Zoho Kurulum ve Devreye Alma: Sisteminizi Hızlı ve Kontrollü Biçimde Canlıya Alıyoruz

Zoho’yu kurmak bir ekip işi. Türkiye’nin tek Zoho Premium Partner’ı olarak on yılı aşkın süredir yalnızca bu işi yapıyoruz; kurulum kararlarını tahminle değil tecrübeyle veriyoruz.

Kurulum için görüşme planlayın

Çalışma Modellerini İnceleyin

Kime Uygun?

Zoho lisansı olan ya da almayı planlayan, sistemi ilk kez devreye alacak firmalar

Ne Alırsınız?

Yapılandırılmış sistem, dokümantasyon, eğitim ve devir

Nasıl Başlar?

Süreç analizi görüşmesiyle

Kimden Hizmet Alıyorsunuz?

Zoho üzerine bir danışmandan değil, Türkiye'de Zoho üzerine en tecrübeli olan uzman bir ekipten hizmet alıyorsunuz.

Ekibimiz Hakkında

Cloudyflex bünyesinde Zoho üzerine 10 yıl üzerinde uzmanlığa sahip bir proje ekibimiz bulunmaktadır.

CRM Tecrübemiz

Ekibimizin CRM tecrübesi tek bir sektörden gelmiyor. Üretimden sağlığa, lojistikten yazılıma kadar birbirine benzemeyen satış süreçleri kurduk

Proje Ekip Liderleri

Haluk Çavuşoğlu - CEO

Zoho Deneyimi : 10+ Yıl

Proje Deneyimi : 25+ Yıl

Cenk Arslan - Kıdemli Danışman

Zoho Deneyimi : 10+ Yıl

Proje Deneyimi : 25+ Yıl

Murat Olgun - Kıdemli Danışman

Zoho Deneyimi : 10+ Yıl

Proje Deneyimi : 25+ Yıl

Proje Ekibimiz

Ekibimiz proje yöneticisi, çözüm danışmanı ve geliştiricilerden oluşuyor. Böylece bir CRM projesinin planlaması, kurgusu ve teknik tarafı aynı çatı altında yürüyor.

TL;DR

Sayfayı okumaya vaktiniz yoksa: hızlı özet

Yedi soru, yedi cevap.

Ne yapıyoruz?

Zoho sisteminizi süreçlerinize göre kuruyor, verinizi aktarıyor, ekibinizi eğitiyor ve sistemi size devrediyoruz.

Kime uygun?

Zoho lisansı olan ya da alacak olan, sistemi ilk kez devreye alacak firmalar. Zoho zaten kurulu ama verimsiz çalışıyorsa konunuz kurulum değil optimizasyondur.

Ne kadar sürer?

Süre, kurulum kararlarınızın ne kadar net olduğuna bağlıdır. Süreç analizinden sonra size özel yazılı bir takvim veriyoruz; peşinen gün taahhüdü vermiyoruz.

Bedeli nasıl belirlenir?

Kullanıcı sayısı, açılacak modül sayısı, veri hacmi, entegrasyon ve eğitim kapsamına göre. Görüşmenin ardından kalem kalem teklif çıkarıyoruz.

Sonunda elime ne geçer?

Çalışan bir sistem, yetki matrisi, süreç dokümantasyonu, veri aktarım raporu ve ekip eğitimi.

Sonrası ne oluyor?

Canlıya geçişten sonraki bir ay başlangıç dönemidir, bakım ve destek dahildir. Dönem kapanmadan gözden geçirme görüşmesi yapılır. Devam etmek zorunlu değildir.

Nasıl başlarım?

İhtiyacınızı dinlememiz gerekiyor. Formu doldurun, sizi arayalım; ilk görüşmede kapsamı birlikte çerçeveleyelim.

Formu doldurun

Bu sayfadaysanız muhtemelen şunlardan birini yaşıyorsunuz

Lisansı aldınız ama nereden başlayacağınızı bilmiyorsunuz.

Kendiniz kurmaya çalıştınız, belirli bir noktadan sonra ilerlemedi.

Bir kısmını kurdunuz, ekip yine Excel'e geri döndü.

Hangi modülleri açmanız, hangilerine hiç dokunmamanız gerektiğine karar veremiyorsunuz.

Elinizdeki müşteri verisinin sisteme nasıl aktarılacağını bilmiyorsunuz.

Satış süreciniz kafanızda var ama sisteme nasıl yansıtılacağını göremiyorsunuz.

