Zoho CRM'in yeni sürümü olan CRM 2016 bir çok diğer yenilik ile geçen hafta sonu piyasaya sürüldü. Zoho'nun tarihinde gerçekleştirdiği en büyük lansman ile gelen yeni bir çok yeteneği ve yeni ürünleri değerli okuyucularımızla paylaşmayı arzu ettik. Zoho, CRM 2016 'nın yanısıra aynı zamanda geliştiriciler için bir Pazar Yeri'ni ve ilk defa satış profesyonellerine odaklı olarak hazırlanmış müşteri odaklı bir e-posta arayüzü olan SalesInbox'ı da duyurdu.
Yeni Kullanıcı Arayüzü
Zoho, CRM'de yeni ve modern bir arayüz sunmaya başladı. Bu yeni arayüzün temel amaçları kullanıcılara daha geniş bir çalışma alanı sunarak verimliliği arttırmak ve daha zeki bir arayüz ile CRM'deki kayıtları hemen algılayarak daha hızlı işlem yapabilmek. Yeni arayüzde yönetim araçları da sadeleştirildi bu sayede yöneticilerin yapacakları işlemi daha hızlı bulabilmesi ve gerçekleştirmesi hedefleniyor.
Farklı İletişim Kanallarından Müşteriye Ulaşma
Zoho'nun en iddialı olduğu alanlardan birisi olan "Müşterilere Her Kanaldan Ulaşmak ve İletişim Kurma" konusunda son yeniliklerle Zoho CRM çözüm ailesi daha da iddialı bir hale geldi. Zoho CRM çözüm ailesindeki araçlar ile e-posta, toplu e-posta, sosyal medya kanalları, telefon, canlı sohbet ve online çevrim-içi toplantı teknolojileri ile müşterilerinizle etkileşim kurabiliyorsunuz. Web sitesi ziyaretçi izleme teknolojisi ile de desteklenen bu altyapı ile web sitenizi ziyaret eden müşterileriniz ile de direkt etkileşime geçmeniz mümkün oluyor. Bu konuda daha detaylı bilgi için burayı ziyaret edebilirsiniz.
E-Posta İzleme/Raporlama
Zoho CRM, eposta entegrasyonunda zaten çok kuvvetli bir altyapı sunuyor.. Zoho Mail, Google Mail gibi uygulamalar kullanıldığında epostalar CRM ve Mail sistemi arasında otomatik olarak senkronize olabilmekte.
Yeni CRM'de bu daha da ileri götürülerek CRM içerisinde gönderilen e-postalar ile ilgili raporlama imkanı geldi. Bu sayede CRM üzerinden hazır mesaj şablonlarına dayalı olarak gönderilen e-postaların açılma yüzdeleri takip edilebiliyor, hatta şablonların farklı versiyonaları bazında performans analizi yapılarak hangi mesaj şablonunun daha başarılı olduğu takip edilebiliyor.
Ayrıca artık CRM'de kullanıcıların gönderdikleri epostalar da raporlanabiliyor. Bu sayede TO'da veya CC'de olmasanız da satış ekibinizin müşterilere gönderdiği e-postaları raporlayarak takip edebilme imkanınız olacak.
Bu konuda daha detaylı bilgi için burayı ziyaret edebilirsiniz.
Birden Fazla "Sayfa Düzeni" Ekleyebilme
Yeni CRM'deki en önemli gelişmelerden birisi de bir kayıt ile ilgili birden fazla "Sayfa Düzeni" ekleyebilme. Bu sayede örneğin, Müşteri kartında farklı Müşteri Tipleri için farklı alanlar görüntülenebilecek.
Sayfa Düzeni şirketlerin farklı işlemleri ve ürünleri tek bir CRM sisteminden idare etmelerini sağlacak. Ayrıca CRM sekmelerini ve seçeneklerini artık birebir olarak işinize uygun olarak özelleştirebileceksiniz.
Sales Inbox
SalesInbox, Zoho tarafından geliştirilen ilk müşteri odaklı email arayüzü ve özellikle satış personelinin kullanımına uygun tasarlandı. SalesInbox sayesinde satış ekibi mesajlarını e-posta türlerine, potansiyel anlaşmaların değerine ve e-postanın içeriğindeki önemli bilgilere göre filtreleyebilirler.
Bu sayede önemli e-postaları gözden kaçırmaz, daha sonra ilgilenmek istediğiniz e-postalarla zaman kaybetmezsiniz. Aynı zamanda SalesInBox’ı Gmail, Exchange, Yahoo! Mail, Zoho Mail ve diğer standart e-posta servisleri üzerinden de kullanabilirsiniz. Detaylı bilgi için tıklayın
Satış Sinyalleri | Sales Signals
Günümüzde satışta son derece hızlı hareket etmek, müşteriye doğru zamanda ulaşabilmek çok önemli.
