Dünya hızla değişiyor. Bu değişime doğru teknolojilerle adapte olamayan işletmeler, başarısızlığa mahkûm olurken, teknoloji pazarındaki alternatiflerin her geçen gün artması, işletmelerde doğru seçimi yapmak noktasında daha büyük bir kaygı yaratıyor. Günümüzde, dünyada en çok tercih edilen CRM uygulaması olan Zoho CRM, bu değişim konusunda endişeli olan işletmelere her yıl yeni özellikler sunarak, yeni dünya düzenine daha hızlı adapte olmalarını sağlıyor. Bu yazımızda, Zoho CRM’in merakla beklenen 2020 özelliklerini sizlere aktaracağız. Haydi başlayalım!
Web Formu Analizleri
Belirli bir web formu kaç aday müşteri oluşturdu? Bu aday müşterileriler nereden geldi? Formu doldurmaya başlayan herkes, gönderdi mi? Bu soruları soruyorsanız, Web Formu analiz özelliği ile aradığınız tüm yanıtlara ulaşabilirsiniz. Artık, web formlarının performanslarını çeşitli yönleri ile birlikte inceleyerek, net bir resim sağlayabilmeniz için tüm istatistikleri görsel grafiklere ayırabilirsiniz.
Pazarlama Özelliği
En çok hak eden kampanyaya uygun mali kredi verebilir misiniz? Ya da her bir kampanyanın sayısının fazla olmasından ötürü geri planda kaldığını mı düşünüyorsunuz? Mevcut ROI dağıtım stratejinizin istediğiniz gibi performans gösterdiğinden emin olmak için ilişkilendirme modellerinden birini kullanarak stratejinizi yürütebilir ve hangisinin iş yapınıza daha uygun olduğunu anlayabilirsiniz!
Kohort Analizi
Aday müşteri dönüşüm süreniz ve satış döngünüz gibi zamana bağlı satış süreçlerinizin modellerini ve eğilimlerini analiz edebilirsiniz. Kohort analizi, müşterilerinizi bir yıl boyunca elde tutma oranını, belirli bir çeyrek için aday müşteri dönüşüm trendlerini ve belirli bir aydaki kapanan satışlar için harcanan süreyi (satış temsilcisi, ülke, ürün, vb.) filtrelemenizi sağlar.
Çeyrek Analizi
Satış kararlarınızı verebilmek için yüksek miktarda veriyi taramanız mı gerekiyor? Zoho CRM’in çeyrek analizi ile bilgilerinizi matrisler halinde düzenleyebilir ve satış verilerinizdeki temel eğilimleri görselleştirebilirsiniz.
Zia İş Akışı Önerisi
Satış temsilcileri tarafından manuel olarak ele alınan birçok aktivite, otomatikleştirildiğinde daha verimli bir şekilde gerçekleştirilebilir. Zia, aktivite geçmişini tarayarak, üretkenliğinizi doğrudan artırabileceğiniz çok sayıda etkinliği otomatikleştirmek için özelleştirilmiş iş akışları önerir.
Web Formu A/B Testi
Oluşturduğunuz aday müşterilerin kaliteli olmasını sağlayabilmeniz için web formlarınızı sürekli olarak değiştirmeniz gerekir. A/B testi ile hangi formun en iyi sonuçları verdiğini görebilir ve formların performansı ölçebilirsiniz. Her versiyonun trafiğini ve test süresini kontrol edebilirsiniz. Tamamlandığında ve kazanan form belirlendiğinde, formun diğer tüm versiyonlarını anında en iyi performans gösteren versiyonla değiştirebilirsiniz.
İş Akışı Kullanım Raporları
Sürecinizdeki her eylemin nasıl ayarlandığına ilişkin ayrıntılı performans dökümleri sayesinde iş akışlarınızın verimliliğini görebilirsiniz. Bir iş akışının en iyi duruma getirilmesi için değiştirmeniz ya da iyileştirmeniz gereken bölümleri tanımlayabilirsiniz.
Atama Kurallarında Zia’nın Önerileri
Potansiyel müşteriyi dönüştürme ya da bir satışı kapatma konusunda en önemli faktörlerden biri kaydı doğru kişiye atamaktır. Zia, artık benzer kayıtları tutan satış temsilcilerinin kayıtlarına dayanarak, kayıtları doğru temsilciye atayabilir!
E-postalar için İş Akışı
E-posta sonrası etkinliklerinizi optimize etmek için iş akışlarını kullanın! Artık gelen/giden e-postaların durumuna ya da konu ve ek adı gibi belirli alanlara dayalı olarak, iş akışlarını başlatabilirsiniz! Bu sayede, kullanıcı bildirimlerini başlatmanıza, başka bir takip e-postası göndermenize, alanları güncellemenize ve hatta ölçütler eşleştiği zaman webhooks aramanıza yardımcı olabilecek bir esneklik sağlayabilirsiniz.
