İşletmeler için müşteri odaklı gelişim sağlama sürecinde big data kavramı önemli yer tutar. Dataların yönetimi sağlanarak gelişime yönelik adım atılır.
İnternetin hayatın içerisindeki yerinin giderek artmasıyla beraber işletmeler için önem kazanan kavramlardan birisini big data oluşturur. Ticaretin büyük oranda elektronik ortama kayması, bu kavramın yaygınlaşmasından büyük bir etkendir. İnternetin geniş evrenine bağlı olarak big data tanımı farklılık gösterebilmektedir. e-Ticarette işletmelerin gelişime yönelik adım atmasına çeşitli yönlerden fayda sağlayan unsurları kapsamına almaktadır. Tanımın Türkçe karşılığı “büyük veri” karşılığı kullanılır. Bu şekilde nitelendirmesindeki temel husus, internetin gelişimiyle beraber verilerin dijitalleşmesi ve internet evreni içinde oldukça geniş bir çeşitliliğe bürünmesidir. “Büyük veri nedir?”sorusuna kısaca işlenmesi, saklanması, incelenmesi için ayrıca çaba harcanması gereken, buna bağlı olarak dijital ortama uyumlu olarak çeşitli sistemlerin geliştirilmesiyle kontrol altına alınabilen verilerdir yanıtı verilebilir. Bu amaç doğrultusunda geliştirilen sistemler, yazılımlar ışığında işletmeler için büyük verinin yönetimi; gelişim sürecinin vazgeçilmez bir parçası haline gelir. Bu süreçte yönetiminin işletmelere sağlayabileceği 5 temel faydayı bu yazıda bulabilirsiniz.Big Data Nedir?
Dijitalleşmeyle birlikte gelişen, e-Ticaret, finans, bilişim ve benzeri birçok sektörde işletmelerin gelişim sağlamak ve müşteri davranışlarını daha iyi analiz etmek için dikkate aldığı temel kavramlardan biridir. Farklı kanallardan gelen çok büyük çapta bir veri olduğu için işlenmesi, saklanması, incelenmesi için özel altyapıya gereksinim duyan verileri karşılar.
Big Data Ne Demek?
İngilizce bir tamlama olan olan “big data”nın Türkçe karşılığı olarak “büyük veri” kullanılır. İşletmeler için tükenmeyen, farklı işlemler için defalarca kullanılabilen verileri kapsamı altına alır.
Müşterileri Geniş Çaplı Olarak Analiz Etmek
Dijitalleşmeyle birlikte müşteri odaklı ilişkiler gelişimde daha ön plana çıkmaya başlamıştır. Teknolojinin getirdiği olanaklarla birlikte müşterilere ulaşma fırsatı çok daha kolaylaşmış ve işletmeler diğerlerinden daha ön plana çıkmak amacıyla müşteri odaklı stratejiler geliştirmeye başlamıştır. Genel olarak CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programı altında toplanan bu stratejiler, dijitalleşmenin bütün olanaklarından yararlanarak işletmelerin kendilerine özgün gelişme yollarına adım atmalarına olanak tanımaktadır. Dünyanın en başarılı çoklu kanal (Omnichannel) yapısına sahip programlarından Zoho CRM bu bağlamda işletmelere özgü deneyim sunmaktadır. Bunun yanı sıra veri yönetimi içerisinde yer alan büyük veri analizi, stratejileri oluşturmak amacıyla müşterileri baz alarak daha geniş çaplı inceleme yapma şansını sizlere tanımaktadır. CRM’den, uygulamalardan, müşterilerden gelen temel bilgiler gibi çeşitli kaynaklardan gelen veriler bir havuzda toplanabilmektedir. Bu bilgiler ışığında işletmeler, big data analizi işlemini gerçekleştirerek satış işlemlerine yönelik çeşitli öngörülerde bulunabilmektedir. Bu öngörüler ışığında işletmeler müşterilere veya müşteri gruplarına özgü yollar çizebilir. Büyük veri ve iş analitiği ilişkisi büyük oranda bu yönde şekillenmekte ve işletmelerin geleceğe yönelik doğru kararlara adım atmalarını kolaylaştırmaktadır.