Daha önce bir CRM denediniz, kullanılmadı; aynı sonucu tekrar yaşamaktan çekiniyorsunuz.

Bu maddelerin çoğu teknik bir engelden değil, kurulum öncesi kararların netleşmemiş olmasından kaynaklanır.

Bu hizmet nedir, ne değildir

NEDİR

Sıfırdan devreye alma

Zoho sisteminizin süreçlerinize göre yapılandırılması, verinizin aktarılması, ekibinizin eğitilmesi ve sistemin size devredilmesidir.

Alan, düzen, iş akışı ve süreç yapılandırması kapsam içindedir. Bunlar ayrı bir hizmet değil, kurulumun doğal parçasıdır.

NE DEĞİLDİR

Mevcut sistemi iyileştirme

Zoho zaten kurulu ama verimli çalışmıyorsa konunuz kurulum değil.

Zoho optimizasyonu

Başka bir CRM'den geçiş

Elinizde veri ve süreç birikimi olan başka bir sistem varsa, o iş taşıma projesidir.

CRM taşıma ve migrasyon

Standart dışı geliştirme

Sistem kurulduktan sonra standart yapıların karşılamadığı özel ihtiyaçlar doğarsa, o iş ayrı ele alınır.

Zoho özel geliştirme

Kurulumu belirleyen kararlar

Kurulum süresini ve sonucun kalitesini belirleyen şey yazılımın kendisi değil, aşağıdaki soruların ne kadar net cevaplandığıdır.

Lisans ve kullanıcı yapısı

Kaç kullanıcı, hangi plan kademesi, hangi ürünler. Bu netleşmemişse önce lisans ve abonelik danışmanlığı devreye girer.

Hangi modüller açılacak

Her modülü açmak iyi bir fikir değildir. Kullanılmayan modül, ekibin sistemi karmaşık bulmasına yol açar.

Müşteri adayı ile müşteri ayrımı

Hangi kaydın müşteri adayı, hangisinin müşteri sayılacağı ve aralarındaki dönüşümün nasıl işleyeceği.

Satış aşamaları

Kaç aşama olacak, her aşamadan çıkmak için hangi koşulun sağlanması gerekecek. Aşamalar bir girdi değil, çıktıdır: müşterinin ne yaptığını ölçmelidir.

Otomasyon mu süreç yönetimi mi

İşin basit iş akışıyla mı yoksa adım adım ilerleyen bir süreç yapısıyla mı yönetileceği.

Rol ve yetki modeli

Kim hangi veriyi görecek, kim hangi kaydı değiştirebilecek. Çok şubeli ve çok ekipli yapılarda bu karar en kritik olanıdır.

Veri aktarım stratejisi

Hangi veri taşınacak, hangisi arşivde kalacak, mükerrer kayıtlar nasıl ayıklanacak.

İletişim kanalları

E-posta altyapısı, telefon ve WhatsApp bağlantıları hangi aşamada devreye alınacak.

Raporlama iskeleti

Yöneticinin ilk günden görmek istediği rakamlar neler.

Bu kararların bir kısmının cevabı sizde hazır olabilir, bir kısmını birlikte netleştiririz. Süreç analizi aşaması tam olarak bunun için vardır.

Kapsamda genel olarak bulundurduğumuz maddeler

Aşağıdaki kapsam maddeleri örnek olması açısından paylaşılmıştır. Şirketinizin ihtiyacına göre farklı kapsam maddeleri eklenebilir veya gereksiz maddeler çıkartılabilir.

Süreç analizi

Mevcut çalışma biçiminiz incelenir, sistemde nasıl karşılanacağı planlanır.

Hesap ve organizasyon yapısı

Şirket bilgileri, para birimleri, vergi yapısı, çok şubeli ya da çok markalı düzen.

Kullanıcı, rol ve yetki modeli

Kullanıcıların açılması, hiyerarşi ve veri görünürlük kurallarının tanımlanması.

Modül ve alan yapılandırması

Kullanılacak modüller, şirketinize özel alanlar, düzenler ve zorunlu alan kuralları.

Satış süreci kurgusu

Satış aşamaları, aşama geçiş kuralları, atama kuralları ve onay akışları.

Otomasyon

Bildirimler, görev oluşturma, atama ve hatırlatma kuralları.

Veri aktarımı

Mevcut verinin temizlenmesi, alan eşleştirmesi ve sisteme aktarılması.

