Günümüzde CRM konusundaki alternatifler her geçen gün artarken, doğru CRM seçimi konusundaki görüşler ve endişeler de aynı oranda artmaya devam ediyor. CRM seçimi gündeme geldiğinde beraberinde iki soruyu da birlikte getiriyor. Her şeyin içinde olduğu bir CRM mi? Yoksa alanında uzman bir CRM mi? Doğru CRM’i bulmak zor görünse de bulduğunuz zaman size kazandıracağı avantajlar her zaman daha çekici oluyor. Doğru kararı vermek için üzerinizde ciddi bir baskı hissediyor olabilirsiniz ve tüm şirketin müşterilerle iletişimini CRM ile sağlayacağınızı düşünürsek bu endişede oldukça haklı olduğunuzu söyleyebiliriz.
En doğru kararı vermeden önce 4 hayati soruyu yanıtlamanızda fayda var;
1- Bir uzman mı yoksa bir yönetici mi istiyorsunuz?
Organizasyonunuz için doğru CRM arayışındaysanız öncelikle bazı aşağıdaki gibi basit parametlere karar vermelisiniz;
Platformun anlaşmazlıkları çözmesini istiyor musunuz?
Tüm müşteri yazışmaları işlenmeli mi?
Hizmet talepleri ile satış kontrol paneli aynı sistemde mi olacak?
Başka bir deyişle: Çözmeyi denediğiniz problem tıbbi bir sorun olsa, doktorunuzun uzman mı yoksa pratisyen mi olmasını istersiniz?
CRM şartlarında “genel pratisyen”; iş ihtiyaçlarınızı düzeltebilecek araçların hepsinin bir arada olduğu platformdur. Bu rota, daha önce bir CRM ile daha önce hiç çalışmamış olanlar için mükemmel bir seçimdir ve tüm satış ve pazarlama süreçlerini kapsayan bir çözümdür.
Daha kapsamlı bir tedavi için, “uzman” veya "alanının en iyisi" bir CRM gereklidir. Bu iletişim yönetimi ve CRM platformu, eyleme geçirilebilir takip planları ve otomatik iş akışları aracılığıyla müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmanıza ve bu ilişkileri beslemenize yardımcı olacaktır.
2- Yüksek kaliteli araçlara mı yoksa bütün bir araç çubuğuna mı ihtiyacınız var?
Tüm araçların bir arada olduğu CRM sistemleri bir İsviçre çakısına benzer, ancak hangi aracın kullanılacağını ya da ne zaman kullanılacağını seçmek size düşer. Bu yolu seçerseniz, hızlı bir şekilde memnuniyet sağlayabilir ve işiniz için uygun bileşenleri kullanabilirsiniz. Bu CRM'ler satış odaklı bir organizasyon için yararlı ve dinamik çözümler olabilir.
Öte yandan, potansiyel müşteri oluşturma, işlem yönetimi ve diğer işlevler için gelişmiş araçlara sahipseniz, araç kutunuza alanının en iyisi olan bir CRM eklemeyi düşünmenizde fayda var.
3- Her şeyin bir arada olduğu mu yoksa çeşitli olduğu bir çözüm mü?
Bir CRM seçmek riskli bir karar gibi görünmeyebilir, ancak borsa ile karşılaştırırsanız, iş gereksinimlerinizi karşılamak için teknolojinizi çeşitlendirmenin ne kadar önemli olduğunu görürsünüz.
Hepsinin bir arada olduğu çözümler, eklentiler, boyutlar gibi birçok özellik sunarken madalyonun diğer tarafında bir all-in-one sağlayıcının kurumda tekel olduğu gerçeği durmaktadır. Bazı bileşenleri seviyor ancak bazılarını beğenmiyorsanız kötü olanla iyi geçinmekten başka şansınız kalmadı demektir.
4- Takımınızın neye odaklanmasını istiyorsunuz?
Bir CRM seçerken gerçek hedeften uzaklaşmamalısınız. Takımınızın neye odaklanması gerektiği sorusuna vereceğiniz yanıt CRM seçiminiz için oldukça kritiktir. Takımınız yazılımı doğru kullanmaya mı yoksa müşteri ilişkilerini verimli bir biçimde yönetmeye mi odaklanmalı?
Organizasyonunuzun yapısına bağlı olarak değişecek yanıt, sizi her şeyin bir arada olduğu bir CRM ile alanında uzman bir CRM arasında yapmanız gereken seçimine getirecektir.