Zoho Bakım, Destek ve İşletim Hizmetleri
Sistem kurulduktan sonra bu işten sorumlu biri olmalı, fakat bu noktada kaynağınız olmayabilir. Canlıya geçtikten sonra CRM sisteminizin kusursuz işlemesi adına bakım & destek hizmetlerimizle yanınızdayız.
Kime Uygun?
Zoho sistemi kurulu ve çalışan, arkasında sürekli bir uzman isteyen firmalar
Ne Alırsınız?
Tanımlı kapsam, tek destek kanalı, düzenli bakım ve talep takibi
Nasıl Başlar?
Ekibimizle yapacağınız ihtiyaç görüşmesiyle başlar
Kimden Hizmet Alıyorsunuz?
Zoho üzerine bir danışmandan değil, Türkiye'de Zoho üzerine en tecrübeli olan uzman bir ekipten hizmet alıyorsunuz.
Ekibimiz Hakkında
Cloudyflex bünyesinde Zoho üzerine 10 yıl üzerinde uzmanlığa sahip bir proje ekibimiz bulunmaktadır.
CRM Tecrübemiz
Ekibimizin CRM tecrübesi tek bir sektörden gelmiyor. Üretimden sağlığa, lojistikten yazılıma kadar birbirine benzemeyen satış süreçleri kurduk
Proje Ekip Liderleri
Haluk Çavuşoğlu - CEO
Zoho Deneyimi : 10+ Yıl
Proje Deneyimi : 25+ Yıl
Cenk Arslan - Kıdemli Danışman
Zoho Deneyimi : 10+ Yıl
Proje Deneyimi : 25+ Yıl
Murat Olgun - Kıdemli Danışman
Zoho Deneyimi : 10+ Yıl
Proje Deneyimi : 25+ Yıl
Proje Ekibimiz
Ekibimiz proje yöneticisi, çözüm danışmanı ve geliştiricilerden oluşuyor. Böylece bir CRM projesinin planlaması, kurgusu ve teknik tarafı aynı çatı altında yürüyor.
Sayfayı okumaya vaktiniz yoksa: hızlı özet
Yedi soru, yedi cevap.
Ne yapıyoruz?
Kurulu Zoho sisteminizin günlük işleyişinin arkasında duruyoruz. Ekipten gelen sorular, çalışmayan bir otomasyon, bozulan bir rapor, yeni kullanıcı tanımı, yetki düzenlemesi ve sistemin genel sağlığı bu kapsamın içinde.
Kaç seçenek var?
İki. Aylık düzende yürüyen çağrı bazlı paket ve önceden tanımlanmış bir saat havuzundan tüketilen kontörlü paket.
Neler kapsam dışında?
Yeni geliştirme ve yeni implementasyon. Küçük ince ayarlar bakımın içindedir, ancak baştan sona bir geliştirme ya da yeni bir modülün kurulumu gündeme gelirse bu bir proje hizmeti çerçevesinde değerlendirilir.
Talebi nasıl açıyoruz?
E-posta ile. Bakım ve destek taleplerinizi iletebileceğiniz e-posta adresi, anlaşma sonrasında ekibimiz tarafından sizinle paylaşılır.
Bakım anlaşmamız yoksa destek alamaz mıyız?
Mevcut müşterilerimize açık bir destek hattımız var ve customer success ekibimiz kullanım süreniz boyunca yanınızda olur. Bu hattın kapsamı hakkında ayrıntılı bilgi için ekibimize ulaşabilirsiniz.
Bedeli nasıl belirlenir?
Sistemin büyüklüğü, kullanıcı sayısı, beklenen talep yoğunluğu ve kapsamın genişliğine göre.
Nasıl başlarım?
Sisteminizin bugünkü durumunu ve beklentinizi konuşalım. Formu doldurun, sizi arayalım.
