Gartner Magic Quadrant raporları, teknoloji sektöründeki tedarikçilerin pazar performansını ve stratejik yönünü gösteren bir referans haritası işlevi görür. Bu araç, firmaları belirlediği standart kriterlere göre analiz ederek kurumsal kullanıcıların kendi iş ihtiyaçlarına en uygun olan ve vizyoner ya da lider konumdaki teknoloji çözümlerini hızla tespit etmelerini sağlar. 2025 raporu ise artık hiçbir CRM sisteminin yapay zeka entegrasyonundan bağımsız düşünülemeyeceğini ortaya koyuyor. “Visionary” segmentinde yer alan Zoho ise bu dönüşümün merkezinde, erişilebilir yapay zeka (AI) vizyonuyla dikkatleri üzerinde topluyor.
Gartner Magic Quadrant Raporları Nedir?
Magic Quadrant, bir teknolojik çözümün hem vizyon derinliğini hem de uygulama yetkinliğini ölçer.Gartner Magic Quadrant raporları oluşturulurken yalnızca ürün özellikleri değil şirketlerin stratejik yönelimlerini ve pazar üzerindeki etkilerini de göz önünde bulundurulur. Metodoloji, yüzlerce kriterin değerlendirildiği çok katmanlı bir analiz sürecine dayanır. Ardından pazarda bulunan işletmeleri X ve Y ekseni üzerinde konumlandırarak açıklar. Eksenler şu şekildedir:
· X ekseni (Completeness of Vision): Şirketin geleceğe bakışını, inovasyon gücünü ve ürün stratejisini temsil eder.
· Y ekseni (Ability to Execute): Bu vizyonun hayata geçirilme becerisini; müşteri başarısını ve teknik mükemmeliyetini ölçer.
Bu iki eksenin kesişimi, her yıl sektörün hangi markalarının gerçekten geleceğe yön verdiğini gösterir.
Magic Quadrant Dört Bölümlü Değerlendirme Modülü
Magic Quadrant, dört alandan oluşan değerlendirme modülüyle işletmeleri belirli kategorilere sokar. Aşağıdaki görsel, metodolojinin temelini oluşturur. Bu matris, işletmeleri dört farklı kategoriye ayırır:
· Leaders (Liderler): Hem bugün güçlü performans sergileyen hem de gelecekte stratejik konumunu net bir şekilde belirlemiş markalar.
· Challengers (Meydan Okuyanlar): Uygulamada başarılı olsalar da uzun vadeli inovasyon/vizyon tarafında eksiği olanlar.
· Visionaries (Vizyonerler): Pazarın geleceğini doğru okuyan ve yenilikçi fikirleriyle öne çıkan firmalar.
· Niche Players (Niş Oyuncular): Belirli bir segmentte güçlü olsalar da genel pazar etkisi açısından sınırlı kalabilen işletmeler.
Bu model, kurumların teknoloji yatırımlarını planlarken sadece bugünkü başarıyı değil yarının potansiyelini de görmelerini mümkün hale getirir. Eğer siz de bu raporu merak ediyorsanız adresine mail atarak talebinizi iletebilir, raporu detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz.
2025 Raporu: Yapay Zeka Artık CRM’in Kalbinde
2025 yılı itibariyle satış otomasyonu pazarı, yalnızca dijitalleşme üzerinden değil yapay zeka temelli dönüşüm üzerinden yeniden tanımlanıyor. Temmuz 2025 tarihinde yayınlanan “Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms” raporu, satış teknolojilerinde yapay zekanın artık “nice to have” değil, “must have” olduğunu gösteriyor. Yapay zeka satış süreçlerinde artık yalnızca verimliliği artıran bir eklenti değil, karar mekanizmalarının, müşteri deneyiminin ve daha birçok parametrenin merkezinde yer alıyor. Gartner, özellikle bu yıl aşağıdaki kriterleri öne çıkarıyor:
· AI ve Machine Learning derinliği: Tahmine dayalı modellerin doğruluk oranı ve gerçek zamanlı öneri sistemlerinin başarısı.
· Generative AI (içerik üretimi ve tahminleme): Satış içeriklerinin, tekliflerin ya da müşteri etkileşimlerinin yapay zeka tarafından üretilebilirliği.
· Agentic AI (otonom satış temsilcisi) senaryoları: Yapay zeka fonksiyonlarının CRM’in doğal akışı içine doğal bir şekilde gömülü olması.
· Maliyet verimlilik dengesi: Yapay zeka fonksiyonlarının yalnızca büyük ölçekli kurumlarda değil KOBİ düzeyinde de erişilebilir hale gelmesi.
Gartner’ın raporunda da belirttiği gibi pazar artık “yapay zekasız CRM” dönemini geride bırakıyor. İşletmeler yapay zeka sistemin çekirdeğine entegre eden çözümleri tercih etmeye başladı ve bu çözümler, işletmelerin daha verimli ve etkin sistemler kurmasını mümkün hale getiriyor.