Zoho CRM Analizleri Uygulaması
Hareket halindeyken tüm CRM dashboard’larınıza her yerden erişmenizi sağlayan mobil uygulama; Zoho CRM Analizleri uygulaması ile tanışın! Uygulama, Zoho CRM’de ayarladığınız tüm panoları senkronize ederek, ihtiyacınız olduğunda önemli satış metriklerini takip etmenize olanak tanır.
E-postalar için Zia
Zia şimdi size daha iyi bir e-posta deneyimi sunuyor! E-potalardaki aktivitelerle ilgili bilgileri yakalayarak, bir etkinlik oluşturmanız durumunda Zia bunları önceden doldurabilir. E-posta imzalarındaki müşteri verilerini zenginleştirmenize ve gelen e-postaların amacını belirleyerek, buna göre yanıt vermenize yardımcı olur.
İnceleme Süreci
Bir kayıttaki bilgilerin yanlış ya da gereksiz veriden kaynaklanan sorunlara neden olmaması için manuel olarak doğrulanması gereken durumlar vardır. Bir inceleme süreci tanımlayarak, ekibinizden üyeler atayabilirsiniz. Bu sayede, gözden geçirilenleri onaylamadan ya da reddetmeden önce kayıt bilgilerinin doğrulanmasını ve gerektiğinde yorum yazabilmelerini sağlayabilirsiniz.
CommandCenter
CommandCenter ile Zoho CRM üzerinde birden çok modüle karmaşık iş süreçlerinizi tanımlayabilir ve otomatikleştirebilirsiniz. Sürükle bırak ara yüzü sayesinde işlemlerinizi tanımlayabilir ve adımlar arasında başlatmanız gereken eylemleri kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.
Segmentasyon (RFM Modeli)
Hedeflenen kampanyaların etkileşimini artırmanıza yardımcı olmak adına müşterilerinizi RFM modeli (Yenilik, sıklık, mali değer) ile değerlerine göre analiz edebilir ve segmentlere ayırabilirsiniz.
Zia Tavsiyeleri
Artık Zia, bir müşteri adayının ilgilendiği en alakalı ürünü ya da hizmeti bulmanıza yardımcı olabilir. Zia, müşterilerin markanızla temas ettiği her bir noktayı analiz eder ve etkili bir satış konuşması yazmanıza yardımcı olabilir.
Çoklu Satış Hattı
Birden fazla ürün ya da hizmetle uğraşıyorsanız ya da coğrafyaya dayalı farklı satış süreçleriniz varsa, Zoho CRM pipeline’ın her aşamasını, kullanıldığı sürece özelleştirmenize yardımcı olacak farklı satış pipeline’ları oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Zia Vizyonu
Zia, CRM’deki kişilerin ve nesnelerin resimlerini tanıyabilir ve sınıflandırabilir. Önceden eğittiğiniz nesne sınıflandırıcılarını ya da kendi görüntülerinizi kullanarak, farklı nesneleri tanımlaması için Zia’yı eğitebilirsiniz.
Zia Tahmin Oluşturucu
Zia, işiniz ile ilgili olası sonuçları tahmin edebilir. Mevcut satış ve pazarlama yöntemlerinizi değiştirebileceğiz tahminler, hesaplamalar ve gerçekleşme olasılıkları konusunda onu eğitebilirsiniz.
Wizards
Kayıt oluşturma sayfasını Wizards ile kolayca yönetebileceğiniz ekran formlarına bölebilirsiniz. Bu ekranlarda gezinmek için düğmeleri kullanabilir ve daha sonra ayrıntıları girmek için kısmen doldurulmuş bir formu taslak olarak kaydedebilirsiniz.
Sinyaller
Kendi sinyallerinizi oluşturabilir ve herhangi bir üçüncü parti uygulamasında meydana gelen olaylarla ilgili bildirim alabilirsiniz.
Çağrılarla Çalışma
Gelen ve giden çağrılar hakkında önemli bilgileri yakalamak için seçim listesi, özel alanlar ve daha fazlasını ekleyerek, çağrı bilgileri ekranını özelleştirebilirsiniz. Ayrıca, satış öncesi ve sonrası çağrıları otomatikleştirebilirsiniz.
Zoho CRM 2020 özellikleri her yıl olduğu gibi kullanıcılar için büyük avantajlar taşıyor. Sizler de Zoho CRM hakkında daha detaylı bilgi alarak, işletmenizdeki verimi artırmak istiyorsanız, Zoho Türkiye Yetkili Satıcısı Cloudyflex’e ulaşabilirsiniz.
Zoho CRM 2020 Özellikleri üzerinde gerçekleştirdiğimiz tüm webinarları, aşağıda paylaştığımız bağlantılar ile tekrar izleyebilirsiniz.