Müşteri Odaklı Stratejiler Oluşturmak
Büyük veri analitiği sonrasında işletmeler için bir diğer temel faydayı analiz edilen veriler ışığında uygulanmak istenen yolu pratik şekilde çizebilmek oluşturur. Gelişen teknolojiyle birlikte veriler bir kere kullanılıp çöpe atılmaz. Birbiri üstüne basamak şekilde işlenerek işletmelerin tercihine göre farklı amaçlarla kullanılabilirler. İşletmelerde big data kullanım alanları arasında yer alan strateji oluşturmak, analiz edilen verilerin yeniden işlenerek gelişime yönelik adım atılmasını kolaylaştırması bu temel bir örnek oluşturur. Yönetim sayesinde veriler bir kere analiz edilip defalarca kez farklı amaçlar doğrultusunda okunabilir. Defalarca kez irdelenebilen bu veriler, şu alanlardan analiz noktasına yansıyabilmektedir:
· Facebook, Twitter, Instagram tarzı sosyal medya uygulamaları,
· Çeşitli bulut sistemleri,
· Müşteri bilgileri,
· Müşterinin işletmenizle olan gerçekleştirdiği işlemler,
· İş uygulamaları
· Web siteleri
· CRM Sistemi
· Arama motoru verileri
En Doğru Müşteriyi Bulmak
Big data bileşenleri sayesinde işletmenizin gelişimine adım atmanız çok daha pratikleşir. Bu bileşenler vasıtasıyla işletmeniz için en doğru müşterinin kim olduğunu bileşenler sayesinde bulmanız daha olanaklı hale gelir. Bütün sektörler gibi e-Ticaret sektöründe de geçerli olan bu bileşenler şu şekilde sıralanır:
· Veri çeşitliliği
· Veri hızı
· Veri büyüklüğü
· Veri doğruluğu
· Veri değeri
Kârı ve Satış Potansiyelini Artırmak
Analize, stratejiye, en doğru müşteriyi bulmaya faydaları pratik şekilde sağlayan big data teknolojileri, temel olarak gelişimde büyük adımlar atmanızı satış potansiyeli ve kâr bazında kolaylaştırabilir. Bu noktada analiz sonucunda elde edilen veriler, işletmelerin zarar etme oranını minimum düzeye çekmeye aracılık eder. Her daim satış işlemlerini geliştirmeye yönelik adımlar atmanızı ve gün sonunda kâr-zarar dengesinin artı yönde şekillenmesine aracılık eder. Bu noktada Dünya Zoho tarafından sunulan uygulamalarda ortaya çıkan big data özellikleri, kâr elde etmeye yönelik işlemleri kolaylaştır. Çok yönlü raporlama, mobil hizmet, entegrasyonlar, uyarılar sayesinde işletmelerin uzun vadede kar edebilmelerine olanak tanıyan ve işlemleri pratik şekilde gerçekleştirebilmelerine olanak tanır. Kârı artırmak için daima satış potansiyelini geliştirecek stratejiler ve en doğru müşteriye adım nitelikli big data mühendisliği sayesinde gerçekleştirilebilir. Daima potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmek amacıyla müşterilerinizin ne ölçüde memnun kaldıklarını baz alarak, ürün veya hizmetlerinizi daha geniş kesimlere ulaştırarak işlem kapasitesini ve kârı artırabilirsiniz.
Pazarda Bir Adım Önde Olmak
e-Ticaret sektöründe işletmeler içinbüyük veri özellikleri her daim yeni fırsatları ifade eder. Özellikler kapsamında işletmeler müşterilerini çok daha iyi tanıyabilmekte ve onlara kişiselleştirilmiş fırsatlar sunabilmektedir. Bu sayede işletmeler, müşterilerle olan iletişimlerini doğrudan ve dolaylı olarak iyileştirip pazarda öne çıkmaya dair her daim fırsatlar yakalayabilmektedir. Son yıllarda gittikçe önemini artıran ve gelecekte sektöre daha geniş çapta hâkim olacağı öngörülen büyük veri, müşteriye göre ürün çağında her daim daha emin adımlar atmaya olanak tanımaktadır. Büyük verinin özellikleri sayesinde pazarda bir adım öne çıkarak rekabette şu adımlar pratik olarak gerçekleştirilebilir:
· Doğru ürün veya hizmetleri sunmak,
· Doğru müşteriye hitap etmek,
· Doğru fiyat skalası belirlemek,
· Doğru kanaldan iletişim kurmak,
Doğru yer ve zamanda harekete geçmek.Big Data Nasıl Kullanılır?
İşletmeler, big datayı gelişime yönelik adım atmak amacıyla kullanılabilir. Zoho Analytics gibi uygulamalar vasıtasıyla veri yönetimi sağlanarak temel faydalar sayesinde gelişim sağlanabilir.
Big Data Nasıl Kullanılır?
Gelişen teknolojiyle birlikte big data kavramı özellikle son yıllarda önem kazanmaya başlamıştır. Artan olanaklarla farklı kaynaklardan toplanan verilerin işlenmesi sonucu oluşturulur.
Big data eğitimi alarak uzmanlaşmış yazılımcılar tarafından tasarlanan Zoho Analytics uygulaması üzerinde kendinizi geliştirebilir ve big data yönetimini başarıyla gerçekleştirebilirsiniz. Dünyada başarısı tescillenen bu uygulama içerisinde yer alan özellikler ve altyapı sayesinde 5 temel faydadan yararlanmak üzere pratik olarak harekete geçebilirsiniz.