CRM Pazarında Yeni Denge
Gartner’ın raporu artık neredeyse bütün CRM sağlayıcılarının “yapay zeka destekli çözümler” sunduklarını iddia ettiklerini; ama artık 2025 yılı itibariyle “AI var” demenin yeterli olmadığını net bir biçimde ortaya koyuyor. Bugün işletmeler, yapay zekanın gerçekten fark yarattığı sistemlere yöneliyor. Pazarda artık iki taraf var:
· Yapay zekayı yüzeysel ve kural tabanlı bir otomasyon katmanı olarak kullanan sistemler
· Yapay zekayı süreçlerin çekirdeğine entegre eden, öğrenen ve kendini optimize eden çözümler
Gartner’a göre yapay zekayı süreçlerin çekirdeğine entegre etmeyi başaran CRM sistemleri, olgunluk eşiğine gelmiştir. İşletmeler artık yapay zeka kullanmaktan ziyade “Yapay zeka işiminize nasıl değer katıyor?” sorusunu soruyor ve bu noktada Zoho CRM gibi sistemler dikkatleri üzerinde topluyor. Zia, satış önerisi, tahminleme ya da müşteri davranışı analizini tek bir sistemde sunarak yapay zekayı görünür sonuçlara dönüştürmeyi başarıyor.
Zoho: Visionary Segmentinde Liderliğe En Yakın Konumda
Bu yıl yayınlanan Gartner Magic Quadrant raporunda Zoho, önceki yıllarda olduğu gibi bir kez daha Visionary segmentinde yer aldı. Bununla beraber bu defa liderler bölgesine son derece yakın bir alanda konumlandırıldı. Rapor, Zoho’nun yıllardır devam ettirdiği AI-native stratejinin artık somut bir fark yaratmaya başladığını vurguladı. Zoho’nun yapay zeka asistanı Zia, yalnızca basit otomasyonlarla sınırlı değil. Satış fırsatları için tahmine dayalı analizler, müşteri kaybı (churn) risk skorlama, doğal dilde veri sorgulama ve yapay zeka tabanlı satış öneri sistemleri sunarak kullanıcıların operasyonel verimliliğini doğrudan artırıyor. Bu durum, Zoho’yu yapay zekayı kullanan değil yapay zeka üzerine inşa eden bir CRM çözümü olarak konumlandırıyor. Rapor, Zoho’nun AI-native mimarisini şöyle özetliyor:
“Zoho, 2024’ten bu yana Zia AI asistanına yaptığı yatırımları hızlandırdı — tahmine dayalı analitikleri, generative AI anlatılarını ve ‘next best action’ önerilerini çekirdek satış akışlarının tamamına entegre etti — ve 2025 boyunca platform üzerinde no-code AI ajanlarını sunacak.”
Zoho’nun yeni nesil Zia Agents, Agent Studio ve AIBridge modülleri hem açık kaynaklı hem de kurumsal modellerle çalışabiliyor. Böylece Zoho, yapay zekayı sadece ürünün bir parçası haline getirmiyor, aynı zamanda ürünün çekirdeği yapıyor.
Zia: Satış Ekosisteminin Öne Çıkan Yapay Zekası
Zoho’nun başarısının merkezinde, kendi geliştirdiği yapay zeka asistanı Zia yer alıyor. Zia, artık yalnızca veri analiz eden bir modül değil, satış sürecinin her aşamasında destek alabileceğiniz bir yardımcı.
Tahmine Dayalı Analiz: Satış fırsatlarının gerçekleşme olasılığını hesaplayarak ekiplerin önceliklerini doğru belirlemesini sağlıyor. Böylece Zia, daha isabetli tahminlerle yanlış fırsatlara harcanan zamanı azaltır.
Generative AI İçerikleri: Teklif ve müşteri özelliklerini otomatik olarak üreterek satış temsilcilerine zaman kazandırıyor. Böylece yanıt süresinin düşmesini destekler.
Doğal Dille Veri Sorgulama (Ask Zia): 2025 yılında Zoho, satış otomasyonunu yeni bir seviyeye taşıyor. Tek satır kod yazmadan görevleri otomatik bir şekilde yürütebiliyor. Örneğin, yöneticiler tek bir soruyla grafik/özet alabilir, toplantı hazırlığı yapabilir ve stratejiler geliştirebilir.
Veriye Dayalı Karar Mekanizması: PRM, Analitik ve Görselleştirme Gücü
Rapora göre Zoho’nun güçlü yönlerinden biri de tüm satış kanallarını ve operasyonları tek çatı altında toplayabilen Partner Relationship Management (PRM) yapısı. Bu sistem, iş ortaklarının kayıt, sözleşme, teklif, komisyon ve kampanya süreçlerini tek platform üzerinden yönetmesini mümkün hale getiriyor. Böylece markalar, satış kanallarında tam görünürlük sağlıyor. Ayrıca, otomatik SWOT analizleri, fırsat sağlığı skorları ve anomali tespiti gibi özellikler de yöneticilere stratejik karar alma süreçlerinde hız kazandırıyor. Zoho, veriyi yalnızca saklamıyor aynı zamanda yorumlayıp eyleme dönüştürülebilir bir CRM yapısı sunuyor.