İletişim kanalları bağlantısı

E-posta bağlantısı ve ihtiyaç durumunda telefon ile mesajlaşma kanallarının kurulumu.

Rapor ve panolar

Yönetimin ilk günden ihtiyaç duyacağı temel raporların hazırlanması.

Eğitim ve devir

Ekibin eğitilmesi, dokümantasyonun teslimi ve sistem yönetiminin size devredilmesi.

Süreç ve takvim

İster listeniz netse: örnek süreç ve takvim

EN İYİ DURUM SENARYOSU

Aşağıdaki akış, kurulum kararlarının netleşmiş olduğu bir projede işin nasıl ilerlediğini gösterir.

FAZ 1

Hazırlık

… gün

Süreç analizi

Çalışma biçiminiz incelenir, kurulum kararları netleştirilir, yol haritası yazılır

FAZ 2

Kurulum

… gün

Çekirdek yapı

Hesap yapısı, kullanıcılar, roller ve temel modüller kurulur

Süreç kurgusu

Satış aşamaları, alanlar, düzenler ve otomasyon kuralları tanımlanır

Veri aktarımı

Veri eşleştirilir ve test ortamında aktarılır

FAZ 3

Devreye alma

… gün

Test

Senaryolar tek tek koşulur, eksikler canlıdan önce yakalanır

Eğitim

Ekip gerçek veriyle eğitilir

Canlıya geçiş ve devir

Sistem canlıya alınır, dokümantasyon teslim edilir

Faz süreleri süreç analizi tamamlandığında sizin projenize göre yazılır. Yukarıdaki kesikli alanlar bu yüzden boş.

İSTER LİSTESİ

Takvimi belirleyen unsur ister listenizdir

Aşağıdaki üç adım aynı sorunun parçalarıdır: takvim neye bağlı, siz ne hazırlarsınız, hazır değilse ne olur.

01NEDEN
BELİRLER

İster listesi takvimi neden belirler

Kurulumun teknik tarafı öngörülebilirdir. Öngörülemeyen taraf, karar bekleme süresidir.

HIZLANDIRIR

Bir hafta içinde cevaplanan bir soru projeyi bir hafta ilerletir. Tek kaynakta duran temiz bir veri günler içinde aktarılır.

YAVAŞLATIR

Üç toplantıya yayılan aynı soru projeyi üç hafta bekletir. Beş ayrı dosyaya dağılmış mükerrer kayıtlı bir veri aynı işi haftalara çıkarır.

Yani takvimin uzunluğunu belirleyen şey bizim çalışma hızımız değil, kararların hazır olup olmadığıdır. Bu yüzden gerçekçi bir takvim ancak ister listesi netleştikten sonra yazılabilir.

02SİZ NE
HAZIRLARSINIZ

İster listenizi nasıl hazırlarsınız

Kurulum öncesinde şu altı başlığı ekibinizle bir kez konuşmanız, takvimi belirgin biçimde kısaltır.

Kararı kimin vereceğini belirleyin.

Tek bir karar verici mi olacak, yoksa bir komite mi? Komite ise toplanma sıklığı takvimi doğrudan etkiler.

Kurulum kararlarını gözden geçirin.

Kurulumu belirleyen kararlar bölümünde saydığımız başlıkları ekiple konuşun; cevabı hazır olanları ve olmayanları işaretleyin.

Verinizin nerede durduğunu çıkarın.

Kaç ayrı dosya, kaç ayrı sistem, yaklaşık kaç kayıt.

Kullanıcıları ve rollerini listeleyin.

Kim hangi ekipte, kim neyi görmeli.

İlk gün görmek istediğiniz üç raporu yazın.

Bu, sistemin neye göre kurulacağını netleştiren en pratik sorudur.

Entegre olması gereken sistemleri sayın.

ERP, muhasebe, e-ticaret, telefon santrali gibi.

Her başlığın cevabı hazır olmak zorunda değil. Hangilerinin boş olduğunu bilmek de bir çıktıdır; boş kalanları birlikte doldururuz.

03HAZIR
DEĞİLSE

İster listeniz yoksa ne yapıyoruz

Çoğu firmada bu liste hazır değildir ve bu normaldir. Kurulum kararlarını bilmek, kurulum yapmayı meslek edinmiş ekiplerin işidir.

PİYASADA

Liste bir ön koşul olarak size bırakılır: takvim verilir ama "kapsam ve ön koşullar zamanında sağlanmışsa" notu düşülür.

