Zoho CRM'in Az Bilinen 5 Fonksiyonu 

Müşterilerinizle olan ilişkinizi geliştirmeye odaklanan, Zoho’nun amiral gemisi Zoho CRM; satış, pazarlama, iletişim, özelleştirme gibi olanaklarla iş akışınızı çok yönlü olarak iyileştirmenizi hedefler. Bu sayede ister KOBİ ister gelişmiş bir işletmeye sahip olun, ilerlemeye yönelik adımlarınızı öngörülü şekilde atmanız daha olanaklı hale gelir. “Zoho CRM nedir?” sorusuna işletmenizin performansını iyileştirmeye yönelik sunduğu olanaklarla dünyada zirve konumda yer alan CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programlarından biridir yanıtı verilebilir. Programa adım atarken işletmenizi geliştirmenizi sağlayan Zoho CRM özellikleri kapsamında yaygın olarak deneyimleyebileceğiniz birçok fonksiyona göz atmanız mümkün. Bunun yanı sıra program içinde yaygın olarak bilinmese de iş serüveninizi kolaylaştıran birçok fonksiyon da yer alır. Bu yazıda az bilinen fonksiyonlar arasından 5’ine göz atabilirsiniz.

Zoho CRM, bulut tabanlı olarak çalışarak server kurulumuna gerek kalmadan ofis ve iş süreçlerinizi yürütmenize olanak tanır. Bu sayede pratiklik, ekonomiklik gibi birçok avantajı sizinle buluşturur. Genel olarak internet bağlantısı yoluyla online hizmet almanıza olanak tanıyan Zoho, offline CRM kullanımını da mümkün kılar. Zoho CRM özellikleri kapsamında bir offline mod mevcut olarak size sunulur. Fakat bir server üzerine kurularak çalıştırılması söz konusu değildir. Offline Zoho CRM kullanımı ancak mobil uygulama üzerinde gerçekleştirilebilir. Zoho CRM mobil uygulaması üzerinden programı deneyimlerken internetiniz olmasa dahi işlemlerinizi sürdürebilirsiniz. Zoho CRM'in offline bağlanma fonksiyonu ile sonrasında bir şekilde internet bağlantısı sağladığınızda offline modda gerçekleştirdiğiniz işlemler otomatik olarak sisteme işlenebilir. Bu doğrultuda bilgisayarınız üzerinde çevrimdışı kullanımdan yararlanmanız mümkün olmasa da mobil cihanınızla dilediğiniz noktada bu deneyime adım atabilirsiniz.

Gelişmiş bir işletme sahibi olarak işletmenizin birden fazla şubesi olabilir. Bu doğrultuda iş akış süreci içinde takip etmeniz gereken, sürekli olarak temas halinde bulunmanız gereken noktalar da artabilir. Bu doğrultuda tüm kişileri tek bir hesap altında toplamak ya da iş akışı içinde kimin hangi şube içinde kimlerle temas kurduğunu kaybetmek istemeyebilirsiniz. Bu durumları aşmak amacıyla Zoho CRM otomasyonları kapsamında üst hesaba bağlı olan birden fazla üye hesabı oluşturma fonksiyonundan faydalanabilirsiniz. Bu sayede üst hesapta herhangi bir bilgiyi güncellediğinizde üst hesaba bağlı olan alt hesaplarda da aynı güncelleme otomatik olarak gerçekleşebilir. Zoho CRM hesap güncelleme işlevi sayesinde web sitelerini, anlaşmaları ve etkinlikleri otomasyona bağlayabilirsiniz. Bu sayede rutin iş akışı içinde manuel güncelleme zahmetinde kurtulabilirsiniz. CRM hesap güncelleme ayarları, program içinde otomasyonlar bölümünde yer alır. Buradan özel işlevler yardımıyla hesaplar için gerçekleştirmek istediğiniz güncellemeye adım atabilirsiniz.

Potansiyel müşteriler işletmenizin gelişiminde kritik rol oynayabilirler. Potansiyel müşterileri gerçek bir müşteriye çevirip devamlılıklarını sağladığınız sürece uzun vadede işletmenizin iş performansı artabilir. Bu süreci başarıyla tamamlamanız için potansiyel müşterilerle iletişiminizi canlı tutmanızda fayda vardır. Zoho CRM, çok kanallı yapısı sayesinde potansiyel müşterilerinize birçok noktadan ulaşma imkânını size tanır. Bu kanallar üzerinde kurabileceğiniz iletişim olanaklarını ise çeşitlendirir. Zoho CRM iletişim araçları vasıtasıyla size sunulan fonksiyonlardan biri de potansiyel müşterilerle canlı olarak iletişim kurmaktır. Entegre uygulamalar vasıtasıyla işletmenizi çeşitli kanallar üzerinde ziyaret eden müşterilerle canlı olarak temasa geçmeniz mümkündür. Bu sayede satış temsilcilerinizle potansiyel müşterilerinin sorularına ve taleplerine anında cevap verme fırsatı yakalayabilirsiniz. Potansiyel müşteri ile canlı iletişim kurma müşterilere özel sohbet alanı üzerinden gerçekleşir. Bu sayede canlı olarak gerçekleşen iletişimi müşteri özelinde uzun vadeli olarak devam ettirmeniz olanaklı hale gelir.