Horoz Lojistik, Zoho CRM ile tüm dijital süreçlerini yönetiyor

Bilgi sistemleri grup başkanımız Uğur Bey’in yönlendirmesiyle Zoho CRM’e bir geçiş yaptık. Geçiş yaptıktan sonra tüm süreçlerimizi tekrardan tasarladık. Firma, müşteri adayları, satış fırsatları, firma ve kişi hiyerarşisi için tekrardan bir yapı oluşturuldu. CRM’i kendi içimizde yeniden yapılandırdık, normal CRM’in bize sunmuş olduğu paketin dışına çıkarak tüm süreci tekrardan modelledik.

Web formdan gelen çok fazla lead akışımız var ve bu akış ortada kalıyordu. Bizde birden fazla faaliyet olduğu için gelen lead hangi faaliyete gitmeli, burada doğru konumlandırma gerekiyor. Satış fırsatlarını doğru yönetip pipeline aşamasını doğru kurgulamak gerekiyordu. Tüm modülleri, CRM’in özelleştirilebilir gücü sayesinde tekrardan inşa ettik diyebilirim.

Hem lead tarafındaki veri tabanı kısmını hem de Blueprint yapısıyla oradaki geçiş süreçlerini, yani lead’in aşamasını çok net görebiliyoruz. Satış fırsatları kısmında da lead’den satış fırsatına kadar hangi yol haritasının izlendiğini, o pipeline’ı net bir şekilde görebiliyor olduk.

Satış tarafında birden fazla faaliyet olduğu için müşteri hangi faaliyetle ilgileniyor, doğru fiyatlandırma yapıldı mı, sonucu ne oldu, kazanıldı mı kaybedildi mi gibi tüm aşamaların takibini gerçekleştirebiliyoruz.

En güçlü tarafı workflowlarla yaptığımız tüm atama işlemleri ve arkada yazdığımız otomasyonlar. Kod gerektirmeden, low-code dediğimiz özelliklerle sistemi hayata ve canlıya geçirebildik.

Sistemin bize kattığı diğer güçlü özelliklerden biri de mobil CRM’in olması. Çünkü satış ekiplerimiz sürekli hareket halinde, genelde ofiste bulunmuyorlar ve onlar için mobilden hızlı veri girilmesi çok kıymetli. Mobilden veri girildiği zaman desktop tarafında da eşleşiyor ve oraya otomatik olarak düşüyor. Hem kaynak hem zaman açısından mobil CRM bizim için çok değerli.

Mobil uygulamasının kullanımı gerçekten çok kullanıcı dostu, inanılmaz basit. Hareket halindeyken herhangi bir çağrıya girdiğinizde otomatik olarak sizi arayabiliyor. Modüller inanılmaz şekilde basitleştirilmiş; kesinlikle sizi yormuyor ve Notepad kullanıyormuş gibi tüm verilere ulaşabiliyorsunuz. Hem iOS hem Android cihazlarda oldukça kolay ve sorunsuz bir şekilde çalışıyor.

Tek tuşla entegrasyon özellikleri bence gerçekten çok mükemmel. Alotech kullanıyoruz ve bunu Zoho Marketplace tarafından tek bir tıkla entegre edebildik. Bu entegrasyon sayesinde müşteri aradığı zaman CRM içerisinde varsa kartı otomatik açılıyor; yoksa tek bir ekran üzerinden popup pencereyle müşteri bilgilerini doldurabiliyoruz. Bu da daha hızlı ilerlememizi sağlıyor.

Aynı zamanda CRM gerçekten çok kullanıcı dostu. Sisteme giriş yaptığınız zaman hiçbir şey bilmeseniz dahi Zoho’nun yönergelerini okuyarak ilerleyebiliyorsunuz, teknik bilginiz olması gerekmiyor. Herhangi bir modülleme, özelleştirme yapmak istiyorsanız ya da arka tarafta otomasyonla ilgili bir süreci geliştirmek istiyorsanız da çok fazla teknik bilginiz olmasa dahi yönergeleri takip ederek sistemi istediğiniz şekilde ayağa kaldırabiliyorsunuz. İleri seviye bir geliştirme yapmak istiyorsanız Zoho’nun kendi yazılım dili olan Deluge’u kullanarak geliştirme yapabilirsiniz.

Fiyatlandırma kısmında da modüller müşteri odaklı ve ölçeklenebilir, mantıksal bir çerçeve içerisinde tasarlanmış. Sadece tek bir Zoho ürünü için değil, Zoho’nun bütünsel ailesine baktığınız zaman tüm ürünler birlikte tek bir paket ve lisans halinde sunulabiliyor. Zoho Desk, Analytics gibi bütünleşik ürünler bir paket halinde verilebiliyor. Bu da kullanıcılar ve organizasyonlar için çok avantajlı. Diğer tarafta entegrasyonu çok kolay olan bir sistem, dolayısıyla farklı tedarikçilere ihtiyaç duymuyoruz. 

Bize en çok sağladığı fayda, tüm pipeline’ı baştan sona takip edebiliyor olmamız. Raporlama kısmını artık net bir şekilde görebiliyoruz. Daha önce bahsettiğim gibi çok fazla faaliyetimiz var; bu faaliyetlere ait layout’lar kurup ilgili kişilerin görebileceği şekilde sayfaları gösteriyoruz. Dolayısıyla raporlarımızda örneğin uluslararası hava için şu kadar satış yapılmış, kara için bu kadar satış yapılmış gibi departman bazlı raporlarımızı alabiliyoruz. O yüzden izlenebilirlik ve şeffaflık bizim için gayet açıklayıcı ve net oldu.

Mevcutta 100 kullanıcı ile aktif bir şekilde kullanıyoruz.

Sektörünüzde satış odaklı ve hızlı bir uygulama arıyorsanız Zoho’yu kesinlikle öneriyorum.

Cloudyflex bizim aslında bir tedarikçimiz değil, bu süreçte bizim çözüm ortağımız oldu. Özellikle analiz ve uyarlama kısmında danıştığımız ve bize gerçekten yol gösteren bir ekip. Hızlı ulaşabileceğimiz bir ekip, her zaman destek olan bir ekip. O yüzden teşekkür ediyorum Cloudyflex’e.

Cloudyflex, Türkiye’de Zoho’nun en eski ve en büyük partneri. Dolayısıyla bilinirliği de çok yüksek. Süreçlerinizde bir Zoho düşünüyorsanız kesinlikle Cloudyflex ile çalışmanızı öneririm.