Sales Signals sayesinde Zoho size müşteri adaylarınızın aksiyonlarını size haber veriyor. Bu sayede örneğin müşteriniz önemli bir e-posta mesajını okuduğunda, bir anket doldurduğunda, web sitenizi ziyaret ettiğinizde veya bir pazarlama bülteninizi okuduğunda anında haberdar olabiliyorsunuz.
Sales Signals size aşağıdaki durumlarda bilgi veriyor :
Sales Signals size aşağıdaki durumlarda bilgi veriyor :
- Gönderdiğiniz önemli bir mesajı okuduğunda
- Pazarlama bültenindeki bir kampanyaya dokunduğunda
- Web sitenizi ziyaret ettiğinizde
- Sosyal Medya'daki bir paylaşımınızı "Like" ettiğinde
Sales Signals sayesinde artık müşteriye en uygun yani sizinle konuşmaya hazır olduğu zamanda ulaşarak satışlarınızı arttırabileceksiniz.
Daha detaylı bilgi için tıklayın.
Özellikle çok sayıda müşteri adayını yöneten veya kalabalık satış ekibini yöneten Zoho kullanıcıları bu yeni özelliği çok sevecekler.
Yeni gelişmiş filtreleme ekranı ile artık kayıtları incelerken girilen notlar bazında, gönderilen e-postalar bazında veya CRM'deki diğer kriterler bazında dinamik filtreleme yapılabilmekte. Bu sayede ulaşmak istediğiniz kayıtlara daha hızlı ulaşabilecek, satış ekibinizi daha verimli yöneterek iş delegasyonu yapabileceksiniz. CRM’inizde kayıtlı aktiviteleriniz arasında etkin aramalar yaparak, önemli bilgilere ulaşın. Görevler, notlar ve maillerde filtreleme yapın.
Kayıt görüntüleme ekranındaki yenilikler sayesinde bir müşteri veya bir satış fırsatı ile ilgili tüm bilgilere bir bakışta hakim olabileceksiniz.
Sol tarafta üzerinde çalıştığınız kayıtlar ilgili kaç adet not girildiğini, açık görev olup olmadığını, atılan e-posta olup olmadığını görebilecek ve hızla ek kayıt ekleyebileceksiniz. Yeni gelen tarihçe görünümü ile de bir kaydın tüm tarihçesini inceleyebileceksiniz.
Oyunlaştırma ( Gamescope )
Oyunlaştırma ile işiniz eğlenceye dönüşecek. Yeni müşteri adayı yaratarak, size atanan görevleri yerine getirerek, satış yaparak, yeni satış fırsatları bularak tüm liderlik rozetlerini toplayın. Oyunlaştırma sayesinde satış ekibinin motivasyonu artacak ve günlük faaliyetlerinizden daha fazla keyif alacaksınız.
Zoho Pazar Yeri - ( Zoho Market Place )
Zoho, Pazar Yeri ile müşterilerine en yüksek katma değeri yaratmayı hedefliyor. Artık Zoho CRM'i başlangıç olarak 50'yi bulan farklı kurumsal uygulama ile bütünleşik olarak kullanabileceksiniz. Bu sayede santral entegrasyonundan toplu SMS uygulamalarına, teklif otomasyonuna kadar farklı uygulamaları Zoho CRM ile birlikte kullanabileceksiniz.
Zoho Pazaryeri'ne buradan ulaşabilirsiniz.
Zoho Sandbox
Yeni bir özellik olan Sandbox şirketlerin yaptığı kodlama/dizayn değişikliklerini test etmelerini sağlar. Bu sayede yapılan değişikliklerden hangisinin daha verimli sonuç verdiğini görebilirsiniz. Özellikle büyük firmaların ilgisini çekecek bu gelişme ile Zoho kurumsal CRM konusundaki iddiasını daha da arttırıyor.
Daha fazla bilgi için...
Zoho CRM'deki yenilikler ile ilgili daha detaylı bilgi almak için aşağıdaki bağlantıları ziyaret edebilirsiniz.
Zoho'nun yeniliklerle ilgili duyurusu için ( İngilizce ) burayı tıklayın
10 Kullanıcıya kadar sonsuza kadar ücretsiz kullanım :
Zoho CRM'i 10 kullanıcıya kadar ve sonsuza kadar ücretsiz olarak kullanabileceğinizi biliyor muydunuz. Hemen kullanmaya başlamak için burayı tıklayabilirsiniz.