BİZDE

Bunu bir ön koşul değil, işin ilk aşaması olarak görüyoruz. Süreç analizi tam olarak bunun içindir.

Soruları biz getiririz, ekibinizle birlikte cevaplarız. Sektöre özel bilgi bankamız ve hazır CRM şablonlarımız burada devreye girer: benzer süreçlerde hangi soruların çıktığını ve hangi kurgunun işlediğini bildiğimiz için ister listesi sıfırdan değil, üzerine konuşulabilecek bir taslaktan başlar. Bu da listenin netleşme süresini kısaltır. Çıktı, yazılı bir ister listesi ve ona bağlı bir takvimdir.

Süre konusunda net olalım

Kurulum süresi hakkında kesin gün taahhüdü vermiyoruz. Bunun bir çekingenlik değil, dürüstlük tercihi olduğunu açıklamak isteriz. Onun yerine süreyi belirleyen kalemleri ve bunların hangisinin kimin tarafında olduğunu açıkça yazıyoruz.

Kurulum süresini belirleyen üç değişken var ve ikisi bizim kontrolümüzde değil.

01Kararların hızıSüreç analizinde sorulan soruların cevabı sizin tarafınızda birkaç günde netleşiyorsa proje hızlı ilerler. Aynı sorular haftalarca toplantıda kalıyorsa hiçbir takvim tutmaz.

02Verinin durumuTemiz ve tek kaynakta duran bir veri günler içinde aktarılır. Beş ayrı Excel dosyasına dağılmış, mükerrer kayıtlı bir veri aynı işi haftalara çıkarır.

03Kapsamın büyüklüğüAçılacak modül sayısı, kullanıcı sayısı ve entegrasyon ihtiyacı işin hacmini belirler. Bu kalem bizim tarafımızda planlanabilir, diğer ikisi sizin tarafınızda.

Bu yüzden piyasada verilen "şu kadar iş gününde canlıya alıyoruz" tipi taahhütlerin küçük yazıyla bir koşula bağlandığını göreceksiniz: kapsam ve ön koşullar zamanında sağlanmışsa. Yani taahhüt gerçekte müşterinin performansına bağlıdır. Biz bunu baştan açıkça söylemeyi tercih ediyoruz.

Onun yerine yaptığımız şu: süreç analizi tamamlandığında, sizin özel durumunuza göre gerçekçi bir takvim ve en iyi durum senaryosu yazılı olarak paylaşırız. Böylece elinizde reklam cümlesi değil, kendi projenize ait bir plan olur.

Canlıya geçiş bir bitiş değil, size özel 1 ay ücretsiz bakım & destek süreciniz başlar

BAŞLANGIÇ DÖNEMİ · 1 AY

GÜN 0

Canlıya geçiş

Sistem gerçek işin içine giriyor; destek dönemi bu tarihte başlar.

İLK HAFTALAR

Gerçek kullanım görülüyor

Kurulumda görülmeyen eksikler, ekip günlük işini sistem üzerinden yapmaya başlayınca ortaya çıkar.

DÖNEM BOYUNCA

İnce ayar ve ilk sorular

Küçük düzeltmeler ve ekibin soruları bu dönemin içinde karşılanır; ayrı bir kalem olarak faturalanmaz.

GÜN 30 ÖNCESİ

Gözden geçirme görüşmesi

Dönem sessizce bitmez. Görüşmeyi biz planlarız; sizin hatırlatmanızı beklemeyiz.

O görüşmede konuştuğumuz üç şey

1Bu ay içinde ne düzeltildi.

2Sistemde hâlâ oturmamış bir yer var mı.

3Bundan sonra nasıl devam ediliyor.

Bir ay dolduğunda ne oluyor

Başlangıç dönemi bittiğinde sistem ve dokümantasyon sizde kalır. Devam etmek isterseniz kapsamı ve çalışma modeli yazılı olan bakım ve destek paketlerimizden size uyanı birlikte seçiyoruz. Devam etmek zorunlu değildir.

Bakım ve destek paketleri

Bu hizmet için çalışma modelleri

Kurulum tek bir kalıpla yapılmaz. İhtiyacınıza göre iki farklı model üzerinden ilerliyoruz.

Hazır yapılandırmayla hızlı başlangıç

İlk kez CRM kullanacak firmalar için önerilir.