Bu sayfadaysanız muhtemelen şunlardan birini yaşıyorsunuz
Bu tabloların ortak noktası şudur: sorun sistemin kendisinde değil, sistemin arkasında tanımlı bir düzen olmamasında.
Bu hizmet nedir, ne değildir
Çalışan bir sistemin sürekliliğinin sağlanması
Kurulu ve çalışan bir Zoho sisteminin sürekliliğinin sağlanmasıdır.
Günlük talepler, düzeltmeler, kullanıcı ve yetki yönetimi, sistemin sağlığının izlenmesi ve ekibin sorularının karşılanması.
Kurulum hizmeti değildir
Sisteminiz henüz devreye alınmadıysa konunuz kurulum ve devreye alma.
Kurulum ve devreye almaOptimizasyon değildir
Sistem kurulu ama ekip kullanmıyorsa, sorun bakımla çözülmez. O konu optimizasyon ve yeniden yapılandırma kapsamındadır.
Optimizasyon ve yeniden yapılandırmaYeni geliştirme ve yeni implementasyon içermez
Sınırı aşağıda ayrıntılı çizdik.
Zoho lisansı değildir
Lisans bedeli Zoho'ya ödenen abonelik ücretidir; bakım ayrı bir hizmettir.
Zoho lisans ve abonelik danışmanlığıKapsam: neyin içeride, neyin dışarıda olduğu
Bakım anlaşmalarında en çok tartışılan konu sınırdır. Sınırı baştan yazıyoruz.
Küçük ince ayarlar bakımın doğal parçasıdır ve her talebi proje kapsamına itmiyoruz. Ancak baştan sona bir geliştirme ya da implementasyon konusu çıktığında, bu iş bir proje hizmeti çerçevesinde değerlendirilir. Bunu size talep geldiğinde söylüyoruz, iş bittikten sonra değil.
Bu ayrım iki tarafın da lehinedir. Aksi durumda bakım bütçesi tanımsız bir proje bütçesine dönüşür ve hem işin kalitesi hem takvim öngörülemez hale gelir.
Destek nasıl işler
Süre konusunda net olalım
Standart bakım paketinde peşinen bir yanıt süresi taahhüdü vermiyoruz, çünkü süreyi belirleyen şey talebin kendisi değil kapsamı. Aynı gün içinde açılan üç talep birbirinden tamamen farklı işler olabilir.
Talebin hangi kalemde olduğu süreyi doğrudan belirler.
Bir kullanıcı tanımıyla, çalışmayan bir entegrasyonla ve bozulan bir raporla aynı süre taahhüdünü vermek gerçekçi olmaz. Bu yüzden süreyi talebin adından değil, kapsamının netleşme hızından okuyoruz.
Süre taahhüdüne ihtiyaç duyan firmalarla bunu ayrıca konuşuyoruz.
Bu hizmet için çalışma modelleri
Bakım ve destek iki model üzerinden yürür.
Çağrı bazlı aylık paket
KİME UYGUN
Talep akışı düzenli olan, sistemin arkasında sürekli bir uzman isteyen firmalar
NASIL İŞLER
Aylık bir düzen olarak kurulur, talepler dönem içinde açılır ve karşılanır
Kontörlü paket
KİME UYGUN
Talep yoğunluğu düzensiz olan, kullandığı kadar ödemeyi tercih eden firmalar
NASIL İŞLER
Önceden tanımlanmış bir saat havuzu üzerinden tüketim yapılır
Hangi modelin size uyduğunu talep yoğunluğunuz belirler. Düzenli ve öngörülebilir bir akışınız varsa aylık düzen daha ekonomik olur; talepleriniz seyrek ve dönemsel geliyorsa kontörlü paket daha uygundur. İhtiyaç görüşmesinde bunu birlikte değerlendiriyoruz. Modellerin tamamını ve bedelin nasıl belirlendiğini çalışma modellerimiz sayfasından inceleyebilirsiniz.
