yürütür. Meeting Intelligence toplantıları analiz ederek konuşma özetini ve aksiyon maddelerini otomatik olarak CRM sistemine işler.

Zoho CRM Üzerindeki Çözümler

Akıllı Öneri Yapıları

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Müşteri geçmişi ve satın alma davranışları üzerinden satış ekibinize potansiyel çapraz satış ve üst satış fırsatlarını otomatik olarak gösterir.

RFM Entegrasyon

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Müşterileri sipariş sayısı, toplam ciro ve son satın alma tarihine göre otomatik olarak segmentlere ayırırsınız. Segment etiketleri ve hesaplama kriterleri firmanıza göre özelleştirilebilir.

Satış Sonrası Servis ve Destek Süreçlerini CRM ile Bütünleşik Yönetmek

Sektörel Sorun: Üretim ve mühendislik sektörlerinde satış sonrası servis süreçleri oldukça karmaşıktır. Arıza talepleri, bakım, teknisyen veya yerinde müdahale gibi farklı servis tiplerinin satış ve müşteri verilerinden kopuk yönetilmesi müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.

Çözüm: CRM ile entegre çalışan servis ve destek süreçleri sayesinde satış, sözleşme ve sipariş bilgileri destek ekipleriyle paylaşılabilir. Böylece servis talepleri daha verimli yönetilir ve satış ekipleri de müşterilerin servis geçmişine erişerek daha güçlü bir müşteri ilişkisi kurabilir.

Bütünleşik Satış Sonrası Servis Yönetimi

Zoho CRM Üzerindeki Çözüm : Destek personeliniz servis taleplerini yönetirken müşterinin kritik CRM bilgilerine erişir; satış ekibi ise müşterinin memnuniyet oranı ve açık destek taleplerini aynı ekrandan görür.

Zoho CRM Üzerindeki Çözümler

Satış ile Bütünleşik Teknisyen Destek Süreçleri

Zoho Üzerindeki Çözüm : Teknisyenler canlı kamera üzerinden uzaktan teknik destek verir, ekrana işaretleme yaparak sorunu gerçek zamanlı çözer. Tüm oturum kayıtları CRM üzerinde saklanır.