KİME UYGUNİhtiyaçları karmaşık olmayan, temel yapıyla başlayıp sonra genişletmek isteyen firmalar

NASIL İŞLERSınanmış bir temel yapı sizin bilgilerinizle uyarlanır, eğitim verilir, hızlıca kullanıma geçilir

Uçtan uca anahtar teslim proje

İleri seviye CRM kurguları için önerilir.

KİME UYGUNSüreçleri kendine özgü, çok ekipli ya da entegrasyon ihtiyacı olan firmalar

NASIL İŞLERSüreç analizi, uyarlama, veri aktarımı, test, eğitim ve devir uçtan uca yürütülür

Kısa süreli ve tek konuya odaklı ihtiyaçlar ile adam-gün bazlı çalışma seçenekleri de mevcuttur. Modellerin tamamını ve bedelin nasıl belirlendiğini çalışma modellerimiz sayfasından inceleyebilirsiniz.

Fiyatlandırmayı nasıl yapıyoruz

Sayfada fiyat paylaşmıyoruz çünkü kurulum bedelini belirleyen kalemler firmadan firmaya değişiyor: kullanıcı sayısı, açılacak modül sayısı, süreç karmaşıklığı, veri hacmi ve temizlik ihtiyacı, entegrasyon sayısı ve eğitim kapsamı. Süreç analizi görüşmesinden sonra bu kalemlerin sizin projenizde nasıl şekillendiğini kalem kalem gösteren bir teklif hazırlıyoruz.

PROJE ANONİMLEŞTİRİLMİŞTİR · Detaylı proje bilgisi için lütfen ekibimize ulaşın

ÖRNEK VAKA · OTOMOTİV

Bu hizmetle yapılmış gerçek proje

Otomotiv sektöründe, çok lokasyonlu bir servis zinciri. Firma ilk kez CRM kullanmaya başlıyordu; müşteri bilgisi servis kayıtlarında, teklif ve takipler ise kişisel dosyalarda duruyordu. Kurulum iki ayak üzerine kuruldu. Satış tarafında müşteri adayından teklife uzanan akış tanımlandı. Servis tarafında ise gelen talepler CRM ile bütünleşik bir yardım masası yapısına alındı, böylece bir müşterinin satış geçmişi ile servis geçmişi aynı kayıt üzerinden görülebilir hâle geldi. E-posta pazarlaması ve Google Ads başta olmak üzere dijital reklam kanalları kurgunun içine dahil edildi; gelen her müşteri adayı hangi kampanyadan geldiği bilgisiyle birlikte sisteme düşüyor. Canlıya geçişin ardından ekip günlük işini bu yapı üzerinden yürütmeye başladı.

Diğer proje örneklerimizi danışmanlık proje örnekleri sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

REFERANSLAR

Tek bir sektörde değil, her sektörde CRM uzmanlığına sahibiz

Yukarıdaki vaka anonimleştirilmiş bir proje özeti. On yılı aşkın süredir birbirinden farklı sektörlerde kurulum yaptık; her birinin satış süreci, raporlama alışkanlığı ve terminolojisi başka. Bugüne kadar kurulum yaptığımız sektörler:

HizmetBilişimEnerjiFinansFintechGayrimenkulSağlıkÜretimE-TicaretTurizmEğitimLojistikMühendislikMakineSTK

Tüm sektörlere dair video vakalarımızı inceleyin Tüm sektörlere dair yazılı vakalarımızı inceleyin

Sık Sorulan Sorular

Kurulum ile lisans satın almak arasındaki fark nedir?

Lisans, Zoho'nun yazılımını kullanma hakkıdır. Aboneliğiniz açıldığı anda sistem hesabınızda hazır durur ve içine girebilirsiniz. Kurulum ise o sistemin sizin çalışma biçiminize göre yapılandırılmasıdır: hangi modüllerin açılacağı, satış aşamalarının neye göre tanımlanacağı, kimin hangi veriyi göreceği, mevcut verinin nasıl aktarılacağı.

Kısaca özetlemek gerekirse, lisans size aracı verir, kurulum o aracı sizin işinize göre ayarlar.

İkisi ayrı kalemdir ve ayrı faturalanır. Lisans bedeli Zoho'ya ödenen abonelik ücretidir, kurulum ise danışmanlık hizmetidir. Hangi lisansa ihtiyaç duyduğunuzdan emin değilseniz önce lisans ve abonelik danışmanlığı devreye girer.