Fiyatlandırmayı nasıl yapıyoruz
Bakım bedelini belirleyen kalemler: kullanıcı sayısı, sistemin büyüklüğü ve açık modül sayısı, beklenen talep yoğunluğu, entegrasyon sayısı ve kapsamın genişliği. Görüşme sonrasında bu kalemlerin sizin durumunuzda nasıl şekillendiğini gösteren bir teklif hazırlıyoruz.
Bakım anlaşmasıyla ne alıyorsunuz
PROJE ANONİMLEŞTİRİLMİŞTİR · Detaylı proje bilgisi için lütfen ekibimize ulaşın
ÖRNEK VAKA · SAĞLIKBu hizmetle yapılmış gerçek proje
Sağlık sektöründe, çok bölümlü bir hastanede yürüyen bir bakım süreci. Zoho burada yardımcı bir araç değil, kurumun müşteri deneyimi yapısının taşıyıcı unsurlarından biri. Hasta talepleri, yönlendirmeler ve bölümler arası aktarımlar bu sistem üzerinden ilerliyor. Dolayısıyla duran bir iş akışı ya da beklenmedik şekilde davranan bir otomasyon tek bir birimi değil hastanenin gündelik işleyişini etkiliyor ve hızlı müdahale gerektiriyor. Bakım ve destek hizmeti tam bu yüzden alınıyor. Sorunlar tek bir kanaldan bize ulaşıyor, aciliyetine göre sıraya giriyor ve yapıyı zaten tanıyan bir ekip tarafından ele alınıyor. Sistemi baştan öğrenmesi gereken birini beklemek gerekmiyor, çünkü bu ölçekte kaybedilen zaman doğrudan hastaya ve personele yansıyor.
Diğer proje örneklerimizi danışmanlık proje örnekleri sayfamızdan inceleyebilirsiniz.
Tek bir sektörde değil, her sektörde CRM uzmanlığına sahibiz
Yukarıdaki vaka anonimleştirilmiş bir proje özeti. On yılı aşkın süredir birbirinden farklı sektörlerde kurulum, taşıma ve optimizasyon yaptık; her birinin satış süreci, raporlama alışkanlığı ve terminolojisi başka. Bugüne kadar çalıştığımız sektörler:
Sıkça Sorulan Sorular
Önce ihtiyacınızı konuşalım
İlk görüşme bir teklif sunumu değil, ihtiyacınızı anlama görüşmesidir. Durumunuzu dinliyor, hangi işin gerektiğini ve gerekmediğini söylüyoruz.
ZOHO ÜZERİNE UZMAN EKİBİMİZ
Haluk ÇavuşoğluKURUCU VE CEOCloudyflex’i kurdu ve Zoho ile iş ortaklığını kendi girişimiyle başlattı. Öncesinde Koç, Siemens ve Yıldız Holding bünyesinde yöneticilik yaptı. Kurumsal tarafta CRM projelerinin içinden geliyor.
Cenk ArslanKIDEMLİ DANIŞMANOn yılı aşkın süredir Zoho projeleri yürütüyor. Lojistik sektöründeki operasyon geçmişinin ardından bulut tarafına geçti, süreçleri sahadan bilerek tasarlıyor.
Murat OlgunKIDEMLİ DANIŞMANZoho projelerinde on yılı aşkın deneyimi var. Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği mezunu, Koç bünyesinde çalıştıktan sonra kendi şirketini kurdu. Yazılım ve iş tarafını birlikte görüyor.
+
Arkalarında yalnızca Zoho üzerine çalışan bir ekip var. Uzun yıllardır bu ekosistemin içindeyiz ve başka bir yazılım markası satmıyoruz.
Durumunuzu anlatın
Formu doldurduğunuzda ekibimiz sizinle iletişime geçer. İlk olarak telefonda ihtiyaçlarınızı dinleriz ve bölgenizdeki uygun yöneticimiz tarafınıza atanır ve detaylı bir toplantı için sizle iletişime geçer.