Zoho’yu Rakiplerinden Ayıran 4 Somut Fark
Sektörde bulunan birçok CRM sağlayıcısı yapay zeka destekli olduğunu ifade ederken Zoho bu kavramı erişilebilir yapay zeka vizyonuyla yeni baştan tanımlayarak geniş bir kitleye hitap ediyor. Zoho’yu rakiplerinden ayıran unsurlar:
· Erişilebilirlik: Geniş ölçekli kurumsal sistemlere bağlı kalmadan yapay zeka yeteneklerini her ölçekteki işletme için erişilebilir hale getiriyor.
· Esneklik: No-code ve low-code yapısı sayesinde teknik bilgiye sahip olmayan işletmelerin bile sistemde özelleştirme yapmasına olanak tanıyor.
· Entegrasyon Kolaylığı: Yapay zeka asistanı Zia, Zoho’nun ekosistemindeki bütün uygulamalara sorunsuz bir şekilde entegre olabiliyor.
· Fiyat-Performans Dengesi: Zoho’nun ileri seviye yapay zeka özellikleri, yüksek lisans ücretlerine bağlı kalmadan rahatlıkla kullanılabiliyor. Bu durum, Zoho’yu KOBİ’ler için de ulaşılabilir hale getiriyor.
2025 yılında satışta başarılı olmak sadece veri toplamakla ilgili değil. Elde edilen veriyi anlamlı hale getirip işlemek de oldukça değerli. Zoho CRM ise bu dönüşümü gerçekleştirmenize yardımcı olan az platformdan biri konumunda yer alıyor. AI-native yapısı, güçlü kanal yönetimi (PRM), görselleştirme araçları ve erişilebilir maliyetiyle Zoho, liderliğe en yakın vizyoner konumuyla işletmelere pek çok avantaj sağlıyor.
Rakipler : Yapay Zekayı Pazarlıyor Ama Ne Kadar Uygulanabilir?
Gartner’ın 2025 Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms raporu, pazardaki farklı oyuncuların konumunu açıkça ortaya koyuyor.
· Freshworks bu yıl raporda yer alamadı. Gartner, ürün demoları ve API doğrulama gereksinimlerinin karşılanmamasını temel sebep olarak belirtiyor. Bu durum aynı zamanda pazarın artık “AI-native” dışında kalan çözümleri kabul etmediğini de gösteriyor.
· Monday.com ilk kez rapora dahil oldu. Bununla beraber rapor, Monday.com’un AI derinliğini yetersiz, generative AI’ın yüzeysel ve manuel veri girişinin hala zorunlu olduğunu vurguluyor.
· Salesforce ve Microsoft, liderliklerini sürdürüyor. Ancak, Gartner bu iki şirket için “karmaşık, yüksek maliyetli ve parçalı yapay zeka ekosistemi” eleştirisini getiriyor. Bu durum, KOBİ ve orta ölçekli işletmelerin erişimi için sıkıntı teşkil ediyor.
· HubSpot ve Creatio, Zoho ile benzer şekilde Visionary segmentinde yer alıyor. Bununla beraber yapay zeka fonksiyonlarının hala manuel konfigürasyon gerektirdiği ve gerçek zamanlı tahminleme modellerinin olması gerektiğinden biraz daha zayıf kaldığını belirtiyor.
Gartner’ın sunduğu grafikte Zoho, teknolojik olgunluk ile erişilebilirlik arasında doğru dengeyi sağlıyor. Bu da Zoho’yu hem kurumsal hem de KOBİ segmentinde benzersiz bir pozisyona taşımayı başarıyor.
Yapay Zeka Çağında Öne Çıkan Zoho
Gartner 2025 Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms raporu, CRM pazarında yeni bir çağın başladığını gözler önüne seriyor. Zoho ise bu dönüşümde geleceği şekillerinden markalar arasında yer alıyor. Zia, tahmine dayalı analizlerden otomatik satış önerilerine, doğal dille veri sorgulamadan generative içeriklere kadar geniş bir alanda satış döngüsünü destekliyor. Böylece Zoho, sadece bir teknoloji sağlayıcısı değil aynı zamanda işletmelerin kararlarını destekleyen stratejik bir ortak haline geliyor. Her ne kadar birçok marka yapay zekadan bahsetse de Zoho, yapay zeka üzerine inşa edilen bir CRM modeli sunarak rakiplerinden ayrışmayı başarıyor. Eğer siz de bu özelliklerden yararlanmak ve sisteminizi güçlendirmek istiyorsanız Zoho CRM’i ücretsiz bir şekilde deneyerek ilk adımı atabilirsiniz.