Kurulumu kendimiz yapamaz mıyız?

Yapabilirsiniz, Zoho'nun arayüzü buna imkan veriyor ve kendi kuran firmalar var.

Zorlanılan yer genelde yazılım olmuyor. Bu sayfadaki "kurulumu belirleyen kararlar" bölümünde saydığımız sorular, yani hangi modüllerin açılacağı, satış aşamalarının hangi koşula bağlanacağı, yetki modelinin nasıl kurulacağı ve verinin nasıl ayıklanacağı, cevaplanması deneyim gerektiren sorulardır. Bu kararlar yanlış verildiğinde sistem teknik olarak çalışır ama ekip kullanmaz. Böyle vakalarda tablo genelde birkaç ay sonra yapının yeniden kurgulanmasıyla sonuçlanıyor.

Kendiniz kurmaya karar verirseniz lisans tarafındaki takip ve danışmanlık desteğimiz yine devam eder. Yarı yolda kalan kurulumları devraldığımız da oluyor.

Mevcut CRM sistemimizi taşımak istiyoruz, bu mümkün mü?

Mümkün, ancak bu iş kurulum değil taşıma projesidir ve farklı yürür.

Kurulumda sıfırdan bir yapı kurulur. Taşımada ise elinizde zaten bir birikim vardır: müşteri kayıtları, açık fırsatlar, geçmiş yazışmalar ve çalışan bir satış akışı. Bu durumda hangi verinin taşınacağı, hangisinin arşivde kalacağı, alanların nasıl eşleştirileceği ve geçiş sırasında operasyonun nasıl durmadan devam edeceği ayrı ayrı planlanır.

Mevcut bir CRM'den geçiyorsanız CRM taşıma ve migrasyon hizmeti sayfasına bakmanızı öneriyoruz. Hangi tarafa girdiğinizden emin değilseniz ilk görüşmede birlikte netleştiriyoruz; ikisinin kesiştiği projeler de oluyor, örneğin eski sistemden yalnızca müşteri verisi alınıp süreçlerin sıfırdan kurulduğu durumlar.

Mevcut Excel verimizi taşıyabilir misiniz?

Evet. Veri aktarımı kapsamın standart parçasıdır. Aktarımdan önce veri temizliği yapılır; mükerrer ve kullanılmayan kayıtlar ayıklanır. Bunları silmek zorunda değilsiniz, arşiv olarak saklanabilir.

Daha önce başka bir firma başladı ama yarım kaldı, devralır mısınız?

Devralıyoruz ve bu talep sık geliyor.

İlk iş mevcut yapıyı olduğu gibi değerlendirmek oluyor: neyin doğru kurulduğu, neyin baştan ele alınması gerektiği ve hangi kısmın kullanılabilir durumda olduğu. Çıkan sonuca göre iki yoldan biri izlenir. Temel yapı sağlamsa üzerine devam edilir ve iş kurulumun tamamlanması olur. Mimari baştan yanlış kurulmuşsa yeniden yapılandırma gündeme gelir; o durumda Zoho optimizasyonu ve yeniden yapılandırma tarafına geçiyoruz.

Hangisi olduğunu değerlendirmeden sonra söylüyoruz. Peşinen "baştan kuralım" demiyoruz, çünkü çoğu vakada mevcut yapının önemli bir kısmı kurtarılabiliyor.

Kurulum ne kadar sürer?

Kesin gün taahhüdü vermiyoruz, çünkü süreyi belirleyen iki değişken bizim kontrolümüzde değil: kararların ne kadar hızlı verildiği ve verinin ne durumda olduğu. Süreç analizi tamamlandığında size özel gerçekçi bir takvim ve en iyi durum senaryosu yazılı olarak paylaşırız, ayrıca benzer projelerden örnek süreler veririz.

Kurulum sırasında bizden ne bekliyorsunuz?

Üç şey gerekiyor:

• Karar verecek bir muhatap. Kurulum kararlarını onaylayacak bir kişi ya da küçük bir ekip. Karar bir komiteye bağlıysa komitenin toplanma sıklığı takvimi doğrudan etkiler.

• Veriye erişim. Mevcut kayıtların nerede durduğu ve bize aktarılabilir hâlde olması.

• Süreç bilgisi. İşin gerçekte nasıl yürüdüğünü bilen kişinin süreç analizi görüşmelerinde bulunması. Bu genelde satış yöneticisi ya da operasyon sorumlusu oluyor.

Ayrıca bir sistem yöneticisi adayı belirlemenizi öneriyoruz. Devir sonrasında sistemi içeriden tanıyan birinin olması, küçük değişiklikler için her seferinde bize dönmenize gerek bırakmıyor.

Kurulum sırasında işimiz durur mu?

Hayır. Kurulum mevcut çalışma biçiminizin yanında yürür. Test kontrollü bir ortamda yapılır ve canlıya geçiş planlanan bir tarihte gerçekleştirilir.

Eğitim kurulum kapsamında mı, ayrı mı alınıyor?

Ekip eğitimi kurulum kapsamının standart parçasıdır. Canlıya geçiş öncesinde gerçek veri üzerinden ve kullanıcı rollerine göre yapılır, teslim edilenler arasında yer alır. Kurulum projesi için ayrıca eğitim satın almanız gerekmez.

Ayrı eğitim hizmeti farklı bir ihtiyaca karşılık verir: sistem çoktan kurulu, ekip değişmiş ya da mevcut kullanımın derinleştirilmesi isteniyorsa. Bu durumda Zoho eğitim hizmetleri devreye girer.

Kurulum sonrasında destek ne kadar sürüyor?

Canlıya geçiş tarihinden itibaren bir ay boyunca ücretsiz bakım ve destek paketi tahsis ediyoruz. Buna başlangıç dönemi diyoruz. Bu sürede ince ayarlar yapılır, ekipten gelen ilk sorular karşılanır ve gerçek kullanımda ortaya çıkan eksikler kapatılır. Kurulumdan hemen sonraki dönem, sistemin gerçekten oturduğu dönemdir; o yüzden bu bir ay kapsamın içindedir.

Dönem kapanmadan önce sizinle bir gözden geçirme görüşmesi yapıyoruz. Bu görüşmede ne düzeltildiğini, sistemde oturmamış bir yer kalıp kalmadığını ve bundan sonra nasıl devam edileceğini konuşuyoruz. Görüşmeyi biz planlıyoruz.

Bir ayın sonunda destek üç koldan devam eder:

• Bakım, destek ve işletim hizmeti: Düzenli bir destek düzeni isterseniz bakım, destek ve işletim hizmetimizle sürdürülür. Küçük ölçekli ihtiyaçlar için ekonomik modellerimiz de var.

• Destek hattımız: Bakım hizmeti almasanız da mevcut müşterilerimize açık olan destek hattımızdan belirli sınırlar içinde ücretsiz yararlanabilirsiniz.

• Customer success ekibimiz: Kullanım süreniz boyunca yanınızda olur, sistemle ilgili gelişmeleri ve sizi ilgilendiren değişiklikleri takip eder.

Yani bir ay bittiğinde ortada bırakılmıyorsunuz. Bakım hizmeti almak zorunlu değil.

Kurulum bitince size bağımlı kalır mıyız?

Hayır. Kurulan yapı dokümante edilerek teslim edilir, sistem yöneticiniz eğitilir ve yönetim yetkisi size geçer. Sistem kişilere değil kuruma ait olur; ekibinizde bir değişiklik olduğunda yapıyı anlamak için bize ihtiyaç duymazsınız.

Sadece Zoho CRM mi kuruyorsunuz?

Hayır. Zoho ekosistemindeki uygulamalar için kurulum yapıyoruz. Aktif olarak hizmet verdiğimiz ürünleri tüm çözümlerimiz sayfasından inceleyebilirsiniz.

Kurulum uzaktan mı yapılıyor?

Kurulum çalışmalarının büyük bölümü uzaktan yürütülür. Eğitim ve belirli çalıştaylar için yerinde buluşma da planlanabilir. Tüm süreç Türkçe yürütülür ve muhatabınız Türkiye'deki ekibimizdir.

Ekibimiz sistemi kullanmazsa ne olur?

Bu riski kurulumun içinde yönetiyoruz: gerçek veriyle eğitim, rol bazlı yapılandırma ve ilk ay boyunca ince ayar bunun içindir. Yine de benimseme sorunu yaşanırsa eğitim hizmetlerimiz ve optimizasyon çalışmalarımız devreye girebilir.

Önce ihtiyacınızı konuşalım

İlk görüşme bir teklif sunumu değil, ihtiyacınızı anlama görüşmesidir. Durumunuzu dinliyor, hangi işin gerektiğini ve gerekmediğini söylüyoruz.

ZOHO ÜZERİNE UZMAN EKİBİMİZ

Haluk ÇavuşoğluKURUCU VE CEOCloudyflex’i kurdu ve Zoho ile iş ortaklığını kendi girişimiyle başlattı. Öncesinde Koç, Siemens ve Yıldız Holding bünyesinde yöneticilik yaptı. Kurumsal tarafta CRM projelerinin içinden geliyor.

Cenk ArslanKIDEMLİ DANIŞMANOn yılı aşkın süredir Zoho projeleri yürütüyor. Lojistik sektöründeki operasyon geçmişinin ardından bulut tarafına geçti, süreçleri sahadan bilerek tasarlıyor.

Murat OlgunKIDEMLİ DANIŞMANZoho projelerinde on yılı aşkın deneyimi var. Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği mezunu, Koç bünyesinde çalıştıktan sonra kendi şirketini kurdu. Yazılım ve iş tarafını birlikte görüyor.

Arkalarında yalnızca Zoho üzerine çalışan bir ekip var. Uzun yıllardır bu ekosistemin içindeyiz ve başka bir yazılım markası satmıyoruz.

Durumunuzu anlatın

ADINIZ *! SOYADINIZ *!

E-POSTA *!

GSM NO *! ŞİRKETİNİZ

MESAJINIZ

SİZE ULAŞABİLMEMİZ İÇİN İZNİNİZ

Kişisel Verilerimin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak Cloudyflex tarafından, gerekli bilgilerin yasalar gereğince muhafazası, Cloudyflex’in ürün / hizmet sunması, tedarikçi ya da üreticilerden ürün ve/veya hizmet tedariki sağlaması ve/veya bu konuda sözleşmeli ya da sözleşmesiz ticari ilişkilerin kurulması ve ifa edilmesi, CRM ve pazarlama için bilgilerimi kaydetmek, kâğıt üzerinde veya elektronik ortamda gerçekleştirilecek iş ve işlemlere dayanak olacak bilgi ve belgeleri düzenlenmesi gibi amaçların gerçekleştirilmesi için her türlü kanallar aracılığıyla işlenmesine ve kanuni ya da hizmete ve/veya iş ilişkisine bağlı fiili gereklilikler halinde yurtiçi veya yurtdışındaki üçüncü kişilere paylaşılmasına açık rızamla onay veriyorum.

Okudum, kabul ediyorum

Lütfen işaretli alanları kontrol edin.

Formu doldurduğunuzda ekibimiz sizinle iletişime geçer. İlk olarak telefonda ihtiyaçlarınızı dinleriz ve bölgenizdeki uygun yöneticimiz tarafınıza atanır ve detaylı bir toplantı için sizle iletişime geçer.

Zoho Kurulum ve Devreye Alma: Sisteminizi Hızlı ve Kontrollü Biçimde Canlıya Alıyoruz

Zoho’yu kurmak bir ekip işi. Türkiye’nin tek Zoho Premium Partner’ı olarak on yılı aşkın süredir yalnızca bu işi yapıyoruz; kurulum kararlarını tahminle değil tecrübeyle veriyoruz.

Sayfayı okumaya vaktiniz yoksa: hızlı özet

Bu sayfadaysanız muhtemelen şunlardan birini yaşıyorsunuz

Bu hizmet nedir, ne değildir

Kurulumu belirleyen kararlar

Kapsamda genel olarak bulundurduğumuz maddeler

Süreç ve takvim

İster listeniz netse: örnek süreç ve takvim

İster listesi takvimi neden belirler

İster listenizi nasıl hazırlarsınız

İster listeniz yoksa ne yapıyoruz

Süre konusunda net olalım

Canlıya geçiş bir bitiş değil, size özel 1 ay ücretsiz bakım & destek süreciniz başlar

Bu hizmet için çalışma modelleri

Bu hizmetle yapılmış gerçek proje

Tek bir sektörde değil, her sektörde CRM uzmanlığına sahibiz

Sık Sorulan Sorular

Önce ihtiyacınızı konuşalım

Durumunuzu anlatın

Adresimiz

Telefon

Email

Ofisimize Yol Tarifi Alın

Cloudyflex'i Yakından Tanıyın

Zoho'yu Yakından Tanıyın

Adresimiz

Telefon

Email

Ofisimize Yol Tarifi Alın

Cloudyflex'i Yakından Tanıyın

Zoho'yu Yakından Tanıyın